隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，微信、微博等新媒體平臺以其即時性、互動性和廣泛覆蓋性等特點成為當今信息傳播的重要渠道。報紙作為傳統(tǒng)媒體，具有深厚的歷史積淀和公信力，在受眾中具有較高的權(quán)威性，在網(wǎng)絡浪潮的沖擊下，其原有的傳播格局正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為應對這一趨勢，報業(yè)紛紛布局新媒體領域，開設多種新媒體平臺或賬號。然而，在報業(yè)嘗試實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興技術(shù)深度融合的同時，也暴露出信息內(nèi)容質(zhì)量有瑕疵、用戶使用體驗不佳等問題。這些問題不僅削弱了公眾對報業(yè)的信任度，也對行業(yè)的健康生態(tài)構(gòu)成了潛在威脅。因此，如何在提升傳播效能的同時確保高質(zhì)量的信息內(nèi)容和良好的用戶體驗，成為報業(yè)新媒體發(fā)展過程中亟待解決的問題。

一、報業(yè)新媒體的興起與質(zhì)量隱憂

在數(shù)字化浪潮的推動下，傳統(tǒng)報業(yè)正經(jīng)歷著深刻的轉(zhuǎn)型與革新。為適應互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播模式，報業(yè)積極探索發(fā)展新路徑，報業(yè)新媒體應運而生。新媒體不僅革新了信息生產(chǎn)與傳播的邏輯，也為傳統(tǒng)報業(yè)注入了新的活力。然而，在報業(yè)新媒體快速發(fā)展的同時，也暴露出一些質(zhì)量方面的隱憂，須通過內(nèi)容優(yōu)化、行業(yè)規(guī)范等途徑加以解決。

1．報業(yè)新媒體的興起與融合發(fā)展。報業(yè)新媒體是指以報紙機構(gòu)名義，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立專屬平臺或運營賬號作為發(fā)布新聞、資訊及其他內(nèi)容的傳播載體。主要由社交媒體（如微博、微信公眾號、抖音、快手等平臺）、移動客戶端、電子報刊、新聞網(wǎng)站等類型構(gòu)成，其業(yè)態(tài)多元、層次豐富的顯著特征，反映出報業(yè)在數(shù)字化環(huán)境下的融合發(fā)展與創(chuàng)新實踐。自新浪微博、騰訊微信等社交媒體興起以來，信息傳播迎來了低門檻、強互動的“微時代”，人們獲取信息的方式開始從“紙端”走向“指端”。在此語境中，報業(yè)開始向“兩微一端”轉(zhuǎn)型升級。歷經(jīng)數(shù)年探索，中國報業(yè)媒體融合在2016年開始進入快速發(fā)展階段。彼時的《人民日報》《光明日報》等傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端用戶數(shù)量已遠超紙質(zhì)媒體讀者。微博、微信和移動客戶端成為“全媒體”時代的核心特征，標志著新聞傳播從傳統(tǒng)模式向多元化、數(shù)字化和移動化轉(zhuǎn)變?！?022—2023報業(yè)融合發(fā)展觀察報告》顯示，1330家報紙中， 45.4% 的報社成立了融媒體中心， 65.6% 的省級黨報創(chuàng)建了融媒體工作室，綜合類報紙已完成采編一體化的占比達到9 18.2% ，專業(yè)類報紙完成率更是高達 98.6% 。報業(yè)融媒體發(fā)展已進入縱深階段，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合進程正在快速推進。

2.報業(yè)新媒體的質(zhì)量隱憂與政策規(guī)范。報業(yè)新媒體數(shù)量劇增的同時，也帶來了標題黨、網(wǎng)言網(wǎng)語、語言文字失范等信息質(zhì)量隱憂。近年來，我國在新媒體內(nèi)容建設、語言規(guī)范化和新媒體管理領域出臺了一系列政策，以推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，確保信息的權(quán)威性、準確性和規(guī)范性。2017年，國家新聞出版廣電總局發(fā)布《關于規(guī)范報刊單位及其所辦新媒體采編管理的通知》，明確提出實施全媒體統(tǒng)一管理，要求對報刊、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等傳播平臺的采編業(yè)務及其從業(yè)人員，遵循“一個標準、一把尺子、一條底線”的規(guī)范原則，確保內(nèi)容生產(chǎn)與傳播的規(guī)范性和一致性。2020年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》，強調(diào)推進內(nèi)容生產(chǎn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，聚焦網(wǎng)絡內(nèi)容建設，提升內(nèi)容質(zhì)量。2022年，國家新聞出版署發(fā)布《關于開展2022年度報紙及其所辦新媒體質(zhì)量專項檢查工作的通知》，將報紙所辦微博、微信、客戶端等新媒體平臺的內(nèi)容質(zhì)量與編校質(zhì)量列為檢查重點，強化了對報業(yè)新媒體質(zhì)量的監(jiān)管力度。2023年，教育部發(fā)布《信息技術(shù)產(chǎn)品國家通用語言文字使用管理規(guī)定》，明確數(shù)字和網(wǎng)絡出版物須符合漢語拼音、規(guī)范漢字、標點符號等語言文字標準，進一步提升新媒體內(nèi)容規(guī)范水平。這一系列政策為提升報業(yè)新媒體質(zhì)量指明了方向。

二、報業(yè)新媒體質(zhì)量問題探析

在政策要求與實踐要求的雙重審視下，目前報業(yè)新媒體仍在傳播效能、用戶體驗、體系建設等方面存在現(xiàn)實困境，這些問題直接反映出報業(yè)新媒體在信息質(zhì)量、技術(shù)使用和規(guī)范體系上仍存在優(yōu)化空間。

1.信息質(zhì)量良莠不齊，弱化傳播效能。一是轉(zhuǎn)載內(nèi)容過多而原創(chuàng)內(nèi)容占比低。一些新媒體平臺為了快速填充內(nèi)容，過度依賴轉(zhuǎn)載其他媒體的信息，如個別專業(yè)性報紙，缺乏結(jié)合自身領域深度觀察和分析的信息，導致信息的供需脫節(jié)，這些做法不僅導致信息同質(zhì)化，也使內(nèi)容缺乏獨特性和專業(yè)性。二是標識性信息使用不當。在標題制作上，個別媒體為了追求流量，使用夸大事實的宣傳用語或僅以“吸睛”文字吸引用戶，導致標題要素不全問題出現(xiàn)。例如，有些標題故意使用夸張或模糊的語言，誤導用戶點擊，但正文內(nèi)容與標題描述不符。此外，微信公眾號封面圖與正文內(nèi)容不一致、鏈接描述與正文內(nèi)容不對應、圖表內(nèi)容與正文內(nèi)容不符等問題，進一步削弱了信息的準確性。三是語言文字差錯時有出現(xiàn)。錯字、多字、漏字等基礎性編校差錯屢見不鮮，知識性、邏輯性、語法性錯誤時有發(fā)生。例如，有些文章在引用數(shù)據(jù)時出現(xiàn)事實性錯誤，有些文章在邏輯推理上存在漏洞，有些文章在語法使用上不夠規(guī)范。這些差錯不僅影響了內(nèi)容的專業(yè)性和可讀性，也降低了用戶對媒體的信任度。四是標點、符號使用不規(guī)范。部分文章存在一逗到底、感嘆號濫用、逗號與頓號混淆等現(xiàn)象。此外，數(shù)學符號、科學符號以及圖序、表序等錯用問題也較為常見。例如，在科技報道中，數(shù)學公式或科學符號使用錯誤，導致信息傳遞不準確；在圖表制作中，圖序或表序標注錯誤，影響讀者對內(nèi)容的理解。五是出版信息不明確。部分媒體未刊登責任單位信息，未在明顯位置顯示媒體名稱，原創(chuàng)和轉(zhuǎn)載內(nèi)容未注明作者姓名或來源，導致用戶無法判斷信息的權(quán)威性；發(fā)布廣告時未注明“廣告”字樣，影響了用戶對廣告信息的識別。

2.技術(shù)使用不盡如人意，影響用戶體驗。在報業(yè)新媒體的發(fā)展中，技術(shù)的應用是提升傳播效能和用戶體驗的關鍵，然而目前技術(shù)使用上的諸多問題卻成為制約其發(fā)展的重要因素。一是技術(shù)故障時有發(fā)生。服務器配置不當、鏈接地址錯誤或技術(shù)架構(gòu)不完善，有時出現(xiàn)鏈接失效或錯誤跳轉(zhuǎn)的情況，導致信息無法準確送達用戶。這不僅影響用戶獲取內(nèi)容，還可能降低用戶對平臺的信任度。二是頁面加載效率不高。一些新媒體平臺存在頁面資源過大、服務器承載能力不足的問題，導致頁面加載速度緩慢。用戶在等待頁面打開的過程中容易失去耐心，進而影響使用體驗。特別是對于新聞類平臺，時效性是關鍵，加載速度慢會直接降低信息的傳播效率。三是基礎功能缺失。個別平臺忽視了用戶的基本需求，如未提供字號調(diào)整、夜間模式等功能。這些功能的缺失給用戶閱讀帶來不便，影響用戶的長期使用意愿。四是互動機制不完善。用戶反饋機制設計存在缺陷，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，評論展示缺乏科學排序，優(yōu)質(zhì)評論往往被淹沒，難以獲得有效曝光；另一方面，互動形式單一，僅限于簡單的評論點贊，缺乏投票、表情包等多元化表達方式，限制了用戶的參與熱情。頻繁的技術(shù)故障和功能缺失，容易讓用戶對平臺產(chǎn)生負面印象，進而影響其對媒體的整體信任度。

3.規(guī)范與機制有待進一步完善。一是質(zhì)量檢查相關標準需要與時俱進。自2022年起，國家新聞出版署每年對報紙所辦的微博、微信公眾號和新聞客戶端等新媒體進行專項質(zhì)量檢查，判錯標準依據(jù)《報紙期刊質(zhì)量管理規(guī)定》中的《報紙編校差錯率計算方法》執(zhí)行。然而，由于新媒體在內(nèi)容形式、傳播方式和受眾互動等方面與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體存在顯著差異，傳統(tǒng)質(zhì)量檢查方法難以直接應用。因此，制定針對新媒體特性的質(zhì)量檢測標準，為質(zhì)量檢查提供科學、統(tǒng)一的參考依據(jù)，是當前亟待解決的問題。二是質(zhì)量控制機制有待健全。筆者通過向155家報紙新媒體單位發(fā)放問卷和深度訪談17位業(yè)內(nèi)專家，一手資料顯示部分報紙新媒體單位缺乏針對新媒體特性的質(zhì)量控制機制。新媒體時效性強、工作量大，時效與質(zhì)量之間的矛盾日益凸顯，但解決這一矛盾的有效機制尚未完全建立。目前，有部分報紙新媒體開始試水智能化審校技術(shù)，但人工審核與智能技術(shù)之間的協(xié)同機制仍處于探索與建設優(yōu)化階段。新媒體內(nèi)容生產(chǎn)具有“短平快”的特點，如何在保證時效性的同時確保信息質(zhì)量，需要建立科學的質(zhì)量控制體系。三是人才培養(yǎng)機制面臨挑戰(zhàn)。新媒體從業(yè)人員需要具備傳統(tǒng)媒體的專業(yè)素養(yǎng)，同時掌握新媒體技術(shù)應用能力，這對人才培養(yǎng)提出了更高要求。目前，新媒體從業(yè)人員普遍年輕化，缺乏傳統(tǒng)媒體人在政策解讀、內(nèi)容把握等方面的經(jīng)驗積累，而且逐步推行的智能審校技術(shù)對其技術(shù)理解應用能力與傳統(tǒng)審校知識提出更高要求。因此，復合型人才的短缺，限制了人機協(xié)同審核的發(fā)展，從而制約內(nèi)容質(zhì)量的提升。

三、報業(yè)新媒體質(zhì)量問題改進路徑

媒體深度融合背景下，報業(yè)新媒體面臨優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求攀升、技術(shù)迭代加快、機制尚待完善等多重挑戰(zhàn)。為突破發(fā)展瓶頸，需從內(nèi)容建設、技術(shù)創(chuàng)新和機制完善三個維度協(xié)同發(fā)力，探索高質(zhì)量發(fā)展路徑。通過系統(tǒng)性、針對性的優(yōu)化措施，報業(yè)新媒體將實現(xiàn)從“量”到“質(zhì)”的跨越式發(fā)展，在滿足用戶多元化需求的同時，鞏固主流媒體的輿論引導力。

1.內(nèi)容提質(zhì)：以優(yōu)質(zhì)信息夯實質(zhì)量根基。在媒體深度融合的背景下，報業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要圍繞內(nèi)容建設與人才培育重點發(fā)力，進一步提升報業(yè)新媒體質(zhì)量。在內(nèi)容建設方面，必須始終堅持“內(nèi)容為王”的理念，以受眾需求為核心導向。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)深度分析用戶的信息獲取習慣與內(nèi)容偏好，精準定位目標用戶群體，從而有針對性地打造兼具深度洞察與實用價值的原創(chuàng)內(nèi)容。例如，通過主題策劃聚焦社會熱點，以深度報道挖掘事件背后的本質(zhì)，邀請專家學者進行權(quán)威解讀，形成差異化、高質(zhì)量的內(nèi)容矩陣。在內(nèi)容呈現(xiàn)形式上，充分利用視頻、動圖、音頻等多元媒介載體，創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，增強互動性與傳播力，推出既符合用戶閱讀習慣又具有強吸引力的多模態(tài)內(nèi)容產(chǎn)品。在人才培養(yǎng)方面，需構(gòu)建系統(tǒng)化、復合型的人才培養(yǎng)體系，通過定期開展專業(yè)培訓、實戰(zhàn)演練、經(jīng)驗分享等形式，全面提升從業(yè)人員在編輯審校、語言規(guī)范、智能工具使用等方面的專業(yè)能力。此外，還需注重培養(yǎng)跨領域人才，使從業(yè)人員不僅具備傳統(tǒng)采編技能，還能掌握數(shù)據(jù)分析、視覺設計、新媒體運營等技能，以適應全媒體時代的綜合需求。

2.技術(shù)賦能：以工具適配優(yōu)化用戶體驗。在媒體智能化發(fā)展的當下，持續(xù)激發(fā)技術(shù)賦能是提升報業(yè)新媒體質(zhì)量的題中之義。在技術(shù)支持上，通過建立動態(tài)巡檢機制，借助自動化工具監(jiān)測鏈接有效性和服務器運行狀態(tài)，及時修復并提供備用訪問路徑，以解決鏈接失效或跳轉(zhuǎn)錯誤的問題。通過優(yōu)化頁面結(jié)構(gòu)、壓縮資源文件等手段，減少冗余資源加載，提升用戶訪問效率，解決加載遲緩問題。在技術(shù)設計上，不僅需增設字號調(diào)節(jié)、閱讀進度保存等實用功能，還可針對特殊用戶群體，開發(fā)無障礙輔助工具，滿足個性化需求。在用戶反饋上，優(yōu)化評論排序機制，根據(jù)點贊數(shù)、熱度等進行多維度排序，確保高質(zhì)量內(nèi)容優(yōu)先展示，激勵用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)評論；同時應豐富互動形式，如增加投票、表情包、話題討論等功能，增強用戶的參與感和互動積極性。通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式及時收集和回應用戶意見，快速修復技術(shù)問題，持續(xù)優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗。

3.體系完善：以制度建設推動質(zhì)量提升。體系完善是報業(yè)新媒體質(zhì)量提升的制度性保障，需沿著標準化建設與質(zhì)量控制機制建設兩方面推進。一方面，加快制定適應新媒體特點的質(zhì)量檢測標準，基于《報紙期刊質(zhì)量管理規(guī)定》基本框架，結(jié)合新媒體特點進行適應性調(diào)整。報紙新媒體差錯判定標準應涵蓋文字、圖片、音視頻等多種形式的內(nèi)容，明確不同內(nèi)容形式的差錯認定標準、計算方法與計分權(quán)重，為行業(yè)提供科學、統(tǒng)一的評價依據(jù)。另一方面，新媒體單位內(nèi)部應建立健全信息質(zhì)量控制機制，將傳統(tǒng)媒體的“三審三校”制度與智能審校技術(shù)相結(jié)合，形成科學高效的質(zhì)量控制流程，構(gòu)建“人機協(xié)同”的質(zhì)量把關體系。通過引入智能審校系統(tǒng)，自動識別錯別字、語法錯誤、邏輯差錯等常見問題，同時保留人工審核環(huán)節(jié)，對新聞事實、價值導向等問題深入把關。特別注重時效性與質(zhì)量把控的平衡，建立分時段、分優(yōu)先級的稿件處理機制，對重大、突發(fā)新聞實行優(yōu)先綠色通道，對深度報道、專題策劃等具有廣泛影響力的內(nèi)容實施多級審核，確保政治方向正確、內(nèi)容真實可靠。

四、結(jié)語

在數(shù)字化浪潮中，報業(yè)新媒體的發(fā)展既蘊含機遇，也伴隨挑戰(zhàn)。通過打造精品內(nèi)容、優(yōu)化技術(shù)手段以及完善質(zhì)量機制的多重路徑，報業(yè)新媒體不僅能夠有效解決信息質(zhì)量與用戶體驗等難題，還能在激烈的市場競爭中進一步增強其傳播價值和公信力。未來，報業(yè)新媒體需持續(xù)以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為驅(qū)動，以用戶需求為導向，以質(zhì)量控制機制為保障，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務，從而推動報業(yè)新媒體實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位中央宣傳部出版產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心）

參考文獻

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【編輯：孫航】