黃　深

當今世界，多級化趨勢曲折發(fā)展，經(jīng)濟全球化不斷深入，科技進步日新月異，人力資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源。為了實現(xiàn)黨的十六大提出的全面建設(shè)小康社會宏偉目標，大力實施人才強國戰(zhàn)略，建設(shè)宏大的高素質(zhì)的人才隊伍，黨中央、國務(wù)院專門制定了《關(guān)于進一步加強人才工作的決定》。中國的企業(yè)面對一個急劇變化的經(jīng)濟環(huán)境，必須通過降低成本、產(chǎn)品和工藝的創(chuàng)新、提高質(zhì)量和效率、靈活應(yīng)變市場等措施不斷改善業(yè)績。然而這些對策最終是借助人力資源實施的。作為企業(yè)重要資源的人力資源已引起企業(yè)越來越高的重視。本文通過人力資源管理對企業(yè)績效的影響的研究，希望對企業(yè)更好地理解人力資源管理的作用有所幫助，以提高企業(yè)的績效和競爭力。

一、人力資源管理是如何影響企業(yè)績效的?

企業(yè)利潤的根本來源是人力成本或人力價值小于人力產(chǎn)出的差額。一個企業(yè)績效的好壞不僅取決于企業(yè)員工的人力資源存量的大小，而且在很大程度上取決于人力資源利用的程度。當一個企業(yè)的人力資源存量一定時，如果該企業(yè)的人力資源利用率小于1或等于l時，說明企業(yè)人力資源的價值小于或等于人力資源的存量，也就是人力產(chǎn)出小于或等于人力成本，并沒有為企業(yè)產(chǎn)生績效。只有當人力資源利用率大于1，企業(yè)人力資源的價值大于人力資源存量，才能為企業(yè)帶來更多的利潤，創(chuàng)造更多的財富。

人力資源管理的各個環(huán)節(jié)對企業(yè)績效的提高有著不同功能的作用，隨著員工的能力、動機、滿意度、忠誠以及獻身精神的變化而增減。

在人力資源管理中，激勵的方式運用是否科學合理，對企業(yè)績效的提高產(chǎn)生極大的影響。關(guān)鍵是通過激勵能夠幫助員工實現(xiàn)其內(nèi)心需求的發(fā)展，對不同層次、不同崗位的人員，采取不同的方式，要緊扣員工內(nèi)在心理需求，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感、忠誠感和獻身精神，并著眼于企業(yè)的長久競爭力和獲利能力，這是有效人力資源管理過程中的重要一環(huán)。美國哈佛大學威廉價·詹姆斯的一項研究表明，員工在受到充分激勵時，可發(fā)揮其能力的80％一90％，而僅保住工作不被開除的低水平激勵狀態(tài)，員工僅發(fā)揮其能力的20％一30％。我國許多企業(yè)勞動生產(chǎn)率低，與不合理的激勵體制壓抑員工積極性有很大關(guān)系。

當然，在作用于企業(yè)績效的人力資源管理中，還有許多環(huán)節(jié)發(fā)揮著各種功能作用，如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、勞動關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)等。

二、如何通過人力資源管理提高企業(yè)績效?

首先，戰(zhàn)略人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一。人力資源管理作用于企業(yè)績效最為關(guān)鍵的兩個環(huán)節(jié)是：一是人力資源管理在制定和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用；二是企業(yè)績效與人力資源管理的相互作用關(guān)系。過去，人們并沒有將人力資源管理作為影響企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的一個重要因素，這是因為人力資源僅被當做確定或選擇戰(zhàn)略目標的手段而不是一個組成部分。其結(jié)果是，在很大程度上限制了人力資源對企業(yè)獲得與提升競爭力的貢獻。產(chǎn)生這種思路是基于這樣一個假定，人比戰(zhàn)略的適應(yīng)性強。因而，讓人適合戰(zhàn)略，而不是使戰(zhàn)略適合于人力資源。這種模式也集中反映了在過去人力資源不被認為是一種重要的企業(yè)要素的觀點。

任何一個戰(zhàn)略都要由人去實施，企業(yè)戰(zhàn)略的形成與實施有賴于企業(yè)中成員的信念與行為。尤其在知識型的高科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域，人力資源對企業(yè)的生死存亡關(guān)系重大。因此，任何一個戰(zhàn)略在制定過程中，首先考慮企業(yè)和環(huán)境的人力資源現(xiàn)狀，必須充分考慮到企業(yè)現(xiàn)有的人力資源存量以及從外部可獲得性。人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、知識技能結(jié)構(gòu)分布和外部人力資源狀況，從根本上決定與制約了企業(yè)發(fā)展的目標方向和水平。戰(zhàn)略人力資源的提出與實施，反映了人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之間的相互依存的關(guān)系。戰(zhàn)略性人力資源管理強調(diào)將人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略性目標聯(lián)系起來以改進企業(yè)的績效。將人力資源接納為戰(zhàn)略伙伴，在企業(yè)的戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略執(zhí)行之中起著重要作用，突出了人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位與作用?，F(xiàn)在人力資源管理工作被看做是能夠創(chuàng)造價值維持企業(yè)核心競爭能力的戰(zhàn)略性部門。

其次，人力資源管理由人力資源管理部門與一線部門統(tǒng)一實施。人力資源管理不僅是人力資源管理部門的工作職責，是任何一個管理崗位都包括人力資源管理職能，即使是普通工作人員，也要求介入某些人力資源管理工作中。在給予了較為充分決策權(quán)的工作小組或團隊中，個體行為是由員工自己管理的，員工自身也就是一個管理者。事實上，更多的人力資源管理工作要由第一線的部門管理人員去完成，他們是整個人力資源管理工作的主要承擔者。在企業(yè)人力資源管理過程中各類人員扮演著不同的角色，發(fā)揮著不同功能和作用。因此，企業(yè)的有效人力資源管理，需要各級、各類部門的各類人員共同努力。直接介入人力資源管理并擔當主要職責的是一線部門經(jīng)理和人力資源部門經(jīng)理。

一線經(jīng)理在人力資源管理過程中責任重大。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源的重要性不斷上升，而人力資源管理工作日趨復(fù)雜，特別是在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)外在環(huán)境變動劇烈，知識型員工比例增大，對知識型員工及知識管理更為復(fù)雜，他們又是企業(yè)利潤和企業(yè)競爭力的源泉。人力資源部門在企業(yè)各職能部門中的地位上升，肩負協(xié)助、幫助和指導(dǎo)一線經(jīng)理之重任，并要不斷研究新的有效人力資源管理方式和手段。因此在人力資源管理過程的主要環(huán)節(jié)，一線經(jīng)理必須參與企業(yè)人力資源管理的全過程。如招聘前的人力資源規(guī)劃，應(yīng)該是所有一線經(jīng)理必須參與并且在其中起基礎(chǔ)性作用。首先他們必須確保本部門的工作目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標完全一致，必須把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解、落實到本部門以及本部門中各員工的具體目標上，人力資源規(guī)劃是達到這一目的的重要手段之一。為此，一線經(jīng)理必須能夠準確地預(yù)測為企業(yè)戰(zhàn)略目標本部門在未來的階段中有待完成的工作、工作量及技術(shù)要求，根據(jù)預(yù)測結(jié)果進行人員的配置，充分考慮到未來有可能出現(xiàn)的“意外”情況，事先做好“突發(fā)性事件”的預(yù)防工作。同樣，培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該屬于一線經(jīng)理的崗位職能范疇。在日本企業(yè)中，通常對此都有明確的規(guī)定。對培訓(xùn)需要的評估，一線經(jīng)理最具權(quán)威性，也應(yīng)由他們制定與實施開發(fā)戰(zhàn)略。人力資源管理部門應(yīng)積極參與各類培訓(xùn)開發(fā)，除協(xié)助直線經(jīng)理搞好在職培訓(xùn)外，還要根據(jù)一線經(jīng)理的要求和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)層面上制定并實施專門的培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。另外，績效評估對企業(yè)績效影響重大。一線經(jīng)理須參與這項工作的全過程，他們與人力資源部門共同確定評估標準，設(shè)計評估系統(tǒng)。評分標準的準確性與公平性對評估系統(tǒng)和整個績效評估工作的成敗影響很大。正確運用績效評估系統(tǒng)對員工工作表現(xiàn)進行評判，特別需要注意的是操作過程的“正確性”，這是保證績效評估有效性所必需的。再次，及時且以恰當?shù)姆绞綄⒖冃гu估結(jié)果反饋給員工，幫助員工分析其優(yōu)點與不足以及存在問題的原因，幫助員工改進工作績效。

再次，提高人力資源存量的利用率，從而提高勞動生產(chǎn)率。從人力資源管理的角度，員工的勞動生產(chǎn)率的提高，主要取決以下幾方面：(1)數(shù)量調(diào)節(jié)。人力資源的經(jīng)濟投入是提高勞動生產(chǎn)率的第一個基本途徑。因此人力資源管理的第一項任務(wù)就是要根據(jù)市場需求、企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)狀況，分析現(xiàn)有人力的余缺，余則分流，缺則補充，確保企業(yè)在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡胤接泻线m的員工。(2)合理配置。企業(yè)各部門生產(chǎn)力必須均衡。某一部門若人力不足，就會影響到其他部門的產(chǎn)出而導(dǎo)致整個企業(yè)生產(chǎn)率的下降。因此人力資源管理的另一個任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)目標和任務(wù)，按照量才錄用、用人所長的原則，對員工進行合理配置和組合，做到事得其人、人盡其才、才盡其用。(3)教育和培訓(xùn)。特別做好對培訓(xùn)有全面的計劃、要建立培訓(xùn)激勵機制、要加強一線員工的培訓(xùn)、要對培訓(xùn)項目進行評估等方面的工作。(4)人員激勵。企業(yè)要改革勞動、人事、分配制度，建立一個有效的激勵機制，激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，并協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)專業(yè)性及實現(xiàn)個人專長的契機，使員工的素質(zhì)既能符合企業(yè)不斷發(fā)展的要求，同時也能促進員工的個人發(fā)展。總之，一個企業(yè)只要將各種手段有效配合起米，就可以大大提高勞動生產(chǎn)率，促進企業(yè)績效的提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

總之，有效的人力資源管理可以提高企業(yè)的績效，人力資源管理對于提高企業(yè)績效的作用貫穿于人力資源管理的全過程，包括人力資源管理專業(yè)人員、各部門經(jīng)理、管理者的日常工作中，伴隨知識經(jīng)濟的來臨和企業(yè)中知識型員工比例的提高，人力資源管理與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)度越來越高。