溝通，無所不在！無論你是企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)、銷售代表、父母、配偶、子女、老師、學(xué)生……在你生命中所扮演的每一個(gè)角色，在相對(duì)應(yīng)的人際互動(dòng)中，溝通始終占有極大的影響力。根據(jù)卡耐基基金會(huì)的研究顯示，成功人士的成功因素中，只有15%是由于擁有專業(yè)知識(shí)和技能，而其余的85%則來自溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力。因此培養(yǎng)卓越的溝通能力，是邁向成功人生的關(guān)鍵要素之一。

生活即溝通！生活中的每時(shí)每刻，無論你扮演何種角色，隨時(shí)都要與他人互動(dòng)，例如會(huì)見、交談、傳播信息、發(fā)送傳真、電子郵件、寫信……你是否正視過自己的溝通技巧？可曾認(rèn)真地思索過：如果擁有良好的溝通能力，將會(huì)為自己帶來多大的好處？如果自己不是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，那么，效率不佳的溝通會(huì)給自己帶來多大的損失？

許多的問題來自于“溝通不良”，而許多的溝通問題則來自于“自我中心”。人們總是習(xí)慣以自己的標(biāo)準(zhǔn)、自己的眼光、自己的角度來看待這個(gè)世界，這種因“自我中心”而產(chǎn)生的偏見，讓我們漠視客觀的事實(shí)、他人的立場(chǎng)與感受，導(dǎo)致溝通問題層出不窮。

然而可喜的是，優(yōu)秀的溝通者并非都是天賦異稟，我們都可以透過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練而成為優(yōu)秀的溝通者！如果你認(rèn)知到提升溝通技巧對(duì)自己是重要而且是急迫的話，那么以下有關(guān)溝通的基本要素，可以幫助你在任何場(chǎng)合輕松自在、如魚得水地演出了……

溝通的三個(gè)重要名詞

溝通游戲中有三個(gè)重要的名詞：信息、發(fā)送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感覺。

2、發(fā)送者：傳遞信息的人。

3、接收者：溝通預(yù)定的對(duì)象或聽眾。

溝通的七個(gè)步驟

溝通的過程中有七個(gè)步驟，現(xiàn)在假定你是發(fā)送者，讓我們逐一檢視這七個(gè)步驟：

步驟一：產(chǎn)生信息。你有一個(gè)概念、想法或感覺想要與他人分享，這就是信息。從簡(jiǎn)單的打招呼到復(fù)雜的學(xué)術(shù)性演說都是一種信息。例如你希望顧客打電話給你，或是希望家人陪同參加聚會(huì)等都是簡(jiǎn)單的信息；而說服顧客相信某件產(chǎn)品會(huì)使生活更舒適、安逸，或是和你的主管分享創(chuàng)新的見解，這些則可能牽涉較復(fù)雜的信息。

步驟二：用言語(yǔ)、動(dòng)作或圖像表達(dá)。當(dāng)你已經(jīng)決定了想要傳遞的信息后，接下來必須決定傳達(dá)信息重點(diǎn)的最佳方式。它應(yīng)該是用說的嗎？倘若加上手勢(shì)，是否更能傳達(dá)你的想法？如果設(shè)計(jì)并寄發(fā)照片、圖像或圖表是否更能清楚闡明你的構(gòu)想？

步驟三：發(fā)送信息。如何發(fā)送信息？可以根據(jù)信息的形態(tài)選擇發(fā)送信息的方式，你可以有多種選擇：寫張紙條留在對(duì)方桌上；打電話給對(duì)方；以電子郵件或傳真發(fā)送等。

步驟四：接收信息。截至目前為止，所有的決策都由身為發(fā)送者的你來決定，一旦信息發(fā)送之后，控制權(quán)就轉(zhuǎn)移到接收者或接收群身上。如此一來，對(duì)方才能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

步驟五：詮釋信息。當(dāng)對(duì)方接收到你傳達(dá)給他們的信息后，他們會(huì)依照你的意思詮釋信息。換言之：

●倘若你用字條方式，接收者必須詮釋字跡和用詞。

●假如你用口頭方式留信息，接收者必須詮釋聲音。

●假如你選擇用手勢(shì)示意，接收者必須詮釋你的動(dòng)作。

步驟六：對(duì)于信息的反應(yīng)。記住，接收者擁有控制權(quán)。此時(shí)，你只能希望當(dāng)初所做的是明智的選擇，而接收者會(huì)依照你的期望去做。在這一刻，你可能不知道結(jié)果為何。

步驟七：回饋?；仞仒O為重要，因?yàn)樗从吵瞿愕男畔⑷绾伪唤邮蘸驮忈?，有了回饋便能?guī)劃下一個(gè)信息。現(xiàn)在的你不再是發(fā)送者，你成為他人信息的接收者，這個(gè)循環(huán)再次因?yàn)槠渌藗鬟f信息而啟動(dòng)，你將選擇如何回應(yīng)。

了解溝通步驟對(duì)于提升溝通技巧極為重要，透過這些方式，你可以事先考慮到可能的挑戰(zhàn)。請(qǐng)深入思索溝通過程中的七個(gè)步驟。

溝通大師戴爾·卡耐基指出，學(xué)習(xí)成功的溝通有三個(gè)原則：第一是把溝通列為生活中最重要的事；第二是保持開放的態(tài)度；第三是營(yíng)造良好的溝通氣氛。成功溝通的秘訣在于：讓對(duì)方完全地信任、完全地參與！保持良好的溝通態(tài)度，不斷地練習(xí)，你也可以成為溝通大師！