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        虛擬顧客如何帶來真實收入

        2003-04-29 00:00:00
        財經 2003年6期

        當美爾徹(Tom Melcher)盯著他那臺戴爾筆記本電腦的桌面出神時,他看到的是兩個黑發(fā)女孩微笑的照片,那是他7歲和8歲的女兒。有時候他眼前也浮現另一幅畫面,那將會在不久的將來出現:女兒在虛擬空間中和他共享天倫之樂。通過屏幕,他可以看到三維形象的女兒,女兒也能看到他的一舉一動。

        美爾徹的暢想并未就此結束,在他的虛擬世界里,世界各地成千上萬的好友將在阿爾卑斯山旅館、熱帶地區(qū)度假勝地和其他風景如畫的異域歡聚一堂。想想這將撬動多大一個市場——虛擬商場里銷售羅斯尼奧勒(Rossignol)虛擬雪橇、 虛擬耐克(Nike)冬裝以及其他一切可改善虛擬人物生活的虛擬商品,而且購物使用的是可與真實貨幣兌換的虛擬貨幣。再來想像一下與此相似的更多應用:建筑公司利用“那里”(There)公司的虛擬世界測試其建筑設計的市場前景;陸軍部隊在虛擬敵國進行大規(guī)模訓練。

        為這個虛擬世界提供技術架構的,是美爾徹所領導的“那里”(there)公司。這家硅谷公司有80名員工,3300萬美元的資金支持,其產品也叫“那里”(there)——一個1998年開始開發(fā)的網上虛擬國度。1月8日,產品悄然問世,首次公開亮相是在拉斯維加斯消費者電子產品展示會上。

        盡管daVinci時空、Habitat和Palace等公司都失敗了,但人們深信,他們會在一個可行的虛擬世界里交往、游戲和做生意。技術已經成熟,經過五年多的體驗,人們已經做好了進入虛擬世界的準備,美爾徹及其同伴的惟一任務,就是說服人們,互聯網之后的另一次技術夢想已經來臨:there準備就緒了。

        美爾徹曾是麥肯錫管理咨詢公司的資深員工,從哈佛商學院畢業(yè)。他明白,如果無法實現真正的盈利,技術最終走不了多遠。美爾徹雇傭了許多管理人員和市場營銷人才,并從各個贏利角度苦心經營There。經過三年時間,公司搭建了一個穩(wěn)定的現金流框架,一切基于一個基本信念:拋棄免費午餐的觀念。

        There所獲的第一筆收入有可能來自國防部。美國軍方向來在創(chuàng)造虛擬環(huán)境方面擁有專門技術,但“9·11事件”之后,五角大樓正在虛擬環(huán)境里填滿熙熙攘攘的人群,因為恐怖分子有可能隱藏其間,而這正是there公司的專長。事實證明,There的技術比國防部自己開發(fā)的多用戶系統要先進得多。他們希望盡快同國防部簽訂一項構造“虛擬阿富汗”的合同。

        長遠來看,There最有利可圖的合作伙伴無疑還是那些生產消費產品的公司。目前和耐克都在向There的試用者推銷最新款服裝的虛擬版本。例如Levi’s的1型棉布牛仔褲,標價5999there幣(約為3.35美元)。在目前這個階段,There和兩家公司之間不存在貨幣交易(不管是虛擬的還是現實的)。對他們來說,通過There可以看到顧客對新產品的反饋(對那些真正想要1型棉布牛仔褲的顧客,There提供了Levi’s的網址鏈接),而且這也提供了測試虛擬服裝的市場潛力的機會,而其風險為零。

        There及其合作伙伴仍在尋找最佳合作方式,相互關系純粹是試驗性的。無論是作為附帶廣告的媒體,還是出售鋪面的賣場,There都能獲得利潤。

        美爾徹還準備直接從使用者那里收費。初步計劃每月收取10美元的費用,服務級別越高,費用越高。更具誘惑力的,是There扮演著there幣中央銀行的角色,這有可能帶來潛在利潤??蛻粜枰臄祿蕉啵托枰嗟膖here幣。只要這些貨幣是從There公司購買的,就會有更多的美元進賬。

        一句話,美爾徹已經搭建了一個印象時刻的利潤構架。關鍵問題是,如果那些客戶不出現將怎么辦?

        美爾徹面對的,要么是一個爆炸式發(fā)展的市場機會,要么是不確定的發(fā)展方向:早期的電話商以為他們只能利用這種管道將音樂送到人們家中,但是最終電話的用途卻是另一番景象。

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