2002年12月26日晚，EF國際語言學校在北京召開媒體會議，就某媒體2002年12月19日的報道做出澄清。

據了解，本案的原告李迪出國前，是北京市某中學高二年級的學生，2001年8月份他與九川公司簽訂了留學服務協(xié)議，申請去英國EF學校讀大學預科。李迪向九川公司交納了服務費1000元，向英國EF學校匯付學費、旅游費、醫(yī)療保險共計12540美元。2001年9月18日，李迪在九川公司與EF的安排下，來到了英國EF學校，學習11周后，李迪覺得在英國的學習、生活與自己通過九川公司了解到的相差太遠，于是向EF學校提出退學，并于2001年12月4日返回北京。

發(fā)生糾紛后，EF學校同意退給李迪9023美元，但是李迪認為自己應該得到10500美元的退款，因調解無效，2002年2月，李迪遂以欺詐為由將九川公司以及EF在中國的英莩公司告上法庭，請求法院判決九川公司和英莩公司雙倍賠償中介服務費20000人民幣、留學費19056美元，并賠償中斷學業(yè)損失費30000人民幣、精神傷害費20000人民幣。

本案的焦點集中在兩個地方：一是在出國前咨詢培訓的時候，九川公司是否向李迪及其家長承諾過EF學校設有大學預科課程，并承諾李迪讀完預科以后可直接升入美國3000多所、英國27所大學；二是九川公司是否向李迪及其家長承諾過李迪在英國的寄宿家庭屬于中產階級，有優(yōu)越的食宿標準。

雖然李迪的媽媽一口咬定九川公司當初確實做出過如此的承諾，但是北京市東城區(qū)法院經過審理認為，李迪自愿選擇到英國EF學校留學，與九川公司簽訂的留學服務協(xié)議內容，雙方約定明確且不違反國家法律規(guī)定，雙方應嚴格履行各自所承擔的義務。關于李迪提出的九川公司曾經許諾留學期間提供中產階級食宿標準及EF學校有大學預科課程設置問題，因雙方簽訂的協(xié)議書、EF學校提供的宣傳資料中均沒有約定，被告在中介服務中如實向原告提供了EF學校提供的宣傳資料中均沒有約定，被告在中介服務中如實向原告提供了EF學校提供的全部詳實資料，并履行了合同約定的全部義務。因此，李迪訴稱九川公司及英莩公司在中介活動中有故意欺詐行為，沒有客觀依據，理由不足。2002年11月29日，北京市東城區(qū)法院最終判決駁回李迪所有的訴訟請求。

聯(lián)合國科教文組織的資料顯示，中國已迅速成為世界上最大的留學生派出國。據了解，目前已在外留學人員總數(shù)達46萬人，分布在全球至少103個國家和地區(qū)。以每人每年平均萬元人民幣計算，在國外讀10年書，最低限度也需用100萬多人民幣。美國教育基金會一位人士透露，外國學生一年可為美國帶進90億美元的教育收入，這其中中國留學生占第一大分額。

又到了學生放寒假的日子，也是家長們開始新一輪操心之時：千萬不能讓孩子們天天關在家里與電視機和游戲機為伴，也不能讓他們出去玩散了心上學后收不回來。如何讓孩子過一個輕松愉快又有意義的假期?如果能讓孩子出國去見世面，開眼界，再把口語練練該有多好！但是，出門在外，這一路上會發(fā)生什么事情?到了國外，人生地不熟，住宿吃飯這些很具體的問題怎么辦？不用著急，有需求的地方就一定會有提供服務的市場。積累了37年海外游學項目經驗的跨國EF國際語言學校早已做好準備，及時為10歲～18歲的學生們推出了短期國際語言游學課程。

把語言培訓辦成一個產業(yè)

學習一門語言就像打開了一扇窗，它可以使你了解另一個國家不同的歷史文化和生活習俗。更重要的是，最佳的學習語言的方式就是身臨其境，去母語國親身體驗語言及文化的獨特魅力。1965年，一個叫博特爾·赫特的瑞典人帶領一批瑞典高中生到英國南岸學習英語，他的初衷乃是想借助推廣教育旅游、文化交流及語言學習，打破文化、語言及地理的障礙。

誰料想，這一趟短短的兩周異國之旅不僅使孩子們打開了眼界，也給了博特爾先生一個啟發(fā)：辦一所國際語言學校，使更多的學生有機會通過國外游學跨越語言障礙，學會清楚自然地表達自我的感受，在與不同國家的人們進行交流過程中，也同時向外界傳播了自己國家的信息。一所其名為EF的國際語言學校就這樣建立起來了。EF的意思代表著“教育第一”，其使命是通過提供海外游學，文化交流和語言課程來使世界上的所有人打破語言障礙，構架文化橋梁，提供給世界各地的人具有品質的學習體驗。

37年過去了，教育事業(yè)逐漸發(fā)展成為全球規(guī)模最大的產業(yè)，今日的EF也已經成為全球最大的私人教育機構，旗下?lián)碛?0家分公司及非營利機構的跨國性組織，在世界43個國家，聘有2000名職員及1．5萬名教師，其事業(yè)領域拓展至網上教學、傳統(tǒng)語言教學、文化交流計劃及教育之旅。隨著不同年齡人群對語言需求的不同，EF的課程也在多元化中不斷伸延，這些項目包括：帶領中小學生做首次出國的探險、在你的辦公室附近教授商業(yè)英語、或者通過網絡與世界各地的學生分享經驗。目前已有300多萬人受益于EF的教學課程。

現(xiàn)任EF國際語言學校全球副總裁兼中國區(qū)總裁菲利普·約翰遜先生就是通過海外游學而進入EF語言學校工作的?！?4歲的時候，我第一次踏上了海外語言學習之旅。那時候，我并沒有意識到，在法國的3周學習語言課程，是我開始邁向從事海外教育領域的第一步。”回憶30多年前的往事，約翰遜先生肯定那次法國之旅對他人生的影響。

EF國際語言學校隨時歡迎您。約翰遜先生無論走到哪里，都會把這句熱情的口號掛在嘴邊。“不用我多說，在當今世界經濟的環(huán)境中，語言對你事業(yè)成功有著至關重要的意義。當你在考慮如何提高你的語言能力時，也許不再考慮‘我是否需要再學一門語言？’而是‘我可以通過什么途徑學呢？’是在國內還是在國外？是在課堂還是在網上？我的答復是，無論哪種途徑都將有助于實現(xiàn)你的夢想。”

為你在國外找一個“家”

學習一種外國文化，最好的方法莫過于以家庭成員的身份入住當?shù)厝说募彝?，和他們一起生活。這不但可以使學員真正了解該國文化習俗，同時也將是一段獨特而永恒的異國友誼的開始。許多參加過EF語言培訓的學員都表示，與當?shù)厝思乙黄鹕?，是海外學習經歷中最難忘的一段人生經歷。因此，在EF大家庭里，學員們參加的不僅是一個語言課程，而是一個包括食宿安排、課外活動、以及旅游服務的綜合項目。

這是一項很繁瑣而細致的工作。EF兩萬名教師、工作人員以及聯(lián)絡員每天做的工作就是制定學員的學習計劃，幫助他們安排入學，并且順利完成他們的學業(yè)。一旦學員進入EF國際語言學校，遇到困難時，只需一個電話，24小時隨時隨地都會有EF工作人員前來進行服務。

對于任何一個出門在外的人來說，住在一個陌生人家里，總是有一種不踏實的感覺。為此，約翰遜先生特別強調地介紹了這方面的情況：“EF在1965年開設留學生項目的時候，已經選擇了寄宿家庭的形式作為留學生的食宿安排。我們認為，要想讓留學生真正融入到當?shù)氐募彝ィ軌蚋昧私猱數(shù)氐奈幕L俗習慣，才能更好地在實際生活中提高語言能力。雖然我們也了解到，寄宿家庭的生活方式可能會因為學生與寄宿家庭中的溝通不暢，文化生活背景不同而產生一些矛盾誤會。然而，我們一直堅持使用這個方式，并且一直通過協(xié)調學生與寄宿家庭之間的矛盾，以期達到給學生創(chuàng)造一個最快最純的語言學習效果。通過多年的實踐和總結，目前我們有一套比較完善的寄宿家庭系統(tǒng)，有一套監(jiān)督機制，能夠隨時發(fā)現(xiàn)并且解決學生在寄宿家庭中遇到的各種問題?！?/p>

在EF每一個游學課程地點，寄宿家庭均由EF在當?shù)氐淖∷薰芾砣藛T精心挑選那些自愿提供寄宿的家庭。EF工作人員在確定寄宿家庭前需要親自到這些家庭訪問和調查。EF國際語言學校是怎么篩選它的寄宿家庭的呢？“我們的寄宿家庭篩選條件是，首先寄宿家庭的家長必須在25歲以上，寄宿家庭每一位家庭成員必須沒有犯罪記錄。寄宿家庭成員應該待人友善，對我們來說最重要的一點，我們要了解寄宿家庭接受留學生不僅僅是為了經濟收入，而是愿意感受異域文化，愿意幫助外國留學生融入當?shù)丨h(huán)境，愿意承受一個孩子住在家中帶來的不便。所有寄宿家庭成員要申請和經過面試。我們要面試幾點，一個是人品，我們要檢查寄宿家庭是否可以提供食宿。我們會要求寄宿家庭給我們提供他工作單位推薦和擔保人，證明寄宿家庭的人品和經濟條件。目前，絕大多數(shù)的寄宿家庭都與EF合作多年。”約翰遜先生說。

盡管EF國際語言學校90％以上的歸來學員都給與他們所寄宿的家庭以“出色”、“非常好”的評價，但總是還會發(fā)生一些意想不到的雙方矛盾沖突。如何處理這一問題？約翰遜先生明確說：“一旦學員向校方反應對寄宿家庭不滿，我們會安排EF老師來處理。一般來說我們經過溝通，能夠很好解決問題。如果確實雙方因為種種原因無法繼續(xù)共處，我們會安排學生更換新的寄宿家庭。如果我們發(fā)現(xiàn)寄宿家庭確實有虐待孩子的現(xiàn)象，并且有證據的話，這個家庭就失去作為EF寄宿家庭的資格?！?/p>

中國孩子，你應做哪些準備

早在1994年，EF國際語言學校便進入了中國。根據中國教育部、公安部和國家工商行政管理局于1999年7月發(fā)布的自費出國留學機構中介服務管理規(guī)定及其實施細則，國外高等院校、教育部門或者其它教育機構必須通過經批準的自費出國留學中介在中國招收學生。就這樣，EF與北京九川信息咨詢服務有限公司簽署了中介代理協(xié)議。在中國，EF國際語言學校每年都送4千名學生到英國、法國、愛爾蘭、德國、英國、加拿大、新加坡等國家學習。出于商業(yè)機密和市場激烈競爭的多重考慮，約翰遜先生沒有透露在中國的經營業(yè)績具體數(shù)字，但是他提出，中國學生報名參加EF國際語言學校的人數(shù)每年以20％～25％的速度遞增。

約翰遜先生說：“同世界各地的EF機構所秉承的宗旨一樣，我們在全球各個地方招收EF員工的標準是一樣的，他們必須有海外學習生活工作經驗，能夠提供最高質量的服務，并且非常了解兩個文化之間的差異，向學生提供比較真實的海外生活情況。在8年的過程當中，我們已經和當?shù)伛v中國的各大使館美國、英國、加拿大、澳大利亞、馬耳他等等，跟當?shù)氐慕逃块T建立起自己的名譽跟形象，建立了非常良好的合作關系，有助于我們學生更順利拿到簽證，實現(xiàn)他們的海外游學的夢想?！?/p>

EF國際語言學校在全球辦學過程中意識到這樣一個很重要的問題：文化差異帶來的影響。約翰遜先生根據他的經驗提出了這樣的看法：“西方文化即便同樣在西方社會里面也有差異，更不用說東西方文化差異更大，差異沖突性會更加明顯。作為一個機構，我們把處理西方國家之間的文化沖突跟差異的經驗運用到我們在處理東西方文化的差異上，事實證明，我們EF在日本、韓國、中國臺灣跟香港地區(qū)已經是做得非常成功。在過去的23年里，我們在日本出國學習語言的市場里占了50％的市場份額。在日本市場上，日本進入西方文化學習語言或者出國留學的話，也是很有文化沖突的，因此，我們在日本的成長就是一直不斷幫助日本學生面對挑戰(zhàn)、解決問題、適應西方文化的過程。從我個人經驗認為，EF員工在全球獲得的經驗，將會幫助EF在中國市場上獲得更多的認知，而且將提供被中國學生所接受的高質量的語言培訓課程。”

談到日益增加的中國高中學生出國這一現(xiàn)象，約翰遜先生有著滿腹的話，面對著記者提出的這一問題，這位脾氣溫和的瑞典人可算是有機會痛痛快快說一次了：“EF的中外員工經過這么多年來總結出來，覺得中國學生在海外所面臨的一些跟別的西方國家，或者跟別的國家相比較突出的一些問題。

第一，相對而言，中國學生的生活自理能力比較差一些。中國學生普遍來說，相比別的西方國家來說，他們的語言程度稍微差一點。特別在他們剛剛到達英國這樣的英語國家的時候，這樣阻礙了他們跟學校跟寄宿家庭的溝通。而后者往往是造成一些問題的第一步。

第二、文化差異相對于別的國家而言，中國學生不是很喜歡主動把問題說出來，或者很主動跟別人溝通。希望別人能夠主動來詢問他問題，他們過的怎么樣，是不是吃得好。一旦碰到問題，他們比較傾向于首先打電話跟自己的父母抱怨。

第三、社交方面，中國學生除了不喜歡跟別人主動溝通之外，在一些口頭用語上面不是最禮貌，比如在英國幾乎一天到晚每個人都不停在說“謝謝”跟“請”這兩個字，很多中國學生不善于表達感激，或者沒有這樣一個禮貌用語的習慣。特別在英國，很多學生被寄宿家庭視為非常粗魯，不懂得禮貌，不懂得感激。

除了語言、文化、社交上的差異上，如果很多學生本身就比較內向的話，他只注意自己感興趣的東西，只注重自己的感受。很多寄宿家庭打電話告訴我說，很多中國學生把自己關在房間里面，也不出來跟別人溝通，也不告訴別人他在想什么，也沒有好奇心了解一種新的文化，或者融入一種新的文化，把自己封閉起來。

第四、期望值的問題。中國出國留學的學生都來自家庭不錯，或者生活水平比較高，收入相對比較高的家庭。他們到英國之后，很多學生感覺非常失望，感覺我是出國了，很多學生進入家庭的生活條件可能沒有他在家里的好，不是很新的房子，不是全新的裝修，或者設施各方面沒有在國內的條件好，所以有一個很大的落差。

第五、最后講到飲食的不同。我本人以前在英國的學校里面幫助當?shù)谽F的同事意識到這種文化差異，一直跟他們進行很大程度的溝通，讓他們意識到英國的食物或者美國的食物跟中國的食物有什么區(qū)別，我們不能改變每個家庭的飲食習慣，但最起碼我們意識到這個差別，跟學生做一個解釋溝通工作。

因此，我要向那些想要出國的學生及家長提出一些建議。他們決定送孩子出國之前，能夠意識到這些區(qū)別，并且做好充分的準備工作。

首先，要有一個非常正確的符合客觀實際的期望值，幫助孩子盡早自立。培養(yǎng)正確的使用金錢的觀念。還有一些社交技巧，怎么樣更禮貌對待周圍的人，讓別人覺得你是一個有教養(yǎng)的人。飲食上一定要做好最充分的心理準備。培養(yǎng)自己解決問題的能力，碰到事情之后不是向父母求助，而是自己去考慮怎么樣通過別人的幫助，通過周圍人的幫助來找到解決問題的渠道。讓孩子自己具備一定的處理問題的能力，做出判斷的能力，什么事情是可以自己解決，什么事情要回家跟父母說，是父母能夠解決，周圍的老師沒辦法解決。出國之前有意識讓孩子多面臨一些挑戰(zhàn)，多在獨立的環(huán)境下自己尋找解決問題的能力，讓孩子自立一些，使他們在出國前就有一個類似于已經出國之后所獨立面對問題的環(huán)境。

出國前的準備，各方面的心理觀念上的準備跟切合實際的期望值是至關重要的兩點。最后我們引用一句古語，入鄉(xiāng)隨俗。我們最后不得不承認，出國留學對大多數(shù)中國學生來說是非常有挑戰(zhàn)性的事情。但是無論對學生還是對我們而言，只有我們感覺到這種差異，適應了這種差異，才能讓學生得到國際性的世界觀，并且讓他們從出國留學中真正受益。我希望通過我們的努力，EF能夠幫助更多的中國學生通過親身經歷西方文化體會尊重當?shù)厣畎嬍沉晳T，并能自然的面對不同文化的撞擊。我希望所有的中國學生都能有一段美好的海外學習的經歷，并從中受益，獲得一個全球的視角。通過吸取西方文化的精髓部分，以EF為起點，開始一段成功的職業(yè)生涯。我更希望他們能幫助他們的祖國在同一平臺上與西方國家進行交流，最終把中國建設成為世界的強國。

“沒有誰對誰錯，只是因為不同?！边@是西方人面臨文化差異時通常所說的哲學。那些準備送自己的孩子出國游學的家長們，你們將如何面對這樣的文化差異呢？