摘要：競爭優(yōu)勢是企業(yè)在激烈的市場中存在和發(fā)展的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段，連接供應(yīng)商和銷售商，降低了企業(yè)的成本，實現(xiàn)了產(chǎn)品的快速和及時的生產(chǎn)。為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，需要對企業(yè)的流程進(jìn)行重組，而企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的必要條件。本文從供應(yīng)鏈管理的思想出發(fā)，闡述了供應(yīng)鏈?zhǔn)窃鯓犹岣咂髽I(yè)的競爭優(yōu)勢的。最后，提出了實施供應(yīng)鏈管理的一些措施。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；競爭優(yōu)勢；業(yè)務(wù)流程重組

一、供應(yīng)鏈管理的思想

供應(yīng)鏈管理就是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、價值流以及工作流進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率和效益的最優(yōu)化。

1． 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€系統(tǒng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體，是由很多相互關(guān)聯(lián)的不同的廠商組成的一個系統(tǒng)。系統(tǒng)的目標(biāo)是追求整體的最優(yōu)。系統(tǒng)的整體利益往往大于系統(tǒng)中各個部分的利益之和。供應(yīng)鏈作為一個系統(tǒng)，同樣也是這樣的。供應(yīng)鏈的整體的效益和效率需要供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)從整體的利益出發(fā)，而不是僅僅為實現(xiàn)本企業(yè)的利益最優(yōu)出發(fā)。作為一個子系統(tǒng)，供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)有自己的運(yùn)作方式。由于不同企業(yè)之間的差異的存在，需要對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。而每個企業(yè)則需要根據(jù)供應(yīng)鏈管理的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2． 供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)是聯(lián)盟。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)企業(yè)與上游和下游企業(yè)之間的合作。作為上游企業(yè)的供應(yīng)商，可以為企業(yè)的生產(chǎn)提供高質(zhì)量的原材料和快捷的送達(dá)。作為企業(yè)的下游的批發(fā)商或零售商，可以為企業(yè)提供大量及時的銷售信息，從而提高企業(yè)的市場預(yù)測能力，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

3． 供應(yīng)鏈帶來了管理上的變革。在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)不但要管理企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)，還需要處理好與供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商之間的關(guān)系，并且把它放到一個很高的位置上加以對待。（1）企業(yè)戰(zhàn)略方面：供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供一定的依據(jù)。一方面供應(yīng)鏈管理可以降低企業(yè)的生產(chǎn)的成本，實現(xiàn)低成本的競爭戰(zhàn)略。另一方面，企業(yè)可以利用供應(yīng)鏈管理實行差別化戰(zhàn)略，為客戶提供及時、快捷的服務(wù)。（2）組織設(shè)計方面：傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是集中式和層級化，這種組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了穩(wěn)定且單一的市場需求下的企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)方式。但是，消費(fèi)者需求的多樣性以及市場競爭要求企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，及時、靈活地提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種情況下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)生產(chǎn)方式的變化。供應(yīng)鏈管理下應(yīng)該對傳統(tǒng)的職能部門進(jìn)行重組，根據(jù)生產(chǎn)的特點(diǎn)建立一些柔性靈活的組織單元。

二、供應(yīng)鏈管理對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

企業(yè)競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過實施特定地競爭戰(zhàn)略而維持企業(yè)在市場上的有利地位的能力。20世紀(jì)90年代中葉，美國信息技術(shù)戰(zhàn)略家鮑爾（Bernard H. Boar）將企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸納為五種類型：（1）成本優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)更廉價地提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）增值優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）聚焦優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)貪M足特定顧客群體地需求；（4）速度優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)比競爭對手更及時地滿足顧客的需求；（5）機(jī)動優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)比競爭對手更快地適應(yīng)變化的需求。供應(yīng)鏈對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響體現(xiàn)在以下幾個方面。

1．成本優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理可以降低企業(yè)采購成本、庫存成本和銷售成本。（1）采購成本的降低。在供應(yīng)鏈管理中，通過加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系的管理，可以降低原材料的成本。首先，與供應(yīng)商的合作，可以降低市場采購的風(fēng)險，降低不確定性，減少交易費(fèi)用。市場的風(fēng)險、不完全的信息往往使企業(yè)蒙受損失，失去許多商業(yè)機(jī)會。其次，大規(guī)模的采購以及長時間的合作，可以使供應(yīng)商在價格上給企業(yè)實行優(yōu)惠。一方面，大規(guī)模、長時間的采購本身就降低了原材料的運(yùn)輸成本；另一方面，供應(yīng)商同樣由于不確定性的降低而使費(fèi)用下降。（2）庫存成本的降低。庫存成本的降低來源于供飲鏈管理對市場的預(yù)測能力的增強(qiáng)。在滿足一定的服務(wù)水平的情況下，庫存的降低可以減少存儲費(fèi)用、管理費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用。任何的成品和半成品都會增加倉庫的管理費(fèi)用。在制品的增加，會使其搬運(yùn)費(fèi)用增加。采用供應(yīng)鏈管理后，企業(yè)一方面可以通過多批次、小規(guī)模的采購和供應(yīng)商送貨來減少原材料的存儲費(fèi)用；另一方面可以減少生產(chǎn)線上的在制品的流動，減少運(yùn)輸費(fèi)用。最終半成品和產(chǎn)品的儲存數(shù)量也會減少。（3）銷售成本的降低。銷售成本的降低得益于銷售渠道成本的降低。供應(yīng)鏈管理整合了批發(fā)商、零售商，在銷售過程中降低了成本。首先，企業(yè)與批發(fā)商之間大規(guī)模的貨物運(yùn)輸，利用了運(yùn)輸?shù)囊?guī)模效應(yīng)，降低了銷售費(fèi)用。其次，減少了商品在銷售過程發(fā)生的滯銷帶來的損失。

2． 速度優(yōu)勢。在“拉動”方面，提高快速響應(yīng)能力，進(jìn)行及時快速的生產(chǎn)。（1）快速的訂貨和定單處理。信息技術(shù)的發(fā)展，例如：POS技術(shù)、EDI技術(shù)、VPN，為客戶快速訂貨提供了方便。各個零售商店根據(jù)庫存的情況定期或者根據(jù)訂貨點(diǎn)進(jìn)行訂貨。這些訂貨信息及時地傳遞到銷售商和生產(chǎn)商手里。企業(yè)根據(jù)銷售商傳來的訂貨清單進(jìn)行分類處理，以確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，以及在什么時候生產(chǎn)。（2）快捷制造。企業(yè)根據(jù)定單，在規(guī)定的盡量短的時間內(nèi)，生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。實施供應(yīng)鏈的企業(yè)，一般有兩種生產(chǎn)方式：一種是基于MRPⅡ或者是ERP的制造；另一種是基于JIT方式的制造。前者的特點(diǎn)在于根據(jù)大量的定單，迅速地制定出生產(chǎn)計劃，確定訂貨提前期、每天的生產(chǎn)安排、對實施結(jié)果進(jìn)行控制，并修改主生產(chǎn)計劃。后者是根據(jù)定單，馬上進(jìn)行生產(chǎn)，并要求供應(yīng)商及時地送貨。前者是利用大規(guī)模生產(chǎn)的特點(diǎn)，依靠嚴(yán)格的計劃和控制，來提高制造的效率的。后者是依靠產(chǎn)品質(zhì)量的控制，提高生產(chǎn)的靈活性，來縮短生產(chǎn)周期的。（3）供應(yīng)商的及時的送貨。原材料的供應(yīng)對企業(yè)實現(xiàn)快速生產(chǎn)起了關(guān)鍵的作用。供應(yīng)商推遲送貨，會延誤生產(chǎn)的時間，甚至?xí)巧a(chǎn)發(fā)生停頓。而過早的送貨，對基于JIT生產(chǎn)的企業(yè)來說，則同樣是產(chǎn)生了負(fù)面影響。不但增加了存儲的費(fèi)用，而且影響生產(chǎn)的有序進(jìn)行。

3． 機(jī)動優(yōu)勢。在“推動”方面，提高企業(yè)對市場的預(yù)測和反應(yīng)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)系，及時滿足市場的需求。（1）獲取相關(guān)的信息。企業(yè)需要對消費(fèi)者的需求狀況，消費(fèi)者的層次，以及滿意程度進(jìn)行分析。要獲取這些信息，需要對客戶和市場進(jìn)行調(diào)研。供應(yīng)鏈在獲取這些信息方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢。通過與銷售商、零售商共享信息，可以準(zhǔn)確而快速地獲取多方面的信息。在市場方面，通過統(tǒng)計各銷售渠道每種產(chǎn)品的銷售信息，從而可以分析銷售增長狀況，看出哪些產(chǎn)品受到消費(fèi)者的歡迎，哪些滯銷。在客戶方面，可以通過商場POS機(jī)等獲取消費(fèi)者個人的消費(fèi)偏好，消費(fèi)者種類和消費(fèi)層次。有些零售商店通過發(fā)放會員卡等方式，對消費(fèi)者的消費(fèi)狀況進(jìn)行跟蹤，為消費(fèi)提供個性化的服務(wù)。對這類信息的匯總，可以獲取各消費(fèi)層次的消費(fèi)偏好，以及產(chǎn)品的不同層次的需求，為產(chǎn)品決策提供了依據(jù)。（2）通過信息進(jìn)行市場定位，制定生產(chǎn)計劃。通過對獲取的信息進(jìn)行分類、匯總，可以對市場的需求進(jìn)行預(yù)測。對不同層次、不同區(qū)域、不同季節(jié)的需求進(jìn)行預(yù)測，以確定市場的范圍，對市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，從而確定市場策略，進(jìn)行生產(chǎn)計劃。在此基礎(chǔ)上，這一點(diǎn)在基于MRPⅡ的企業(yè)尤為重要。準(zhǔn)確的市場信息是實行供應(yīng)鏈生產(chǎn)計劃的前提。

三、實施供應(yīng)鏈管理的措施

1． 處理好企業(yè)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)與供應(yīng)商和下游銷售商之間的關(guān)系是供應(yīng)鏈的重要連接點(diǎn)，保持與供應(yīng)鏈上這些企業(yè)之間的關(guān)系對企業(yè)至關(guān)重要。要加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理，首先，要對供應(yīng)商進(jìn)行評價，并選擇好的供應(yīng)商。其次，積極與供應(yīng)商合作，共同解決與供應(yīng)商之間利益分配問題。要加強(qiáng)銷售渠道管理，與供應(yīng)鏈下游的企業(yè)共享銷售信息，提高銷售渠道的效率和效益。

2． 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組。供應(yīng)鏈要求企業(yè)生產(chǎn)的柔性，對市場需求的及時反應(yīng)。而傳統(tǒng)的高度集中的層級組織關(guān)系，不能滿足現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的要求。因此供應(yīng)鏈條件下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)有所調(diào)整。扁平化是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的趨勢。扁平化的組織結(jié)構(gòu)有利于部門之間的交流，從而提高信息的傳遞速度，獲取快速反映的競爭優(yōu)勢。層級的減少以及由此帶來的信息的通暢，可以使企業(yè)提高效率，減少浪費(fèi)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。例如：在JIT生產(chǎn)方式下，單元化的組織是有專家、技術(shù)工人和一般工人組成的，一個單元負(fù)責(zé)一個小車間的生產(chǎn)。這樣的組織結(jié)構(gòu)有利于實現(xiàn)小規(guī)模、多批次的生產(chǎn)。

業(yè)務(wù)流程重組是根據(jù)業(yè)務(wù)的要求對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)整。業(yè)務(wù)流程重組包括企業(yè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的合并、裂變，以及某些業(yè)務(wù)的外包。（1）業(yè)務(wù)的合并和精簡。有些業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈的環(huán)境下是不必要的，比如：很多基于JIT生產(chǎn)的企業(yè)就裁減了采購部門，因為原材料是由供應(yīng)商直接送到車間。同時倉儲部門的規(guī)模也銳減，在JIT下是盡可能地減少庫存的。（2）業(yè)務(wù)的裂變。由于供應(yīng)鏈對企業(yè)客戶響應(yīng)要求的提高，很多企業(yè)專門成立了物流部門，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、原料和產(chǎn)品的存儲以及運(yùn)輸。這樣基于供應(yīng)鏈的物流部門的產(chǎn)生，提高了生產(chǎn)的效率和響應(yīng)速度。（3）業(yè)務(wù)外包。企業(yè)業(yè)務(wù)的外包有利于企業(yè)將效率不高的部門分離出來，以集中精力發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力。由于第三方物流的出現(xiàn)，很多企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給專用性的物流公司，以減少成本，提高效率。業(yè)務(wù)外包要注意的問題是要有有效的方法對外包進(jìn)行評價。另一方面的問題是企業(yè)不能過分依賴承接外包的業(yè)務(wù)的公司。

3． 加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)實行供應(yīng)鏈管理的重要的不可或缺的前提。企業(yè)通過通訊網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、銷售商、零售商等進(jìn)行聯(lián)系。市場信息的共享、銷售定單的傳遞，都需要企業(yè)有良好的通訊網(wǎng)絡(luò)。首先，企業(yè)要建成良好的基礎(chǔ)設(shè)施，包括內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。一方面，可以保證減少傳統(tǒng)商業(yè)交易帶來的成本；另一方面，可以準(zhǔn)確地收集信息，更快更好地滿足消費(fèi)者的需求。其次，企業(yè)要建立客戶和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，對他們進(jìn)行專門的管理。另外，在企業(yè)允許的條件下，實施MRPⅡ、ERP等系統(tǒng)，提高企業(yè)生產(chǎn)和計劃能力。

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３．Sunil Chopra Peter Meindl．Supply Chain Management．Prentice Hall，Inc，2001．

（作者單位：南京大學(xué)電子商務(wù)系）