王 壘
忠誠:超越契約的期望
員工的忠誠表現(xiàn):一、當(dāng)組織有難時,員工是否積極救助。二、當(dāng)有更好機(jī)會出現(xiàn)時,員工是否“喜新厭舊”。如對方提供超過原工資50%的條件時,員工還堅守崗位,說明原位置對他的吸引力還比較大。假如對方開出的價碼是原工資的兩倍或是數(shù)倍甚至十倍,如果他還“巋然不動”,恐怕令人難以想像。
實(shí)際上,企業(yè)期望員工“忠誠”,員工也期望企業(yè)有相應(yīng)回報等。忠誠問題屬于超出經(jīng)濟(jì)契約的一種心理期望,這種期望具有“互動”的性質(zhì),只有在雙方彼此滿足的情況下才會有效。從法學(xué)角度研究,其實(shí)就是體現(xiàn)“權(quán)利與義務(wù)對等”精神。
無奈:相對忠誠的選擇
根據(jù)調(diào)查,企業(yè)對員工的要求有兩種情況,一種是希望忠誠組織;另一種是無奈的選擇,要求保證一定的服務(wù)期,比如至少兩年、三年。然而,在此期間,企業(yè)卻可以因?yàn)樽陨碓蛉缃?jīng)營不善,效益下滑等或員工業(yè)績不佳,降低員工工資或在一段時間內(nèi)不漲工資甚至辭退員工。這就打破了最初的經(jīng)濟(jì)契約。由此可見,當(dāng)初訂立的合同就是不對稱的。
企業(yè)和員工的經(jīng)濟(jì)合同是有時效性的,除非你終生雇傭他。這就好比你乘公共汽車,碰到一個乘客恰好與你有一段同路,你與他有了一些共同歷程,可你怎能要求他跟你乘完全程?同樣,你要求招來的員工從此對你忠誠,這也是根本不可能的。并且,甚至你還不能保證你的公司永遠(yuǎn)存在。
實(shí)際上,在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)間的競爭與員工的忠誠度密切相關(guān)。只有員工關(guān)心組織,作出超出組織期望值的貢獻(xiàn),企業(yè)才能立于不敗之地。也正因?yàn)槿绱?,企業(yè)亦必須善待員工,使權(quán)利與義務(wù)對稱,雙方才能既在市場競爭中拔得頭籌,又達(dá)到內(nèi)部雙贏。
美國著名的蓋爾公司曾經(jīng)對美國一億員工進(jìn)行了工作態(tài)度普查,發(fā)現(xiàn)敬業(yè)的員工大概占26%;敷衍了事的約占19%,兩者之間的部分占55%。為此,蓋爾公司的分析結(jié)論是,提高企業(yè)的競爭力,實(shí)質(zhì)是提高敬業(yè)群體在全體員工中的比例。
品質(zhì):影響忠誠的因素
忠誠度與心理品質(zhì)不無關(guān)系。從價值觀的角度看,有經(jīng)濟(jì)趨向的人,往往是一切以錢為中心,為了錢,什么都可以干;而社交傾向的人,則會顧忌某種行為是否傷害朋友,如果損害朋友利益,給再多錢都不干。顯然,后者忠誠度指數(shù)更高。
從個性心理來看,一些個性微量因素與忠誠度有關(guān),比如處世比較謹(jǐn)慎,待人比較重感情的人,更易產(chǎn)生忠誠;而喜歡冒險,愛好嘗試新事物的人,他就往往不拘泥于一種格局,崇尚“人挪活、樹挪死”。當(dāng)然,價值觀也好,個性心理也好,它跟環(huán)境的作用,組織提供的條件和背景都是互動的。
走出“忠誠”誤區(qū)
高層員工流失,是現(xiàn)代企業(yè)里常見的現(xiàn)象。隨著市場競爭的加劇,人才施展才能的平臺更廣闊了。在這種背景下,人員的流動是必然的事情。據(jù)調(diào)查CEO的服務(wù)期并不長,在1—3年范圍內(nèi)平均1.7年。但是,由于我們無論從普通老百姓到高層管理者,都沒有從心理上準(zhǔn)備好去適應(yīng)這種變化,因而不能理智地對待人才流動現(xiàn)象。實(shí)際上,一個聰明的管理者,面對員工跳槽現(xiàn)象,應(yīng)該冷靜反思:是否我的管理有缺陷之處?是否我未能讓他充分實(shí)現(xiàn)個人價值?是否我的企業(yè)已出現(xiàn)了發(fā)展危機(jī)?