Analysis of Standardization Research on Cross-cultural Collaborative Business Relationship Management

WAN Rong-rong HU Zhe-ming DUAN Ying-xue WU Xue-ying (Shenzhen Institute of Standards and Technology)

Abstract:Thepaceofglobalizationhas intensifedandcros-borderbusinessactivitiesofenterpriseshavebecomeincreasingly frequent，andcross-culturalcollborationhasbecomeanimportantissefacedbynumerousenterprises.Thepurposeofthis paperis toexplorethestandardiedpathforcossculturalcolaborativebusinessrelationshipmanagement，providingpractical guidanceandafeasible framework forenterprises toparticipate incross-borderoperationsandbusiness，whichwillfurther promote thesteadyandsustainabledevelopmentofenterprises.This paperadopts the literatureresearchmethod，analyzes theexistinginternationalandnationalstandards，sortsoutstandardsofinternationalandnational-levelcolaborativebusiness relationshipmanagement，andstdies theactalappicatiooftheprinciplesofolaborativebusinesrelationsipsinoscultural cooperation.

Keywords:collaborative busnesrelationshipmanagement，cross-culturalcolaboration，oss-culturalasssnt collaborative competence，cultural differences

0 引言

當前全球化進程加快，越來越多的企業(yè)參與到國際市場中，同時很多企業(yè)也涉及跨國經(jīng)營活動。這些企業(yè)在跨文化管理方面遇到機遇的同時，也面臨跨文化協(xié)作方面的挑戰(zhàn)?？缥幕瘏f(xié)作業(yè)務關系管理的有效實施對于企業(yè)開展國際化戰(zhàn)略意義重大，跨文化協(xié)作管理已成為組織戰(zhàn)略的一個關鍵組成部分。研究制定跨文化協(xié)作業(yè)務關系管理標準，不僅是在知識和理論上提供指南，也對實際操作提供必要的指導，助力企業(yè)在紛繁復雜的國際環(huán)境中穩(wěn)步前行，從而實現(xiàn)成功及可持續(xù)發(fā)展。

1協(xié)作業(yè)務關系管理領域標準介紹

1.1協(xié)作業(yè)務關系管理國際標準情況

國際標準化組織協(xié)作業(yè)務關系管理技術委員會（IS0/TC286)成立于2013年，負責協(xié)作業(yè)務關系管理領域的國際標準制修訂工作。（以下簡稱“深圳標準院”）承擔ISO/TC286國內技術對口單位的工作。ISO/TC286已發(fā)布8項國際標準：ISO37500:2014《外包指南》、ISO44001：2017《協(xié)作業(yè)務關系管理體系要求和框架》、ISO44002：2019《協(xié)作業(yè)務關系管理體系ISO44001實施指南》、ISO/TR44000：2019《成功的協(xié)作業(yè)務關系管理原則》、IS044003：2021《協(xié)作業(yè)務關系管理中小微企業(yè)實施基本原則的指南》、ISO44004：2021《協(xié)作業(yè)務關系管理大型組織尋求與中小微企業(yè)（MSMEs）協(xié)作的指南》1、ISO/TS44006：2023《協(xié)作業(yè)務關系管理校企合作指南》、ISO44001:2017/Amd1《協(xié)作業(yè)務關系管理體系要求和框架修訂1：氣候行動變化》。其中，ISO/TS44006：2023由我國牽頭完成制定，并于2023年10月13日正式發(fā)布。正在制修訂3項國際標準：ISO/CD44001《協(xié)作業(yè)務關系管理體系要求和框架》、ISO/AWITS23292《協(xié)作業(yè)務關系協(xié)作領導力指南》、ISO/CDTS24908《協(xié)作業(yè)務關系管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作指南》。

1.2協(xié)作業(yè)務關系管理國家標準情況

2021年，國家標準委批復成立全國協(xié)作業(yè)務關系管理標準化技術委員會（SAC/TC592）。作為秘書處承擔單位。截至2024年，協(xié)作業(yè)務關系管理領域的國家標準共7項，其中已發(fā)布的國家標準6項：GB/T40144—2021《協(xié)作業(yè)務關系管理體系要求和框架》、GB/Z41838—2022《成功的合作業(yè)務關系管理原則》、GB/T43833—2024《協(xié)作業(yè)務關系管理體系》、GB/T40144《實施指南》[2、GB/T43804—2024《協(xié)作業(yè)務關系管理中小微企業(yè)實施基本原則的指南》、GB/T

43834一2024《協(xié)作業(yè)務關系管理大型組織尋求與中小微企業(yè)（MSMEs）協(xié)作的指南》；制定中的國家標準2項：《外包指南》和《協(xié)作業(yè)務關系管理校企合作指南》。

2 協(xié)作業(yè)務關系原則在跨文化合作中的應用

跨文化協(xié)作標準擬解決因文化差異所造成的合作的挑戰(zhàn)，并提供最佳實踐和框架。通過應用ISO44000提供的12條合作業(yè)務關系原則，跨文化協(xié)作將為增強跨國公司、國際項目團隊和全球合作伙伴關系的合作能力提供有效的工具和方法，旨在提高相互理解，提高協(xié)作效率，并確保在跨文化環(huán)境中取得成功，使組織能夠在協(xié)同中實現(xiàn)業(yè)務目標[3]。本文選取了12條合作業(yè)務關系原則中的關系管理、愿景和價值觀、協(xié)作領導力、協(xié)作能力與行為、風險管理、信息與知識分享進行研究分析。

2.1跨文化協(xié)作業(yè)務關系管理評估

跨文化評估是指對一個組織或個人在跨文化環(huán)境中溝通、適應和操作的能力進行的系統(tǒng)性評估。其目的是通過對文化差異、價值觀念、行為模式等因素的分析，提高跨文化交流的有效性和組織全球化運營的成功概率[4]。幫助企業(yè)、組織或個人認識和提升其在多文化環(huán)境中的適應性，優(yōu)化工作流程與溝通模式，減少文化沖突的風險，并促進跨文化團隊的高效合作。

跨文化成熟度矩陣是判斷跨文化協(xié)作成熟度的重要模型，為組織提供評估其跨文化能力和適應度的具體框架。通過一系列分級標準評定組織或個人在不同文化情境中的操作成熟度，提供了從初級到高級的跨文化成熟度模型（見表1）。

成熟度模型的目標是幫助組織或個人通過逐步的文化適應過程，不斷提升其在全球化運營中的效率和效果。該附錄通過4個級別的成熟度定義，幫助用戶理解其當前在跨文化能力方面的位置，并為進一步改進提供清晰路徑。

有限應用：在跨文化環(huán)境中的適應性較弱，缺乏文化意識和敏感性。溝通往往存在誤解和沖突，解決跨文化問題的能力有限。

成熟度低：部分理解文化差異，并能夠通過部分調整來減少沖突。但仍存在較多的誤解和溝通障礙，需要更高效的文化適應策略。

成熟度中：具備較強的跨文化溝通能力，能夠有效管理文化差異并實現(xiàn)團隊合作。文化適應已經(jīng)融入工作流程，但在某些情境下仍可能遇到挑戰(zhàn)。

成熟度高：能夠在不同文化環(huán)境中輕松工作，并且能夠針對不同文化提供具體的管理策略?？缥幕瘺_突和誤解較少，團隊合作和跨文化溝通順暢。

2.2關系管理

跨文化協(xié)作中的關系管理是指用于建立、維護和優(yōu)化來自不同文化背景的當事人之間的關系的策略和過程。其目標是確保所有的利益相關者都與協(xié)作的目標保持一致，同時尊重文化差異和促進相互理解。

在開展跨文化協(xié)作管理時，首先關注到所有涉及的關鍵利益相關方，包括直接合作者、政府、地方和影響協(xié)作的其他組織?？梢詫γ總€利益相關方群體進行文化評估，以更好地理解他們的期望、價值觀和溝通方式。組織可以創(chuàng)建一個關系管理計劃，通過加深溝通主動降低文化風險，保障跨文化合作的穩(wěn)定性與信任。決策過程和沖突解決機制5確保該計劃包括解決文化差異的戰(zhàn)略，并定期審查其相關性和有效性。

2.3愿景和價值觀

在跨文化協(xié)作中，“愿景和價值”起著核心作用，是建立信任、統(tǒng)一方向、實現(xiàn)協(xié)同效應的基礎?？缥幕瘏f(xié)作管理通過協(xié)調愿景和價值觀，對于確保各方在尊重和整合文化多樣性的同時，使合作各方對未來共同目標的設想與期望共同努力對于組織間的協(xié)作至關重要。

當各協(xié)作的組織來自不同的文化背景時，其愿景和價值觀可能會有顯著差異。這些領域的不一致可能會導致混亂、低效率，甚至是沖突，從而危及合作的成功。通過在這個過程的早期識別和調整愿景和價值觀，組織可以創(chuàng)建一個共同的使命，這是實現(xiàn)共同目標的關鍵。協(xié)作各方通過共同討論，以確保各自的價值觀保持一致。文化差異可能會影響人們對價值觀的感知，因此，通過公開談話和溝通并解決這些差異是很重要的。只有在共同愿景與共享價值觀的基礎上，跨文化團隊才韓實現(xiàn)真正意義上的協(xié)同共贏。

2.4協(xié)作領導力

跨文化背景下的協(xié)作領導力指的是激勵和指導不同團隊的領導實踐，其重點是領導的文化意識，培養(yǎng)包容的行為，并促進合作。

在跨文化協(xié)作中，任何成功的合作都取決于領導者是否擁有有效管理文化多樣性的能力。領導者必須能夠彌合文化差距，調解沖突，并確保所有合作伙伴都感到被重視和被包容。強大的協(xié)作領導能力有助于組織保持專注，克服挑戰(zhàn)，并推動協(xié)作朝著共享的目標發(fā)展。因此，選出的高級領導不僅需要有管理國際團隊的經(jīng)驗，還需要對文化動態(tài)有深刻理解[。組織中跨文化協(xié)作的領導者應該被授權做出反映所有相關文化價值觀的決定。組織需要確保指定的領導者能夠獲得必要的資源，包括跨文化培訓、溝通工具和支持網(wǎng)絡。這將使他們能夠有效地管理不同的團隊。組織中的高級領導應該作為協(xié)作行為的榜樣，他們應該以身作則，表現(xiàn)出對文化差異的尊重，并促進決策過程中的包容性。他們的參與對于解決沖突和保持一個積極的工作環(huán)境至關重要。

2.5協(xié)作能力和行為

跨文化協(xié)作中的協(xié)作能力和行為指的是與來自不同文化背景的人有效合作的能力，以及利用各方優(yōu)勢的合作的行為。

文化多樣性可能會在溝通、協(xié)作和理解方面帶來挑戰(zhàn)。如果沒有正確的協(xié)作能力和行為，協(xié)作可能會經(jīng)歷摩擦或誤解。發(fā)展必要的跨文化協(xié)作技能和行為有助于應對這些挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造一個富有成效的、包容性的環(huán)境。成功的跨文化協(xié)作所需的能力包括文化敏感性、溝通技巧和在不同團隊中工作的能力。評估所有參與者的文化能力，并提供必要的培訓。鼓勵參與者通過定期的跨文化培訓、語言課程和團隊建設來發(fā)展他們的技能。確保每個參與者都理解他們在促進包容性和協(xié)作性環(huán)境中的作用7]。

2.6風險管理

跨文化合作中的風險管理包括識別、評估和處理潛在的風險。合作伙伴必須共同管理風險，以確保合作目標的實現(xiàn)。

文化差異會影響風險認知和管理方法。聯(lián)合風險管理允許合作伙伴共享信息，制定集體戰(zhàn)略，并在協(xié)作中建立信任并保持穩(wěn)定?？缥幕瘏f(xié)作管理包括制定風險管理計劃，以識別、評估和減輕風險，同時考慮文化差異。在可行的情況下，組建一個跨文化的風險管理團隊，負責監(jiān)測風險并提供緩解策略。定期審查風險登記和管理措施，以確保風險管理計劃保持有效。

2.7信息與知識共享

信息和知識共享是跨文化協(xié)作管理的關鍵組成部分。通過交換信息和專業(yè)知識，來自不同文化背景的合作伙伴可以提高對彼此的理解和協(xié)作效率。

信息和知識是推動創(chuàng)新和解決問題的關鍵。在跨文化協(xié)作中，不同的視角可以提供獨特的見解，但必須建立明確的共享規(guī)則，以保護信息安全和知識產權。建立一個清晰的信息共享框架，明確什么可以共享，什么必須保密，以及每個合作伙伴的責任。在協(xié)作期間監(jiān)測信息共享協(xié)議的執(zhí)行情況，以確保遵守既定的規(guī)則，并防止濫用共享信息。跨文化協(xié)作管理中需明確在協(xié)作過程中開發(fā)的任何新知識或信息的所有權和使用權，以確保公平的利益分配和法律合規(guī)。

3 結論

本文研究了跨文化協(xié)作業(yè)務關系管理的標準路徑，分析了國際和國家層面上已有的相關標準，為企業(yè)在跨國經(jīng)營和跨文化合作中提供了理論指導和實踐框架。隨著全球化進程的加速，企業(yè)在開展跨文化合作時面臨著文化差異帶來的諸多挑戰(zhàn)。通過遵循ISO44000等標準中的合作業(yè)務關系管理原則，企業(yè)能夠有效應對這些挑戰(zhàn)，提高跨文化合作的效率與成果。

跨文化協(xié)作管理中的關鍵領域，如關系管理、愿景和價值觀、協(xié)作領導力、協(xié)作能力與行為、風險管理以及信息與知識共享，均為跨文化合作中的核心要素。通過有效地實施這些標準和原則，企業(yè)能夠在尊重文化差異的基礎上促進各方的合作，推動共同目標的實現(xiàn)。此外，跨文化評估和成熟度模型為企業(yè)提供了衡量和提升跨文化能力的框架，幫助企業(yè)優(yōu)化全球化運營?？缥幕瘏f(xié)作管理的成功實施不僅依賴于企業(yè)對文化差異的認識和敏感性，更需要企業(yè)在實際操作中通過不斷完善標準化管理路徑，優(yōu)化內部流程，提升員工的文化適應能力。企業(yè)應注重培養(yǎng)跨文化管理人才，提供跨文化溝通與協(xié)作的培訓和支持，確保企業(yè)能夠在全球化市場環(huán)境中實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

綜上所述，跨文化協(xié)作業(yè)務關系管理標準的研究為企業(yè)提供了系統(tǒng)的理論支持和實踐指導，幫助其在復雜的跨文化環(huán)境中建立高效的合作關系，應對文化差異帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)國際化發(fā)展的成功路徑。此外，跨文化協(xié)作管理不僅能提高全球化背景下的合作效率，也為企業(yè)在國際市場中的穩(wěn)步發(fā)展提供了堅實基礎。

參考文獻

[1]國家標準化管理委員會.協(xié)作業(yè)務關系管理大型組織 尋求與中小微企業(yè)（MSMEs）協(xié)作的指南:GB/T43834- 2024/ISO44004:2021[S].北京:中國標準出版社，2024.

[2]國家標準化管理委員會.協(xié)作業(yè)務關系管理體系GB/T 40144實施指南:GB/T 43834-2024/ISO 44002:2019[S]. 北京：中國標準出版社，2024.

[3] ISO 44001:2017 Collaborative business relationship management systems-Requirementsand framework [S]. Geneva: International Organization for Standardization，2017.

[4]MEYER E.The culture map: breaking through the invisible boundaries of global business[M].Beijing:CITIC Press Group，2016.

[5]KIMYY.Cross-cultural adaptation:An integrative theory [J].International Journal of Intercultural Relations，2017， 57: 1-15.

[6]TROMPENAARS F，HAMPDEN-TURNER C.Riding the waves of culture:Understanding diversity in Business [M]. London:Nicholas BrealeyPublishing，2012.

[7]SHENKAR O.Cultural distance revisited:Towards a more rigorous conceptualization and measurement [J].Journal of International Business Studies，2012，43(4):555-572.

作者簡介

萬茸茸，碩士研究生，高級工程師，研究方向為協(xié)作業(yè)務關系管理、國際標準化。

胡哲銘，碩士研究生，研究助理，研究方向為跨文化協(xié)作與標準化項目管理。

段螢雪，碩士研究生，研究助理，研究方向為協(xié)作業(yè)務關系管理、國際標準化人才培養(yǎng)。

吳雪瑩，本科，標準化工程師，研究方向為標準化技術組織管理、國際標準化。

（責任編輯：張佩玉）