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        換個(gè)角度效果好

        1996-12-31 20:47:44秦翠云
        青年文摘·上半月 1996年11期
        關(guān)鍵詞:許廣平羅素商店

        秦翠云

        筆者的一位學(xué)生想買(mǎi)一臺(tái)電腦,在一家商場(chǎng)里,她挑到一臺(tái)自己打算買(mǎi)的機(jī)型,卻又被另一種更新更棒的新機(jī)型迷住了,難下決心,她左思右想,在柜臺(tái)前走來(lái)走去。商店經(jīng)理看出了她的心思,走過(guò)來(lái)說(shuō):“我看你猶豫了大半天,這不是一筆小數(shù)目。你可以再到別家類(lèi)似商店看看,比較一下?!边@位學(xué)生于是到多家商店瀏覽,最后還是返回原店,買(mǎi)下新型電腦。

        試想,當(dāng)初那家商店經(jīng)理若對(duì)顧客說(shuō):“不要再猶豫了,趕快買(mǎi)下來(lái)吧,這兒的又好又便宜,吃不了虧!”顧客絕不會(huì)下決心買(mǎi),因?yàn)閺?qiáng)迫猶豫不決的人,會(huì)加重他的負(fù)擔(dān),使他更加猶豫。減輕這類(lèi)人的壓力,讓他輕松地選擇,其推銷(xiāo)語(yǔ)言切入的角度是很關(guān)鍵的,商店經(jīng)理所采取的態(tài)度無(wú)疑是最明智的,也是人們常說(shuō)的欲擒故縱。

        詼諧幽默的言語(yǔ),也是語(yǔ)言角度切入的另一種常用方式,幾句妙趣橫生的言辭,常常會(huì)產(chǎn)生出入意料的效果。一次,許廣平寫(xiě)了《羅素的話(huà)》一文,求教于魯迅,魯迅評(píng)曰:“批給90分,其中給你5分,抄二三分,末尾幾句議論2分,其余的分,都給羅素?!敝赋鲈S廣平“偷懶”,大段摘錄羅素的話(huà),而缺乏自己的見(jiàn)解。許廣平看后莞爾一笑,愉快地接受了這個(gè)委婉的批評(píng)。瞧,魯迅僅用幾句風(fēng)趣的評(píng)語(yǔ)就輕而易舉地說(shuō)服了許廣平,若換用直來(lái)直去的方式,其效果一定不佳。

        可見(jiàn)“換個(gè)角度”是言語(yǔ)交際中一門(mén)藝術(shù),一門(mén)融智慧、耐心、善意、幽默等為一體的藝術(shù)!

        (朱自軍摘自1996年7月11日《公共關(guān)系報(bào)》)

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