1994年，我還在“希洛號(hào)”上擔(dān)任執(zhí)行指揮官的時(shí)候，曾經(jīng)和一些朋友一起到圣迭戈對(duì)面的科羅納多島上的一家餐館吃飯。等候上菜的時(shí)候，旁邊一位名叫厄弗·雷夫金的老人的談話引起了我的興趣。

原來(lái)他的妻子剛剛過(guò)世，所以他感到非常孤獨(dú)。于是我邀請(qǐng)他跟我們共進(jìn)晚餐，他接受了。從那以后，我們就成了好朋友。

1997年，我回到圣迭戈準(zhǔn)備接管“本福爾德號(hào)”，厄弗和我每個(gè)月都會(huì)出去吃一兩次飯。他有一家修理公司，手下大約有75名工人，主要為海軍軍艦或其他商用船只提供維修服務(wù)。由于技術(shù)精湛，他的公司非常成功。

我問(wèn)厄弗他是怎么管理公司的。他告訴我自己比較注重聲譽(yù)和承諾，而且他非常尊重自己的員工?！翱偠灾?，”他告訴我，“信任也可以創(chuàng)造利潤(rùn)。”

我讓他舉個(gè)例子?！按蚩C(jī)?！彼卮鸬?。原來(lái)，他曾經(jīng)為自己的員工裝了打卡機(jī)，這樣可以監(jiān)督每個(gè)員工每天的工作時(shí)間，結(jié)果這在員工當(dāng)中帶來(lái)了很大的不滿?？梢欢螘r(shí)間之后，他又改變了主意。

“這難道不是一種缺乏信任的表現(xiàn)嗎？”于是他決定取消打卡制度。結(jié)果，不僅沒(méi)有人缺勤，而且很多人的工作時(shí)間都超出了8個(gè)小時(shí)，因?yàn)樗麄兏械阶约韩@得了信任。

隨后，厄弗談到了工具。他的總經(jīng)理告訴他：“我們需要一件專門存放工具的房間，這樣可以防止有人偷竊公司的工具。”所以厄弗用3.5萬(wàn)美元的年薪聘請(qǐng)了一位管理員專門負(fù)責(zé)看管工具。可一天早晨，當(dāng)他來(lái)到工廠的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)工人們正在排成長(zhǎng)隊(duì)，等著領(lǐng)取工具。到了晚上的時(shí)候，工人們又不得不排成長(zhǎng)隊(duì)把工具交還給管理員。

他意識(shí)到自己的決定是錯(cuò)誤的，于是他撤銷了工具存放室，并為管理員重新安排了工作。結(jié)果呢？在接下來(lái)的一年里，他只花了2000美元來(lái)補(bǔ)充丟失的工具。這件事情再次說(shuō)明，信任是可以創(chuàng)造利潤(rùn)的。

他對(duì)客戶同樣抱有高度的信任，這種信任是相互的。如果一位海軍上將需要馬上對(duì)一些故障進(jìn)行維修的話，厄弗可以暫時(shí)把談判合同放在以后再考慮。就這樣，他的公司成了圣迭戈海軍基地的首選，每當(dāng)人們遇到問(wèn)題，希望又快、又好、又便宜地進(jìn)行維修的時(shí)候，他們總是會(huì)想到厄弗。

厄弗的故事并沒(méi)有就此結(jié)束。在我當(dāng)上了“本福爾德號(hào)”的指揮官之后，我邀請(qǐng)他到船上參觀。當(dāng)時(shí)水兵們正在準(zhǔn)備食物。他們沿著碼頭到船上的儲(chǔ)藏室排成一條長(zhǎng)隊(duì)，然后一個(gè)接一個(gè)地把裝滿食物的大箱子傳遞給同伴。整個(gè)作業(yè)過(guò)程非常辛苦，而且有一定的危險(xiǎn)。厄弗以前從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種搬運(yùn)方式?！岸家呀?jīng)二百多年了，”他說(shuō)道，“難道美國(guó)海軍就不能想出一個(gè)更好的方法嗎？”

回到公司之后，厄弗讓他的一位員工為我們?cè)O(shè)計(jì)了一條自動(dòng)傳送帶。幾個(gè)星期之后，傳送帶開(kāi)始投入使用。結(jié)果可想而知：厄弗現(xiàn)在已經(jīng)接到合約，成為美國(guó)海軍最大的裝卸承包商。

當(dāng)然，他信任我們，可我們還是決定跟他簽訂紙面的協(xié)議，美國(guó)海軍對(duì)于信任的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如厄弗。

（摘自《這是你的船》）