【摘 要】 2023年3月16日，中國首款類ChatGPT大模型——文心一言發(fā)布，引發(fā)各界對中外類ChatGPT人工智能水平對比的強(qiáng)烈關(guān)注，帶來人工智能替代論的升溫。為探尋中外類ChatGPT在財會領(lǐng)域的真實表現(xiàn)及應(yīng)用前景，創(chuàng)新性地采用試題測試方法對中外類ChatGPT（文心一言、ChatGPT、ChatSonic）進(jìn)行兩輪量化測試。結(jié)果顯示：中外類ChatGPT總體表現(xiàn)相當(dāng)，沒有明顯的差距，均處于準(zhǔn)入門者的水平，無法取代資深財會工作者；類ChatGPT擅長知識性題目，理解性題目表現(xiàn)一般。類ChatGPT創(chuàng)造性地提供了人類語言直接進(jìn)行人機(jī)對話的便捷交互方式，開啟了人工智能大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用的新時代，與區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)有機(jī)融合不僅可以勝任會計核算、咨詢服務(wù)、財會人員培養(yǎng)、起草報表等標(biāo)準(zhǔn)化的會計工作，還能在非標(biāo)準(zhǔn)化的會計工作中，為財會人員職能拓展升級提供強(qiáng)大支持，讓其聚焦于高價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，推動會計管理工作提質(zhì)增效。

【關(guān)鍵詞】 ChatGPT； 文心一言； 人工智能； 流程自動化； 會計管理

【中圖分類號】 F230? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A? 【文章編號】 1004-5937（2024）04-0130-08

一、引言

ChatGPT在軟件使用人數(shù)上創(chuàng)造了5天破百萬，兩個月達(dá)1億的驚人紀(jì)錄，馬斯克直言，ChatGPT好得嚇人，從寫代碼、制表格，到賦詩都可實現(xiàn)，連社會大眾都認(rèn)為擁有較高技術(shù)門檻的會計師，最近也被列入10個最可能被替代工作之一[1]。2023年2月，微軟首批Azure OpenAI服務(wù)落地萬科[2]；3月15日凌晨，OpenAI發(fā)布ChatGPT的新版GPT-4；3月16日百度發(fā)布國內(nèi)首款類ChatGPT人工智能——文心一言。中外類ChatGPT人工智能密集發(fā)布和更新，讓類ChatGPT人工智能的關(guān)注熱度持續(xù)升溫，英偉達(dá)創(chuàng)始人、CEO黃仁勛在美國加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院發(fā)表演講時，把ChapGPT的問世比作人工智能的iPhone時刻[3]。比爾·蓋茨在接受德國商報《Handelsblatt》采訪時表示，像ChatGPT這樣的人工智能是繼個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)之后又一重大科技進(jìn)步，而且對人類社會的影響可能更大[4]。

在各種傳聞中能力超群的類ChatGPT人工智能是否會對財會人員帶來較大的威脅甚至替代呢？中外類ChatGPT人工智能是否有明顯差距，其應(yīng)用前景如何？

截至2023年3月16日，知網(wǎng)顯示與“ChatGPT”這一主題關(guān)鍵詞相關(guān)的結(jié)果共有496條，其中與財會相關(guān)的文獻(xiàn)為4項（其中三篇為采訪報道）。對于其是否會替代財會人員問題的提問，ChatGPT對應(yīng)的回復(fù)是“財會人處理復(fù)雜問題時是不可替代的”[5]。受訪專家（楊秋嶺、張慶龍、李驊、任松濤等）一致表示，ChatGPT能降低人力工作強(qiáng)度，把財會人員從枯燥重復(fù)的工作中解放出來，提高基于戰(zhàn)略、決策等高層次需求的財會工作的效率和效果[6]。劉勤[7]認(rèn)同未來一些重復(fù)性的會計工作將會被人工智能系統(tǒng)所取代，會計人員將在人機(jī)協(xié)同中扮演重要角色。鄔賀銓認(rèn)為，ChatGPT可以幫助人類做一些資料整理等基礎(chǔ)工作，但是它不可能代替人類思考[8]。

對于ChatGPT會對會計工作形成的挑戰(zhàn)與改變的問題，ChatGPT的答案是：（1）自動化與智能化；（2）數(shù)據(jù)安全和隱私；（3）技能與知識更新；（4）客戶與合作伙伴溝通；（5）轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。如圖1。

二、類ChatGPT人工智能是什么

當(dāng)前中外主要的類ChatGPT人工智能有：百度公司新發(fā)布的國內(nèi)首款對話型人工智能文心一言、微軟投資的OpenAI公司發(fā)布的ChatGPT、Writesonic公司推出的ChatSonic。

文心一言（ERNIE Bot）是百度公司全新一代知識增強(qiáng)大語言模型，文心大模型家族的新成員，能夠與人對話互動，回答問題，協(xié)助創(chuàng)作，高效便捷地幫助人們獲取信息、知識和靈感[9]。

ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）由微軟投資的美國OpenAI公司研發(fā)，它以對話方式進(jìn)行交互。對話形式使ChatGPT能夠回答后續(xù)問題、承認(rèn)錯誤、挑戰(zhàn)不正確的前提并拒絕不適當(dāng)?shù)恼埱骩10]。ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，據(jù)研究估測，該模型（GPT-3.5）訓(xùn)練參數(shù)達(dá)2 000億個。2023年3月15日凌晨發(fā)布新版本GPT-4，可以接受圖像和文本輸入，再提供文本輸出，表現(xiàn)出強(qiáng)大的識圖能力、文字輸入限制提升至2.5萬字。

ChatSonic，美國新創(chuàng)公司W(wǎng)ritesonic推出的一個同樣基于GPT模型構(gòu)建人工智能，由“Google搜索”訓(xùn)練和提供支持，突破了ChatGPT的局限性，可以使用語音、圖像進(jìn)行提問，其回復(fù)可以提供實時數(shù)據(jù)。

無論是文心一言、ChatGPT還是ChatSonic乃至后續(xù)不斷涌現(xiàn)的類ChatGPT人工智能大模型，均是采用億級的巨量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的基于語言模型的自然語言處理系統(tǒng)，其本質(zhì)是對人類的語言建立數(shù)學(xué)模型。GPT中的G是Generative的縮寫，意為產(chǎn)生（生成），是在海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練下和參數(shù)（計算概率）調(diào)節(jié)下生成內(nèi)容。以Transformer（意為轉(zhuǎn)換）底層算法的各大通用人工智能有通用性和可遷移的特性，能在各領(lǐng)域適用并可結(jié)合細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行精調(diào)，可實現(xiàn)低成本的規(guī)?；?。

三、會計知識測試

為充分了解類ChatGPT人工智能在財會領(lǐng)域的真實表現(xiàn)，得出其能否用，進(jìn)而研究探索如何用并制定相應(yīng)的應(yīng)用策略。借鑒智力測試的方法，擬通過完成試卷的方式實現(xiàn)對類ChatGPT人工智能的財會知識應(yīng)用能力量化測試。

（一）測試的設(shè)計

為獲得ChatSonic、ChatGPT（3.5）、文心一言（1.0）在財會領(lǐng)域表現(xiàn)的客觀且可比數(shù)據(jù)，測試定為兩輪，選用兩份各有針對性和代表性的會計學(xué)試卷為測試題目。通過計算和統(tǒng)計類ChatGPT的測試結(jié)果，并進(jìn)一步將其與人類考生的情況進(jìn)行對比分析，形成最后結(jié)論。

1.測試題目的選取

測試題1為大學(xué)課程考試試卷，選用理由是：（1）《會計學(xué)原理》作為財會專業(yè)的入門課程，考試內(nèi)容相對簡單和基礎(chǔ)，適用于考察類ChatGPT人工智能對財會領(lǐng)域入門知識的掌握度；（2）有完整的可供對照對比的具體學(xué)生考試成績數(shù)據(jù)。

第二份試卷為2021年全國初級會計考試《初級會計實務(wù)》，作為國家會計初級考試的試卷天然具有權(quán)威性與規(guī)范性。ChatSonic具有實時聯(lián)網(wǎng)功能，對其測試無需專門考慮時間問題，文心一言訓(xùn)練的數(shù)據(jù)庫為2023年1月10日，而ChatGPT（3.5）數(shù)據(jù)庫為2021年12月前的資料。綜合考慮后，選用2021年的考題較為合適。

2.測試的具體操作

（1）在各自交互界面的對話框（錄入框）輸入題目，依次完成三者共兩輪的測試；（2）復(fù)制并保留其提供的答案；（3）計算與統(tǒng)計；（4）開展總體與分項的對比與分析；（5）得出測試結(jié)論并討論。

（二）《會計學(xué)原理》試卷測試情況

1.測試一的基本介紹

X大學(xué)會計學(xué)專業(yè)（成人教育）的《會計學(xué)原理》期末考試試卷，共由四種題型構(gòu)成，試卷總計45題100分。具體構(gòu)成是：（1）單項選擇題15題（2分/題）；（2）多項選擇題10題（3分/題）；（3）判斷題10題（1分/題）；（4）案例題，根據(jù)案例編寫相應(yīng)的會計分錄10題（3分/題）。見表1。

2.測試一結(jié)果總體概述

三者的卷面成績均低于60分（不合格，見表1），且低于平均成績（62.45）。文心一言卷面成績?yōu)?3分，排名第一，其成績優(yōu)于23.40%學(xué)生的卷面成績。排名第二的ChatSonic卷面成績?yōu)?7分，優(yōu)于21.28%學(xué)生的卷面成績。排名第三的ChatGPT卷面成績?yōu)?6.5分，優(yōu)于8.51%學(xué)生的卷面成績。若按期末考試總評成績換算，ChatSonic和文心一言的綜合成績在60分以上，分別為67.1、62.9，達(dá)到合格水平；ChatGPT接近合格（55.6）。

（三）2021年《初級會計實務(wù)》試卷測試情況

1.測試二的基本介紹

全國初級會計考試《初級會計實務(wù)》（2021），共由四種題型構(gòu)成，試卷總計55題100分。具體構(gòu)成是（1）單項選擇題20題（2分/題）；（2）多項選擇題10題（2分/題）；（3）判斷題10題（1分/題）；（4）案例題，15題（2分/題）。

2.測試二結(jié)果總體概述

從表2可知，三者的卷面成績均低于60分（不合格），相關(guān)部門沒有公布《初級會計實務(wù)》考試的平均分及分?jǐn)?shù)分布情況，暫無法開展與考生的成績對比分析。

結(jié)合題目具體觀察：①單項選擇題，正確率在40%左右；②多項選擇題，三者表現(xiàn)均不理想；③判斷題，三者正確率均超過60%，是唯一三者均合格的題型。另外，由于ChatGPT的限制較多，測試時需對題目進(jìn)行技術(shù)性修改方能正常測試。

（四）兩輪測試結(jié)果的分析與討論

1.總體情況

（1）ChatSonic、ChatGPT、文心一言三者在財會專業(yè)知識答題上表現(xiàn)未如外界所期待的，遠(yuǎn)未達(dá)到替代資深財會人員的程度。在兩輪財會專業(yè)知識測試中，三款類ChatGPT人工智能總體正確率低于50%。

（2）在測試中，文心一言與ChatSonic、ChatGPT三者的表現(xiàn)相當(dāng)接近，沒有明顯的差距。

（3）類ChatGPT人工智能在記憶性題目的表現(xiàn)（準(zhǔn)確率）明顯優(yōu)于需要在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行思考和做出判斷的題目[11]的表現(xiàn)。

2.分項觀察

三者正確率最高的是判斷題，在合格水平之上（60%）；單項選擇題的表現(xiàn)次之；正確率最低的是案例分析題，三者均為通用型人工智能，其模型訓(xùn)練是通用性的，對特定領(lǐng)域、題型訓(xùn)練不足，影響了其在該類題型的表現(xiàn)。

3.使用便捷性及體驗

上文通過兩輪測試對三者回答的準(zhǔn)確性進(jìn)行了具體的檢測，軟件除了準(zhǔn)確性之外，其使用的便捷性和使用體驗同樣值得關(guān)注，如表3所示，綜合內(nèi)容生成速度、提問便捷性、使用限制性三個維度，文心一言綜合表現(xiàn)最佳，ChatGPT的使用限制較多（如圖2）。

4.結(jié)論

（1）認(rèn)為只要采用了類ChatGPT人工智能就能馬上獲得正確答案，乃至認(rèn)為可以替代財會人員的想法是不現(xiàn)實的，測試結(jié)果顯示，類ChatGPT人工智能最多就是準(zhǔn)入門者水平，距離替代資深的財會工作者還有較遠(yuǎn)的距離。

（2）中外類ChatGPT人工智能在財會領(lǐng)域的表現(xiàn)相當(dāng)，沒有明顯的差距，為企事業(yè)單位財會應(yīng)用提供了更多的選擇。

（3）類ChatGPT人工智能在財務(wù)工作中應(yīng)用優(yōu)勢表現(xiàn)在：第一，類ChatGPT人工智能提供了貼合人們使用習(xí)慣的便捷交互界面，使用者不用專門學(xué)習(xí)機(jī)器的語言，只需通過人類語言對話（聊天）即可開啟與人工智能的互動，大大降低了使用的門檻；第二，快速響應(yīng)能力，其內(nèi)容生成速度很快，可以根據(jù)使用者的提問迅速提供有價值的參考；第三，類ChatGPT人工智能對知識性的財會概念、專業(yè)術(shù)語掌握度不錯。

（4）要獲得好的答案，提問質(zhì)量至關(guān)重要。

四、類ChatGPT人工智能在財會工作中的應(yīng)用探索

在高質(zhì)量發(fā)展的宏觀背景下，各企事業(yè)單位尋求在財會隊伍規(guī)模既定甚至壓減的前提下推進(jìn)財會工作高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)降本增效的解決方案[12-16]。類ChatGPT人工智能的橫空出世，以更低的價格（成本）提供更高效、強(qiáng)大的功能，讓小微企業(yè)、財會人員都能用上人工智能，開啟了人工智能大規(guī)模應(yīng)用的新時代，為破解財會工作人手緊缺的難題提供了強(qiáng)有力的工具。在財會工作中如何融合使用類ChatGPT人工智能提高會計管理的效率和效果，以較低的成本（花費時間更短、耗用資源更少）提供準(zhǔn)確度更高、信息維度更多、信息含量更大的經(jīng)營決策相關(guān)信息的探索更為現(xiàn)實且迫切。

類ChatGPT人工智能可以在財會工作中勝任哪些任務(wù)，或者說類ChatGPT人工智能具體怎樣提升財會工作效能？文心一言對此的回答是：可以通過與人類對話的方式，為財會專業(yè)人員提供各種實用的幫助和支持，提高工作效率和質(zhì)量。如輔助記憶、預(yù)測分析、聊天機(jī)器人、文本生成、知識管理（圖3）。

（一）融合數(shù)字化夯實應(yīng)用基礎(chǔ)，實現(xiàn)會計工作轉(zhuǎn)型升級

根據(jù)測試結(jié)果，認(rèn)為引入即解決問題的想法過于天真和美好，現(xiàn)實中要充分借助類ChatGPT人工智能的技術(shù)紅利推進(jìn)財會工作，提高會計管理的效率和效果，以更低的成本提供準(zhǔn)確度更高、信息密度更大的信息在應(yīng)用策略上應(yīng)做如下考慮：

1.總體性思考與規(guī)劃

從總體出發(fā)，結(jié)合企事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點、人員構(gòu)成等方面形成整體規(guī)劃，集中精力研究分析哪些成本占比高（耗時、占人）、重復(fù)程度重（簡單可復(fù)制、不斷循環(huán)的作業(yè)），可從中選出試錯成本低的部分交付類ChatGPT人工智能處理的業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)性總體規(guī)劃劃定邊界，解決類ChatGPT人工智能做什么的問題。

2.全面梳理業(yè)務(wù)流程

明確邊界問題后，下一步就是制定規(guī)則，告訴其怎么做，做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才算完成。這需要對單位現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、流程（方式、步驟、時限和順序）進(jìn)行全面梳理、整合優(yōu)化，擬定標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程并形成文檔、繪制流程圖進(jìn)而形成類ChatGPT人工智能用于專項調(diào)優(yōu)的財會規(guī)則（操作）庫，提升核算等業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度，從而提高會計信息質(zhì)量（可比性）。

3.完善數(shù)字化基礎(chǔ)

有了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程后，單位要更好地借助類ChatGPT人工智能提升財會工作的人效，還需要提供相應(yīng)的基礎(chǔ)和工具，以進(jìn)一步發(fā)揮類ChatGPT人工智能與數(shù)字化的協(xié)同效應(yīng)，放大技術(shù)效能。單位可以提前推進(jìn)組織的數(shù)字化建設(shè)，如推進(jìn)組織、系統(tǒng)的數(shù)字化升級，加強(qiáng)數(shù)字化新基建（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集的傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、高速網(wǎng)絡(luò)、高算力服務(wù)器等）的投入[17]，為類ChatGPT人工智能與數(shù)字化系統(tǒng)對接提供堅實的基礎(chǔ)，進(jìn)而開啟數(shù)字化與AI進(jìn)化正向循環(huán)，通過類ChatGPT大模型和大算力對自動采集的數(shù)據(jù)高速自動化分類打標(biāo)歸集，降低信息成本（時間和耗用資源）并進(jìn)一步提升會計信息質(zhì)量。

4.與區(qū)塊鏈有機(jī)融合

類ChatGPT生成的答案具有隨機(jī)性，甚至?xí)霈F(xiàn)胡編亂造的情況，若不能有效解決類ChatGPT的生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性問題，其在財會工作中的應(yīng)用場景將受到明顯的限制。能否像學(xué)術(shù)論文一樣，對類ChatGPT生成的內(nèi)容也詳細(xì)列出其來源，供使用者便捷地驗證呢？區(qū)塊鏈技術(shù)提供了可行的技術(shù)方案，區(qū)塊鏈具有去中心化、可追溯和防篡改等技術(shù)特征，作為“信任機(jī)器”應(yīng)用在多個領(lǐng)域并被廣泛認(rèn)可，共識機(jī)制和智能合約機(jī)制增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的可靠性[18]。數(shù)據(jù)的公開透明保證了信息來源的真實性[19]，通過類ChatGPT與區(qū)塊鏈技術(shù)的有機(jī)融合，借助其中心化、公開透明的特征，對類ChatGPT專項再訓(xùn)練及后期投入使用所生成的信息均經(jīng)過全鏈可溯源的驗證（智能合約、共識機(jī)制）能有效排除虛假和惡意的信息[20]，提升了信息的準(zhǔn)確性和可靠性，確保了類ChatGPT生成內(nèi)容的真實性，從而大大拓寬了類ChatGPT在財會工作中的應(yīng)用場景。

區(qū)塊鏈在隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)防篡改、數(shù)據(jù)存證、數(shù)據(jù)驗證、訪問控制等方面優(yōu)勢明顯，實現(xiàn)跨鏈數(shù)據(jù)可信共享及驗證、隱私數(shù)據(jù)可信保護(hù)[21]。這為化解類ChatGPT模型應(yīng)用中的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險提供了可行的技術(shù)路徑，區(qū)塊鏈中需要公鑰與私鑰的配套才能讀取相應(yīng)的信息，實踐中通過采用加密私鑰+內(nèi)部專線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全模式[22]能滿足共享下的保密性要求，同時也為類ChatGPT模型的海量數(shù)據(jù)處理能力提供了施展空間，類ChatGPT可以跨鏈連接組織內(nèi)外部不同數(shù)據(jù)庫的財務(wù)與非財務(wù)信息，根據(jù)需要生成對決策有用的會計信息，提供決策支撐，提升決策質(zhì)量。

5.做好組織和人才轉(zhuǎn)型升級的準(zhǔn)備

做好各項準(zhǔn)備工作，對于應(yīng)用類ChatGPT人工智能改善財會工作的實踐，組織需堅持長期主義，上下形成共識、全員協(xié)同配合。一方面，一把手牽頭并選派勝任的項目負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）主持，組建并帶領(lǐng)復(fù)合的人才團(tuán)隊（包括財會、數(shù)字化、人工智能）推進(jìn)項目落地和不斷根據(jù)實踐的反饋優(yōu)化完善，并以此推動會計工作的轉(zhuǎn)型升級。另一方面，對從繁重標(biāo)準(zhǔn)化工作中解脫出來的財會人員做好統(tǒng)籌謀劃，讓其在更有價值的經(jīng)營分析、輔助決策、戰(zhàn)略規(guī)劃等領(lǐng)域發(fā)揮專家作用，最終協(xié)同推動會計管理工作提質(zhì)增效。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化財會工作的高效助手

在融合區(qū)塊鏈技術(shù)后，類ChatGPT人工智能生成內(nèi)容的真實性得到了保證，可以在標(biāo)準(zhǔn)化的財會工作中擔(dān)任高效助手，企事業(yè)單位可以構(gòu)建“財會人員+類ChatGPT助手”的人機(jī)協(xié)同模式，即財會人員指揮類ChatGPT人工智能來完成標(biāo)準(zhǔn)化、模式化財會工作，負(fù)責(zé)審核及監(jiān)督，以實現(xiàn)低成本高效生成準(zhǔn)確度高的財會相關(guān)信息。

1.提速業(yè)務(wù)流程自動化，提升信息及時性

近年來，流程自動化（RPA和IPA）逐漸走進(jìn)各大組織的視野，其關(guān)注度一直很高（2022年影響會計從業(yè)人員的十大信息技術(shù)排行榜中高居第三位，2023年居第四位）。流程自動化被視為提升財會工作效率的技術(shù)，但因應(yīng)用門檻較高、推進(jìn)和實際效果取決于財會人員與軟件工程師的溝通質(zhì)量[23]和既通曉財會又掌握計算機(jī)知識的復(fù)合型人才稀缺等原因，出現(xiàn)了流程自動化推廣普及不及預(yù)期，實踐成效不顯著的現(xiàn)狀。

得益于類ChatGPT千億級的預(yù)訓(xùn)練和采用人類語言（自然語言）對話式交互的特點，大大降低了人工智能的應(yīng)用門檻和業(yè)務(wù)流程自動化的應(yīng)用難度。企事業(yè)單位結(jié)合“預(yù)訓(xùn)練+精調(diào)”新范式，只需按照業(yè)務(wù)實際情況，對類ChatGPT進(jìn)行精準(zhǔn)微調(diào)或?qū)ｍ椨?xùn)練，并以此為連接中樞，與其他系統(tǒng)（如組織的數(shù)字化系統(tǒng)）建立有效對接。財會人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后就能快速掌握應(yīng)用方法，在交互界面輸入文字或語音便可輕松開啟財會工作自動化，大大提升了財會信息生成的速度，有效減少會計核算環(huán)節(jié)花費的時間，提升了會計信息的及時性，為實時性經(jīng)營決策提供保障。

2.高質(zhì)量數(shù)字客服釋放財會管理勢能

類ChatGPT人工智能可以很好地勝任客戶服務(wù)場景，萬科的實踐案例中，在ChatGPT助力下實現(xiàn)了聚類輸出，預(yù)警識別準(zhǔn)確率提升了5%，有效減輕人工判斷的壓力，把業(yè)務(wù)中事后補(bǔ)救的工作向事前處理方式轉(zhuǎn)換，讓處理在問題之前，提升客戶的滿意度。當(dāng)前受制于財會人員規(guī)模，財會業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)答能力和響應(yīng)速度難以滿足組織不斷增長的咨詢需求，部分組織（公司）試圖通過引入智能客服緩解財會咨詢壓力，但上線的智能客服還停留在“人工不智能”階段，進(jìn)入界面后直接點擊“人工服務(wù)”成了咨詢者的第一選擇，等待成了咨詢者不得不接受的常態(tài)。在信息傳遞零時延的今日，咨詢者的服務(wù)體驗難言滿意。財會工作中重復(fù)率極高的財會業(yè)務(wù)咨詢同樣具有標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的特征，是類ChatGPT人工智能在財會工作中首選的應(yīng)用場景，為改變當(dāng)前幾乎成為擺設(shè)的智能客服提供了現(xiàn)實的解決方案。

隨著以客戶為中心的商業(yè)實踐深入開展，讓“聽得見炮火”的一線實時決策成為以華為、海爾等為代表的中國領(lǐng)先企業(yè)的新實踐，這對財會賦能業(yè)務(wù)一線，實現(xiàn)業(yè)財一體提出了全新的要求。結(jié)合類ChatGPT人工智能打造的高質(zhì)量數(shù)字客服（把企業(yè)內(nèi)最有能力的財會人員的經(jīng)驗、回答記錄，在此基礎(chǔ)上歸納總結(jié)并用AI數(shù)字化，實現(xiàn)人工調(diào)優(yōu)和專項知識庫重訓(xùn)練）能更好地貼近咨詢者的業(yè)務(wù)場景，結(jié)合提問的語境，提供人性化有溫度的回答，對業(yè)務(wù)開展遇到的疑難問題提供實時專業(yè)的財會解答，類ChatGPT人工智能可以勝任財會專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)部、外部用戶各項咨詢從而有效釋放財會人員，有效降低業(yè)務(wù)咨詢成本。

類ChatGPT人工智能可提供全球365天不間斷高質(zhì)量咨詢服務(wù)，并通過打造反饋——學(xué)習(xí)的改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)提問者的反饋和資料庫的更新持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提升回復(fù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度，開啟業(yè)務(wù)生成數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的閉合正向循環(huán)，不斷提升咨詢者的用戶體驗，有效支持業(yè)務(wù)開展。

類ChatGPT人工智能是結(jié)果導(dǎo)向的高效助手，可以整合流程中的多個步驟，由原來的多步操作化簡為“提問——結(jié)果輸出”，實現(xiàn)了全新的自動化，大大減少使用者的操作流程，進(jìn)一步降本增效。舉個例子，項目的負(fù)責(zé)人丁先生想統(tǒng)計本月支付給A公司的相關(guān)記錄，在引入類ChatGPT之前，丁先生需要登錄系統(tǒng)，經(jīng)過多重信息的錄入，進(jìn)行多次選擇和點擊后，甚至還要進(jìn)行加工后方可獲得相應(yīng)的支付信息。在融合類ChatGPT后，丁先生只需在交互界面給出向A公司支付情況的查詢指令，類ChatGPT將在極短的時間內(nèi)直接把相關(guān)記錄完整呈現(xiàn)出來，簡化了操作步驟，提升用戶滿意度的同時大大節(jié)約流程耗費的時間。在這背后發(fā)揮作用的是類ChatGPT人工智能與企事業(yè)單位的各系統(tǒng)（或統(tǒng)一的數(shù)字化系統(tǒng)的各功能）的有效對接，例子中的查詢支付信息，至少調(diào)用了數(shù)字化系統(tǒng)的用戶權(quán)限管理功能完成用戶權(quán)限的核驗、電子票據(jù)系統(tǒng)憑證數(shù)字化（影像）功能提供的數(shù)字信息，這是類ChatGPT的中樞功能，實現(xiàn)了數(shù)字客服與流程自動化等多個系統(tǒng)（功能）的融合，實現(xiàn)信息自動集中與調(diào)用，增強(qiáng)財會管理勢能，降低企業(yè)運行成本。

3.財會人才培養(yǎng)助手

類ChatGPT蘊(yùn)含千億級的訓(xùn)練素材，借助類ChatGPT強(qiáng)大的搜集和整理信息能力以及友好簡單的交互方式，可以根據(jù)具體需求高效且準(zhǔn)確地完成搜集整理工作，極大地拓展了財會工作者觸及信息的廣度。

（1）為財會人員提供了保姆式的知識支持，如對于一個剛?cè)胄械呢敃氯瞬恢涝趺锤玫厝腴T時，通過向類ChatGPT提問，可獲得不厭其煩的盡心幫助和建議，如基礎(chǔ)知識、實踐、培訓(xùn)、尋求指導(dǎo)等（圖4），組織可以幾乎零成本的方式向各層次、不同崗位的財會人員輸出與之相對應(yīng)的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的財會相關(guān)知識，實現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制，提高財會工作的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化，降低財會人才培養(yǎng)成本。（2）提供低成本精確選育財會人才的方案，類ChatGPT與組織人才系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)有機(jī)融合協(xié)同下，還能進(jìn)一步完成財會人才畫像，為財會人員的選育、培養(yǎng)、人崗匹配、技能更新等提供多維的可靠信息，輔助財會人員的招聘、選拔、任用等事項決策，降低財會人才選育培養(yǎng)的難度和成本，助力組織打造高質(zhì)量財會隊伍。

4.財務(wù)管理者的高效寫作助理

在財會管理實踐中，撰寫各類報告、文書是財務(wù)管理者的日常重點工作，引入類ChatGPT后，類ChatGPT根據(jù)財務(wù)管理者的構(gòu)思和需要完成數(shù)據(jù)篩選、圖表生成、格式調(diào)整、校對等非思考性的操作型的部分，財務(wù)管理者在類ChatGPT所生成初稿的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修改完善，形成終稿。人機(jī)協(xié)作的新模式是對工作更精準(zhǔn)地劃分，財務(wù)管理者可以把更多的時間和精力投入到更為關(guān)鍵的專業(yè)判斷和思考上，進(jìn)而有效提升各類報告文書的撰寫效率和質(zhì)量。

Microsoft 365 Copilot將ChatGPT技術(shù)（GPT-4）融入傳統(tǒng)辦公軟件Office系列提供全新的工作方式[24]，實現(xiàn)了Word、Excel等軟件的深度融合，可在Word中自動生成月（季、年等）度報告的同時在Excel生成系列報表，包括一些關(guān)鍵財務(wù)分析指標(biāo)和圖表，直觀地呈現(xiàn)企事業(yè)單位的財務(wù)狀況。

Excel承擔(dān)了財會工作中的數(shù)據(jù)承載、傳輸，數(shù)據(jù)整理，統(tǒng)計分析，圖表生成等重要功能，無論企事業(yè)單位使用的是傳統(tǒng)的財務(wù)軟件還是更為先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，均具備Excel表的導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。借助Copilot in Excel，即便是使用Excel作為賬務(wù)處理的小微企業(yè)也能快速享受人工智能的紅利。以預(yù)算利潤表為例，在Copilot的加持下，只需提供載有以下信息的歷史數(shù)據(jù)Excel表：（1）銷售數(shù)據(jù)（含產(chǎn)品售價、產(chǎn)品成本、銷售數(shù)量）；（2）銷售稅金邏輯；（3）費用類：銷售費用、管理費用、制造費用、財務(wù)費用、研發(fā)費用等；（4）營業(yè)外收入、營業(yè)外支出。隨后通過對話方式明確所需報告的格式要求（可提供模板），預(yù)算利潤表將快速生成。財會工作者如認(rèn)為GPT-4生成的預(yù)算利潤表有需調(diào)整的地方，可以通過對話發(fā)出調(diào)整的指令進(jìn)行完善。資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表等報表（報告）的編制同理。

與現(xiàn)有財務(wù)軟件相比，對于標(biāo)準(zhǔn)化的報表Copilot生成更便捷，財會工作者無須使用函數(shù)公式和進(jìn)行煩瑣的設(shè)置，直接使用人類語言通過對話即可完成，降低了使用難度，提高了生成速度。對于個性化的報表（不同口徑、特定管理需求），Copilot更具靈活性，借助Copilot則能在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)完成以往數(shù)小時才能完成的個性化調(diào)整，解決了當(dāng)前幾乎從頭開始的難題，顯著減少了生成所需的時間和財會人員的占用。剛開始的報表（報告）編制效果或許未達(dá)預(yù)期，但經(jīng)過人工調(diào)優(yōu)和專項訓(xùn)練后，Copilot有望接過報表初稿的編制工作。屆時，財務(wù)管理者編制報告（報表）時，只需花費少量的時間向人工智能發(fā)出正確的指令，提供完整的數(shù)據(jù)，并對其生成的報表數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查與核驗便可完成報告編制，這將在有效降低財務(wù)報告的生成成本（時間更短、占用人力更少）的同時提高財務(wù)報告的質(zhì)量。

（三）拓展財會人員職能，助力組織高質(zhì)量發(fā)展

類ChatGPT人工智能不但可以勝任會計核算、客服服務(wù)、財會人才培養(yǎng)、起草報表等標(biāo)準(zhǔn)化的會計工作，降低人力成本、時間成本，提升工作效率[25]，還能在非標(biāo)準(zhǔn)化的會計工作中給予財會人員強(qiáng)有力的支持。隨著組織事業(yè)的發(fā)展與業(yè)務(wù)開拓，財會人員職能也需不斷拓展升級?！稌嫺母锱c發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要》提出會計職能要從傳統(tǒng)的報賬核算向價值管理、資本運營、戰(zhàn)略決策輔助等職能持續(xù)轉(zhuǎn)型升級。

得益于類ChatGPT人工智能的強(qiáng)大運算能力，不僅能高效完成傳統(tǒng)海量的文本、數(shù)據(jù)的整理，還能進(jìn)一步挖掘文本、數(shù)據(jù)背后的情感、情緒，生成相關(guān)的分析和結(jié)論，為財務(wù)管理者提供更多有價值的財務(wù)信息與非財務(wù)信息，會計將成為企業(yè)經(jīng)營分析會上的主角，真正發(fā)揮“參謀”或“助手”作用，全面進(jìn)入為增進(jìn)企業(yè)價值服務(wù)的“會計管理”[26]，在類ChatGPT人工智能應(yīng)用下，財會人員的全新定位，意味著財會人員需要把重復(fù)性機(jī)械操作的低價值創(chuàng)造工作交給人工智能完成，自身聚焦在更為重要的經(jīng)營分析、輔助決策、參與戰(zhàn)略規(guī)劃等高價值環(huán)節(jié)，這要求財會人員不僅要熟悉掌握財會領(lǐng)域的專業(yè)知識，還需要熟悉相鄰學(xué)科相關(guān)知識（如經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律法規(guī)、境外社會文化等），這些方面類ChatGPT可以給予強(qiáng)大的知識支持，讓財會人員無需從零學(xué)習(xí)，在類ChatGPT提供的協(xié)助下補(bǔ)充和快速掌握所需的部分知識。類ChatGPT人工智能除了在知識上提供快速支持，借助其多模態(tài)的功能還能為財會人員在戰(zhàn)略規(guī)劃、方案決策、預(yù)算籌劃等職能拓展提供方案推演、情景規(guī)劃、決策模擬等支持，大幅壓縮了方案計算、預(yù)測的時間，為戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營決策提供了盡可能多的方案對比數(shù)據(jù)、基于概率分布的情景分析，并按照財會人員的指令生成數(shù)據(jù)、文字、圖片，乃至視頻，以提高與管理層、決策層溝通的會議上信息的可閱讀性與可了解性，提高溝通的效果，以降低決策成本，增進(jìn)經(jīng)營決策質(zhì)量。

值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化會計工作并不是一成不變的，隨著非標(biāo)準(zhǔn)會計工作頻率的加大，在數(shù)字化系統(tǒng)環(huán)境下，在資深財會人員的指揮下，借助類ChatGPT可以逐步嘗試把部分非標(biāo)準(zhǔn)化會計工作總結(jié)歸納，在積累到足夠數(shù)量的數(shù)字化經(jīng)驗后，逐漸轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化的會計業(yè)務(wù)，持續(xù)降低會計工作的成本，提高會計人員工作質(zhì)量。

五、結(jié)語

在兩輪測試中，中外類ChatGPT人工智能的總體表現(xiàn)相當(dāng)，沒有明顯的差距。未來更多類ChatGPT人工智能的出現(xiàn)將為企事業(yè)單位財會工作應(yīng)用提供更多的選擇。

在高質(zhì)量發(fā)展的新時代，類ChatGPT人工智能與區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)有機(jī)融合不僅可以勝任會計核算、咨詢服務(wù)、財會人才培養(yǎng)、起草報表等標(biāo)準(zhǔn)化的會計工作，降低人力成本、縮短所需時間，提升整體效能，還能在非標(biāo)準(zhǔn)化的會計工作中，為財會人員職能拓展升級提供強(qiáng)大支持，讓其聚焦于富有價值的“會計管理”工作。

類ChatGPT人工智能是高效的內(nèi)容生成者，但無法代替人類思考。在看似專業(yè)的信息迅速生成的人工智能時代，直接采信類ChatGPT人工智能生成的內(nèi)容，是一件具有較高風(fēng)險的事情。這對財會人員提出了更高的要求，財會人員應(yīng)以“三堅三守”為根本，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、刻苦鉆研掌握核心專業(yè)技能，更積極主動地?fù)肀录夹g(shù)，發(fā)揮職業(yè)判斷力和獨立思考能力，創(chuàng)新會計工作模式，更好地推進(jìn)財會工作高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 華爾街見聞.ChatGPT可能馬上取代你！這是它能做的十個工作［EB/OL］.2023-02-21.

［2］ 微軟科技.中國首批Azure OpenAI服務(wù)落地案例：為萬科提升客戶服務(wù)工作提供領(lǐng)先的生產(chǎn)力［EB/OL］.2023-02-21.

［3］ NVIDIA英偉達(dá).近距離聆聽NVIDIA首席執(zhí)行官黃仁勛的爐邊談話［EB/OL］.2023-03-05.

［4］ 每日經(jīng)濟(jì)新聞.最新！比爾·蓋茨再談ChatGPT：重要性不亞于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，將改變我們的世界［EB/OL］.2023-03-05.

［5］ 陳奕冰.“人機(jī)協(xié)同”才是財會行業(yè)未來最優(yōu)解［N］.中國會計報，2023-02-24（016）.

［6］ 陳奕冰.ChatGPT來了，是行業(yè)福音還是終結(jié)［N］.中國會計報，2023-02-24（016）.

［7］ 劉勤.ChatGPT及其對會計工作的影響探討［J］.會計之友，2023（6）：158-161.

［8］ 深圳商報&讀創(chuàng).ChatGPT能否代替人類思考？專家稱無需“神化”，其安全風(fēng)險也令人擔(dān)憂［EB/OL］.2023-02-21.

［9］ 文心一言官方介紹［EB/OL］.2023-03-16.

［10］ ChatGPT官方介紹［EB/OL］.2023-03-01.

［11］ 馮志偉，張燈柯，饒高琦.從圖靈測試到ChatGPT——人機(jī)對話的里程碑及啟示［J］.語言戰(zhàn)略研究，2023，8（2）：20-24.

［12］ 營星星.人工智能輔助醫(yī)院財務(wù)管理的實效及其優(yōu)化——基于層次分析法的實證研究［J］.會計之友，2023

（1）：118-125.

［13］ 李聞一，湯華川.基于財務(wù)共享視角的人機(jī)協(xié)同研究［J］.會計之友，2022（23）：22-27.

［14］楊寅，劉勤.人工智能有助于加速會計職能轉(zhuǎn)變嗎——基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的例證［J］.會計之友，2023（5）：72-77.

［15］ 孫偉平.人機(jī)之間的工作競爭：挑戰(zhàn)與出路——從風(fēng)靡全球的ChatGPT談起［J］.思想理論教育，2023（3）：41-47.

［16］ 陳永偉.超越ChatGPT：生成式AI的機(jī)遇、風(fēng)險與挑戰(zhàn)［J］.山東大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2023（3）：127-143.

［17］杜慶賢.“十四五”規(guī)劃下高校財經(jīng)業(yè)務(wù)數(shù)字化研究［J］.教育財會研究，2021，32（3）：3-10.

［18］ 吳花平，劉自豪.基于區(qū)塊鏈的內(nèi)審數(shù)據(jù)安全框架構(gòu)建研究［J］.會計之友，2022（6）：155-161.

［19］ 周艷娥，何林娜，陳軍.基于區(qū)塊鏈技術(shù)的事業(yè)單位內(nèi)部控制建設(shè)研究［J］.會計之友，2022（14）：154-158.

［20］ 侯本忠，王威，黃松，等.基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字化審計信任體系構(gòu)建與應(yīng)用［J］.會計之友，2022（4）：153-161.

［21］ 杜勇，謝彪，李勤.基于區(qū)塊鏈的管理會計報告體系構(gòu)建［J］.會計之友，2020（8）：153-159.

［22］ 劉麗，霍海偉，張菀麟.基于區(qū)塊鏈技術(shù)的高?！皹I(yè)財資稅”新格局構(gòu)建［J］.會計之友，2022（23）：141-148.

［23］ 杜慶賢，文玉平.人工智能時代下高校財務(wù)報賬的變革研究［J］.經(jīng)濟(jì)師，2018（12）：115-117，119.

［24］ 微軟科技.今日熱搜：Microsoft 365 Copilot［EB/OL］.2023-03-18.

［25］ 劉勤，李俊銘.智能技術(shù)對會計實務(wù)的影響：文獻(xiàn)回顧與分析［J］.會計之友，2022（17）：16-22.

［26］王愛國.CFO在智能會計發(fā)展中應(yīng)把控三大問題［J］.會計之友，2021（13）：11-15.