經(jīng)營(yíng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)（《總經(jīng)理》第191期Chief Excutive Vol.191）

全球的公司都在尋找確保成功的道路。但是他們經(jīng)?？床灰娝麄兊闹R(shí)產(chǎn)權(quán)這一“有價(jià)證券”中隱藏的機(jī)會(huì)。這些公司正在喪失發(fā)現(xiàn)巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的眼力——做生意的一種新方式是：知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為一種通用的流通物，可以買賣、授權(quán)、共享聯(lián)營(yíng)或者置換。這個(gè)新市場(chǎng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要的核心——為了共同的成長(zhǎng)，政府和企業(yè)在這個(gè)系統(tǒng)中共同工作。

首先，任何公司不可能總有資格發(fā)展新技術(shù)并把它帶入市場(chǎng)。為了生存，企業(yè)不得不借助思想觀念、科技和設(shè)計(jì)。他們需要完善他們自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。飛利浦不僅僅是銷售產(chǎn)品者，還是銷售知識(shí)產(chǎn)權(quán)者。

即使在發(fā)達(dá)國(guó)家，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)仍有很多問題。一個(gè)典型的例子是有強(qiáng)制收購(gòu)的專利權(quán)，就是一些公司或個(gè)人默默地持有專利，當(dāng)另一個(gè)公司進(jìn)行了革新，并且已經(jīng)開始賺錢，他們才出面從“侵犯專利權(quán)”角度收取錢財(cái)。任何關(guān)于公平公正的知識(shí)產(chǎn)權(quán)框架的討論都會(huì)歸結(jié)為——如何將這個(gè)問題從基本的法律訴訟系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到貿(mào)易系統(tǒng)。

事實(shí)上美國(guó)和歐洲的專利權(quán)體系存在基本的哲學(xué)上的不同。美國(guó)體系傾向于保護(hù)發(fā)明者，而歐洲體系傾向于喜歡創(chuàng)新的傳播者。

中國(guó)正在認(rèn)識(shí)到保護(hù)創(chuàng)造發(fā)明的重要。因?yàn)橹袊?guó)正努力使自己轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)，所以中國(guó)政府現(xiàn)在把更多的投入作為知識(shí)流通的發(fā)動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律建設(shè)。這會(huì)讓所有在中國(guó)做生意的公司受益。既然中國(guó)正致力于提升通訊、半導(dǎo)體和其他領(lǐng)域的科技水平，他們自然看到阻礙創(chuàng)新的狀況，不利于自己的最大利益。

賣產(chǎn)品對(duì)決賣客戶(《斯隆管理評(píng)論》2003年夏季號(hào)（Sloan Management Review，Summer， 2003,Vol.44.NO.4.）

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化時(shí)，一家公司在賣產(chǎn)品和賣客戶對(duì)廣告主的注意力之間如何取得平衡？哈佛商學(xué)院市場(chǎng)調(diào)查論文《產(chǎn)品對(duì)決廣告：媒體競(jìng)爭(zhēng)和公司利潤(rùn)的相關(guān)來源》分析了這種權(quán)衡的場(chǎng)景。

當(dāng)產(chǎn)品本身對(duì)客戶沒有很高的內(nèi)在價(jià)值時(shí)，讓消費(fèi)者自身成為可銷售的日用品。例如，公開出版物可能考慮到降低價(jià)格或提供免費(fèi)出版物增加發(fā)行量，從而變得對(duì)廣告主有吸引力。雜志正在通過他們的廣告收入來補(bǔ)貼他們的產(chǎn)品收入。在美國(guó)，絕大多數(shù)周報(bào)都送給讀者免費(fèi)報(bào)紙。

激烈的競(jìng)爭(zhēng)使不同的戰(zhàn)術(shù)有了正當(dāng)理由?！爱?dāng)你在做廣告生意，你需要賣產(chǎn)品給消費(fèi)者，你也需要賣給廣告主。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，你不得不承擔(dān)傷害兩個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。” “你需要把更多的資源移向產(chǎn)品收入。像雅虎和Salon.com發(fā)現(xiàn)“賣眼球”給廣告商不會(huì)帶來足夠收入。很多企業(yè)正進(jìn)行痛苦的過渡期，以吸引付費(fèi)訂閱，帶著摻雜了很多東西的成功。

無論周圍的競(jìng)爭(zhēng)力怎么樣，作者建議別用廣告招攬顧客。因?yàn)橐话銖V告會(huì)激怒顧客。

剔除不響應(yīng)行為文化(《今日管理》2003年9月Management Today,September,2003)

“響應(yīng)管理”對(duì)于贏得和發(fā)展用戶是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，它給了公司有效地滿足用戶需求的機(jī)會(huì)。

最近Siebel 和 Microsoft對(duì)250家大公司作了一項(xiàng)調(diào)查，看看他們的不同部門對(duì)客戶需求的響應(yīng)情況如何。其中40%的公司沒有做到電話請(qǐng)求響應(yīng)，三分之二的公司沒有做到網(wǎng)站請(qǐng)求響應(yīng)。92%的公司沒有試圖改進(jìn)現(xiàn)有的狀況。

當(dāng)處理潛在用戶（任意一個(gè)能夠花費(fèi)很多錢，在數(shù)年內(nèi)保持忠誠(chéng)并且產(chǎn)生潛在利潤(rùn)的人）的咨詢時(shí)，很多糟糕的公司，包括一些大公司連最基本的第一步都沒有通過。

記錄來自當(dāng)前或是未來客戶的呼叫，確保他們得到提示或是相應(yīng)的響應(yīng)，并不像在公園里散步那樣簡(jiǎn)單。

由多個(gè)運(yùn)營(yíng)官負(fù)責(zé)響應(yīng)管理并不能有多大幫助，銷售人員應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖。另外，IT市場(chǎng)、客戶服務(wù)部門的人員也是改進(jìn)“不響應(yīng)行為”文化的重要載體。毫無疑問，整個(gè)過程中有很多的裂縫使得一封小小的電子郵件響應(yīng)都會(huì)化為泡影。因?yàn)楣井?dāng)中的任何一個(gè)人都會(huì)很容易將注意力從這封郵件的內(nèi)容移走。畢竟，他們有很多工作要做。