作為惠普的CEO，如果不能實(shí)現(xiàn)自己對(duì)公司的承諾，那么結(jié)局恐怕不會(huì)太好。任何人處在惠普公司CEO的位子上都不會(huì)有一刻感到輕松。

惠普疾病纏身，多年來(lái)苦于無(wú)人照料。在前任CEO羅·普拉特的領(lǐng)導(dǎo)下，惠普收入增長(zhǎng)率降到了一位數(shù)，公司曾經(jīng)連續(xù)幾個(gè)季度虧損。這個(gè)曾經(jīng)是硅谷驕傲的惠普，已經(jīng)成為一個(gè)官僚習(xí)氣濃厚，反應(yīng)緩慢的龐然大物。

惠普的業(yè)務(wù)，大多老化嚴(yán)重、增長(zhǎng)緩慢?；萜兆钪饕臉I(yè)務(wù)是每年銷售額200億美元的打印機(jī)和墨水生意，而這些產(chǎn)品竟然是1984年開發(fā)的；惠普年銷售收入為100億美元的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，壓根就沒(méi)有增長(zhǎng)，并且一直在為保持收支平衡而苦苦掙扎；惠普的軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)雖然也在增長(zhǎng)，但它只占惠普480億美元銷售收入的17%。在大型機(jī)方面，惠普落后于太陽(yáng)微系統(tǒng)公司；在微機(jī)方面，惠普走在了戴爾的身后；在服務(wù)和軟件方面，惠普甚至連主要的“玩家”都算不上。

1999年7月，當(dāng)菲澳里娜被任命為惠普CEO的時(shí)候，引起了很大的震動(dòng)。極少有CEO像她那樣和整個(gè)公司的形象緊密相連；對(duì)公司的復(fù)興，也極少有CEO被寄托了如此大的希望。所以當(dāng)菲澳里娜承諾要重塑惠普開拓文化，重新讓惠普恢復(fù)增長(zhǎng)的時(shí)候，似乎惠普終于找到了一個(gè)能夠繼承創(chuàng)立者大衛(wèi)·派克和威廉·赫萊特精神的人。里根總統(tǒng)的科學(xué)顧問(wèn)，自1986年就是惠普公司董事會(huì)成員的杰·凱沃斯說(shuō)：“我已經(jīng)對(duì)朋友說(shuō)過(guò)很多次，假如大衛(wèi)活到現(xiàn)在，看見(jiàn)卡利，他會(huì)會(huì)心微笑的，因?yàn)閺乃砩峡梢钥吹皆S多與兩位創(chuàng)立者一樣的品質(zhì)?！逼揭?、上鏡、善于言談都使她具有斯科的CEO錢伯斯所說(shuō)的“美國(guó)頂級(jí)CEO所有的技能”。

菲澳里娜生活的這個(gè)世界，投資者只有90天的耐心，她不得不盡快地把成績(jī)單拿出來(lái)……

在菲澳里娜結(jié)束她第二年惠普CEO生涯的時(shí)候，已經(jīng)取得了一些進(jìn)展。在讓產(chǎn)品邁出實(shí)驗(yàn)室方面她的得分很高。每個(gè)月她都要到實(shí)驗(yàn)室召開會(huì)議，以確?？蒲腥藛T對(duì)業(yè)務(wù)部門的要求有清楚的了解。實(shí)驗(yàn)室的一名研究員西蒙·陶爾回憶說(shuō)，有一次在他把自己關(guān)于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的新主意告訴菲澳里娜的時(shí)候，她問(wèn)道是否把這個(gè)想法同負(fù)責(zé)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的諾拉·丹澤爾談過(guò)。當(dāng)?shù)弥Z拉還不知道這個(gè)主意的時(shí)候，菲澳里娜立刻就把諾拉叫了過(guò)來(lái)。

菲澳里娜對(duì)研究的重視可能并不會(huì)立刻就帶來(lái)銷售收入的增加，但她的這種努力著眼的是長(zhǎng)期回報(bào)，或許我們會(huì)在5-10年之后的下一代噴墨打印機(jī)上看到成果。問(wèn)題是菲澳里娜生活的這個(gè)世界，投資者只有90天的耐心，她不得不盡快地把成績(jī)單拿出來(lái)，特別是在她已經(jīng)做出了這樣的承諾之后。

開始似乎非常不錯(cuò)。在菲澳里娜出任CEO之前，惠普長(zhǎng)期年增長(zhǎng)率曾被預(yù)計(jì)為10-13%。但四個(gè)月內(nèi)，菲澳里娜就將這個(gè)指標(biāo)提高了兩個(gè)百分點(diǎn)，她為公司設(shè)定的年增長(zhǎng)率是15%。整個(gè)2000年，惠普實(shí)際銷售收入和利潤(rùn)均增長(zhǎng)了15%，菲澳里娜實(shí)現(xiàn)了自己的承諾。

但就在此時(shí)，菲澳里娜犯了一個(gè)大錯(cuò)。不顧越來(lái)越多的事實(shí)證明宏觀經(jīng)濟(jì)正在走向衰退，她又一次調(diào)高了惠普的增長(zhǎng)指標(biāo)――2001年的銷售收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)率為15-17%。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)退潮之后，惠普的利潤(rùn)降到了谷底，惠普的股票也比菲澳里娜剛就任時(shí)降低了1/3。她不得不承認(rèn)今年惠普的銷售收入有可能下跌，即便經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，銷售收入和利潤(rùn)將只能增長(zhǎng)10-12%。這不僅低于她接手時(shí)的指標(biāo)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于她的前任普拉特任期頭四年的增長(zhǎng)率。分析師勞拉考尼格里若說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，蜜月結(jié)束了。”

隨著惠普的沉淪，對(duì)菲澳里娜的非議越來(lái)越多?！都~約觀察家》的專欄作家克里斯托弗?拜朗毫不客氣地給菲澳里娜下了結(jié)論――“歇了吧，您”。華爾街的分析可能更慎重一些，但對(duì)菲澳里娜的懷疑也開始表現(xiàn)出來(lái)。資深分析師斯蒂文·杜伯在其2001年6月份的報(bào)告里說(shuō)：“惠普現(xiàn)在的增長(zhǎng)不確定性很大。”

對(duì)菲澳里娜信心的驟然下降，表明了掌管惠普這樣一家公司的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗泻退芮邢噙B的人――董事會(huì)成員、雇員、客戶、分析師、投資者，甚至媒體——都在尋找一個(gè)救世主。假如新來(lái)者急于扮演這樣一個(gè)角色（就如同菲澳里娜在惠普表現(xiàn)出來(lái)的一樣），那么他面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)特別的高。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，菲澳里娜就是自己最大的敵人，她總是承諾得太多、太快，然后讓自己的信心在公司現(xiàn)狀面前受到打擊。菲澳里娜說(shuō)：“你不會(huì)像人們說(shuō)的那樣好，也不會(huì)像人們說(shuō)的那樣糟。人們總是期望簡(jiǎn)單、快速地得到一個(gè)答案，但實(shí)際給出的答案卻既不簡(jiǎn)單又不快速?！笔聦?shí)是即便在菲澳里娜接管之后，惠普還是依然故我，緩慢地按照自己舊有的節(jié)奏行進(jìn)著。菲澳里娜希望自己能帶領(lǐng)惠普重新煥發(fā)青春，而不是看著它老態(tài)龍鐘。

“這是皇冠上的一顆寶石。在我接手惠普CEO職務(wù)的時(shí)候，分析師和媒體不斷地問(wèn)我為什么不將打印機(jī)業(yè)務(wù)摒棄出局，我的回答是我不會(huì)那樣做，如果那樣做，我肯定是瘋了。”

菲澳里娜一直期待著能夠找到新的增長(zhǎng)迅速的業(yè)務(wù)，為此，她把重心都放在了發(fā)展像分子計(jì)算機(jī)和個(gè)人音樂(lè)播放機(jī)這樣的新技術(shù)、新產(chǎn)品方面。但是樹苗需要花一段時(shí)間才能結(jié)出果實(shí)。以后的幾年內(nèi)，她最大的挑戰(zhàn)就是如何從漸進(jìn)的變革中，從有十多年歷史的老業(yè)務(wù)中獲得增長(zhǎng)。

菲澳里娜要實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，最好的機(jī)會(huì)就是壓縮表現(xiàn)最黯淡的業(yè)務(wù)——打印機(jī)。但是菲澳里娜驕傲地說(shuō)：“這是皇冠上的一顆寶石。在我接手惠普CEO職務(wù)的時(shí)候，分析師和媒體不斷地問(wèn)我為什么不將打印機(jī)業(yè)務(wù)摒棄出局，我的回答是我不會(huì)那樣做，如果那樣做，我肯定是瘋了?！?/p>

打印機(jī)與剃須刀業(yè)務(wù)很相似，就像吉列公司那樣，對(duì)打印機(jī)，惠普也希望薄利多銷，然后從墨水和其他耗材上獲取高額利潤(rùn)。每秒鐘惠普就生產(chǎn)一個(gè)新打印機(jī)和十個(gè)墨盒?；萜湛刂浦?0%的噴墨打印機(jī)市場(chǎng)和55%的激光打印機(jī)市場(chǎng)。去年，惠普賣出了90億美元的墨水和附件，所獲得的利潤(rùn)差不多和從賣打印機(jī)中獲得的一樣多。但是打印機(jī)只有15-20%的毛利率，而墨水的利率是50%。從墨水業(yè)務(wù)所獲利潤(rùn)在惠普的總利潤(rùn)中占據(jù)了大部分，把它稱作“黑色黃金”一點(diǎn)也不過(guò)份。

2001年2月，菲澳里娜任命47歲的伍約馬士·喬西主管影像和打印機(jī)業(yè)務(wù)。喬西為自己立下了雄心勃勃的目標(biāo)，他預(yù)計(jì)到2004年，惠普的打印機(jī)銷售額將從200億美元增加到300億美元。在消費(fèi)市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使人們打印更多的圖紙、照片、故事、產(chǎn)品說(shuō)明和E-mail，但是近來(lái)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐漸降溫，來(lái)自索尼及其他桌面圖片打印機(jī)公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，都給新上任的喬西帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

為了給自己主管的業(yè)務(wù)帶來(lái)真正的突破，喬西打算切入企業(yè)市場(chǎng)，在這里絕大多數(shù)打印機(jī)需要更新。每天數(shù)百萬(wàn)的報(bào)紙、雜志、書籍、傳單及其他商業(yè)宣傳品，沒(méi)有一個(gè)是用惠普打印機(jī)打印出來(lái)的。在每年美國(guó)15萬(wàn)億張的打印材料中，用惠普桌面打印機(jī)打印出來(lái)的只有3.5%。

要想獲得成功，喬西必須想辦法讓大客戶改變做生意的習(xí)慣。對(duì)印刷印張眾多的小冊(cè)子，很多公司都是采用膠印集中印刷，然后再發(fā)送給客戶。喬西的如意算盤是讓這些公司改為數(shù)字復(fù)?。ó?dāng)然用的是惠普打印機(jī)），方案并非不可行，但三年前就聽說(shuō)了這個(gè)計(jì)劃的顧客反響似乎并不積極。喬西承認(rèn)：“我們的產(chǎn)品還不夠強(qiáng)大。”只是最近惠普才推出了第一臺(tái)能夠處理衛(wèi)星接收信息的數(shù)字打印機(jī)。此外，惠普還面臨著施樂(lè)、佳能這樣的競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)大的壓力。

可能是故意給喬西找茬，許多大公司正試圖對(duì)桌面打印實(shí)行控制。通用電氣下發(fā)了一個(gè)通知，要求所有員工用E-mail代替Memo，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交報(bào)告。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的通知就讓通用電氣北美總部40，000臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)中的75%退出了辦公室的桌面。雖然通用電氣的計(jì)劃只是一個(gè)孤立事件，但還是給喬西以很大的觸動(dòng)。他不得不同惠普的其它部門共同研究開發(fā)相應(yīng)的軟件和提供相應(yīng)的服務(wù)，以使客戶能更有效地管理文字和圖像打印工作。

菲澳里娜正期待著一位敢于直言的工程師杜昂·瑞茨納來(lái)扭轉(zhuǎn)惠普計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。

如果說(shuō)喬西要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)異常艱難的話，那也是因?yàn)榉瓢睦锬戎?，在短期?nèi)，惠普很難從其它業(yè)務(wù)中獲得更多的利潤(rùn)。惠普銷售額為100億美元的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)就是一個(gè)賠錢的買賣，在這個(gè)市場(chǎng)里，菲澳里娜含蓄地說(shuō)；“惠普是一個(gè)追隨者。”這實(shí)際上委婉地承認(rèn)了對(duì)手在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了勝利。電腦銷售原本是惠普的一個(gè)增長(zhǎng)強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)，但是由于過(guò)去十年來(lái)的一系列錯(cuò)誤，使得菲澳里娜直到現(xiàn)在還在為糾正這些錯(cuò)誤費(fèi)盡心機(jī)。

惠普的悲哀始于在服務(wù)器市場(chǎng)上的舉止失措。在90年代初，惠普把絕大部分的精力投在了支持Unix操作系統(tǒng)的服務(wù)器上而忽視了支持MicrosoftNT的服務(wù)器。然后，到了90年代中期，情況整個(gè)倒了過(guò)來(lái)，就如菲澳里娜所說(shuō)的“吃飽了NT，餓壞了Unix”。如此幾次反復(fù)，把顧客也弄得無(wú)所適從。最終，惠普有兩個(gè)生產(chǎn)線，但沒(méi)有一條有競(jìng)爭(zhēng)力。十年前，惠普是Unix服務(wù)器的主要供應(yīng)者，但今天它遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于太陽(yáng)公司，居于第二位，銷售額只有太陽(yáng)公司（銷售額80億美元）的一半。在低端NT服務(wù)器市場(chǎng)，只有20億美元銷售額的惠普同戴爾和康柏價(jià)格戰(zhàn)也是打得如火如荼?？梢哉f(shuō)硬件被分開在兩個(gè)不同的微處理器平臺(tái)對(duì)惠普并沒(méi)有什么幫助。

菲澳里娜正期待著一位敢于直言的工程師杜昂·瑞茨納來(lái)扭轉(zhuǎn)惠普計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。杜昂·瑞茨納來(lái)自威斯康星，現(xiàn)年54歲，在菲澳里娜加入惠普之前三個(gè)月就主管計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，他也是少數(shù)幾位能在女掌門入主惠普之后還能留下來(lái)的業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。瑞茨納以前就是惠普的“修理大師”，他在90年代中期曾經(jīng)接管過(guò)惠普的PC業(yè)務(wù)，并引領(lǐng)它成為這個(gè)行業(yè)的“頂級(jí)玩家”。但這次，堅(jiān)果可能更難以敲開，他承認(rèn)：“過(guò)去幾個(gè)季度，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得并不好，不論是企業(yè)的高層還是基層員工都不希望看到這種狀況?！?/p>

瑞茨納希望Intel的新一代微處理器將有助于改善這種不利的狀況。通過(guò)圍繞這種高性能的芯片構(gòu)建所有的硬件，惠普將可以減少開發(fā)費(fèi)用。數(shù)年來(lái)和Intel共同開發(fā)這種被稱為Itanium的芯片，使得惠普獲得了優(yōu)先利用Itanium設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)。

但是懷疑者說(shuō)惠普的優(yōu)勢(shì)很可能是短命的。美林的分析師托馬斯·克拉莫指出：康柏剛剛宣布Intel承諾將幫助康柏發(fā)展針對(duì)Itanium芯片的計(jì)劃。因此，很難說(shuō)惠普的服務(wù)器在市場(chǎng)上就能避免與康柏、戴爾和IBM同類服務(wù)器的競(jìng)爭(zhēng)。菲澳里娜對(duì)這些疑慮不屑一顧，她說(shuō)企業(yè)顧客選擇服務(wù)器時(shí)，最關(guān)心的其實(shí)是服務(wù)器的功能。

“在IT業(yè)如果想保持持久、穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力，你必須有領(lǐng)先的軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)。但是惠普并沒(méi)有顯示出這方面的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

但是這種爭(zhēng)論也暴露出惠普另外一項(xiàng)增長(zhǎng)不如人意的業(yè)務(wù)。所羅門公司的分析師約翰·瓊斯說(shuō)：“在IT業(yè)如果想保持持久、穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力，你必須有領(lǐng)先的軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)。但是惠普并沒(méi)有顯示出這方面的優(yōu)勢(shì)?！彪m然軟件和服務(wù)方面的支出占到了總支出的50%，2000年惠普的軟件收入僅有10億美元，而服務(wù)收入也只有70億美元。這兩項(xiàng)在總銷售收入中只占到了可憐的17%。

去年菲澳里娜試圖通過(guò)購(gòu)并普華永道公司來(lái)啟動(dòng)惠普的服務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)惠普的并購(gòu)要求，普華永道，這個(gè)有31，000員工的咨詢公司，開價(jià)是175億美元。但是當(dāng)惠普在去年11月試圖降低并購(gòu)費(fèi)用的時(shí)候，談判陷入了絕境，最后以流產(chǎn)而告終。于是惠普失去了一次成為領(lǐng)先的服務(wù)提供者的絕佳機(jī)會(huì)，至今其服務(wù)收入的一半以上還是來(lái)自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，比如，修理破損的磁盤驅(qū)動(dòng)器?；萜盏淖稍兒屯赓?gòu)業(yè)務(wù)，上一季度，增長(zhǎng)率分別上升到了33%和23%。菲澳里娜一直希望能夠增強(qiáng)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的力量，但是由于還沒(méi)有找到一個(gè)主要的發(fā)展方向，惠普要挑戰(zhàn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者IBM，恐怕還有幾年的艱難道路要走。

能夠幫助公司管理不同型號(hào)計(jì)算機(jī)的Openview軟件是惠普的一個(gè)亮點(diǎn)，利用Openview，惠普緊盯數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，切入了商業(yè)軟件市場(chǎng)。但總體上來(lái)說(shuō)惠普的硬件、軟件、服務(wù)一直以來(lái)都徘徊在同行業(yè)的第二、三位，短期內(nèi)無(wú)法更進(jìn)一步。對(duì)惠普來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)是艱難的。

為了應(yīng)對(duì)這些難題，菲澳里娜將視野放在了公司外部，她的目標(biāo)是喜歡一身牛仔裝束的蘇格蘭人伊安·莫瑞斯。莫瑞斯在加入惠普之前在摩托羅拉任職23年，在摩托羅拉，他最后的工作是主管BP機(jī)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

莫瑞斯不僅是一個(gè)訓(xùn)練有素的半導(dǎo)體工程師，很可能他也會(huì)為惠普帶來(lái)意想不到的驚喜。莫瑞斯非常清楚在消費(fèi)品市場(chǎng)上，漂亮的外觀一點(diǎn)也不亞于技術(shù)的領(lǐng)先。90年代早期，摩托羅拉對(duì)它的傳呼機(jī)做了一次大手術(shù)，新型的傳呼機(jī)增加了許多新的功能，但在外觀上，依然看起來(lái)和老的型號(hào)沒(méi)有什么區(qū)別。莫瑞斯回憶說(shuō)：“對(duì)出現(xiàn)這樣的事，又沒(méi)有一個(gè)合理的解釋，我當(dāng)時(shí)可真是氣壞了?！庇谑撬团笥奄I了一些綠色的塑料，注進(jìn)了傳呼機(jī)的模子里，最終的結(jié)果是一條新的生產(chǎn)線誕生了。莫瑞斯說(shuō)：“用綠色塑料，實(shí)際上不用另外花什么費(fèi)用，但為我們帶來(lái)了額外的收益?！?/p>

菲澳里娜接收惠普冒了同樣的風(fēng)險(xiǎn)，但到現(xiàn)在為止，她還沒(méi)有享受到哪怕是短期的成功。

和莫瑞斯一樣，菲澳里娜對(duì)外在的形象也非?？粗?。在她成為惠普的CEO后，所做的第一件事就是站在惠普起步的PaloAlto車庫(kù)前，錄制了一期電視專訪節(jié)目。在專訪中，她承諾將會(huì)帶領(lǐng)惠普再次成為一個(gè)偉大的公司。這是一個(gè)勇敢的行動(dòng)，和李·愛(ài)科卡接管克萊斯勒時(shí)非常相似，在愛(ài)科卡的電視專訪里，他也是發(fā)誓克萊斯勒將會(huì)再次造出一流的汽車。短期內(nèi)愛(ài)科卡做得非常成功，并因此成為傳奇式的英雄人物；但從長(zhǎng)期看，愛(ài)科卡在克萊斯勒的成績(jī)卻并不如人意。菲澳里娜接收惠普冒了同樣的風(fēng)險(xiǎn)，但到現(xiàn)在為止，她還沒(méi)有享受到哪怕是短期的成功。

對(duì)菲澳里娜來(lái)說(shuō)，她面臨著雙重的壓力：推出一項(xiàng)可以給惠普帶來(lái)巨大轉(zhuǎn)機(jī)的交易，或者是改善惠普現(xiàn)存增長(zhǎng)乏力的業(yè)務(wù)。凱沃斯說(shuō)：“我們不能生活在夢(mèng)境當(dāng)中，我們必須靠實(shí)在的業(yè)績(jī)說(shuō)話。當(dāng)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，敏銳的投資者又開始活躍的時(shí)候，我們希望自己還身在其中。如果情況不是這樣，那將會(huì)是非常令人傷心的一件事?！?/p>

（編譯/王寧寧）