秦翠云

筆者的一位學生想買一臺電腦，在一家商場里，她挑到一臺自己打算買的機型，卻又被另一種更新更棒的新機型迷住了，難下決心，她左思右想，在柜臺前走來走去。商店經(jīng)理看出了她的心思，走過來說:“我看你猶豫了大半天，這不是一筆小數(shù)目。你可以再到別家類似商店看看，比較一下?！边@位學生于是到多家商店瀏覽，最后還是返回原店，買下新型電腦。

試想，當初那家商店經(jīng)理若對顧客說:“不要再猶豫了，趕快買下來吧，這兒的又好又便宜，吃不了虧!”顧客絕不會下決心買，因為強迫猶豫不決的人，會加重他的負擔，使他更加猶豫。減輕這類人的壓力，讓他輕松地選擇，其推銷語言切入的角度是很關鍵的，商店經(jīng)理所采取的態(tài)度無疑是最明智的，也是人們常說的欲擒故縱。

詼諧幽默的言語，也是語言角度切入的另一種常用方式，幾句妙趣橫生的言辭，常常會產(chǎn)生出入意料的效果。一次，許廣平寫了《羅素的話》一文，求教于魯迅，魯迅評曰:“批給90分，其中給你5分，抄二三分，末尾幾句議論2分，其余的分，都給羅素?！敝赋鲈S廣平“偷懶”，大段摘錄羅素的話，而缺乏自己的見解。許廣平看后莞爾一笑，愉快地接受了這個委婉的批評。瞧，魯迅僅用幾句風趣的評語就輕而易舉地說服了許廣平，若換用直來直去的方式，其效果一定不佳。

可見“換個角度”是言語交際中一門藝術，一門融智慧、耐心、善意、幽默等為一體的藝術!

(朱自軍摘自1996年7月11日《公共關系報》)