趙　加

推選2002年度“10位聚人氣企業(yè)家、10位具價值經(jīng)理人”的活動拉開帷幕之后，我們的視野一直企圖穿透那些勝出者相關(guān)的領(lǐng)先指標(biāo)，以期解讀出可資眾多中國企業(yè)參照的基本管理元素。

當(dāng)我們把這種努力放在肇始自美國的公司丑聞全球聲討與反思語境中，并重新審視近兩三年來發(fā)生在中國的有關(guān)企業(yè)家或者企業(yè)主與經(jīng)理人纏斗的種種案例后，我們發(fā)現(xiàn)“信任”實在是無法回避的話題。因為這一切歸根結(jié)底都源于對這一企業(yè)存在意義的支撐點的誤讀，并為此付出成本。令人不安的是，這種誤讀不僅有來自企業(yè)家角度，有來自經(jīng)理人角度，還有來自理論界的。

亞當(dāng)斯密當(dāng)年曾經(jīng)斷言，股份公司這種企業(yè)形式不可能發(fā)展起來，因為董事和經(jīng)理人們受股東之托代人理財，不可能像業(yè)主型企業(yè)家們那樣節(jié)儉和勤奮。但現(xiàn)代工商企業(yè)的發(fā)展卻完全否定了這種判斷，甚至出現(xiàn)了富可敵國的跨國公司。在古典和新古典經(jīng)濟學(xué)家的眼中，市場體系已如完美，現(xiàn)在這些大型的企業(yè)存在理由是什么？英國經(jīng)濟學(xué)者科斯在對美國的大型工商企業(yè)進行深入調(diào)查之后，以經(jīng)典性的論文“企業(yè)的性質(zhì)”回答了這一問題：公司之所以能夠誕生和發(fā)展，是因為公司可以通過內(nèi)部的信任和協(xié)調(diào)來降低交易成本，當(dāng)公司付出的交易成本低于市場中同類的交易成本，公司就有了存在的意義?？扑沟慕Y(jié)論直接指明了“信任”在企業(yè)生命中的決定性作用。

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征就是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，所有者與經(jīng)營者的信任關(guān)系自然是公司內(nèi)外多維關(guān)系中最重要的一環(huán)。在我國企業(yè)中的諸多所有者與經(jīng)營者信任關(guān)系失敗案例中，所有者誤讀“信任”的癥兆是，一味指責(zé)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)操守與專業(yè)水準(zhǔn)，把制度和規(guī)則裝在手電筒里，只照別人，對自己沒有任何約束力。而經(jīng)理人誤讀“信任”的癥兆則是，自以為比所有者懂得規(guī)則，喜歡指責(zé)對方?jīng)]有給足舞臺，自己的業(yè)績與利益沒有得到承認。雙方在“情”、“理”這兩個坎上搞不定的話，都認可“法”為最后的解決方案，而中國在“法”上的相對滯后又常使這種訴求成為無頭公案。

而理論界有一種觀點喜歡把中國企業(yè)中這種信任危機歸因于傳統(tǒng)的情、理、法思維模式，歸因于相關(guān)法律法規(guī)制度和游戲規(guī)則缺位。

如此一來，把信任建立在制度上便成各方接受的惟一方案。從理論上看這樣的邏輯毫無問題，也是未來必然方向。

問題在于，其一，基于制度的信任社會首先出現(xiàn)在美國深刻背景是，18世紀(jì)末以來的大規(guī)模移民破壞了原來基于身份和基于歷史的信任，并催生了被社會學(xué)家稱為負責(zé)“信任生產(chǎn)”的行業(yè)，比如律師、銀行、會計、證券交易所、信用調(diào)查局等等。而中國正從傳統(tǒng)的熟人社會向大量流動人口產(chǎn)生的“生人社會”轉(zhuǎn)化，建立基于制度的信任尚須長期努力。其二，制度的建立與實施，同時也存在極大“交易成本”。而美國公司丑聞頻頻出現(xiàn)，也反證規(guī)則并不能成為信任的終極解決方案。

顯然等待制度的健全重構(gòu)信任關(guān)系的想法，對當(dāng)前急欲領(lǐng)跑企業(yè)的中國企業(yè)家和經(jīng)理人本身來說并沒有現(xiàn)實的操作意義。如果回歸到“信任”的基本定義上來考察，我們會訝然地發(fā)現(xiàn)最節(jié)省成本的路就在腳下。

1998年，美國《管理學(xué)會評論》在集納了幾個學(xué)科權(quán)威人士的觀點后，將信任定義為：信任是一種心理狀態(tài)。在這種心理狀態(tài)下，第一，信任者愿意處于一種脆弱地位，這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己；第二，信任者對被信任者抱有正面期待，認為被信任者不會傷害自己。

實際上，在對外部因素和環(huán)境不能改變的同等條件下，從道德層面上解決自身對“信任”的理解與把握，應(yīng)是企業(yè)家與經(jīng)理人最現(xiàn)實的選擇，因為其中的成本更多地在于自己是可消化的個人克制，局部犧牲，而換取合作，創(chuàng)造更大、更長遠的價值。而且道德傳統(tǒng)也正是我們最具優(yōu)勢的本土資源，反觀美國從來就沒有道德傳統(tǒng)。它在擁有制度之后，要重新塑造新的道德觀，也是需要花大成本的，但我們卻大可不必。

本次評選最終入圍的獲獎企業(yè)家和經(jīng)理人大都因為付出了更多的信任，或獲得更多的信任，而創(chuàng)造了令人信服價值，并樹立了自己的社會公民形象。

而擁有這樣理念的企業(yè)家和經(jīng)理人，才可能把企業(yè)繞過只有業(yè)績沒有羞恥的陷阱，一直堅實走下去。