摘要：作者首先提出并定義了供應(yīng)鏈管理中信息共享的意愿沖突問(wèn)題。通過(guò)歸納，這些意愿沖突問(wèn)題被區(qū)分為三對(duì)不同供應(yīng)鏈參與者間的信息共享矛盾，并對(duì)造成這些矛盾的深層次原因進(jìn)行了分析。最后，作者提出了幾條解決信息共享意愿沖突問(wèn)題的建議。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；信息共享；意愿沖突

一、問(wèn)題的提出

供應(yīng)鏈管理（SCM，Supply Chain Management），是指對(duì)參與供應(yīng)鏈企業(yè)的相關(guān)物流、信息流和資金流進(jìn)行一體化管理，目標(biāo)在于通過(guò)提高對(duì)用戶服務(wù)水平、降低供應(yīng)鏈總體成本，并尋求兩者間的適當(dāng)平衡（因?yàn)榍皟蓚€(gè)目標(biāo)在一定程度上是相互矛盾的），從而提高整條供應(yīng)鏈及參與供應(yīng)鏈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利水平。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理，具體可以選擇如快速響應(yīng)（QC，Quick Response），有效顧客響應(yīng)（ECR，Effective Customer Response）等不同策略。但無(wú)論實(shí)施何種策略（并進(jìn)而應(yīng)用某些具體的技術(shù)，如：EDI，JIT，ABC等），供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是通過(guò)分享信息，優(yōu)化各供應(yīng)鏈參與企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)等的決策，所以供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息共享。

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的信息共享主要有三種技術(shù)模式，即信息傳遞模式、第三方模式、信息中心模式，并且都有成功實(shí)施的案例。但是在技術(shù)條件已然成熟的情況下，我們卻發(fā)現(xiàn)能成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的仍是個(gè)例，相當(dāng)數(shù)量的案例以失敗告終，而更多的企業(yè)因感到難以克服的困難而依然在供應(yīng)鏈管理的門(mén)外徘徊。主要原因是，雖然技術(shù)條件具備，但各供應(yīng)鏈參與者對(duì)于共享信息的意愿往往是單向的，即某一方（通常是信息的需要方）希望共享信息，而另一方（通常是信息的提供方）出于種種考慮不愿意共享信息。這種沖突容易導(dǎo)致信息共享徹底失敗，而“皮之不存，毛將焉附”，供應(yīng)鏈管理自然也就無(wú)從談起。我們不妨將這類問(wèn)題定義為供應(yīng)鏈管理中信息共享的意愿沖突問(wèn)題。

二、意愿沖突問(wèn)題的分類和引發(fā)這些問(wèn)題的原因

通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈上不同節(jié)點(diǎn)間在信息共享上的意愿沖突問(wèn)題進(jìn)行歸納分析，至少存在以下三對(duì)供應(yīng)鏈參與者之間的意愿沖突問(wèn)題。

1． 供應(yīng)商和零售商之間的信息共享問(wèn)題（此處的供應(yīng)商可以是批發(fā)商，也可以是制造商）。

實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化店鋪管理的零售商一般都使用條碼、POS機(jī)和店鋪管理信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、詳盡、精確地記錄了每一位顧客的每一筆交易的品種、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、折扣、時(shí)間等信息。如果供應(yīng)商能整合各零售店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)成為自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)其應(yīng)用已成熟的數(shù)據(jù)挖掘方法和軟件，就能夠得出較可靠的、連續(xù)的、時(shí)變的、低廉的顧客知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于供應(yīng)商開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，調(diào)整市場(chǎng)策略、安排產(chǎn)量分配、調(diào)整庫(kù)存政策等意義重大。供應(yīng)商的這些應(yīng)用不但提高了供應(yīng)商自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，也因?yàn)槠洚a(chǎn)品能更好地滿足顧客需求而增加了零售商的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。無(wú)疑，這是合則兩利的好事。

但是，基于以下原因，在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)階段很難說(shuō)服零售商將自己的POS數(shù)據(jù)或者其它重要的銷(xiāo)售、顧客信息提供給供應(yīng)商。（1）傳統(tǒng)上，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，特別是精確到每一筆交易的詳細(xì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，被認(rèn)為是高度機(jī)密的商業(yè)秘密，即使是企業(yè)內(nèi)部也需要控制訪問(wèn)權(quán)限，更不用說(shuō)向企業(yè)以外透露。這種根深蒂固的認(rèn)識(shí)一時(shí)之間難以轉(zhuǎn)變；（2）供應(yīng)商和零售商之間可以認(rèn)為是一種“委托——代理”關(guān)系，根據(jù)委托——代理理論，由于信息的不對(duì)稱，代理人往往能利用這種不對(duì)稱從委托人那兒得到最大的收益。所以零售商獨(dú)享銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，則零售商對(duì)供應(yīng)商就占有信息上的優(yōu)勢(shì)，利用這些信息上的優(yōu)勢(shì)，零售商有可能獲得額外的好處。比如，可以對(duì)供應(yīng)商提供虛假的商品銷(xiāo)售信息，從而要求如推遲付款期限，增加現(xiàn)金折扣等。這些通過(guò)信息不對(duì)稱獲取的額外利益一旦在信息共享后將蕩然無(wú)存；（3）我國(guó)大多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，特別是零售企業(yè)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施長(zhǎng)期戰(zhàn)略的能力較弱。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售商趨向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和獲取短期利益。這就如乘數(shù)一樣，加劇了前述（2）因素的作用力。

2． 不同供應(yīng)商間實(shí)現(xiàn)信息共享的問(wèn)題。

在供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)中，從核心企業(yè)出發(fā)，即使對(duì)于同一品種，也往往存在多個(gè)供應(yīng)商，它們提供高度可替代的產(chǎn)品。一方面，任何一個(gè)供應(yīng)商都希望能掌握某特定產(chǎn)品全面的市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，以制定合理的策略；另一方面，不同的供應(yīng)商之間，其本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且隨著市場(chǎng)勢(shì)力向買(mǎi)方轉(zhuǎn)移和全球化趨勢(shì)，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，所以供應(yīng)商在希望掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的同時(shí)又不希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握自己的信息。這種互相沖突的要求，如果在純粹市場(chǎng)的條件下經(jīng)過(guò)博弈，結(jié)果就是互不共享信息。

3． 最終用戶和零售商在信息共享上的矛盾。

現(xiàn)在許多百貨業(yè)和部分超市業(yè)使用諸如會(huì)員卡、榮譽(yù)顧客卡、貴賓卡等方式，對(duì)滿足一定條件的顧客給予一定的優(yōu)惠，或者提供一些增值服務(wù)。這種做法初始目的是為了保持顧客忠誠(chéng)度。但是，很快零售商們就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在它們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)中多了顧客屬性（姓名、年齡、性別等人口統(tǒng)計(jì)屬性），而利用這些增加的屬性，零售商至少可以有兩方面應(yīng)用：一是通過(guò)挖掘特定顧客的數(shù)據(jù)，可以針對(duì)每個(gè)顧客的特定偏好，實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；二是通過(guò)向供應(yīng)商提供相應(yīng)顧客數(shù)據(jù)，以增加供應(yīng)商對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析深度和廣度，從而更好地提高顧客服務(wù)水平。這是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的一種重要技術(shù)和策略。

但是顧客的消費(fèi)行為屬于個(gè)人隱私，大多數(shù)消費(fèi)者不希望（除了炫耀性消費(fèi)）自己的消費(fèi)行為為他人所知。同理，消費(fèi)者也不會(huì)希望零售商將自己的消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給第三方，或者對(duì)自己的消費(fèi)行為進(jìn)行深入分析。由此就產(chǎn)生了零售商希望信息共享和消費(fèi)者要求保護(hù)隱私要求之間的矛盾。

三、問(wèn)題的初步解決設(shè)想

1． 不要過(guò)于依賴“人與人”之間的相互信任。幾乎所有的供應(yīng)鏈管理理論都反復(fù)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)高層管理人員支持、參與供應(yīng)鏈管理的重要性，要求各供應(yīng)鏈企業(yè)高層首先建立相互信任，并由高級(jí)管理層向中下級(jí)管理層和操作人員逐步滲透這種理念，從而在全供應(yīng)鏈上營(yíng)造起相互信任合作的的氛圍。但是這種提法存在以下缺陷：（1）由于它完全依賴于高級(jí)管理人員的高瞻遠(yuǎn)矚（或者是之間的私人關(guān)系），使得這種方法只能應(yīng)用于少數(shù)企業(yè)之間，而不是一種具有普遍應(yīng)用價(jià)值的根本性解決方法；（2）如果供應(yīng)鏈過(guò)于復(fù)雜，高級(jí)管理人員需要與太多的相關(guān)企業(yè)的高級(jí)管理人員建立信任關(guān)系，則高級(jí)管理人員的時(shí)間、精力將完全消耗在建立“關(guān)系網(wǎng)”中，或者根本就超越了高級(jí)管理人員可控制的范圍；（3）只是一種概念性質(zhì)的提法，而不是具有可操作規(guī)程的解決方案。

2． 分階段逐步推進(jìn)信息共享。不應(yīng)該企盼能一次性達(dá)到理想的信息共享狀態(tài)，可行的是分階段逐步實(shí)施。例如為在供應(yīng)商和零售商之間實(shí)現(xiàn)信息共享，第一階段，零售商可以選擇部分品種和若干供應(yīng)商，向其提供由零售商自己對(duì)相應(yīng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，而暫時(shí)隱藏原始銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；第二階段，通過(guò)績(jī)效分析，在雙方體會(huì)到初步信息共享帶來(lái)的好處并建立了一定程度的信任關(guān)系后，零售商可以直接向供應(yīng)商提供相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)，由供應(yīng)商直接進(jìn)行分析，并可逐步擴(kuò)展分享信息的范圍。由于供應(yīng)商相對(duì)零售商更具備對(duì)某特定產(chǎn)品的專業(yè)性，由其直接分析原始數(shù)據(jù)可以取得更好的效果；第三階段，在前兩階段建立的信任基礎(chǔ)上，可以施行廠商管理存貨，零售商可以取得供貨之外的增值服務(wù)——存貨管理，廠商具備了更大的靈活性，并且雙方可以共同獲得由提高了顧客服務(wù)水平帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)黾拥暮锰帯?/p>

3．供應(yīng)鏈管理不應(yīng)改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所固有的競(jìng)爭(zhēng)者之間的沖突。供應(yīng)鏈管理可以改善供應(yīng)鏈中上下游之間合作關(guān)系，但是它無(wú)助于改變同一產(chǎn)品不同供應(yīng)商之間的沖突，而且它也不應(yīng)改變這種關(guān)系——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)就必然有沖突。在信息共享這一點(diǎn)上，供應(yīng)鏈應(yīng)該制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，下游的廠商（主要是零售商）應(yīng)該依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有上游廠商一視同仁的提供信息，而不能依據(jù)下游廠商的偏好有歧視的提供信息。也就是說(shuō)，不應(yīng)該因?yàn)閷?shí)施了供應(yīng)鏈管理在增強(qiáng)了某一方參與者的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)損害了另一方的競(jìng)爭(zhēng)力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，這是帕雷托最優(yōu)的基本要求；從博弈論角度看，這是保證供應(yīng)鏈處于均衡從而供應(yīng)鏈管理得以維持的基本要求；最直接的看，公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境可以保證消費(fèi)者（包括最終消費(fèi)者和中間廠商）的利益不受壟斷勢(shì)力的損害。

4． 必須保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)之一就是提高顧客服務(wù)水平，提高對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)也是提高顧客服務(wù)水平的重要方面?，F(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用的一些隱私保護(hù)政策，可以為一般商務(wù)領(lǐng)域參考。比如美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）和加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（CICA）于1997年聯(lián)合攜手推出了網(wǎng)站信譽(yù)服務(wù)體系WebTrust，提出的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)原則主要有：（1）通知。任何組織或機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者的個(gè)人信息前，必須收集信息的目的、使用方式、修改或更新信息的途徑等給予通知；（2）選擇。消費(fèi)者擁有選擇他們的個(gè)人信息能否被向第三方公開(kāi)地權(quán)利；（3）安全。收集、保存和使用私人信息的網(wǎng)站實(shí)體必須采取有效的預(yù)防措施來(lái)避免信息的丟失、泄漏、損毀、更改、濫用和越權(quán)讀?。唬?）讀取。消費(fèi)者能夠讀取并審查他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，并能夠更新、修改或刪除不準(zhǔn)確信息。顯然，這些原則在供應(yīng)鏈管理隱私保護(hù)領(lǐng)域也具有相當(dāng)大的參考價(jià)值。

解決供應(yīng)鏈管理信息共享的意愿沖突問(wèn)題，一方面，要靠企業(yè)自身努力；另一方面，解決意愿沖突問(wèn)題還需要制度的安排，所以還需要立法部門(mén)、主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等在相應(yīng)領(lǐng)域予以大力推動(dòng)。

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（作者簡(jiǎn)介：薛晉艷，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)清河分部教師；王強(qiáng)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)信息系研究生）