何謂知識經(jīng)濟，通俗一點說，所謂知識經(jīng)濟就是把人類文明與智慧的成果快速轉(zhuǎn)化為對人類自身體貼，人性化的服務。因此可以這樣說，知識經(jīng)濟就是服務經(jīng)濟。在服務經(jīng)濟時代，綜合素質(zhì)相對提升的消費者需要的是制造商能向自己提供快捷、方便、周到的個性化服務。人們將根據(jù)產(chǎn)品服務價值來挑選自己中意的產(chǎn)品。因此，從某種程度上講，服務價值的含金量是將來任何品牌鎖住顧客忠誠度的核心紐帶，而在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代，誰能向消費者提供滿意度服務，誰就擁有企業(yè)關鍵競爭力。

而要滿足消費者的服務需求值，這就要求制造商能提供面對面的快捷、周到服務。在快捷、周到的服務背后是制造商所建立的終端快速反應機制。而傳統(tǒng)渠道所存在的價值不一，理念差異，環(huán)節(jié)較多，信息閉合的產(chǎn)品通路模式，顯然已不適應市場新的需求。本刊今日推出的《“世界通”遭遇通路危機》即是企業(yè)通路革新滯后所導致企業(yè)發(fā)展困境的生動例子。而《直銷企業(yè)的通路變法》與“長虹宣布自建倉儲直銷中心”的通路轉(zhuǎn)型舉措，則告訴我們渠道的扁平化建設乃通路革新的必然趨勢。應該這么說，在網(wǎng)絡經(jīng)濟由資本經(jīng)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的今天，并隨著互聯(lián)網(wǎng)技術對工業(yè)社會的全程滲透，為通路扁平化提供了可貴的技術條件。而入世后的中國，隨著市場經(jīng)濟秩序的整頓及法制的健全，地方保護壁壘的破除則為通路扁平化提供了良好的市場環(huán)境。以上這些新的活躍的生產(chǎn)要素為解放通路生產(chǎn)力奠定了良好的基礎。通路扁平化革新適逢其時。

當然，通路扁平化雖然能贏得巨大的終端推動力，但制造商倘缺乏規(guī)模資金儲備，沒有夯實的后方基礎管理支援系統(tǒng)，則不可盲目地進行通路扁平化的革新，反之則弄巧成拙。

21世紀，是制造商與消費者“對接”服務的世紀，愿廣大企業(yè)在謀求路徑縮短的通路扁平化建設中，一路走好。