摘要：我國企業(yè)管理，首先要學(xué)的是科學(xué)的規(guī)范化管理這一基本功?？茖W(xué)的理性的規(guī)范化管理，可以走與創(chuàng)建企業(yè)文化相結(jié)合之路。

關(guān)鍵詞：管理；規(guī)范化；基本功；企業(yè)文化

隨著我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，尤其我國加入WTO以后，我國企業(yè)不可避免地被卷入了國際市場(chǎng)競爭，面臨的競爭更加激烈。適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，提高我國企業(yè)管理的理論水平和實(shí)踐水平，提高企業(yè)的競爭力的任務(wù)迫在眉睫。企業(yè)管理工作越來越被管理者所重視。

由于種種原因，我國的企業(yè)管理的理論和實(shí)踐都比較落后，而要想在較短的時(shí)間里迅速地追趕和超越世界先進(jìn)企業(yè)，拿別人的東西壯大自己，不失為一條有效的發(fā)展捷徑。并且，有些東西，不可能也沒有必要靠“自力更生”，只有靠“拿來主義”才能發(fā)展壯大。如果能夠通過“拿來”并把它變成自己的，同樣也會(huì)為我國的企業(yè)管理理論和實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

于是一時(shí)間，學(xué)管理的浪潮風(fēng)起云涌。翻看各種報(bào)刊雜志和學(xué)術(shù)著作，各種西方的管理模式、西方最先進(jìn)的管理理論充斥其中。指出世界管理模式、理論等的新特點(diǎn)新趨勢(shì)，從中吸收對(duì)我們有用的東西，這的確是值得肯定的。可是，我們學(xué)之前，更應(yīng)該先審視自己，看清自己究竟缺什么，怎么學(xué)，怎樣才能占據(jù)主導(dǎo)地位，才不會(huì)被動(dòng)地、盲目地去趕潮流。

中國的企業(yè)，中國的管理，應(yīng)該撇去浮躁，立足本企業(yè)、本行業(yè)的具體情況以及本國國情，從最基本的做起。萬丈高樓平地起，我國目前的管理，需要加強(qiáng)管理的科學(xué)理性化這一基本功。

高揚(yáng)理性，崇尚科學(xué)。一直是西方管理模式演變發(fā)展的主旋律。有人認(rèn)為，在美國，管理學(xué)的主流是對(duì)理性化管理的研究，對(duì)感性化管理的探討被看作是對(duì)理性化管理的補(bǔ)充。而我們看到，美國管理理論與實(shí)踐水平在世界管理界的霸主地位至今仍巍然屹立。日本、新加坡等國的成功的企業(yè)文化式管理，也是在吸收美國等西方國家的科學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)方法，再融合本民族文化、東方文化的基礎(chǔ)上形成的。

什么是科學(xué)管理？科學(xué)管理就是主要注重管理的科學(xué)方法，重視制度的科學(xué)性和嚴(yán)格性，重視定量分析等。中國的管理需要學(xué)好基本功，需要加強(qiáng)科學(xué)理性的制度化、規(guī)范化管理。

一

1． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚰夹g(shù)、規(guī)范的工作程序、清晰的責(zé)權(quán)框架，這些企業(yè)管理的基本元素，都需要有強(qiáng)烈的規(guī)范意識(shí)去遵守。而中國傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響，使中國人相對(duì)欠缺理性的規(guī)范意識(shí)。中國的傳統(tǒng)文化重人治，輕法治，重中庸之道，重道德規(guī)范約束，這些都是不利于現(xiàn)代理性規(guī)范管理的文化弊端，它使得我們的管理缺少制度文化、“文本文化”。中庸之道講求“和”，不走極端，結(jié)果常常是導(dǎo)致無原則狀態(tài)。這種“無原則”，或者根本是無明文制度，或者有了制度也不執(zhí)行。這種狀況，嚴(yán)重影響了管理的效果。管理要的是效率，要效率就必須有秩序、有規(guī)則、有理性權(quán)威。

一個(gè)日本管理者有感而嘆：“中國人什么都會(huì)，聰明靈活，但就是做起事來差最后一口氣?！敝袊说撵`活性帶來的負(fù)面作用就是過于“靈活性”，缺乏“原則性”。工藝源自前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、智慧的結(jié)晶，是生產(chǎn)活動(dòng)的基準(zhǔn)線，但就有人把它“靈活地”執(zhí)行。引進(jìn)的一些技術(shù)、一些制度規(guī)范、一些工藝程序一搬到中國就走樣，在一定程度上顯現(xiàn)出了我們規(guī)范意識(shí)等管理基本功上的差距。

有管理者指出：中國的企業(yè)，盡管有的已經(jīng)規(guī)模很大，贏利水平屬上乘，但仍需回過頭來抓基礎(chǔ)性建設(shè)。在當(dāng)前面臨市場(chǎng)需求拉動(dòng)的減弱以及高利潤的回落之后，我國的一些企業(yè)表現(xiàn)出來管理基礎(chǔ)的薄弱性。當(dāng)市場(chǎng)競爭一旦由感性的無序狀態(tài)轉(zhuǎn)為理性的有序化狀態(tài)，當(dāng)從超額利潤的巨大誘惑跌落到平均利潤只有百分之幾之時(shí)，對(duì)我們的企業(yè)管理的基本功是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。尤其對(duì)于那些粗放式管理的、靠機(jī)遇運(yùn)作起家、憑個(gè)人獨(dú)裁魅力完成第一次創(chuàng)業(yè)的企業(yè)來說，不妨靜下心來去掉浮躁習(xí)氣，把重心放在學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)性管理的真功夫上。

2． 無論是世界企業(yè)還是中國企業(yè)，其成功的范例都告訴我們：打好堅(jiān)實(shí)的科學(xué)理性的規(guī)范化管理的基本功，是企業(yè)成功之本。最為有效的管理是以規(guī)則為基礎(chǔ)，管理最重要的是規(guī)則——研究者如是說；真正的管理者，他的職責(zé)應(yīng)該是研究政策，制定制度，管理者最需要的，不是自己去拼殺，而是建立起井然有序、行之有效的制度，讓它自己順暢地運(yùn)行——實(shí)踐者如是說。管理需要制度，管理需要規(guī)范化，是理論者與實(shí)踐者的共識(shí)。麥當(dāng)勞為使其在世界90多個(gè)國家的1900多個(gè)分店出售的食物與服務(wù)保持同一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行近千項(xiàng)的《操作規(guī)程》培訓(xùn)。企業(yè)為了增強(qiáng)競爭力而不惜采用近乎“殘酷”的紀(jì)律，而這些紀(jì)律，才是企業(yè)成功的保證。

3．信息技術(shù)滲透到現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域也對(duì)我國企業(yè)的規(guī)范化提出了較高的要求。信息技術(shù)滲透到現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域是一場(chǎng)深刻的企業(yè)管理革命，ERP管理軟件就是管理信息化的一個(gè)典型的例子。實(shí)施ERP已經(jīng)成為區(qū)別傳統(tǒng)企業(yè)管理與現(xiàn)代管理的一個(gè)重要標(biāo)志。ERP系統(tǒng)從整體上為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化管理的工具，企業(yè)的所有員工在各自的崗位上按部就班地工作，然而卻是在執(zhí)行著一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這就要求有統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則和規(guī)程去規(guī)范人們的行為方式。在ERP系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)上，都有相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程，有關(guān)人員必須遵守而不能按照個(gè)人的理解來“靈活”處理。建立工作準(zhǔn)則和規(guī)范就是ERP系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵。ERP管理軟件的應(yīng)用體現(xiàn)了現(xiàn)代管理信息化中規(guī)范化原則、技術(shù)和思想的應(yīng)用。而我們清楚地看到，對(duì)于ERP這一現(xiàn)代化基礎(chǔ)性管理軟件工具，那些進(jìn)入中國的國際著名跨國公司，他們已經(jīng)游刃有余地在運(yùn)用，幾乎一天都離不開ERP管理系統(tǒng)了。

科學(xué)和嚴(yán)格的制度，科學(xué)的理性的規(guī)范化管理，幾乎是每一個(gè)成功企業(yè)背后的管理的主旋律或者說“基調(diào)”，是管理中萬變不離其宗的基石，而這恰恰又是我國企業(yè)普遍來說最欠缺的。中國企業(yè)的管理，亟待加強(qiáng)管理的基本功，加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范化管理。

二

科學(xué)理性的規(guī)范化管理，可走與創(chuàng)建企業(yè)文化相結(jié)合之路，這也恰恰就是科學(xué)理性管理與感性文化管理相結(jié)合之路。

一種規(guī)范，只有上升到文化的范疇，才具備真正的約束力。制度有它管理不到的地方，這些地方的管理就需要信仰，也就是要靠企業(yè)精神、企業(yè)文化的建立。規(guī)則要變成慣例，變成習(xí)慣、變成深入人們心里的意識(shí)，規(guī)則才可能不需要監(jiān)督就為人們所遵守。也就是說，把規(guī)范上升到文化的范疇，轉(zhuǎn)化為人們的內(nèi)心信念、價(jià)值觀，從而使規(guī)范真正發(fā)揮出巨大的約束力。

我國的“明星”企業(yè)要想不成為“流星”，就要把管理提高到文化層面上來解決企業(yè)管理中的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我國民營企業(yè)的佼佼者華為公司，就花了三年時(shí)間來建立《華為基本法》，這個(gè)管理綱領(lǐng)，不是簡單的規(guī)章制度的匯編，它把企業(yè)文化滲透到了制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過程中去，力圖把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上。這一企業(yè)文化綱領(lǐng)的建立，完成的使命之一就是將企業(yè)家個(gè)人的思維轉(zhuǎn)化成組織的思維，將企業(yè)家個(gè)人對(duì)企業(yè)的未來的前途、使命等思維真正在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)；完成的使命之二就是它解決華為的管理效率問題，向管理要效率，圍繞效率解決華為應(yīng)該建立什么樣的內(nèi)部規(guī)則體系，避免因快速擴(kuò)張導(dǎo)致管理的失控。有專家預(yù)測(cè)，華為的這一企業(yè)文化綱領(lǐng)的建立，至少為華為帶來了10億元人民幣的品牌價(jià)值。制度規(guī)范上升到企業(yè)文化范疇的價(jià)值，或可由此例可略見一斑。

體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者思想與風(fēng)格，包含企業(yè)管理理念的嚴(yán)明的科學(xué)制度，上升到文化的范疇，從而形成企業(yè)的各具風(fēng)格的企業(yè)自己的文化，就是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

美國管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過：“管理上越是能夠利用一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)、價(jià)值和信念，則管理的成效越大?！边@種利用，就是企業(yè)文化需要和能夠做到的。中國的企業(yè)，目前以及將來，仍需注意踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行管理基本功的修煉，提高科學(xué)的理性的規(guī)范化管理，并在制度規(guī)范的制定和運(yùn)作的過程中，建立和滲透企業(yè)自己的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)：

1．張國有．新世紀(jì)管理談.中外管理導(dǎo)報(bào)，2000，（1）．

２．用友軟件股份有限公司．ERP應(yīng)用指南．機(jī)械工業(yè)出版社，2002．

（作者單位：中國人壽保險(xiǎn)公司湖南省分公司干部處）