關(guān)于《目標(biāo)》的若干定義:一本以直投(DM)方式發(fā)行的消費時尚雜志
《目標(biāo)》的發(fā)行渠道:免費直投至高檔寫字樓、物業(yè)小區(qū)、商場、餐廳、酒吧、健身中心、俱樂部,并建立目標(biāo)檔案庫,有甄選地直郵給目標(biāo)對象。
《目標(biāo)》的讀者: 多為居住在高檔社區(qū)和工作在高檔寫字樓的高收入人士。包括:公司白領(lǐng)、高級經(jīng)理人、企業(yè)家、政府官員、專業(yè)/技術(shù)人士、在京的外籍人及社會各界名流。
其共同特點為: -人均月收入5,000元以上或家庭月收入10,000元以上。在高級寫字樓工作或居住在高尚社區(qū),經(jīng)常出入于高檔消費場所。有良好教育背景,追求時尚、講求生活品質(zhì)。有很強的購買欲望和購買力。
想取“真經(jīng)”不見“真佛”是不行的,不論頭銜多大,只要不見第一把手,要得到真東西,肯定難乎其難。說起來,這有點像傳統(tǒng)企業(yè)中的“老大”體制,在采訪《目標(biāo)》雜志時,我真有點這樣的感受。
一、無可奈何“三岔口”
那天,在《目標(biāo)》雜志的會議室,先進來的,是《目標(biāo)》雜志的重量級人物——廣告總監(jiān)李昀。他形容自己的部門,是“從品牌到實際的效果在業(yè)務(wù)方面最核心的東西?!?/p>
但是,這個“最核心東西”的總監(jiān),卻不肯向我們提供最核心的內(nèi)容。
記者問:“北京做DM雜志的很多,但各有各的做法,很多DM雜志沒能堅持到掙錢的那一天,就賠不下去了。而《目標(biāo)》卻一直堅持到今天,而且給人的感覺是贏利的,顯然它一定有自己的商業(yè)模式,比如你們的數(shù)據(jù)庫?”
這時,會議室門推開,又進來一位“重量級”人物——目標(biāo)貨運速遞有限責(zé)任公司總經(jīng)理朱明。
廣告總監(jiān)介紹:“發(fā)行是我們最大的特色,發(fā)行層面的清晰定位的準(zhǔn)確,是我們不同于其他媒體的一個特點?!?/p>
這似乎也是不言而喻的。不能保證發(fā)行到位的DM雜志,那是傳單,即便你把雜志做得很厚,頂多也是本“傳書”,企業(yè)客戶憑什么信任你?把錢投給你?然而,又怎見得《目標(biāo)》的發(fā)行層面就比別人清晰,定位會比別人準(zhǔn)確呢?
廣告總監(jiān)說:“這本雜志的成功,是因為它有很大的市場需求,有相當(dāng)一部分企業(yè)客戶群體認可了我們這種方式,《目標(biāo)》的優(yōu)勢是運作得比較早?!?/p>
空白的市場,這是“天時”,對所有的DM雜志來說,都是一樣的,但為什么最后結(jié)果又不一樣?
速遞公司總經(jīng)理的說法:“報紙、電視、廣播的廣告相對比較浪費,并不適合每一個人的,我們做得比較好的,就是定位比較準(zhǔn),我們鎖定了一個固定的人群,一個高收入人群?!?/p>
廣告總監(jiān)認為:“《目標(biāo)》做了三年,相應(yīng)有一個很穩(wěn)定的企業(yè)客戶群,這個客戶群使得我們的廣告量相對保持在一個很高的水平線上。”
我強調(diào):“我想知道廣告收入怎么來的?”
他說:“比如像奧迪,他們會計劃在《目標(biāo)》上投很多錢做廣告,這樣就有很好的收入來保證我們出刊的周期和發(fā)行量以及發(fā)行面?!?/p>
“那么奧迪為什么會投向你們而不是其他的DM雜志?”
“我覺得可能是品牌吧。”速遞公司總經(jīng)理接上。
“你們應(yīng)該有一個雄厚的資金基礎(chǔ)做后盾吧?”我索性直奔主題。
廣告總監(jiān)立刻否認,速遞公司總經(jīng)理也不同意,他說:“張總的概念和思路很清晰很清楚,北京大概有幾百份DM雜志,但是超過一年的只有20%?!?/p>
我們依然在三岔口練把式,誰也沒有給我明確的答案。 說到這時,會議室門開了,他們突然都轉(zhuǎn)過頭來,《目標(biāo)》創(chuàng)始人“一把手”張勇出場,于是,“燈光”大亮,“三岔口”謝幕,“真相”開始一一重現(xiàn)。
二、非常張勇
張勇坐下來,先歉意地笑:“我想剛才可能涉及到一些比較敏感的東西吧,他們可能不好說。”
他的這種坦率,立刻給部下解了圍。
我想張勇個人成功的軌跡,顯然應(yīng)該是《目標(biāo)》成功的一條主線,否則他不會 一開始就說,“我先來談?wù)勛约喊伞?,而他的手下,也不會總把張總?cè)绾稳绾螔煸谧爝叀?/p>
1992年,張勇從北京輕工業(yè)學(xué)院畢業(yè),學(xué)的是科技英語。在找工作時,憑借一個偶然的機會,他進入了非常著名的“盛世長城國際廣告公司”做媒介。在“盛世”的四年,使他有機會了解到國外媒體包括廣告公司運營的理念,同時看到外資公司的運行機制、運行手段以及對市場的理解與國內(nèi)同行的巨大差異。由于身在其中,當(dāng)時他并沒有在意。
但在后來打造中國DM“領(lǐng)航船”的過程中,卻正是這些理念,奠定了他未來成功的基礎(chǔ)。因此可以說,張勇實際上讀了兩個學(xué)位,而這后一個,就是在盛世讀的。
從盛世長城出來以后的張勇,對自己有了極大的自信,盡管他的這種自信,更多的應(yīng)該來自于他在盛世積累的廣告客戶資源。他來到北京電視臺,承包了電視臺的廣告公司。當(dāng)時在廣告界,張勇還只是一個年輕的無名小輩,他接手的這個公司,也是臺里的一個賠錢公司。他和北京電視臺簽訂的承包合同,是一年上交臺里150萬利潤,剩余的歸張勇支配。
應(yīng)該說這是一個平等互利的合同,但雙方可能還是有些事情沒有講清,最關(guān)鍵的也許就是,這個“平等互利”是在體制內(nèi)的,而不是在體制外。
張勇承包之后的主要作法就是買斷欄目,如最早北京電視臺的《北京特快》、《北京您早》、《今日話題》、《天氣預(yù)報標(biāo)版》等,都有他操作的痕跡。
第一年張勇很成功,做了六千多萬廣告,利潤300多萬,但當(dāng)他大大超額完成承包任務(wù)時,臺里卻說,這個錢你不能拿走。
今天,成功之后的張勇說起來,似乎已經(jīng)很理解當(dāng)時北京電視臺的作法了,他說:“當(dāng)時我可能也犯忌諱了,其實他們?yōu)槭裁春臀液炦@個合同,因為他們從來認為我根本不可能賺回這150萬,你可能賺50萬,但絕不可能達到150萬?!?/p>
和臺里發(fā)生分配爭執(zhí)的結(jié)果,是張勇的拂袖而去,能力長在身上,又怕什么?張勇于是去了商務(wù)通的前身——思達集團下面的思達廣告。他和幾個年輕的伙伴,要在這個民營企業(yè)大顯身手。
張勇在那里又“故伎重演”,買斷報紙的一些欄目做廣告,這回他的動作更大,如北京青年報的電腦時代、北京廣播電視報的電器電腦版、金融時報的IT版、南方日報的IT版、還有一些產(chǎn)業(yè)報的主要欄目,都被他們買斷了,他們還和另外一家公司一起,將當(dāng)時發(fā)行量很大的《生活時報》的所有廣告經(jīng)營權(quán)連同發(fā)行權(quán)一起買下。
但是在這里,他們又犯了一個同樣的錯誤,他們認為是買下了一張報紙,可與他們合作的報社卻不這樣認為,人家覺得不過是找了一個廣告經(jīng)營商。張勇現(xiàn)在回憶起來說:“那時我們等于是養(yǎng)孩子,養(yǎng)著養(yǎng)著發(fā)現(xiàn),我們養(yǎng)的的孩子突然變成別人的了,我們開玩笑說,孩子養(yǎng)得好我們還能賺點奶水錢,養(yǎng)得不好連奶水錢都賺不到?!?/p>
估計此時的張勇,盡管對自己的能力有著非同尋常的自信,但對給別人養(yǎng)孩子當(dāng)配角,也有了非同尋常的失望和厭倦??勺约旱摹昂⒆印庇质鞘裁礃拥?,他還不大清楚,于是他到美國找同學(xué)玩去了。
說是到美國玩,但張勇的腦子可一刻也沒有停止運轉(zhuǎn),他格外關(guān)注的是美國的媒體。在國內(nèi),人們一般都認為媒體只是廣播、電視、平面媒體、和戶外媒體。而實際上在國外,還有一個市場,廣義的叫直銷市場,狹義的叫直銷信函。張勇看到美國1996年的一個調(diào)查資料顯示,在美國,每年直銷廣告的收入,竟然占了美國全年廣告總收入的17%還多,而在國內(nèi),當(dāng)時還是0。張勇于是大悟:天降大任于斯人也!
三、《生活速遞》頭胎分娩
作為純粹的DM雜志,《生活速遞》應(yīng)該說在全國是第一本。在《生活速遞》第一本的封面上,是一個孩子的頭像。張勇說:“因為我們覺得這是我們的一個孩子?!?/p>
張勇認為,大眾媒體針對性比較差,但很多類型的產(chǎn)品卻要求針對性很強,特別是一些貴的產(chǎn)品,像汽車、房子,還有一些特定的產(chǎn)品,更要針對具體的人,所以最后他們決定要針對特定人群。
其實特定人群可以有很多種劃分,職業(yè)、性別、年齡,但最好劃圈的就是高收入人群,這好劃的原因就是收入。那么這個收入怎么來劃呢?你總不能到人家里去查存折吧。
張勇說:“最簡單的就是他看住在什么地方,他在什么地方辦公或者在什么地方消費,從這里我們可以判斷一個人的收入情況,他如果住在一個一千萬的別墅里,他一定是個有錢的人,一定是個消費欲很強的人,不管這別墅是他租的還是買的,當(dāng)時我們就準(zhǔn)備針對住在高級社區(qū)里的人做這樣一本DM雜志?!?/p>
1997年,在北京,像萬科、望京等,是相對集中,規(guī)模較大,比較有代表性的樓盤。于是張勇的目光就盯住了這里。
1999年至2000年期間,北京的地產(chǎn)市場大幅度升溫,作為本地單一市場的DM刊物,本地市場的客戶是張勇他們最主要的支撐,而他們在北京雜志投放最高最具潛力的那幾年,也正是房地產(chǎn)最熱的時候。最具有強烈地域概念的產(chǎn)品或者行業(yè),就只有房地產(chǎn),正是當(dāng)時北京的房地產(chǎn)升溫,給了《生活速遞》的降生以最強的支持。
張勇不無得意地說:“1998年,我為《生活速遞》寫了一個策劃方案,現(xiàn)在回頭看那個東西,發(fā)現(xiàn)當(dāng)時設(shè)定的一些指標(biāo),一些量,要完成的一些任務(wù),和我們每年做下來的都特別吻合,我們的判斷和預(yù)期都特別一致?!?/p>
沒有什么能比用結(jié)果證明自己當(dāng)初的預(yù)期更讓人產(chǎn)生自信的了。但是在得意的同時,張勇并沒有回避曾經(jīng)走過麥城,他說:“坦白的說,當(dāng)時第一年的情況不是特別的好,為什么,因為沒有形成市場,再一個別人不了解,我們需要有一個教育市場的過程。一開始我們都是搭錢做,我們的資金的確不足以做這樣一件事,因為我們的實力不夠。但我們有個特殊的情況,那就是,除了做這個雜志以外,我們還做別的業(yè)務(wù),做廣告代理,我們靠別的業(yè)務(wù)去養(yǎng)活這本雜志。”
但是沒有對手的戰(zhàn)場其實是孤寂的,DM雜志市場的真正啟動,是當(dāng)對手《品味》出現(xiàn)之后才真正開始的。但在這個時候,張勇卻離開了《生活速遞》。
小小的企業(yè)也會有復(fù)雜的政治,自信的張勇就往往成為出局者。張勇第三次的拂袖而去,而每一次的離開,都讓張勇產(chǎn)生了更加強烈的自信。
四、確立新理念
離開《生活速遞》之后,張勇還曾去過“商務(wù)通”,成為那里的第一任廣告總監(jiān),如今,當(dāng)“商務(wù)通”這個小精靈無處不在深入人心的時候,有誰知道,其實就是張勇策劃了它的“開篇之作”。
這里有必要簡要敘述一下張勇做商務(wù)通的簡短過程,因為就是在那次過程當(dāng)中,他明確了要有針對性地對待“特定的不同的客戶”這一理念,并將它逐步發(fā)展,運用到今天的《目標(biāo)》之中。張勇當(dāng)時最主要的作法,是選擇電視臺的“垃圾時段”做廣告。
什么是垃圾時間?常常是指在夜里11點以后的時間。
“商務(wù)通”的注冊起步資金實際僅有兩百萬,沒有那么多錢做廣告,黃金時段想都別想。但是,對于大眾消費品來說,晚上7點到10點是黃金時段,而對于商務(wù)通的目標(biāo)人群來說,他們往往回家很晚,他們看電視大多在晚間時段,而這段時間在電視臺正是垃圾時間,沒有人愿意在這個時候作廣告。特別是一些外地電視臺,晚上10點以后幾乎沒有廣告。于是張勇就用非常便宜的價錢把這個時段買下來。對于商務(wù)通來說,這才是黃金時段。
“于是我們就有很多時間做大量的廣告,有時播一條廣告才5塊錢一分鐘,這在別人是很難想象的,當(dāng)時我們第一年定的商務(wù)通的年銷售量是3萬臺,但是我們做的第一個月就銷售了3萬臺,后來那一年我們大概銷售了40萬臺,確實創(chuàng)造了奇跡,當(dāng)時我們是一伙很年輕的人,我們都不到30歲?!?/p>
張勇在商務(wù)通只做了很短的時間,1999年5月,是張勇從商務(wù)通出來的時間,也是《目標(biāo)》成立的時間,當(dāng)時商務(wù)通公司非常不理解,“你看我們都火了,你怎么走了?”
理由很簡單,“商務(wù)通”不是自己的。
1999年8月,張勇的第二個孩子降生,取名《目標(biāo)》。
五、堅強的《目標(biāo)》資金鏈
張勇說:“對于《目標(biāo)》,一開始我們僅投資100萬,這對做這樣一個項目來說,的確是很少的錢,現(xiàn)在做這樣的項目至少要500萬?!?/p>
為什么?憑什么?
張勇說:“因為我們還做北京和外地一些電視臺的廣告代理,以及一些電影的廣告代理,我們通過其他方面的一些經(jīng)營,來養(yǎng)活這本雜志,我們把其他一些經(jīng)營產(chǎn)生的一些利潤,作為這個項目的一些投資了。有個竅門其實我不該講,因為我們是有一定的流動資金的,雖然我們本身沒有那么大的資金量,但我們手上掌握的資金量是很大的,因為媒介代理有時會有很大的流動資金,所以我們的流動資金很有保障?!?/p>
是白了,這是用別人的錢做自己的事。聰明之舉。
不管白貓黑貓,抓著老鼠就是好貓,張勇他們用各種方式來保證《目標(biāo)》資金鏈的堅固,生了一個孩子不要,卻再生一個去與他競爭,以造就這個DM市場。盡管張勇當(dāng)初不是有意為之,最終卻形成了這樣的結(jié)果。但是在這里,張勇他們是不能有一點閃失和失算的,幸虧《目標(biāo)》堅持了一年就開始贏利了,否則,人們對張勇,對《目標(biāo)》,就會有另一種解釋。不過若干年后,當(dāng)人們解讀真正繁榮起來的中國DM市場時,又有誰會去追究先行者當(dāng)初玩的這驚險一招兒呢。
六、細到極致的數(shù)據(jù)庫營銷
張勇自信地說:“如果說現(xiàn)在,我們比《生活速遞》高明在什么地方,比其他DM雜志高明在什么地方,那就是,我們不只局限于雜志的本身,其實國外沒有這樣的雜志,你給美國人看這雜志,人家也會覺得特別,我說的美國17%點多是大的概念,其實小的概念就是商業(yè)信函,商業(yè)信函我們已經(jīng)從去年開始做了,我們的雜志發(fā)到社區(qū)和寫字樓,我們是有針對性的,但在這個方面我們只知道發(fā)給哪些人了,比如知道誰住在高檔社區(qū)里,他的月收入應(yīng)該是怎樣的,但我們對他們只能有個大概的描述,還不知道他們是誰,這是我們雜志的一個弱勢,去年我們開始營銷數(shù)據(jù)中心,這個數(shù)據(jù)中心解決的就是他們是誰的問題,包括你的姓名、年齡、性別、職業(yè)、收入,你開什么樣的車,你住在什么樣的社區(qū)里面,你大概的教育背景,我們都知道了,我們要花錢買很多數(shù)據(jù)?!?/p>
有專家指出,目前數(shù)據(jù)庫營銷基本上可以分為兩類:一類是數(shù)據(jù)庫服務(wù)商,他們將數(shù)據(jù)庫本身作為一種產(chǎn)品來銷售,與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合提供產(chǎn)業(yè)用戶與客戶之間的直接銷售關(guān)系;另一類是數(shù)據(jù)庫營銷商,他們把數(shù)據(jù)庫作為一種營利手段,利用數(shù)據(jù)庫銷售產(chǎn)品,其立足點在于數(shù)據(jù)帶來的增值服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)對消費者的購買習(xí)慣的分析,得到消費者購買行為曲線,這對企業(yè)意味著一筆巨大的潛在財富。因此數(shù)據(jù)庫營銷的方式在國外相當(dāng)普遍,目前已經(jīng)占到總體銷售的12%至15%。而對于對數(shù)據(jù)庫營銷還比較陌生的中國市場來說,DM媒體無疑是數(shù)據(jù)庫營銷的先行者。
在這方面,張勇給我們講了一個他們營銷數(shù)據(jù)庫的例子。
假如現(xiàn)在有一個奔馳車的廣告客戶,首先《目標(biāo)》會幫助他去尋找那些潛在的客戶。《目標(biāo)》選擇的第一類是要選擇比奔馳車低一個級別的車主,但只能低一個級別,絕不能低三個級別,比如你現(xiàn)在開奧拓,那就不是他們的受眾。如果你開帕薩特,開奧迪,開別克,就有可能是奔馳車未來的車主,因為他再換車的話,一定會換高一個級別的。而第二類,就是開同級別的車主,比如你開寶馬,和奔馳車在同一個級別,《目標(biāo)》要做的就是把他原來對寶馬的歸屬度,轉(zhuǎn)移到奔馳這個品牌來。還有一類,就是本身開奔馳車的,他開了10年了,那他是要換車的,這是奔馳車最重要的客戶,《目標(biāo)》將努力去維護用戶對原品牌的忠誠度,影響他要換車也得換新牌子的奔馳,或者級別更高的奔馳。
那么對這三類人,張勇他們又是怎么做的呢?
張勇說:“不同的人我們要傳遞的信息是不一樣的。比如針對原來開奔馳車的人,我們要讓他建立對品牌的忠誠度,你一定要對他講你忠誠這個車的好處,比如說它代表了你的身份,還有車的品質(zhì)的優(yōu)勢。而針對開寶馬車的用戶,你就要講這兩種車的差異,比如奔馳和寶馬車有什么不同,要讓他從那邊走到這邊,你可以說寶馬比較適合自己駕駛,但那是在30多歲開的車,而你到40了,你就不能自己開車,你要坐車了,這時候你就要換奔馳了,這就是奔馳和寶馬最大的差別。針對現(xiàn)在開低一級別的車主,我們就會告訴他,你要有理想,要講究自我實現(xiàn),你要證明自己,你現(xiàn)在開奧迪,還不太能證明自己,你開奔馳才能更好的證明自己,而這些,都要用信函直接的有針對性的去做?!?/p>
那么在數(shù)據(jù)庫營銷方面,他們的直投信函究竟能細化到什么程度?
張勇說,許多人以為,登了這個廣告可能就沒事了,實際上這才只是一個開始,這是一個由大圓到小圓的過程,是一個甄選的過程,那么我們是怎樣甄選的呢,比如對一個高檔樓盤,大概的工作是這樣,我們開始會在一群人里面去選擇這個消費者,廣告登出后可能會有人打電話,有人會去看房,但一般的普通市民是不可能買得起這種房子的,一個簡單的方式就是,我們以他開的車來決定他的消費層次和消費能力,比如我們認為開帕薩特車以上的人會選擇買這樣的房子,這樣的名單假設(shè)我們有兩萬個,這兩萬個我們拿到之后要做第一次信函,信函傳遞的可能是一個樓書,告訴你是什么樣的房子,但一定要設(shè)置一個反饋表,做一個問卷,如果他們感興趣就會寄回來,如果你湊巧要買房子,又正想買這樣一個價位的房子,你當(dāng)然希望得到這方面的資料。
但你有興趣了,還不一定買,也可能位置不適合你,或者價錢不適合你但可能你會去看,這樣就開始了一對一的服務(wù),比如作為物業(yè)的銷售部經(jīng)理,他會說,我們收到了你的反饋,我們想跟您約個時間,我們可以派個專車,把您拉到我們這里來看一看,這樣就接觸到這個點了,他就可以有專門的人來幫你介紹這的房子,還有的也可能看完之后仍然不太滿意,說你們的裝修不太適合我,我喜歡現(xiàn)代一點的裝修,那么對方會說可以,我們可以按照要求定制。然后,就可以來探討是按揭還是一次性付款了,這是一個遞進的篩選過程。
看來,數(shù)據(jù)庫營銷真是細到了點對點,面對面。有這樣好的方式,客戶如果了解,當(dāng)然會甩大把的銀子給他們,但問題是,對一個企業(yè)來說,每年的廣告投入是個定數(shù),怎么讓客戶知道在你這做好,在你這做值?
張勇給我們算了一筆賬:“我們寄一份信函的成本是兩塊錢,如果是一萬個就是兩萬塊錢,如果我們的回饋率是千分之十,我們大概會有一百個,平均到每一個就是兩百塊錢,你花兩萬塊錢,可以得到一百個消費者。而在報紙上登一個整版的廣告,要二十萬,而且沒有我們信函那么大的信息量,他二十萬根本得不到一百個反饋,這樣的結(jié)果客戶很清楚,他們登一個整版的廣告回饋超不過一百個,即便有一百個,也是花二十萬廣告費換來的,他每一個人的成本是我們的十倍,他當(dāng)然知道該選擇什么樣的媒體了。”
其實,對于DM雜志的優(yōu)勢,國內(nèi)大量的商家并沒有意識到。張勇說:“從九七年籌備DM雜志《生活速遞》到現(xiàn)在,直銷市場已經(jīng)發(fā)展5年了,至今仍然還是一個很初級的階段,因為這個市場很大,我不能準(zhǔn)確推算全國每年的廣告總收入,大概有幾百個億吧,如果我們2006年直銷市場能達到美國1996年的17%多,那該是多少個億?”
另外,張勇認為,《目標(biāo)》的其他優(yōu)勢也是不能忽略的。
“我們有一個很大的執(zhí)行隊伍,象我們現(xiàn)在很有針對性的做高端的,但我們還有許多中級市場可以做,比如說宜家家居,是我們合作三年的客戶,我們建立了一個發(fā)行網(wǎng),他們每隔一個月做這樣一期宣傳冊,我們大約一個月做一百多萬冊這樣的東西,在北京市,現(xiàn)在我們增加的區(qū)域更大了,我們除了社區(qū),寫字樓,高檔消費場所,餐廳,酒吧,售樓處,俱樂部,在高檔社區(qū)我們都投遞到戶,我們的發(fā)行隊伍很大,最多時用過上千人,固定的有一百多人,我們會雇傭下崗職工和大學(xué)生。
那天采訪結(jié)束,張勇謙虛地說:“其實我們一直是很不愿意宣傳自己的,因為我們認為自己還沒有干出什么事情,但是現(xiàn)在回頭看,確實有一些可以總結(jié)的地方了?!?/p>
5年前,張勇在中國DM市場空空如也,拔箭四顧,竟在無人能夠應(yīng)戰(zhàn)的情況下創(chuàng)業(yè),仗著天時地利人和走到今天,隊伍不斷壯大,基地不斷鞏固,不斷開辟新戰(zhàn)場,這一切,足夠他對未來充滿樂觀了。