經(jīng)營知識經(jīng)濟（《總經(jīng)理》第191期Chief Excutive Vol.191）

全球的公司都在尋找確保成功的道路。但是他們經(jīng)?？床灰娝麄兊闹R產(chǎn)權(quán)這一“有價證券”中隱藏的機會。這些公司正在喪失發(fā)現(xiàn)巨大增長機會的眼力——做生意的一種新方式是：知識產(chǎn)權(quán)成為一種通用的流通物，可以買賣、授權(quán)、共享聯(lián)營或者置換。這個新市場是知識經(jīng)濟至關(guān)重要的核心——為了共同的成長，政府和企業(yè)在這個系統(tǒng)中共同工作。

首先，任何公司不可能總有資格發(fā)展新技術(shù)并把它帶入市場。為了生存，企業(yè)不得不借助思想觀念、科技和設(shè)計。他們需要完善他們自己的知識產(chǎn)權(quán)。飛利浦不僅僅是銷售產(chǎn)品者，還是銷售知識產(chǎn)權(quán)者。

即使在發(fā)達國家，圍繞知識產(chǎn)權(quán)的保護仍有很多問題。一個典型的例子是有強制收購的專利權(quán)，就是一些公司或個人默默地持有專利，當(dāng)另一個公司進行了革新，并且已經(jīng)開始賺錢，他們才出面從“侵犯專利權(quán)”角度收取錢財。任何關(guān)于公平公正的知識產(chǎn)權(quán)框架的討論都會歸結(jié)為——如何將這個問題從基本的法律訴訟系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到貿(mào)易系統(tǒng)。

事實上美國和歐洲的專利權(quán)體系存在基本的哲學(xué)上的不同。美國體系傾向于保護發(fā)明者，而歐洲體系傾向于喜歡創(chuàng)新的傳播者。

中國正在認識到保護創(chuàng)造發(fā)明的重要。因為中國正努力使自己轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟，所以中國政府現(xiàn)在把更多的投入作為知識流通的發(fā)動機，加強知識產(chǎn)權(quán)法律建設(shè)。這會讓所有在中國做生意的公司受益。既然中國正致力于提升通訊、半導(dǎo)體和其他領(lǐng)域的科技水平，他們自然看到阻礙創(chuàng)新的狀況，不利于自己的最大利益。

賣產(chǎn)品對決賣客戶(《斯隆管理評論》2003年夏季號（Sloan Management Review，Summer， 2003,Vol.44.NO.4.）

當(dāng)競爭強化時，一家公司在賣產(chǎn)品和賣客戶對廣告主的注意力之間如何取得平衡？哈佛商學(xué)院市場調(diào)查論文《產(chǎn)品對決廣告：媒體競爭和公司利潤的相關(guān)來源》分析了這種權(quán)衡的場景。

當(dāng)產(chǎn)品本身對客戶沒有很高的內(nèi)在價值時，讓消費者自身成為可銷售的日用品。例如，公開出版物可能考慮到降低價格或提供免費出版物增加發(fā)行量，從而變得對廣告主有吸引力。雜志正在通過他們的廣告收入來補貼他們的產(chǎn)品收入。在美國，絕大多數(shù)周報都送給讀者免費報紙。

激烈的競爭使不同的戰(zhàn)術(shù)有了正當(dāng)理由。“當(dāng)你在做廣告生意，你需要賣產(chǎn)品給消費者，你也需要賣給廣告主。當(dāng)競爭加強，你不得不承擔(dān)傷害兩個市場的風(fēng)險?！?“你需要把更多的資源移向產(chǎn)品收入。像雅虎和Salon.com發(fā)現(xiàn)“賣眼球”給廣告商不會帶來足夠收入。很多企業(yè)正進行痛苦的過渡期，以吸引付費訂閱，帶著摻雜了很多東西的成功。

無論周圍的競爭力怎么樣，作者建議別用廣告招攬顧客。因為一般廣告會激怒顧客。

剔除不響應(yīng)行為文化(《今日管理》2003年9月Management Today,September,2003)

“響應(yīng)管理”對于贏得和發(fā)展用戶是一項至關(guān)重要的技能，它給了公司有效地滿足用戶需求的機會。

最近Siebel 和 Microsoft對250家大公司作了一項調(diào)查，看看他們的不同部門對客戶需求的響應(yīng)情況如何。其中40%的公司沒有做到電話請求響應(yīng)，三分之二的公司沒有做到網(wǎng)站請求響應(yīng)。92%的公司沒有試圖改進現(xiàn)有的狀況。

當(dāng)處理潛在用戶（任意一個能夠花費很多錢，在數(shù)年內(nèi)保持忠誠并且產(chǎn)生潛在利潤的人）的咨詢時，很多糟糕的公司，包括一些大公司連最基本的第一步都沒有通過。

記錄來自當(dāng)前或是未來客戶的呼叫，確保他們得到提示或是相應(yīng)的響應(yīng)，并不像在公園里散步那樣簡單。

由多個運營官負責(zé)響應(yīng)管理并不能有多大幫助，銷售人員應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖。另外，IT市場、客戶服務(wù)部門的人員也是改進“不響應(yīng)行為”文化的重要載體。毫無疑問，整個過程中有很多的裂縫使得一封小小的電子郵件響應(yīng)都會化為泡影。因為公司當(dāng)中的任何一個人都會很容易將注意力從這封郵件的內(nèi)容移走。畢竟，他們有很多工作要做。