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        戈浩避暑山莊市場調(diào)查分析報(bào)告

        2016-03-15 10:42:24肖興勇王豐許亞輝
        大陸橋視野·下 2016年1期
        關(guān)鍵詞:調(diào)研報(bào)告建議

        肖興勇 王豐 許亞輝

        【摘 要】本文通過對戈浩避暑山莊消費(fèi)的收入、對山莊的了解情況、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度等幾方面進(jìn)行了市場調(diào)研,提出調(diào)研報(bào)告;并針對調(diào)研的情況提出了作者的建議。

        【關(guān)鍵詞】戈浩避暑山莊;調(diào)研報(bào)告;建議

        一、前言

        隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的當(dāng)前可支配收入增加,當(dāng)代休閑旅游成為了大部分人們的一種精神消費(fèi),促進(jìn)了旅游消費(fèi)。收入分配制度改革縮小了人們的收入差距,有利于人們增加旅游消費(fèi)。云南省是我國的一大旅游區(qū),而戈浩避暑山莊地處較為有利位置,更適合休閑旅游,抓住國家政策會有更大的優(yōu)勢。

        二、正文

        (一)調(diào)查目的

        更多的人是以追求愉快和美好為目的而去參加旅游活動(dòng)。旅游已成為人們精神消費(fèi)的首選,作為新新產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)也在將成為成熟的產(chǎn)業(yè)。為收集足夠的、真實(shí)的和有效的信息為戈浩避暑山莊的其他活動(dòng)和策略所服務(wù),為管理部門提供參考依據(jù)。為企業(yè)制定長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略性規(guī)劃、制定針對性策略提供依據(jù),為貴企業(yè)制定針對性策略提供依據(jù);更好的讓貴企業(yè)更為貼心的去服務(wù)消費(fèi)者。

        (二)調(diào)查結(jié)果分析

        (1)從圖1中可以看出被調(diào)查者中大部分收入在3000~5000元之間,總體來說,收入相對比較高,3000元以上人群占到總調(diào)查人數(shù)的63%。

        (2)從圖2看出在被調(diào)查者中大部分在來戈浩避暑山莊消費(fèi)之前會對戈浩避暑山莊進(jìn)行一定是了解,了解渠道比較偏向于朋友介紹,其他渠道的影響力較小。而就了解的程度而言大部分的人也只是略微的了解,但依然存在不了解戈浩避暑山莊就前來消費(fèi)的人群。大部分的人比較傾向于在節(jié)假日去消費(fèi),其次就是選擇在周末去。

        (3)從圖3看出在被調(diào)查者中大部分對山莊的設(shè)施條件總體來說還是比較滿意的,但也有較少數(shù)的人對其不滿意。被調(diào)查者中對安全程度持比較滿意態(tài)度,但還是有少數(shù)的人認(rèn)為山莊內(nèi)設(shè)施的安全系數(shù)不高。而對山莊內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度大部分人持一般和滿意的態(tài)度,有極少數(shù)的人則對工作人員的服務(wù)態(tài)度持不滿意和非常不滿意的態(tài)度。

        (4 )從圖4看出在被調(diào)查者中17%的消費(fèi)者認(rèn)為山莊還需要增加服務(wù)設(shè)施,而大部分人則持無所謂的態(tài)度;82%的被調(diào)查者認(rèn)為山莊的周圍環(huán)境組合是合適的,但依然有18%認(rèn)為不合適;對于山莊的消費(fèi)合理情況,88%的被調(diào)查覺得消費(fèi)合理。

        (5)從圖5看出在被調(diào)查者中一般以上的人會推薦給朋友或同事來戈浩避暑山莊消費(fèi),82%的人選擇會推薦朋友或同事到戈浩避暑山莊進(jìn)行消費(fèi)娛樂。96%的人會選擇再次到該山莊進(jìn)行消費(fèi)。

        三、結(jié)論與建議

        (一)結(jié)論

        1.總體來說,戈浩避暑山莊適合中高收入人群消費(fèi)。

        2.大部分消費(fèi)者在來戈浩避暑山莊消費(fèi)之前會對戈浩避暑山莊進(jìn)行一定是了解,但了解渠道比較有傾向性,而導(dǎo)致消費(fèi)者對戈浩避暑山莊的了解程度較為微弱,甚至于有少部分人對戈浩避暑山莊的不了解的。

        3.大部分的消費(fèi)者比較傾向于節(jié)假日或周末前去戈浩避暑山莊消費(fèi)。

        4.大部分的消費(fèi)者對山莊的設(shè)施條件還是比較滿意的。對山莊內(nèi)的設(shè)施安全程度比較認(rèn)可。對工作人員的服務(wù)態(tài)度總體比較滿意。

        5.對于增加服務(wù)設(shè)施來說還是有必要的。而山莊的周圍環(huán)境組合是較為合適的。

        6.消費(fèi)者在戈浩避暑山莊消費(fèi)后愿意給朋友和同事進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,且還會選擇到戈浩避暑山莊進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。

        (二)建議

        1.加強(qiáng)多渠道的宣傳力度,增加互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道等多渠道宣傳。使人們更加的了解戈浩避暑山莊。

        2.抓住消費(fèi)者經(jīng)常消費(fèi)的時(shí)間,多舉辦一些營銷活動(dòng)。針對高端人群推薦合理的消費(fèi)娛樂項(xiàng)目。

        3.適當(dāng)增加服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施及提高山莊內(nèi)設(shè)施的安全性能。提高山莊工作人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效率。

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