中圖分類號：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2025）08-0014-11

自20世紀(jì)80年代，部分高校開始設(shè)立社會工作與管理專業(yè)，標(biāo)志著專業(yè)社會工作在中國的落地。[1經(jīng)過多年發(fā)展，目前，全國已有多所院校和研究機(jī)構(gòu)建立起了專科、本科和碩士不同層次的社會工作人才培養(yǎng)體系。這一體系通過課程設(shè)置與實踐教學(xué)的結(jié)合，持續(xù)推動著社會工作者職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化與體系化建設(shè)，不僅彰顯了社會工作專業(yè)教育的快速發(fā)展，也折射出職業(yè)技能提升對專業(yè)化與職業(yè)化協(xié)同推進(jìn)的關(guān)鍵性作用。社會工作者這一職業(yè)群體的獨特之處在于，他們既需掌握扎實的專業(yè)知識，又需擅長復(fù)雜的人際互動。而從技能學(xué)習(xí)到實際場景運用的過程中，充滿了多種解釋性和不確定性。2社會工作者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、服務(wù)場域的多樣性和復(fù)雜性，以及職業(yè)技能培育方法的不同選擇，都會對其職業(yè)技能的形成產(chǎn)生影響。[3]社會工作是實現(xiàn)基層治理現(xiàn)代化的重要抓手。主動提升社會工作者職業(yè)技能，既是完善基層治理效能的關(guān)鍵支撐，也是對高技能人才培育、健全現(xiàn)代化職業(yè)教育體系的積極響應(yīng)。值得注意的是，當(dāng)前我國社會工作還存在理論指導(dǎo)實踐不足、原創(chuàng)知識不足等問題。[4]在實踐中，社會工作者難免會遭遇以西方知識體系為中心的專業(yè)規(guī)范與本土治理情境之間的張力[5]，這使得其職業(yè)技能形成過程充滿挑戰(zhàn)。基于此，本研究對14名接受過專業(yè)教育的社會工作者的職業(yè)技能形成展開深入探究，嘗試構(gòu)建職業(yè)技能生成動態(tài)演化模型，揭示社會工作者職業(yè)技能的動態(tài)轉(zhuǎn)化路徑，為完善社會工作專業(yè)教育體系、提升社會工作者職業(yè)化水平提供實證依據(jù)。

一、文獻(xiàn)綜述

廣義上，職業(yè)技能是個人在職業(yè)活動中應(yīng)具備的技術(shù)素養(yǎng)與實踐能力，是衡量勞動者工作勝任力的基本要求和評價準(zhǔn)則。[6狹義上，職業(yè)技能是指在職業(yè)環(huán)境中有效運用專業(yè)知識、職業(yè)價值觀、道德規(guī)范與職業(yè)態(tài)度的各類能力。在社會工作領(lǐng)域，社會工作者的職業(yè)技能即為通過專業(yè)化教育、倫理內(nèi)化和實務(wù)訓(xùn)練掌握的復(fù)合型能力。戴維·H.喬納森（DavidH.Jonassen）提出學(xué)習(xí)者需要參與組織實踐來獲得技能，強(qiáng)調(diào)職業(yè)技能的本質(zhì)是參與社會實踐的能力。[8]職業(yè)技能不同于簡單的知識積累或行為重復(fù)，其更側(cè)重于個體能動性與社會結(jié)構(gòu)的動態(tài)互構(gòu)。有學(xué)者將職業(yè)技能形成分為兩個環(huán)節(jié)，一是技能知識的學(xué)習(xí)，二是技能經(jīng)驗的積累，其中，技能知識學(xué)習(xí)在學(xué)校，而技能經(jīng)驗積累在車間。[9從業(yè)者的創(chuàng)造技術(shù)過程本身就是在進(jìn)行技能積累，而技術(shù)則通過重構(gòu)從業(yè)者的操作方式和思維認(rèn)知實現(xiàn)技能的生成。[10]在職業(yè)技能形成機(jī)制的研究中，德雷福斯（Dreyfus）模型最具影響力，其系統(tǒng)闡述了技能形成的五個階段：新手階段依賴明確規(guī)則行動，但缺乏對情境的理解；勝任階段能處理復(fù)雜任務(wù)，開始識別情境模式但仍需規(guī)則指導(dǎo)；精通階段依賴直覺，能識別更多情境并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整行為；專家階段經(jīng)驗豐富，決策自動化，能夠快速解決問題；大師階段則不僅精通技能，還能創(chuàng)新和突破框架。[1]綜上所述，職業(yè)技能的形成是個體、環(huán)境與任務(wù)相互作用的復(fù)雜過程，涉及認(rèn)知調(diào)整、多因素協(xié)同和實踐鍛煉，旨在實現(xiàn)從規(guī)則依賴到情境適應(yīng)的熟練能力發(fā)展。

作為服務(wù)社會的重要職業(yè)，社會工作者職業(yè)技能的形成同樣引起了許多學(xué)者的關(guān)注。目前，已有關(guān)于社會工作者職業(yè)技能的研究聚焦于構(gòu)成要素和影響因素。在構(gòu)成要素方面，黛安·米拉托比（DianeMirabito）的研究發(fā)現(xiàn)，社會工作者要掌握服務(wù)評估、資源連接及關(guān)系建立等核心技能。[2]也有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)社會工作者應(yīng)具備包括價值倫理、理論知識和實務(wù)技巧等在內(nèi)的能力體系。[13]周宏等人構(gòu)建出本土社會工作者的職業(yè)技能框架，該框架包括初級、中級和高級三個不同層次。初級主要側(cè)重于提升觀察分析能力；中級著重于社會協(xié)調(diào)與溝通能力的提高；高級則聚焦在科研與管理能力的增強(qiáng)。[14]在影響因素方面，相關(guān)研究主要圍繞制度、教育、組織、個體這四個維度展開。一是制度維度。政府購買服務(wù)的政策導(dǎo)向會影響社會工作者的技能選擇偏好，薪酬體系和資格認(rèn)證是推動其技能發(fā)展的核心驅(qū)動因素[15]。二是教育維度。社會工作者存在理論與實踐相互脫節(jié)、課程文化多樣性不足等問題，限制了其職業(yè)技能的培養(yǎng)。[16]吳佳峻和徐選國的研究進(jìn)一步表明，當(dāng)前社會工作教育體系與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系得不夠緊密，高校中社會工作專業(yè)學(xué)生的實習(xí)過于機(jī)械化，難以培養(yǎng)高質(zhì)量的社會工作技能人才。[17]三是組織維度。魏璽昊指出，組織環(huán)境是社會工作者職業(yè)技能提升的關(guān)鍵場景，在組織支持下，社會工作者能通過實踐反思應(yīng)對不確定性，實現(xiàn)技能發(fā)展。[18]四是個體維度。李筱等人發(fā)現(xiàn)，社會工作者從業(yè)年限、情緒管理能力與溝通風(fēng)格等個體特征，對技能獲得具有明顯影響。[19]通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，既有研究已對社會工作者職業(yè)技能的構(gòu)成要素與影響因素進(jìn)行了探討，為后續(xù)研究提供了重要參考。但現(xiàn)有成果多局限于靜態(tài)層面的解構(gòu)，對職業(yè)技能的動態(tài)形成機(jī)制與演化路徑仍缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識。社會工作者職業(yè)技能的形成機(jī)制仍處于探索階段，其內(nèi)在的邏輯和動態(tài)演化過程尚有待深入探究。為此，本研究采用扎根理論的方法，對科班出身的社會工作者的職業(yè)技能形成過程進(jìn)行探究，旨在揭示其內(nèi)在機(jī)理，拓展并豐富現(xiàn)有的研究成果，為社會工作人才隊伍建設(shè)提供新的思路。

二、研究設(shè)計

（一）研究方法選擇

本研究采用英國社會學(xué)家凱西·卡麥茲（KathyCharmaz）提出的建構(gòu)主義扎根理論作為主要研究方法。該方法旨在通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵉卣{(diào)研與深度分析手段，從豐富的經(jīng)驗材料中構(gòu)建并提煉理論框架與知識體系。[20]相較于經(jīng)典扎根理論和程序化扎根理論，建構(gòu)主義扎根理論特別強(qiáng)調(diào)研究過程中理論的開放性構(gòu)建，認(rèn)為社會現(xiàn)實是多元解讀與主觀建構(gòu)的產(chǎn)物，而非靜態(tài)的“客觀事實”。[21]本研究聚焦社會工作者在復(fù)雜情境下職業(yè)技能的形成過程，其動態(tài)性及與社會結(jié)構(gòu)互動性，正契合建構(gòu)型扎根理論的研究取向。研究將采用駐點機(jī)構(gòu)調(diào)研與深度訪談方式獲得原始資料，并將所收集的資料進(jìn)行開放性編碼、軸心性編碼和選擇性編碼，從中提取概念、形成范疇并建構(gòu)理論模型，以厘清社會工作者職業(yè)技能的生成機(jī)制。

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究數(shù)據(jù)源自2024年7月至9月期間對Y市T機(jī)構(gòu)開展的實地調(diào)研。作為一家擁有十年歷史且榮獲全國百強(qiáng)的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，T機(jī)構(gòu)為研究職業(yè)技能形成提供了豐富且具代表性的實踐樣本。在此期間，筆者通過參與式觀察記錄T機(jī)構(gòu)的日常運營，全面參與會議、培訓(xùn)及服務(wù)項目實施等活動，獲取了寶貴的第一手資料。此外，本研究對T機(jī)構(gòu)內(nèi)14名具有不同服務(wù)領(lǐng)域背景、不同從業(yè)年限、接受過社會工作專業(yè)教育的社會工作者進(jìn)行了深度訪談（見表1），每位訪談時長控制在1至3小時，總計訪談時長約21小時，轉(zhuǎn)錄文字約35萬字。

表1受訪人信息

（三）資料分析

1.開放式編碼

本研究使用MAXQDA2020軟件對所收集的原始資料進(jìn)行開放性編碼，根據(jù)概念及范疇之間的邏輯關(guān)聯(lián)對原始資料進(jìn)行重新演繹。開放式編碼是質(zhì)性分析的基礎(chǔ)工作。開放式編碼階段需要對原始資料的每個詞、句子或片段進(jìn)行分析整理和檢視比較，形成初步理解，并給材料貼標(biāo)簽。在貼標(biāo)簽的過程中，共產(chǎn)生了321個自由節(jié)點，將內(nèi)涵相近的標(biāo)簽提煉為初始概念，得到69個初始概念，表2列舉了部分編碼狀況。

2.軸心性編碼

軸心性編碼是扎根理論的核心環(huán)節(jié)，通過深入分析和整理已形成的初始概念，揭示這些概念之間的內(nèi)在聯(lián)系和邏輯關(guān)系，為理論建構(gòu)提供堅實的基礎(chǔ)。在這一階段，研究者需要詳細(xì)闡明類屬之間的關(guān)系，并通過深入分析這些關(guān)系來深化對數(shù)據(jù)的理解，而不是簡單地重新排列數(shù)據(jù)。在這一階段，研究者通過逐行編碼確定一些重要的分析方向，通過深入分析來深化對數(shù)據(jù)的理解，進(jìn)而挑選出重要的頻繁出現(xiàn)的代碼，合并和重新命名一些概念相近的代碼，以及淘汰頻次過低的代碼。最終通過再次回顧數(shù)據(jù)，研究人員在69個初始概念基礎(chǔ)上得到了31個概念（見表2）。

3.選擇性編碼

選擇性編碼是在開放式編碼和軸心性編碼基礎(chǔ)上，以“故事線”的形式呈現(xiàn)前期研究者分析的數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)。本研究對提取的范疇及其邏輯關(guān)聯(lián)進(jìn)行系統(tǒng)分析，在“認(rèn)知階段樣態(tài)\"等15個范疇基礎(chǔ)上，最終確立以“職業(yè)技能形成”為核心范疇，進(jìn)而揭示了社會工作者職業(yè)技能“認(rèn)知一解構(gòu)—轉(zhuǎn)化一熟化\"的動態(tài)演化路徑，進(jìn)而構(gòu)建出社會工作者職業(yè)技能生成動態(tài)演化模型，該模型故事線為“個體在結(jié)構(gòu)變動中尋找滿足實踐需求的穩(wěn)定狀態(tài)”（見圖1）。需要注意的是，該演化過程并不是一個必然的線性關(guān)系，還包含了社會工作者離開職業(yè)、停留在某一階段或是技能衰退的可能性。

4.飽和度檢驗

為了檢驗社會工作者職業(yè)技能形成機(jī)制模型的理論飽和度，本研究按照理論飽和度檢驗常用方法[22]，將預(yù)留的4份訪談資料用于飽和度檢驗。將資料依照扎根理論編碼過程進(jìn)行新一輪的開放式編碼、軸心性編碼和選擇性編碼，沒有發(fā)現(xiàn)新的概念和范疇，各范疇之間符合原有的邏輯關(guān)系，說明社會工作者職業(yè)技能形成的動態(tài)演化過程得到了較好挖掘和體現(xiàn)，理論框架通過飽和度檢驗。

表2編碼結(jié)構(gòu)表

三、從認(rèn)知到熟化：社會工作者職業(yè)技能生成演化過程分析

本研究運用扎根理論對訪談資料進(jìn)行三級編碼。研究發(fā)現(xiàn)，社會工作者職業(yè)技能形成呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，其生成過程具體可劃分為職業(yè)技能認(rèn)知、職業(yè)技能解構(gòu)、職業(yè)技能轉(zhuǎn)化和職業(yè)技能熟化四個階段。

（一）職業(yè)技能認(rèn)知階段

社會工作者在職業(yè)技能認(rèn)知階段的核心特征表現(xiàn)為專業(yè)概念的初步建構(gòu)與職業(yè)身份的早期認(rèn)同。社會工作者通過在高校的學(xué)習(xí)逐漸了解社會工作所需的專業(yè)知識和操作技能，并初步具備了社會工作價值觀、倫理原則等。“老師會指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了解社工所需的實務(wù)方法，比如開設(shè)民藝小組所需的技術(shù)，以及資源地圖繪制等技能。同時，我們還會集中學(xué)習(xí)訪談技巧等。\"（20240713-F11）在專業(yè)教育的引導(dǎo)下，社會工作者逐漸認(rèn)同社會工作的價值理念與職業(yè)倫理，形成對職業(yè)角色的身份認(rèn)同和情感歸屬。這種內(nèi)在認(rèn)同不僅強(qiáng)化了其專業(yè)信念，更促使個體主動將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為實踐動力，這也為后續(xù)從事社會工作奠定了基礎(chǔ)?！霸趯I(yè)學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸認(rèn)識到社會工作不僅是助人服務(wù)，更是促進(jìn)社會公平正義的重要事業(yè)。這種認(rèn)識讓我對社會工作產(chǎn)生了深厚的認(rèn)同感，也為我未來的職業(yè)道路指明了方向。\"（20240826-F13）大學(xué)期間的專業(yè)教育幫助社會工作者初步構(gòu)建起對社會工作職業(yè)的認(rèn)知框架。由此可見，社會工作者職業(yè)技能的形成并非始于正式進(jìn)入職場，而是早在進(jìn)入職場之前，社會工作者就已經(jīng)開始勾勒“社會工作是什么”“社會工作做什么\"等職業(yè)圖景。由于這種認(rèn)知建構(gòu)發(fā)生于社會工作者實習(xí)前，且尚未經(jīng)歷真實的職業(yè)實踐，相關(guān)認(rèn)知難免帶有理想化預(yù)設(shè)與主觀想象的特征，因此，這一階段應(yīng)被界定為社會工作者職業(yè)技能的認(rèn)知階段。

專業(yè)教育的引導(dǎo)與社會工作者的成長需求共同成為其職業(yè)技能認(rèn)知的生成動力。高校老師通過案例教學(xué)、情景模擬等方式，引導(dǎo)學(xué)生掌握社會工作的基本理念、原則與方法。“我大學(xué)時的老師對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。他不僅傳授我社會工作的價值觀，更以身作則踐行這些理念，這種言行一致的精神深深感染了我，促使我最終選擇了社會工作這一職業(yè)。\"（20240826-F13）教師在課程中的言傳身教，促使學(xué)生通過觀察、學(xué)習(xí)內(nèi)化為職業(yè)倫理。此外，社會工作者的主動探索推動其對專業(yè)知識的理解。愛德華·L.德西（EdwardL.Deci）和理查德·M.瑞安（RichardM.Ryan）的研究指出，個體內(nèi)在動機(jī)比外部激勵更能驅(qū)動個體的持續(xù)性學(xué)習(xí)行為。[23]社會工作者的專業(yè)興趣作為內(nèi)在動機(jī)，不僅驅(qū)動其深化職業(yè)認(rèn)知，更推動技能學(xué)習(xí)的持續(xù)投入。

在職業(yè)技能認(rèn)知階段，社會工作者的技能培養(yǎng)往往是通過書本學(xué)習(xí)和課堂交流。一是，書本學(xué)習(xí)為社會工作者提供了系統(tǒng)化的專業(yè)知識儲備。社會工作者通過研讀專業(yè)教材與學(xué)術(shù)著作，不僅能理解社會工作的專業(yè)價值觀與倫理原則，更能將實踐技能的理論基礎(chǔ)學(xué)扎實，為職業(yè)技能的運用打好知識基礎(chǔ)?！霸谛Ｆ陂g，我們能夠?qū)W習(xí)社會工作的不同理論，那段學(xué)習(xí)經(jīng)歷為我后來進(jìn)入這個領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)。\"（20240711-F2）二是，課堂交流成為社會工作專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能不可或缺的一部分。通過師生之間互動，社會工作專業(yè)學(xué)生能夠在課堂上習(xí)得專業(yè)相關(guān)的知識和經(jīng)驗。[24]在此過程中，社會工作專業(yè)學(xué)生能夠認(rèn)識到社會工作者所應(yīng)具備的專業(yè)技能，并在與教師的交流、與同學(xué)的思維碰撞之中進(jìn)一步理解自身所需的職業(yè)技能。

（二）職業(yè)技能解構(gòu)階段

在職業(yè)技能形成的第二階段，呈現(xiàn)出兩個顯著特征：技能差異性認(rèn)知覺醒與技能轉(zhuǎn)化障礙。社會工作者在課堂中學(xué)到的社會工作實踐方法多基于理想化案例，而書本知識難以呈現(xiàn)實際工作場景的復(fù)雜性和多樣性。受此影響，未經(jīng)歷過實習(xí)的從業(yè)者普遍存在對職業(yè)場景的單一認(rèn)知，將服務(wù)簡化為程序化操作流程。當(dāng)社會工作者進(jìn)入真實服務(wù)場域時，卻常發(fā)現(xiàn)課程中預(yù)先構(gòu)建的職業(yè)技能與實際服務(wù)所需技能存在顯著偏差?！霸趯嶋H開展服務(wù)的過程中，你會發(fā)現(xiàn)像書上常提到的‘整合資源‘這四個字，理論上看似簡潔明了，但真正操作起來，卻發(fā)現(xiàn)前期需要做的工作煩瑣而復(fù)雜，紙上談兵與實際操作之間存在著差異。\"（20240711-F3）理論預(yù)設(shè)與實踐情境的差異會導(dǎo)致社會工作者面臨技能轉(zhuǎn)化障礙。我國學(xué)院式社會工作教育所傳授的知識基本上是對西方知識的簡單搬運，而這種簡單搬運制造了社會工作者的行動困境。[25]\"在剛接觸實習(xí)組織活動的時候，大學(xué)里學(xué)的社工知識實際應(yīng)用得并不多，活動組織起來也顯得有些生疏。”（20240718-F6）由于社會工作者在實習(xí)初期難以將課堂理論轉(zhuǎn)化為實踐策略，加之書本中的程式化操作規(guī)范難以適應(yīng)復(fù)雜的實務(wù)場域，致使其技能難以實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化，呈現(xiàn)出職業(yè)技能解構(gòu)的樣態(tài)。

圖1社會工作者職業(yè)技能形成機(jī)制模型

實踐場景的不確定性和實習(xí)初期的迷茫感是造成社會工作者職業(yè)技能解構(gòu)的核心動力。一是，實踐場景的技能運用具有不確定性。史蒂芬·貝雷特（StephenBillett）的工作場域理論提出，實踐場景的不可預(yù)測性要求從業(yè)者具備情境適應(yīng)性知識，而這類知識的獲取需通過情境化認(rèn)知重構(gòu)過程實現(xiàn)。[26]“在大學(xué)里所學(xué)的知識與實際工作中的情況似乎存在較大的差異，孩子們（服務(wù)對象）會呈現(xiàn)出各種各樣的情況，具有很強(qiáng)的變動性。”（20240712-M1）服務(wù)對象的需求差異、問題背景的多樣化，以及合作態(tài)度的不確定性，均要求社會工作者具備高度靈活性和適應(yīng)性。在實習(xí)初期，因社會工作者職業(yè)技能運用尚不熟練，面對服務(wù)流程中可能突發(fā)的變動，他們應(yīng)對困難，難以快速做出有效反應(yīng)。二是，實習(xí)期間的迷茫感是驅(qū)動社會工作者職業(yè)技能解構(gòu)的關(guān)鍵動因。社會工作者在服務(wù)中會遇到各種突發(fā)事件，這種復(fù)雜性使得其難以將認(rèn)知階段習(xí)得的理論知識與實踐技巧遷移至實踐場景。突發(fā)事件是令個體陷入困惑與茫然的事件。當(dāng)學(xué)習(xí)者經(jīng)歷這類事件后，會意識到自身原有觀念與實際情況的差異，進(jìn)而可能動搖原先持有的觀念。[27]“剛開始實習(xí)的時候，感覺大學(xué)學(xué)的知識都用不到，當(dāng)時大家對社工這個職業(yè)不是很了解。\"（20240712-M1）在這一階段，社會工作者會對在校期間所習(xí)得的社會工作理論產(chǎn)生“實用性困惑”，這種認(rèn)知沖突導(dǎo)致其難以將課堂知識有效轉(zhuǎn)化為實踐技能。

在職業(yè)技能解構(gòu)階段，由于社會工作者初入實務(wù)領(lǐng)域，其多采用經(jīng)驗借鑒與協(xié)助活動的策略來應(yīng)對技能解構(gòu)階段的迷茫感和不確定感。一是，社會工作者會主動查閱網(wǎng)絡(luò)上的實務(wù)技巧資料，并向先前開展過此類服務(wù)的前輩吸取經(jīng)驗來提升專業(yè)能力。“策劃服務(wù)時，我會先了解情況，確認(rèn)是否已有類似活動開展。若有，我會先探究活動發(fā)起的原因，再搜索相關(guān)信息，研究其背景資料并分析需求。

之后，我會進(jìn)一步在網(wǎng)上廣泛檢索，查看其他地區(qū)是否有過類似形式的活動。\"（20240723-F11）二是，社會工作者通過協(xié)助前輩開展服務(wù)活動進(jìn)而提升職業(yè)技能。社會工作者以觀察者身份參與前輩的社會工作服務(wù)，配合前輩完成服務(wù)活動。這種看似邊緣化的參與，本質(zhì)上是社會工作者融人實踐場域的技能學(xué)習(xí)過程?！拔覐膬晌磺拜吷绻つ抢飳W(xué)到了很多，用通俗的話說，就是他們非常擅長與孩子們搭訓(xùn)，之后，我們定期前往漢語班，與孩子們建立聯(lián)系。\"（20240826-F13）通過觀察、模仿與實踐，社會工作者逐步掌握技能在實踐場域中的具體應(yīng)用方式，從而消除技能解構(gòu)階段的迷茫感。

（三）職業(yè)技能轉(zhuǎn)化階段

在職業(yè)技能轉(zhuǎn)化階段呈現(xiàn)出三個顯著特征：專業(yè)認(rèn)知意義重構(gòu)、技能的情境性調(diào)整及自我勝任力的感知。一是，社會工作者在實習(xí)期產(chǎn)生迷茫與不確定感后，開始反思本土社會工作的實踐方法與所學(xué)理論知識，進(jìn)而調(diào)適自身技能，使其轉(zhuǎn)化為可運用的專業(yè)能力。保羅·費茨（PaulFitts）和邁克爾·波斯納（MichaelPosner）的技能發(fā)展理論認(rèn)為，在初始認(rèn)知階段，學(xué)習(xí)者通過陳述性知識的積累建立基本認(rèn)知框架，進(jìn)入下一階段后，學(xué)習(xí)者通過實踐將陳述性知識逐步轉(zhuǎn)化為程序性知識，形成新的意義闡釋。[28]正如被訪者所述：“在我沒有從事學(xué)校社會工作之前，我可能會認(rèn)為學(xué)校主要以教育為主，沒有太多空間讓我們社會工作者去挖掘和發(fā)揮。然而，實際投入工作后，我發(fā)現(xiàn)其中蘊含了諸多可挖掘的潛力，并且我們也確實做出了很多創(chuàng)新的成果。這對我來說是對以往認(rèn)知思維的一個打破。”（20240717-M2）二是，社會工作者不再機(jī)械套用書中的實務(wù)技巧，也不再全盤否定過往所學(xué)知識，而是能將過往所學(xué)知識內(nèi)容進(jìn)行整合，形成自身技能運用的模式。正如被訪者所述：“在我前半年的實踐過程中，其實會慢慢摸索出書本知識與現(xiàn)實工作的結(jié)合點，書上的知識還是有實用價值的。關(guān)鍵看怎么運用。同理心的運用要看時機(jī)，傾聽技巧也取決于你是聽一面之詞還是多方驗證。這是突然打通二脈的感覺。\"（20240725-M3）三是，社會工作者通過前期模仿學(xué)習(xí)與觀察實踐積累實操經(jīng)驗，逐漸形成自我勝任力感知。當(dāng)社會工作者能辨識實踐與理論的差異時，即標(biāo)志著其專業(yè)認(rèn)知已超越意識層面，實現(xiàn)了職業(yè)技能的轉(zhuǎn)化。[29]“從業(yè)一段時間后，我在各方面都取得了進(jìn)步，比如制作海報、撰寫推文，以及在文書處理方面也有了顯著的提升?！保?0240710-F1）在這一階段，社會工作者通過系統(tǒng)探索實務(wù)方法的適用性、積累工作經(jīng)驗，并有意識地運用職業(yè)技能，推動職業(yè)技能從認(rèn)知向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化。

場控感和成就感推動著社會工作者職業(yè)技能的轉(zhuǎn)化。一方面，隨著職業(yè)實踐的深入，社會工作者逐漸歸納出服務(wù)對象的需求類型，積累了突發(fā)事件處理方法及不同類型服務(wù)技巧，獲得了場控感。布迪厄社會實踐理論指出，實踐者會依靠自身的慣習(xí)而做出相應(yīng)的策略選擇。[30]這種基于慣習(xí)的策略選擇所形成的場控感，進(jìn)一步推動技能的有效運用?！坝行r候，我意識到，并非一定要通過讀研才能獲得成長。在實際工作過程中，我不斷整理、歸納，積累了一些經(jīng)驗?；蛟S只要稍微調(diào)整一下方向，問題就能得到解決。\"（20240722-F9）另一方面，社會工作者在實踐中獲得的成就感促進(jìn)其技能的形成。專業(yè)認(rèn)同度較高的社會工作者會展現(xiàn)出更積極的工作態(tài)度，從而促進(jìn)他們技能的提升。[31]自我決定理論指出，當(dāng)從業(yè)者在工作執(zhí)行過程中感受到事務(wù)掌控感與決策自主權(quán)，這種由自主權(quán)激發(fā)的職業(yè)成就感將轉(zhuǎn)化為工作表現(xiàn)與專業(yè)技能的持續(xù)提升[32]。就社會工作者群體而言，當(dāng)服務(wù)成效得以呈現(xiàn)且獲得服務(wù)對象的正向反饋時，他們往往能形成積極的服務(wù)體驗。這種體驗使社會工作者切實感受到專業(yè)付出轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實回報，由此形成的職業(yè)成就感驅(qū)動其以更主動的姿態(tài)投入實務(wù)工作，并在實踐中不斷精進(jìn)服務(wù)技能?！伴_展服務(wù)的時候有點慌，但真正投入后，各種解決方案的思路就會自然浮現(xiàn)。特別是完成復(fù)雜個案后，會有很強(qiáng)的成就感，就能有方法把它服務(wù)好。\"（20240719-F8）

社會工作者在此階段常通過學(xué)習(xí)實踐場景中的制度流程與個體實踐反思，推動知識向技能的轉(zhuǎn)化。一方面，社會工作者通過研習(xí)服務(wù)規(guī)范與機(jī)構(gòu)制度，將專業(yè)要求與本土實踐結(jié)合，逐步轉(zhuǎn)化為本土化的職業(yè)技能體系。“員工到項目點后，項目點成員將先為其介紹整體情況，然后指導(dǎo)其學(xué)習(xí)各類套表的使用規(guī)范，通過這一流程幫助員工掌握服務(wù)開展方式。\"（20240826-F13）另一方面，實踐反思促使社會工作者總結(jié)過往實踐，對所學(xué)知識進(jìn)行批判性思考。批判性反思有助于社會工作者明確行動依據(jù)與具體舉措，并通過持續(xù)的反思性實踐深化對行為意義的理解，進(jìn)而提升實踐能力。[33]“在實務(wù)開展過程中，我們常會遇到各類突發(fā)狀況。你沒接觸過，你就完全不知道怎么去做。在接觸過這類情況之后，要試著反思在之后工作中如何應(yīng)對類似的事情，并反思自己在服務(wù)過程中應(yīng)對問題的方式好不好，如果應(yīng)對得不好是不是要請督導(dǎo)幫我。如果應(yīng)對得不好是不是要請督導(dǎo)幫我。當(dāng)后面再做相應(yīng)活動的時候，就會避免忙亂。這些問題還是得用自己的經(jīng)驗去反思，也是打基礎(chǔ)的過程。”（20240814-M4）

（四）職業(yè)技能熟化階段

在職業(yè)技能熟化階段，社會工作者的職業(yè)技能體現(xiàn)為既能熟練運用專業(yè)技巧，又能有效傳承服務(wù)經(jīng)驗的綜合能力。社會工作者積累了豐富的實踐經(jīng)驗，能夠?qū)碚撆c實踐的互動關(guān)系進(jìn)行雙向檢視與整合。社會工作者在積累豐富實務(wù)經(jīng)驗的過程中，能夠梳理并整合理論與實踐的互動關(guān)系。成熟階段的實踐者不再依賴固定流程，而是基于豐富的實踐經(jīng)驗調(diào)整行動。[34]正如被訪者所述：“其實，能力的提升是潛移默化的過程，比如說你參加一個培訓(xùn)，學(xué)到在走訪前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，你把它記了下來。然后，下次真正進(jìn)行走訪的時候，你會自然而然地記住要兩個人一起去，要觀察他們的環(huán)境，然后再采取行動。時間久了，這些步驟就變成了你自動會去做的事情。\"（20240718-F6）在職業(yè)技能熟化階段，社會工作者能夠?qū)嵺`經(jīng)驗提煉為系統(tǒng)化的技能框架，通過“傳幫帶\"的方式為新社工提供可操作的行動指導(dǎo)?！皬臉I(yè)一段時間后，我開始手把手帶實習(xí)生了，包括社會工作理念的灌輸。比如說開展活動的策劃思路、跟居民溝通的方式技巧等?！保?0240711-F2）由此可見，社會工作者的技能成熟度既體現(xiàn)為對實踐知識的內(nèi)化整合與技巧調(diào)適，又體現(xiàn)在能夠?qū)⑸鐣ぷ髦R傳遞的能力。

社會工作者實踐中生成的意義感和熟練感推動其職業(yè)技能發(fā)展。一方面，社會工作者在實踐中生成的意義感能夠進(jìn)一步推動其實踐能力發(fā)展。自我決定理論指出，自主性需求滿足是技能內(nèi)化的核心動力。[35]正如被訪者所述：“在未真正從事社工工作時，我對這一職業(yè)的認(rèn)知僅停留在組織活動、策劃項目。但親歷實踐后，才逐漸意識到這個工作的不可替代性?，F(xiàn)在這個社會需要人與人之間的溝通，而社工恰巧是助人的角色，所以覺得是一個能一直做下去的工作。\"（20240711-F2）社會工作者在實踐中獲得的意義感，進(jìn)一步驅(qū)動其技能學(xué)習(xí)。另一方面，社會工作者通過長期的實踐和經(jīng)驗積累培養(yǎng)出熟練感，這種熟練感能夠進(jìn)一步幫助他們在實踐中更有效地運用專業(yè)技能。“我做社工這么久，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了，包括去策劃活動或者是開展活動，現(xiàn)在都能很熟練地弄好。但在實際工作過程中，我還是想去探索新的實踐方法。\"（20240826-F13）

社會工作者采取持續(xù)實操和資源優(yōu)化兩種策略進(jìn)一步提升職業(yè)技能。一方面，社會工作者通過持續(xù)積累實踐經(jīng)驗，不斷豐富自身的實踐方法。保羅·M.費茨（PaulM.Fitts）提出的“練習(xí)遞增律\"指出，隨著實踐與練習(xí)次數(shù)的增加，技能絕對水平是不斷增加的。[36正如被訪者所述：“社會工作方法的學(xué)習(xí)是一個逐步內(nèi)化的過程。例如，在培訓(xùn)課程中學(xué)習(xí)入戶走訪技巧時，我會記錄操作要點。實際開展走訪時，會有意識地將理論知識付諸實踐，細(xì)致觀察服務(wù)對象的居住環(huán)境等細(xì)節(jié)。但這些要重復(fù)去做，實踐多了就會自動去做這些事情。\"（20240718-F6）另一方面，社會工作者還能善用實踐中積累的人力資本與實踐資本，推動自身技能的精進(jìn)與創(chuàng)新。社會工作者依托既有資源鏈接策略，在服務(wù)實踐中動態(tài)調(diào)配資源，通過優(yōu)化人力資源配置提升服務(wù)效能。由此可見，持續(xù)操作和資源優(yōu)化是社會工作者職業(yè)技能提升的關(guān)鍵策略。

四、鍛造從業(yè)之路：社會工作者職業(yè)技能生成演化機(jī)制分析

社會工作者職業(yè)技能的形成一方面離不開大學(xué)期間的知識奠基，另一方面，也離不開實踐場域中的經(jīng)驗積累與技能錘煉，其生成有一定機(jī)制可循。社會工作者職業(yè)技能生成會經(jīng)歷認(rèn)知階段、解構(gòu)階段、轉(zhuǎn)化階段和熟化階段，每一階段的狀態(tài)及應(yīng)對策略都不同。社會工作者職業(yè)技能的形成既有社會工作者自身因素影響，也包含了外部驅(qū)動因素（見圖1）。

（一）制度約束下的實踐初探：驅(qū)動職業(yè)技能解構(gòu)

在職業(yè)技能培養(yǎng)過程中，制度和學(xué)校層面的影響構(gòu)成了社會工作者職業(yè)技能解構(gòu)的關(guān)鍵驅(qū)動因素。社會工作是一個實踐導(dǎo)向的專業(yè)，其本科及碩士教育體系均將專業(yè)實習(xí)確立為“標(biāo)準(zhǔn)化教育方式”。[37]當(dāng)前，國內(nèi)高校社會工作專業(yè)普遍實施400～800小時的實習(xí)制度。這一制度設(shè)計的初衷在于突破高校教育偏重理論范式的局限，著力培養(yǎng)具有實踐能力的專業(yè)人才。在學(xué)校的制度規(guī)定下，學(xué)生為達(dá)到畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會工作專業(yè)實習(xí)。許多社會工作者是在專業(yè)實務(wù)經(jīng)驗不足的情況下開展實習(xí)實踐。因此，社會工作者職業(yè)技能解構(gòu)的本質(zhì)，是通過實習(xí)期對實踐任務(wù)與組織環(huán)境的磨合，彌補高校專業(yè)訓(xùn)練的缺失及認(rèn)知準(zhǔn)備的不足。受制度層面影響，社會工作者在高校場域與實踐場域的張力中，經(jīng)歷職業(yè)技能的解構(gòu)過程。一方面，服務(wù)對象的復(fù)雜性往往超越教材案例中的預(yù)設(shè)邊界。書本中程序化的典型個案難以涵蓋現(xiàn)實情境中多重問題的復(fù)雜性。另一方面，實踐場域的動態(tài)性導(dǎo)致多線程任務(wù)處理成為常態(tài)。高校社會工作專業(yè)的課程設(shè)置往往側(cè)重分階段系統(tǒng)化的實務(wù)流程教學(xué)。教材案例多以單一服務(wù)對象或獨立實踐場景為設(shè)計基礎(chǔ)，并要求學(xué)生按既定步驟撰寫服務(wù)方案或開展課堂模擬演練。這種教學(xué)模式雖能幫助學(xué)生構(gòu)建基礎(chǔ)邏輯框架，卻也在無形中預(yù)設(shè)學(xué)生只需專注于單一維度任務(wù)的處理。然而，在實際的工作場景中，社會工作者常常需要同步應(yīng)對多重任務(wù)。在高校與實踐場域的雙重制約下，社會工作者在課堂習(xí)得的程序性知識“暫時失效”，書本中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程在實踐情境中遭遇水土不服。

（二）規(guī)則摸索與專業(yè)支持：催化職業(yè)技能轉(zhuǎn)化

在社會工作者職業(yè)技能從解構(gòu)到轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵階段，專業(yè)套表的系統(tǒng)化運用與多元主體的專業(yè)性支持，對于推動職業(yè)技能的實質(zhì)轉(zhuǎn)化具有關(guān)鍵作用。一是，專業(yè)套表的格式化填寫規(guī)范成為國家制度微觀實踐的操作化載體。這種規(guī)范化的文書撰寫過程，促使社會工作者在完成服務(wù)記錄、需求評估等文檔時，將抽象的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為具體的實踐認(rèn)知。例如在個案管理套表中，明確的服務(wù)目標(biāo)設(shè)定模塊、干預(yù)策略選擇項和效果評估指標(biāo)，實際上構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，迫使社會工作者新手在反復(fù)填寫中形成職業(yè)思維慣性。二是，專業(yè)套表的模塊化設(shè)計實現(xiàn)了職業(yè)技能的知識單元轉(zhuǎn)化。通過將復(fù)雜的專業(yè)技能拆解為需求評估、方案策劃、資源鏈接等可復(fù)制的功能模塊，每個模塊內(nèi)預(yù)設(shè)的操作指引和示例模板，為社會工作者提供了具象化的實踐框架。在外部支持體系中，多元主體提供的專業(yè)支持可具體劃分為工具性支持與情感性支持兩種類型。對于實務(wù)經(jīng)驗不足的社會工作者而言，工具性支持通過督導(dǎo)培訓(xùn)、同事協(xié)作和院校教師指導(dǎo)等制度化渠道，直接彌補其技能轉(zhuǎn)化中的實踐短板。例如機(jī)構(gòu)定期組織的案例研討會上，資深督導(dǎo)通過具體案例拆解，將抽象的職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為可操作的對話策略，這種精準(zhǔn)的技能輸入能夠顯著提升社會工作者的實務(wù)能力。情感性支持則側(cè)重于緩解職業(yè)技能轉(zhuǎn)化過程中的主體性困境。當(dāng)社會工作者在解構(gòu)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)生理論困惑，以及在面對復(fù)雜實踐情境出現(xiàn)挫敗感時，通過同輩支持小組、專業(yè)心理督導(dǎo)等情感支持機(jī)制，能夠有效疏導(dǎo)專業(yè)認(rèn)同危機(jī)，幫助其建立持續(xù)的職業(yè)發(fā)展動力。這種支持雖不直接作用于技能提升，但通過改善社會工作者的職業(yè)心理狀態(tài)，間接保障了職業(yè)技能轉(zhuǎn)化過程的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

（三）組織規(guī)范與多方激勵：實現(xiàn)職業(yè)技能熟化

當(dāng)社會工作者經(jīng)過職業(yè)技能轉(zhuǎn)化階段并選擇繼續(xù)從事社工職業(yè)后，組織規(guī)范與多方激勵構(gòu)成其技能熟化的驅(qū)動因素。一是，組織績效考核制度形成職業(yè)技能提升的外在約束力。依據(jù)馬克思主義勞動過程理論，資本通過技術(shù)控制實現(xiàn)價值增殖，這一邏輯在社會工作場域中表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)借助績效考核制度對職業(yè)行為的規(guī)范化管理。38]以T機(jī)構(gòu)為例，該機(jī)構(gòu)將服務(wù)完成率、服務(wù)對象滿意度等量化指標(biāo)與績效薪資直接掛鉤。這種制度設(shè)計迫使社會工作者將機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為個人職業(yè)行為準(zhǔn)則，例如在撰寫服務(wù)報告時嚴(yán)格遵循格式要求，在服務(wù)頻次上確保符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，從而在持續(xù)的規(guī)范實踐中實現(xiàn)職業(yè)技能的精準(zhǔn)化提升。二是，組織學(xué)習(xí)為職業(yè)技能迭代提供系統(tǒng)性支持。在T機(jī)構(gòu)定期開展的案例研討工作坊中，資深社會工作者通過服務(wù)案例分享，將復(fù)雜的實務(wù)技巧轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。例如在危機(jī)干預(yù)技能培訓(xùn)中，老社工通過模擬家暴現(xiàn)場的角色扮演，向新手演示如何運用服務(wù)介入的策略。這種“干中學(xué)、學(xué)中干\"的知識傳遞方式，不僅實現(xiàn)了個體技能的快速提升，更通過標(biāo)準(zhǔn)化手冊編制、案例庫建設(shè)等方式，將個體經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)層面的組織知識資產(chǎn)。三是，多主體的價值認(rèn)同推動社會工作者職業(yè)技能的提升。社會工作者在服務(wù)實踐中獲得的自我效能感、服務(wù)對象的積極反饋及機(jī)構(gòu)的表彰激勵，共同形成立體化的價值認(rèn)同體系。這種來自不同層面的價值認(rèn)同成為其持續(xù)職業(yè)實踐的動力，能夠促使社會工作者主動探索更專業(yè)的服務(wù)方法。

五、結(jié)語

社會工作是一門專業(yè)技術(shù)與情感溫度并重的特殊職業(yè)。本研究通過實地調(diào)研Y市T機(jī)構(gòu)，對14名科班出身的社會工作者進(jìn)行深度訪談，運用扎根理論方法對訪談資料進(jìn)行分析，構(gòu)建出社會工作者職業(yè)技能形成的機(jī)制模型。研究發(fā)現(xiàn)：社會工作者職業(yè)技能的形成是制度環(huán)境、組織激勵與專業(yè)力量持續(xù)互動的動態(tài)演進(jìn)過程，歷經(jīng)職業(yè)技能認(rèn)知、解構(gòu)、轉(zhuǎn)化、熟化四個階段。在認(rèn)知階段，專業(yè)教育規(guī)訓(xùn)與個人成長需求的雙重作用，促使從業(yè)者完成對社會工作實務(wù)理論框架的構(gòu)建和專業(yè)角色啟蒙。在解構(gòu)階段，實踐場域的職業(yè)技能運用的不確定性與實踐困惑感，觸發(fā)職業(yè)技能的解構(gòu)重組。在轉(zhuǎn)化階段，隨著實踐經(jīng)驗的累積，社會工作者在成就感與場控感的驅(qū)動下，實現(xiàn)專業(yè)知識學(xué)習(xí)與實踐智慧的系統(tǒng)整合。在熟化階段，社會工作者通過持續(xù)的情境適應(yīng)與經(jīng)驗重組，實現(xiàn)職業(yè)技能熟練運用。職業(yè)技能演化根植于制度框架的約束性規(guī)制、組織系統(tǒng)的賦能性支撐及人際網(wǎng)絡(luò)的反饋性調(diào)適。

本研究突破傳統(tǒng)靜態(tài)分析框架，構(gòu)建了社會工作領(lǐng)域職業(yè)技能生成的動態(tài)演化模型，揭示了“學(xué)校—職場\"過渡期從業(yè)者技能形成機(jī)制，豐富了技能發(fā)展理論內(nèi)涵。研究為破解社會工作人才“學(xué)用脫節(jié)”困境、完善職業(yè)能力建設(shè)體系提供了理論依據(jù)與實踐路徑。盡管本研究在社會工作者職業(yè)技能方面取得了一定成果，但仍存在一些不足之處。一方面，應(yīng)努力擴(kuò)大樣本范圍，涵蓋不同地區(qū)、不同類型的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以增加研究的代表性和普適性；另一方面，還應(yīng)考慮樣本的多樣性，如不同性別、年齡、教育背景的社會工作者，以更全面地了解職業(yè)技能形成的差異性和共性。由于社會工作服務(wù)領(lǐng)域差異極大，對于不同專項服務(wù)領(lǐng)域社會工作者、不同發(fā)展階段社會工作者及不同學(xué)習(xí)經(jīng)歷社會工作者的研究有可能得到其他新的發(fā)現(xiàn)，特別是非科班出身社會工作者的研究。

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（責(zé)任編輯：張維佳）

Becoming a Social Worker：A Study on the Evolution Mechanism of Professional Skill Development for Social Workers

LIU Binzhi， DAI Yi （ChongqingNormal University，Chongqing40l331，China）

Abstract：Asaciticaljunctureintetransitioofocialworkerfromspecializatiotoprofeioalatin，eeneratioofocatioal skillsotnlyeteelacfcialsyusooelsioalf theentireindustryInodertodeplyexploetegeneationndevolutioproessndmechanisofsocialworkersprofessalsils 14socialworkersfromthedepartmentclasswereinterviewedindepth.Throughgroundedtheoryresearchitwasfoundthattheforationofsocialkslildousoosiduati tivestage，socialworkerestablishestheoreticalfoundations throughbook-basedlearingandcasroomexchanges.Duringthedecon structionstagtfrtsillslosiieingexptialaiodlbaieide knowledgeandapplicationTetransformationstageinvlespenngprofesioalcognitiontoachievekowedge-practicetega tionandenancevocatioalcompetence.Finallthematurationstageetailsontiuousontextualadaptationandexperieneco binationtoostpoadpsalilOall，aoflksrolsild thetheframeworkconstraintsofsystemconstruction，thedynamiccouplingbetwnresourceempowermentoforganizationalsystemnd interpersonal network feedback，which togetherconstitute thecoredynamic mechanismofvocationalskilsevolution.

Keywords：social workers; professional skil generation; generation and evolution mechanism