摘要：本文聚焦高中信息技術(shù)項(xiàng)目式教學(xué)，以粵教版教材《人工智能及其應(yīng)用》中“分析空調(diào)企業(yè)智能客服機(jī)器人項(xiàng)目”教學(xué)為例，闡述課堂互動(dòng)策略。通過(guò)創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境、小組合作探究、角色扮演與實(shí)操模擬、實(shí)時(shí)反饋與調(diào)整等互動(dòng)方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，提升其對(duì)信息技術(shù)和人工智能思維方面的學(xué)習(xí)興趣，為高中信息技術(shù)教師開展人工智能項(xiàng)目式教學(xué)提供實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：高中 "信息技術(shù) "項(xiàng)目式教學(xué)互動(dòng)

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，使高中信息技術(shù)教育面臨培養(yǎng)人工智能素養(yǎng)的新任務(wù)。粵教版高中信息技術(shù)教材《人工智能及其應(yīng)用》采用項(xiàng)目式教學(xué)法，構(gòu)建貼近生活的學(xué)習(xí)情境。“分析空調(diào)企業(yè)的人工智能客服機(jī)器人”項(xiàng)目，涵蓋人工智能基礎(chǔ)認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用分析，為高效交互式教學(xué)提供資源，成為培養(yǎng)學(xué)生人工智能知識(shí)與應(yīng)用能力的典型載體。

一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及教學(xué)目標(biāo)

本項(xiàng)目圍繞空調(diào)企業(yè)智能客服機(jī)器人展開，涉及智能客服機(jī)器人工作原理、工作實(shí)現(xiàn)及工作價(jià)值等教學(xué)內(nèi)容。[1]教學(xué)目標(biāo)包含三個(gè)維度。其一知識(shí)維度：讓學(xué)生了解智能客服機(jī)器人的主要工作結(jié)構(gòu)，自然語(yǔ)言處理及知識(shí)圖譜等知識(shí)。其二能力維度：使學(xué)生學(xué)會(huì)分析、解決問(wèn)題，利用搜集的信息和數(shù)據(jù)解決實(shí)際問(wèn)題。其三素養(yǎng)維度：發(fā)展學(xué)生的計(jì)算思維、創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神。教學(xué)中注重以真實(shí)的項(xiàng)目場(chǎng)景引導(dǎo)學(xué)生理解人工智能技術(shù)的工作邏輯，通過(guò)分析、設(shè)計(jì)問(wèn)題等思維活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生提出疑問(wèn)、批判思考、敢于嘗試的能力和創(chuàng)新意識(shí)。[1]

二、項(xiàng)目式教學(xué)互動(dòng)策略設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)題導(dǎo)向的情境創(chuàng)設(shè)

學(xué)習(xí)起始階段，教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境，激發(fā)學(xué)生探究學(xué)習(xí)的興趣，讓其對(duì)所要學(xué)習(xí)的問(wèn)題產(chǎn)生探索欲望。[2]具體操作如下：組織學(xué)生體驗(yàn)智能客服，如各大電商平臺(tái)、銀行或者運(yùn)營(yíng)商的在線客服，要求學(xué)生記錄對(duì)話內(nèi)容、答案，以及自己遇到的疑問(wèn)。設(shè)計(jì)情境時(shí)，要讓學(xué)生在互動(dòng)中形成直觀感受，通過(guò)親身體驗(yàn)直接發(fā)現(xiàn)智能客服的實(shí)際表現(xiàn)。比如，多數(shù)學(xué)生遇到“智能客服回復(fù)的答案能否有效解決問(wèn)題？特定問(wèn)題的回復(fù)是否精準(zhǔn)？若系統(tǒng)出現(xiàn)識(shí)別錯(cuò)誤，智能客服如何處理？”等疑問(wèn)，這些問(wèn)題成為學(xué)生預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。此外，教師也可設(shè)計(jì)有難度或特殊性的任務(wù)，如讓學(xué)生嘗試“欺騙”智能客服，測(cè)試其應(yīng)對(duì)邏輯漏洞的處理流程是否合理，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)過(guò)程。[2]

（二）小組合作的探究模式

探究式教學(xué)里，小組探究是實(shí)施項(xiàng)目式教學(xué)活動(dòng)的有效路徑。教師可以把學(xué)生分成4～5人的異質(zhì)組，成員涵蓋不同特長(zhǎng)、不同學(xué)科背景的學(xué)生。[3]讓小組模擬空調(diào)企業(yè)智能客服機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)從產(chǎn)品需求分析到功能設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品評(píng)估的全流程，并分工協(xié)作：市場(chǎng)調(diào)研組負(fù)責(zé)搜集客服需求信息和常見問(wèn)題；知識(shí)庫(kù)建設(shè)組負(fù)責(zé)收集空調(diào)產(chǎn)品的知識(shí)信息、常見故障的處理方式；對(duì)話設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)智能對(duì)話的流程和話術(shù)；測(cè)試評(píng)估組負(fù)責(zé)開展測(cè)試并制訂測(cè)試方案。所有小組成員根據(jù)任務(wù)分工各司其職，既能找到適配定位，又能提升項(xiàng)目式教學(xué)的參與度，讓所有學(xué)生融入教學(xué)活動(dòng)。教師在小組探究中，需給出清晰任務(wù)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)成員交流、互評(píng)。如此，學(xué)生既能理解智能客服機(jī)器人的工作機(jī)理，又能體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目組織流程，形成溝通、協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題的技能，完善對(duì)人工智能系統(tǒng)多元認(rèn)知。

（三）角色扮演與實(shí)戰(zhàn)模擬

角色扮演能營(yíng)造沉浸式項(xiàng)目教學(xué)互動(dòng)環(huán)境。本項(xiàng)目中，教師將學(xué)生分為“機(jī)器人開發(fā)者”“用戶”“觀察者”三類角色：“機(jī)器人開發(fā)者”，需依據(jù)知識(shí)架構(gòu)、對(duì)話規(guī)則回應(yīng)問(wèn)題；“用戶”，提出各類問(wèn)題，模擬真實(shí)使用場(chǎng)景；“觀察者”，記錄對(duì)話及機(jī)器人回答，觀察操作流程，評(píng)判回答是否合理。這一環(huán)節(jié)直觀地呈現(xiàn)了智能客服的工作過(guò)程。教師可設(shè)置復(fù)雜問(wèn)題，如模擬客戶服務(wù)問(wèn)題、客戶情緒抱怨問(wèn)題、專業(yè)咨詢類問(wèn)題等，讓“用戶”提出，觀察“機(jī)器人開發(fā)者”是如何思考應(yīng)對(duì)，讓學(xué)生體會(huì)智能客服設(shè)計(jì)復(fù)雜性和應(yīng)用局限，激發(fā)學(xué)生的思考。角色扮演后，教師組織學(xué)生進(jìn)行討論總結(jié)，分析機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景下可優(yōu)化的編程邏輯、人工智能在特定場(chǎng)景下的不可替代性，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人工智能應(yīng)用的價(jià)值和不足。[3]

（四）實(shí)時(shí)反饋與調(diào)整

項(xiàng)目實(shí)施中，教師通過(guò)在線問(wèn)卷、小團(tuán)隊(duì)日志、課堂觀察等形式，獲取學(xué)生學(xué)習(xí)反饋，了解學(xué)習(xí)進(jìn)展、困惑。針對(duì)共性問(wèn)題，采用微課等形式集中解決；針對(duì)個(gè)別問(wèn)題或小組難題，利用在線工具（如在線協(xié)作軟件、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）進(jìn)行個(gè)別知道、資源推送。同時(shí)，教師需對(duì)小組學(xué)習(xí)過(guò)程干預(yù)，通過(guò)階段性展示與評(píng)價(jià)，推動(dòng)學(xué)生參與。如邀請(qǐng)學(xué)生匯報(bào)階段性學(xué)習(xí)成果，師生開展層級(jí)評(píng)價(jià)；教師實(shí)時(shí)調(diào)整，助力學(xué)生監(jiān)控學(xué)習(xí)過(guò)程，有利于教師優(yōu)化自身教學(xué)方式進(jìn)度。最后，組織學(xué)生開展項(xiàng)目復(fù)盤，包括自評(píng)、小組評(píng)、教師評(píng)。項(xiàng)目結(jié)束后，分析學(xué)習(xí)開展情況、結(jié)果，歸納項(xiàng)目中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的原因，總結(jié)知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲與成長(zhǎng)，讓學(xué)習(xí)因反思更深入持久。[4]

結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目式教學(xué)在高中信息技術(shù)教學(xué)中，能有效培養(yǎng)學(xué)生人工智能素養(yǎng)。“分析空調(diào)企業(yè)智能服務(wù)機(jī)器人”項(xiàng)目的教學(xué)實(shí)踐證實(shí)，合適的互動(dòng)策略可優(yōu)化教學(xué)效果，推動(dòng)學(xué)生深度學(xué)習(xí)。通過(guò)問(wèn)題情境創(chuàng)設(shè)、小組協(xié)作探究、角色扮演、實(shí)時(shí)反饋機(jī)制等互動(dòng)策略，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，助力其信息素養(yǎng)、計(jì)算思維、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為高中信息技術(shù)人工智能教學(xué)提供可行的實(shí)踐路徑，期待更多教師探索完善，提升教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張長(zhǎng)水.基于計(jì)算思維的高中信息技術(shù)項(xiàng)目教學(xué)模式研究[J].天津師范大學(xué)學(xué)報(bào)（基礎(chǔ)教育版），2024，25（1）：38-42.

[2]張李.高中信息技術(shù)單元項(xiàng)目式教學(xué)融合混合式學(xué)習(xí)的實(shí)施探究[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備，2024（6）：61-63.

[3]許舟洋.基于高中信息技術(shù)核心素養(yǎng)培養(yǎng)的項(xiàng)目式教學(xué)實(shí)踐——以《人工智能初步》單元為例[J].教育信息技術(shù)，2024（3）：12-16.

[4]黃求標(biāo).高中信息技術(shù)課堂應(yīng)用項(xiàng)目式學(xué)習(xí)的教學(xué)實(shí)踐探究[J].中學(xué)理科園地，2024，20（1）：78-79.