這個(gè)案例應(yīng)當(dāng)引起管理者關(guān)注，僅僅加薪、晉級(jí)不一定能有效激勵(lì)員工，還應(yīng)該根據(jù)下屬的特點(diǎn)，做好其他方面的工作。比如，張小姐的上司應(yīng)該花一定的時(shí)間了解下屬，在了解的基礎(chǔ)上信任下屬，給她舞臺(tái)讓她充分發(fā)揮。當(dāng)然，要讓下屬長(zhǎng)期保持旺盛的士氣，決非如此簡(jiǎn)單。作為管理者，除了“薪水”和“獎(jiǎng)金”外，還必須掌握其他的激勵(lì)方法，尤其是那些無(wú)“薪”的激勵(lì)，更能體現(xiàn)出管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)管理水平。

每周一次公司范圍內(nèi)的溝通

 讓員工知道公司這一周的銷售情況、重要交易、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和重大事項(xiàng)，這可以使員工及時(shí)了解公司的情況，尤其是那些振奮人心的合同、業(yè)績(jī)、人物和事件能夠很大程度上鼓勵(lì)和刺激員工，激發(fā)大家的榮譽(yù)感和歸屬感。

 建議可以由總經(jīng)理辦公室或者總裁辦公室以總經(jīng)理的名義進(jìn)行通知，如果是大中型企業(yè)，則可以通過(guò)局域網(wǎng)或EMAIL的形式;如果是小型企業(yè)，則可以在每周的例會(huì)上就上述問(wèn)題進(jìn)行傳達(dá)。

 早在20年前，迪斯尼公司就開(kāi)始實(shí)行公司范圍內(nèi)的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，每月舉行一次，公司管理人員和員工一起開(kāi)誠(chéng)布公地討論彼此關(guān)心的問(wèn)題，甚至是很尖銳的問(wèn)題，必須由高層管理者馬上作出解答。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，雖然有些復(fù)雜，但是卻可以在短時(shí)間內(nèi)增進(jìn)高層管理者與員工的溝通，解決一些棘手問(wèn)題，提高高層管理者的威信，并可以大大提高管理的透明度和員工的滿意度，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

每周一次的上下級(jí)溝通

 每周一次的溝通不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，而且可以增進(jìn)雙方的感情和關(guān)系。溝通并非“獨(dú)角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合。一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開(kāi)心扉，暢談工作中和思想上的問(wèn)題和建議，另一方面，也要求員工能夠開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言。

 不少經(jīng)理不善于溝通或者不屑于溝通，其實(shí)有效和及時(shí)的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。

 很多跨國(guó)公司都非常重視企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通。在Motorola公司，每個(gè)季度第一個(gè)月的1日至21日中層干部都要與自己的下屬進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答“你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎”之類的6個(gè)問(wèn)題。這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了11條這種“Open Door”式表達(dá)意見(jiàn)和發(fā)泄抑怨的途徑，其中包括總經(jīng)理信箱、內(nèi)刊、局域網(wǎng)、熱線電話等。

讓工作更有挑戰(zhàn)

沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。

因此，管理者要根據(jù)員工的要求，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行授權(quán)，讓員工參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對(duì)員工的培養(yǎng)和鍛煉，另外一方面也提高了員工滿意度。

“導(dǎo)師”制度

對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)制度、掌握工作方法和認(rèn)同企業(yè)文化，主要取決于老員工對(duì)于新成員的接納程度。

我們建議對(duì)于新進(jìn)員工，采取“導(dǎo)師”制度，由一名老員工帶一名新員工。這樣做一方面可以使新員工盡快地熟悉崗位職責(zé)和技能要求，另外一方面，也是對(duì)老員工的一種工作激勵(lì)。因?yàn)閺男睦韺W(xué)的角度來(lái)說(shuō)，人都有幫助別人的愿望和要求，讓老員工做新員工的“導(dǎo)師”，反應(yīng)了企業(yè)對(duì)老員工的重視和尊敬，讓老員工在心理上有一種滿足感和榮譽(yù)感。

讓員工制定彈性的工作計(jì)劃

 傳統(tǒng)目標(biāo)管理的辦法，是自上而下進(jìn)行的，優(yōu)點(diǎn)是可以將公司目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到部門和崗位，缺點(diǎn)是缺乏靈活性，目標(biāo)相對(duì)是固定的，但外界環(huán)境的變化導(dǎo)致目標(biāo)的不可行或者無(wú)法完成，從而會(huì)引起考核者與被考核者的矛盾。

 為了解決這樣的矛盾，管理者要充分授權(quán)，給予員工更大的權(quán)利和自主空間，可以讓員工制定彈性的工作計(jì)劃，自己來(lái)安排完成目標(biāo)的時(shí)間和方式，并可以在一定程度內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。

建立員工興趣小組

 可以由公司組建各種興趣小組或俱樂(lè)部，比如書畫小組、棋牌小組、文藝小組等等，并組織大家定期舉行活動(dòng)，公司給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，這樣的興趣小組能很好地增進(jìn)各部門之間員工的交流，提高組織的和諧度和凝聚力。

 豐田公司為了增進(jìn)員工之間的交流，就成立了各種形式的興趣小組。員工可以根據(jù)自己的興趣選擇參加不同的團(tuán)體聚會(huì)。通過(guò)參加這些聚會(huì)，既開(kāi)展了社交活動(dòng)，又有了互相談?wù)摰臋C(jī)會(huì)。為了這種聚會(huì)，公司建造了體育館、集會(huì)大廳、會(huì)議室、小房間等設(shè)施，供自由使用。公司對(duì)聚會(huì)活動(dòng)不插手，也不限制。職工用個(gè)人的會(huì)費(fèi)成立這種團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)人是互選的，并且采取輪換制。所以每一個(gè)人都有當(dāng)一次領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)“發(fā)揮能力”的機(jī)會(huì)。這些聚會(huì)都有一個(gè)共同的條件，就是把這些聚會(huì)作為會(huì)員相互之間溝通、自我啟發(fā)、有效地利用業(yè)余時(shí)間，向不同職務(wù)的會(huì)員進(jìn)行交流的場(chǎng)所。

組織大家進(jìn)行休閑娛樂(lè)活動(dòng)

 公司可定期舉行各種比賽，如籃球賽、排球賽、乒乓球賽等，不要以為只有大公司可以舉辦這樣的活動(dòng)，對(duì)于那些小企業(yè)，也可以在周末舉辦這樣的比賽，或者跟自己的客戶一同舉辦，不僅可以提高員工之間的交流與合作，還可以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。

 另外，由部門組織的郊游、聚餐，不僅可以增進(jìn)溝通，激勵(lì)員工士氣，提高員工滿意度，而且可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造團(tuán)隊(duì)文化。所以公司應(yīng)該有一定的預(yù)算，鼓勵(lì)員工結(jié)隊(duì)出行。

提供便利設(shè)施和服務(wù)

 為了方便員工的工作和生活，公司可以辦一些福利性的機(jī)構(gòu)和設(shè)施，比如洗衣店、幼兒園、便利店、班車、飲水間、休息室、心理咨詢等，可以提高員工的工作滿意度和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

便利設(shè)施需要一定的投入，并且需要運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用，建議公司可以與外部機(jī)構(gòu)合作，盡量不要分散自己在主營(yíng)業(yè)務(wù)上的資源和精力，原則上是量力而行，不以賺錢為目的，并確保服務(wù)的質(zhì)量，否則就會(huì)適得其反。

 比如臺(tái)灣著名的臺(tái)積電公司，他們的很多工程師由于工作很忙，所以自己不常洗衣服，公司就與專門的洗衣店合作，洗衣店到公司指定的定點(diǎn)收取衣服，過(guò)幾天再送過(guò)來(lái)，這樣就解決了員工的生活瑣事。他們辦托兒所的做法也很獨(dú)特，用網(wǎng)絡(luò)將托兒所和員工的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)。員工只要輸入托兒所網(wǎng)址，就可以看到他的孩子在托兒所上課的情形，如此貼心的設(shè)計(jì)，讓員工更加放心，無(wú)疑也是對(duì)員工的一種激勵(lì)。

 激勵(lì)的方式有很多，物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和工作激勵(lì)要相輔相成，相得益彰。靈活運(yùn)用一些無(wú)“薪”的激勵(lì)，更能提升員工滿意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力。

韋華偉，北京仁達(dá)方略管理咨詢公司高級(jí)咨詢師，中國(guó)傳播網(wǎng)、亞洲CI網(wǎng)專欄作家。在企業(yè)文化和人力資源方面有豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的客戶包括：北京空港地服公司、青島開(kāi)發(fā)投資公司、濰坊恒聯(lián)紙業(yè)集團(tuán)、好利來(lái)月餅、上海申真企業(yè)等。歡迎與作者進(jìn)行交流：weihuawei@sohu.com。

案 例

 張小姐是一家軟件公司的銷售主管，能力強(qiáng)，熱愛(ài)工作，成績(jī)顯著。今年被派到她喜歡的上海分公司，升任銷售經(jīng)理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但沒(méi)有熱情，甚至有辭職的念頭。

為什么升職、加薪反而要辭職呢？經(jīng)了解得知：原來(lái)，引起張小姐不滿的原因來(lái)自她的上司。她的上司對(duì)張小姐剛到上海工作頗不放心，擔(dān)心她做不好工作，總是安排一些很簡(jiǎn)單的工作，并且在張小姐工作時(shí)也經(jīng)常干預(yù)。張小姐工作能力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)上司的頻繁干預(yù)，張小姐非常不習(xí)慣，并逐漸導(dǎo)致不滿。