現(xiàn)如今?！盁峋€”可是個(gè)熱詞。但熱線咨詢員有著怎樣溫?zé)岬母惺軈s鮮為人知。

常有人問我——怎么會(huì)想起去當(dāng)熱線電話咨詢員？當(dāng)咨詢員都有些什么感受？你覺得有些什么收獲？這些問題，說實(shí)在話，不是一句兩句能說清的。于是，我只能微笑著沉默，在沉默中咀嚼這兩年來當(dāng)熱線咨詢員的種種滋味。

也許是因?yàn)槿藗兩钤谑兰o(jì)末，太多的矛盾、太多的壓力在擠壓著每個(gè)人，使人備感疲憊，都十分渴望精神、情感的獲得。拿我自己來說，也時(shí)常感覺活得很累，尤其覺得女性活得更累。我看了太多奮斗之后的強(qiáng)女子的無奈，看了太多事業(yè)有成而感情無寄托的女人的悲哀，于是開始關(guān)心起女性問題。當(dāng)我得知婦女熱線招聘咨詢員的消息，便毫不猶豫地去報(bào)了名。要說當(dāng)時(shí)報(bào)名的動(dòng)機(jī)，應(yīng)該說是朦朧而又多重的。直覺告訴我，這是值得一做的幫助人的好事，而且很新鮮。但有一點(diǎn)我沒想到，那就是我在通過熱線幫助別人時(shí)，自己竟也得到了很多重要的收獲。

雖說是通過考試才被錄取當(dāng)咨詢員的，但在剛開始的時(shí)候，心里還是不免有些緊張。僅僅通過從電話里傳來的只言片語，便去揣摩一個(gè)從未謀面的人，探究這個(gè)人的心靈苦痛與困惑，單是猜準(zhǔn)就屬不易，更不用說還要給對(duì)方提供選擇，排憂解難。而且每次上崗4小時(shí)中，一般要接10多個(gè)電話，有時(shí)甚至20個(gè)電話，每個(gè)來話者的情況都不同，其性格、習(xí)慣、個(gè)性及所遇問題也不一樣，要在極短時(shí)間內(nèi)抓住關(guān)鍵，并作出有效的提示，實(shí)在不是一件容易的事情。

有一次，我接了個(gè)外地長(zhǎng)途。對(duì)方告訴我她是一個(gè)同性戀者，自己很苦惱，希望得到幫助。我立刻就慌了神，因?yàn)槲业男睦碇委熕教邢蓿愿辛Σ粡男?。于是，我慌忙找了幾個(gè)有關(guān)心理治療的熱線電話號(hào)碼給她，便結(jié)束了談話。掛機(jī)以后，我心里特別后悔——我太慌亂了，甚至沒問問她到了什么程度，就隨聲附和，并匆匆掛機(jī)，多讓對(duì)方失望啊！

當(dāng)然，更多的時(shí)候有的是確信自己真正幫助了別人的快慰。在我的心里，有一杯熱咖啡令我難以忘懷。那天，我照例坐在電話機(jī)前，與一位求助者交談。對(duì)方突然問道：“請(qǐng)問您認(rèn)識(shí)一位肖凌女士嗎？”我說：“我就是?！睂?duì)方聽了竟十分激動(dòng)。他告訴我，他是一個(gè)海外學(xué)子，昨天才回到國(guó)內(nèi)，回國(guó)前他的一個(gè)好朋友告訴了他熱線號(hào)碼，要他一定找到我，請(qǐng)我喝一杯熱咖啡。原來，我曾接過他的好朋友打來的電話，他覺得我對(duì)他有所幫助，臨走之前千方百計(jì)想見我一次，但未能如愿。這次他回來，恰巧找到了我。聽了他的話，我挺感動(dòng)。我已經(jīng)記不清那次通話了，一次電話竟給人留下這么深的印象，真使我平添一分自信。

我當(dāng)熱線咨詢員已經(jīng)兩年了。兩年來，總覺得每接一個(gè)電話就是一次考試。這使我深切地感到了自己所缺甚多，逼著我找了一些相關(guān)的書籍來看。這樣的邊干邊學(xué)讓我增長(zhǎng)了很多知識(shí)?，F(xiàn)在，對(duì)于大多數(shù)來話者，我一般都能將對(duì)方讀準(zhǔn)。當(dāng)然，距一個(gè)心理醫(yī)生的要求我還差得甚遠(yuǎn)。

作為在業(yè)余時(shí)間從事的一項(xiàng)公益事業(yè)，當(dāng)熱線咨詢員首先意味著要奉獻(xiàn)和付出。這種付出不僅僅是時(shí)間和精力，還有感情或者說對(duì)一些家庭責(zé)任的犧牲。按熱線規(guī)定，掛機(jī)時(shí)間是晚8點(diǎn)，可往往接完最后一個(gè)電話都快9點(diǎn)了，騎車到家則已過了9點(diǎn)半。常常是一進(jìn)門，還在上幼兒園的小女兒一下就撲了過來：“哇……媽媽，你這么晚才回來！把我急死了。什么破‘肉餡電話，我求求你別去了?！边@種時(shí)候，我只能緊緊抱住女兒，用她還不可能理解的話對(duì)她說：“乖，有人需要媽媽的幫助！”

其實(shí)，雖說是幫助別人，但在幫助別人時(shí)我自己也得到了幫助。在當(dāng)咨詢員的這兩年，我原本怨天尤人的心態(tài)得到了很大矯正。這之前，我常覺得生活像背著一盤磨壓得透不過氣來?，F(xiàn)在聽別人訴說多了，反而悟出了一個(gè)道理：人需要有健全的人格，不然經(jīng)不起風(fēng)浪。

來話者中，有苦于自視不低，但無處發(fā)揮的；有世人皆醉唯我獨(dú)醒的；有哭訴丈夫變心，痛罵第三者的；有陷入單戀之中不能自拔的；有失戀之后痛不欲生的；有失貞以后心理不平衡的；有與公婆不和而茫然失措的……痛苦千般萬種，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)：求助者都身心疲憊，陷入某種心理誤區(qū)之中。有人自怨自艾，仿佛到了世界末日，心灰意冷到極點(diǎn)；有人滿心怨恨，對(duì)社會(huì)懷抱偏激；有人失戀之后再也燃不起激情，反被自卑咬蝕……總之，種種焦慮、不安、躁狂、抑郁——這些痛苦的副產(chǎn)品，無不在人們的心上留下烙印。似乎痛苦像一個(gè)疤痕，灼傷處難以愈合。然而，假如換一種角度思考問題，而不是鉆牛角尖，從困境中得到解脫并不是很難的。人生本來是由一連串選擇組成的，沒有一種健康的心態(tài)，會(huì)失掉許多良好的機(jī)遇。這是被許多來話者的傾訴證明了的。透過聽到的各種苦惱，我清晰地意識(shí)到，一個(gè)人不管在什么情況下什么環(huán)境中，都應(yīng)該保持健康的心態(tài)健全的人格。只有這樣，才能處事冷靜，遇事不慌，把好自己的人生之舵。一個(gè)人做到這些不易，但應(yīng)力爭(zhēng)做到——這是我給自己提出的目標(biāo)，也是我當(dāng)咨詢員的最大收獲。