王善明

表?yè)P(yáng)和批評(píng)是思想工作中常用的兩種方法，也是做上司的必須掌握和運(yùn)用好的最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下屬有了成績(jī)，上司應(yīng)及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，促使其再接再厲；下屬有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤，上司應(yīng)及時(shí)批評(píng)指正，促使其醒悟改過(guò)。具體作法是：

表?yè)P(yáng)是一種鼓勵(lì)性的引導(dǎo)。一個(gè)善于表?yè)P(yáng)的上司，決不滿足于對(duì)個(gè)人或集體的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和成績(jī)作簡(jiǎn)單的肯定，總是善于挖掘表?yè)P(yáng)的潛力，以努力提升表?yè)P(yáng)的效果。

寄希望于表?yè)P(yáng)之中。經(jīng)驗(yàn)豐富的上司，對(duì)下屬某方面的不足，一般不會(huì)輕易說(shuō)“希望你……”，而往往是把這句話留在下屬因某方面的工作做出了成績(jī)受到表?yè)P(yáng)之后，再話鋒一轉(zhuǎn)，提出相應(yīng)的希望。因?yàn)樗钪?dāng)一個(gè)人因工作上的成績(jī)受到表?yè)P(yáng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種成就感、榮譽(yù)感和自豪感，在這種狀態(tài)下，如果對(duì)其提出帶有希望性的要求與建議，不僅不會(huì)使其感到是在挑刺，而且會(huì)使其從中感到上司的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，這是下屬最易接受上司希望的絕妙時(shí)機(jī)。因此，表?yè)P(yáng)不能滿足于對(duì)成績(jī)的肯定，而應(yīng)趁熱打鐵，在表?yè)P(yáng)中提出有針對(duì)性的希望，給受表?yè)P(yáng)者以新的目標(biāo)。如：對(duì)工作中成績(jī)一貫突出、積極向上的下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，要不斷提出新的希望目標(biāo)，促使其更加發(fā)奮努力，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，再接再厲爭(zhēng)貢獻(xiàn)；對(duì)受到表?yè)P(yáng)就沾沾自喜、感到船到碼頭車(chē)到站——該歇腳了，甚至居功自傲的下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，要提出帶有挑戰(zhàn)性的希望，促使其戒驕戒躁，不斷攀登新的臺(tái)階；對(duì)工作中有成績(jī)也有問(wèn)題的下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，要把其存在的問(wèn)題作為希望明確地提出來(lái)，促使其自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)，不斷地實(shí)行自我完善。

授經(jīng)驗(yàn)子表?yè)P(yáng)之中。聰明的上司在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，絕不會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)一句：“干得不錯(cuò)”，而總是善于借表?yè)P(yáng)將成功者的經(jīng)驗(yàn)與方法傳授給眾屬，以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面與資源共享。如：“面對(duì)某人的當(dāng)面嘲諷，你能有意岔開(kāi)話題，保持冷靜，不僅表明了你的涵養(yǎng)、大度，這種‘難得糊涂的做法也是很值得大家學(xué)習(xí)的”。在表?yè)P(yáng)之中向眾人傳授了處理類(lèi)似情況的方法，凡是受到表?yè)P(yáng)者，或是正常工作比他人更為突出，或是突擊任務(wù)完成得非常出色，或是突發(fā)事件的處理果斷有效，或是緊急情況之下能夠挺身而出……無(wú)論哪一種情況，都說(shuō)明受表?yè)P(yáng)者領(lǐng)先一步、高人一籌；比別人付出了更多的辛勞與智慧；擁有比別人更多的經(jīng)驗(yàn)和更為有效的方法。成功者的經(jīng)驗(yàn)是難得的資源、可貴的財(cái)富：是資源就不可浪費(fèi)，是財(cái)富就不能廢棄。作為上司在對(duì)受表?yè)P(yáng)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)之前，就應(yīng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，歸納總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)和有效的方法，以便表?yè)P(yáng)時(shí)能夠向眾屬詳細(xì)介紹受表?yè)P(yáng)者一事當(dāng)前是怎么想的，遇到困難是怎么克服的，關(guān)鍵時(shí)刻是如何做的。不僅要讓眾屬受其感悟，更要使大家能從受表?yè)P(yáng)者的經(jīng)驗(yàn)與方法中有所得益。

寓道理于表?yè)P(yáng)之中。精明的上司在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，絕不會(huì)“楊柳水大家灑”，也不會(huì)有事沒(méi)事頻繁地作廉價(jià)的表?yè)P(yáng)，因?yàn)樗茫簜€(gè)個(gè)都表?yè)P(yáng)就等于沒(méi)表?yè)P(yáng)，而頻繁廉價(jià)的表?yè)P(yáng)不僅不能鼓舞士氣，往往還會(huì)招來(lái)其它下屬的反感，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，總有那么一些人，一看到別人在某一方面勝過(guò)自己時(shí)，心里就堵得慌、不服氣。既是表?yè)P(yáng)，就應(yīng)注意以事論理、以理服眾。如須公開(kāi)表?yè)P(yáng)，一定要在下屬取得公認(rèn)的成績(jī)時(shí)再采取這種方式，以免讓其它下屬感到上司偏心、不公正，從而產(chǎn)生逆反心理。在表?yè)P(yáng)中要尊重客觀事實(shí)，盡可能多地引用受表?yè)P(yáng)者的有關(guān)實(shí)例與數(shù)據(jù)，用事實(shí)來(lái)化解某些人的消極逆反心理；不要就事論事，要善于抓住事情的精神實(shí)質(zhì)，富于哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高，故弄玄虛；還可穿插運(yùn)用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動(dòng)性，讓眾人在不知不覺(jué)中受到啟發(fā)與教育。

融鞭策于表?yè)P(yáng)之中。成熟的上司總是善于在表?yè)P(yáng)中一箭雙雕：既鼓勵(lì)了先進(jìn)，又鞭策了落后。事實(shí)上，對(duì)先進(jìn)的表?yè)P(yáng)，本身也就意味著對(duì)落后者的批評(píng)。由于這種批評(píng)是緩轉(zhuǎn)的、間接的，是一種引導(dǎo)與鞭策，往往比直接的批評(píng)更有說(shuō)服力，更有利于激發(fā)落后者的內(nèi)在動(dòng)力。因此，作為上司在表?yè)P(yáng)先進(jìn)的同時(shí)，要善于不點(diǎn)名地指出落后者存在的相關(guān)問(wèn)題，啟示他們?cè)趯?duì)比中看到差距，認(rèn)識(shí)自我，明確努力的方向，以求達(dá)到不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的效果。

批評(píng)是一種警醒性的引導(dǎo)。這種引導(dǎo)并不像表?yè)P(yáng)那樣令人暢快，也不是人人都“聞過(guò)則喜”的，這就要求我們的上司在對(duì)下屬的批評(píng)時(shí)，一定要講究方法、講究批評(píng)的藝術(shù)。

批評(píng)要批到點(diǎn)子上。批評(píng)的要領(lǐng)是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，但必須注意根據(jù)批評(píng)對(duì)象的不同特點(diǎn)，采用不同的批評(píng)方式。因?yàn)椴煌娜擞捎谀挲g、閱歷、文化程度、性格特征等方面的不同，接受批評(píng)的態(tài)度和方式也迥然不同。對(duì)于性格內(nèi)向、善于思考的人，可采用提問(wèn)誘導(dǎo)的批評(píng)方式，讓被批評(píng)者通過(guò)回答問(wèn)題來(lái)反思，認(rèn)識(shí)自身的缺點(diǎn)錯(cuò)誤；對(duì)于脾氣暴躁、否定性心理表現(xiàn)明顯的人，可采取商量探討的批評(píng)方式，使被批評(píng)者置身于一種平等的氛圍中，在心平氣和的條件下虛心地接受批評(píng)意見(jiàn)，避免一下子談崩；對(duì)于性情大大咧咧、什么都不在乎、心理承受能力特別強(qiáng)的人，可采取單刀直人的批評(píng)方式，一針見(jiàn)血地促其警醒。

批評(píng)要恰到好處。人都是有自尊心的，即使是犯了錯(cuò)誤的人也不例外，更何況絕大多數(shù)的人也都是能知錯(cuò)就改的。因此，作為上司批評(píng)下屬時(shí)，一定要注意把握好火候。幾句話就能解決問(wèn)題的，就不要多說(shuō)，點(diǎn)到為止；一次批評(píng)已經(jīng)奏效的，就不要再次提起，適可而止；宜采用私下批評(píng)的，就不要采取公開(kāi)批評(píng)的方式，要顧及被批評(píng)者的臉面和影響；批評(píng)時(shí)不僅要指出下屬的錯(cuò)誤，更要平心靜氣地和下屬一起分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，并共同探討解決問(wèn)題的有效方法，給下屬一種親近感、愛(ài)護(hù)感。當(dāng)然，必須采取公開(kāi)曝光式批評(píng)的也不能姑息遷就，以免問(wèn)題發(fā)展成普遍性的通病而難以收拾。

批評(píng)要以理服人。批評(píng)能不能奏效，關(guān)鍵在于批評(píng)者能否以理服人。有些上司總是忘不了自己大小是個(gè)“官”，下屬一旦有錯(cuò)，總是居高臨下、盛氣凌人，好擺上司的架子，好拿當(dāng)官的腔調(diào)，動(dòng)輒訓(xùn)人。其實(shí)，有些人犯了錯(cuò)，在你沒(méi)有批評(píng)他之前，他早有自知之明了，也許還想好了彌補(bǔ)的措施?？擅鎸?duì)官氣十足者的訓(xùn)斥，反而會(huì)產(chǎn)生逆反心態(tài)，“就是不服氣”，甚至對(duì)著干。人非草木，孰能無(wú)情?只要曉之以理、動(dòng)之以情、言辭懇切，把批評(píng)融進(jìn)關(guān)切之中，既指出問(wèn)題，也幫助分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及任其下去可能會(huì)造成的影響，同時(shí)給予熱情的勉勵(lì)和殷切的期望，讓下屬?gòu)膬?nèi)心里感到你是在關(guān)心他、愛(ài)護(hù)他，是在真心實(shí)意地幫助他修正缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤，這樣才能真正達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。

批評(píng)要曲徑通幽。有時(shí)候，因被批評(píng)對(duì)象身份的特殊性，不便進(jìn)行直接的批評(píng)，可采用借彼批此的手法，含蓄蘊(yùn)藉，在不傷害被批評(píng)者自尊心的前提下，讓其自我感悟，自糾其錯(cuò)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的齊景公，喜好狩獵，酷愛(ài)飼養(yǎng)能夠捕捉野兔的老鷹。一天，燭鄒不小心讓一只老鷹飛跑了，齊景公大發(fā)雷霆，命令將燭鄒推出斬首。晏子獲悉此事，急忙上殿奏稟齊景公：“燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易就殺了?待我公布完他的罪狀后再處死吧!”齊景公點(diǎn)頭同意。晏子指著燭鄒說(shuō)道：“燭鄒，你為大王養(yǎng)鷹，卻讓鷹飛了，這是你的第一條罪狀；你使得大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人，這是你的第二條罪狀；把你殺了會(huì)讓天下人認(rèn)為大王重鳥(niǎo)輕人，這是你的第三條罪狀。好啦!大王，請(qǐng)?zhí)幩浪?。”齊景公滿臉通紅，半晌才說(shuō)：“不殺他了，我明白你的話了?！标套雍钗竦呐u(píng)方式既沒(méi)有使君王難堪，又替燭鄒說(shuō)了情。這種，曲徑通幽的方法是很值得我們研究和借鑒的。