中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

溫州市是全國首家城市書房的誕生地，也是全國城市書房合作共享機(jī)制的主要發(fā)起城市之一。溫州市城市書房通過全域化建設(shè)、科學(xué)化布點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，成功創(chuàng)建了一個個自由而健康、有序而溫馨的“高顏值”現(xiàn)代公共閱讀場所，迅速形成文化品牌，以星火燎原之勢，在全國復(fù)制推廣。2018年以來，溫州市重點(diǎn)圍繞“主題化打造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智慧化提升”，持續(xù)推進(jìn)公共文化體制機(jī)制創(chuàng)新，讓城市書房新空間“破圈”而行，被列入“八八戰(zhàn)略\"實(shí)施20周年文旅典型案例。目前，溫州市已建成城市書房175家，參照其建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，在鄉(xiāng)村建成開放“百姓書屋\"78家。

1城市書房建設(shè)和管理中存在的問題

1.1重硬件輕軟件

在城市公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，城市書房作為新型文化空間載體，其發(fā)展模式面臨多重結(jié)構(gòu)性矛盾。從以往的書房建設(shè)維度觀察，“硬件思維”一直占主導(dǎo)，該思維下的發(fā)展路徑導(dǎo)致城市書房的功能配置失衡。大量城市書房將主要資源傾斜于物理空間改造與智能設(shè)備采購。項(xiàng)目資金多用于城市書房的場館建設(shè)和硬件設(shè)備配置，包括人臉識別閘機(jī)、電子閱讀屏、自助借還機(jī)、客流監(jiān)控設(shè)備、溫濕度設(shè)備、智能開關(guān)等。而對于這些設(shè)備本身所需要的配套服務(wù)協(xié)同的迭代升級往往忽略，導(dǎo)致設(shè)備功能無法充分利用。

電子閱讀屏僅停留于展示電子書的功能；自助借還機(jī)系統(tǒng)反應(yīng)過慢或不穩(wěn)定，無法支撐一些熱門城市書房的借還頻率；客流監(jiān)控設(shè)備監(jiān)測不準(zhǔn)確或數(shù)據(jù)響應(yīng)緩慢；環(huán)境調(diào)控依賴人工操作，未能形成物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動體系。這種“有設(shè)備無智慧”的配置方式，使得高新技術(shù)設(shè)備淪為裝飾。

1.2重建設(shè)輕管理

在運(yùn)維管理層面，重建輕管的短視效應(yīng)日益凸顯。部分城市書房開放后陷入“三無”困境：無專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、無動態(tài)評估機(jī)制跟蹤使用效能、無專項(xiàng)資金保障設(shè)備維護(hù)。智能借還書機(jī)因系統(tǒng)更新滯后頻頻故障，電子閱讀終端因內(nèi)容庫陳舊導(dǎo)致使用率低下，尤其一些沒有管理員的城市書房，設(shè)備人為損壞或無緣無故發(fā)生故障，都無法及時(shí)反饋給對應(yīng)的管理人員以致設(shè)備得不到維修。這些管理缺位不僅造成公共資源浪費(fèi)，而且影響了讀者的使用感觀，削弱了城市書房應(yīng)有的服務(wù)效能。

1.3智慧化服務(wù)水平不高

智慧化不應(yīng)該僅體現(xiàn)在硬件設(shè)備的迭代，更應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)方面。面向讀者的服務(wù)端，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象普遍存在，跨平臺服務(wù)整合度不足：讀者無法通過統(tǒng)一平臺實(shí)時(shí)查詢各書房人流量、座位使用率、在架書作者簡介：管曉余（1986—），男，助理館員，學(xué)士；研究方向：智慧化城市書房。

籍、活動預(yù)約等動態(tài)信息，需在不同系統(tǒng)間切換才能實(shí)現(xiàn)這些功能；個性化服務(wù)停留在基礎(chǔ)層級，大數(shù)據(jù)分析與讀者需求的精準(zhǔn)對接存在代際落差，盡管積累了大量借閱數(shù)據(jù)，但仍缺乏基于讀者偏好的個性化書單推薦、閱讀社交互動等深度智慧場景，難以實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個性化閱讀環(huán)境配置；城市書房未構(gòu)建三維可視化導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者不僅無法通過手機(jī)AR實(shí)景參觀目標(biāo)書房的實(shí)景，而且無法快速定位目標(biāo)書籍。當(dāng)5G、人工智能技術(shù)已滲透至公共服務(wù)各領(lǐng)域時(shí)，部分城市書房仍沿襲傳統(tǒng)圖書館的線性服務(wù)模式，未能構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)生態(tài)，這種服務(wù)模式與智慧化轉(zhuǎn)型趨勢形成明顯的錯位。

1.4缺乏全閉環(huán)綜合數(shù)智治理平臺

當(dāng)前，城市書房在建設(shè)運(yùn)營過程中暴露出系統(tǒng)性治理短板，突出表現(xiàn)為全閉環(huán)綜合數(shù)智治理平臺的缺位。從空間載體生命周期視角考察，其治理困境呈現(xiàn)多維特征：（1）在建設(shè)實(shí)施階段，跨部門協(xié)同機(jī)制缺失導(dǎo)致流程效能低下。書房選址論證、空間設(shè)計(jì)、工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)涉及書房直轄圖書館的業(yè)務(wù)部門、市圖書館的業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、設(shè)計(jì)公司、建設(shè)單位及硬件設(shè)備供應(yīng)商等多方主體，而傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔流轉(zhuǎn)與人工審核機(jī)制存在多重阻滯，如設(shè)計(jì)需求傳遞存在信息衰減、施工進(jìn)度缺乏可視化監(jiān)管、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行易產(chǎn)生偏差、全過程難以形成數(shù)字化留痕與追溯機(jī)制等。（2）在管理決策方面，異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)壁壘催生治理盲區(qū)。圖書流通系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、讀者服務(wù)平臺、客流監(jiān)控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等獨(dú)立運(yùn)行的信息模塊形成“蜂窩狀”數(shù)據(jù)孤島，管理者需多個系統(tǒng)手動提取能耗數(shù)據(jù)、借閱記錄、設(shè)備狀態(tài)等運(yùn)營信息，無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求預(yù)測等智能決策支持。（3）在服務(wù)供給層面，服務(wù)反饋數(shù)據(jù)與運(yùn)營管理系統(tǒng)間存在傳導(dǎo)阻滯，導(dǎo)致讀者需求與資源配置間形成響應(yīng)遲滯。由于缺乏建設(shè)期數(shù)據(jù)、運(yùn)營期數(shù)據(jù)與服務(wù)端用戶數(shù)據(jù)的深度融合，管理部門既難以評估單個書房的空間使用效率，又無法構(gòu)建區(qū)域書房網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)供需模型，更難以實(shí)現(xiàn)跨行政層級的資源配置優(yōu)化，最終導(dǎo)致“重建設(shè)輕運(yùn)營”的治理慣性持續(xù)強(qiáng)化。這種全閉環(huán)綜合數(shù)智治理平臺的缺失，已成為制約城市書房可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。

2智慧城市書房的創(chuàng)新構(gòu)建

溫州市圖書館緊跟國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略步伐，于2022年起，重點(diǎn)打造“智慧城市書房”改革項(xiàng)目，構(gòu)筑精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的智慧城市書房管理應(yīng)用生態(tài)。

溫州市圖書館的“智慧城市書房”項(xiàng)目，全稱“智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用”，是為解決當(dāng)前城市書房建設(shè)中的問題，作為新型公共文化服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)踐而打造的。

2.1核心思路

智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用需要符合實(shí)際城市書房相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，將城市書房建設(shè)的各個審批流程從線下轉(zhuǎn)到線上，打造一個全閉環(huán)的城市書房治理系統(tǒng)，包含了城市書房建設(shè)的各個階段。由此延伸出面向書房建設(shè)相關(guān)方的治理平臺、面向讀者的服務(wù)平臺和面向管理者的大數(shù)據(jù)平臺。

2.2設(shè)計(jì)理念

2.2.1 核心設(shè)計(jì)

智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用基于中臺思想設(shè)計(jì)，微服務(wù)開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的模塊化和靈活部署，允許第三方服務(wù)的接入和集成，兼容信創(chuàng)環(huán)境和國密算法。按照這個設(shè)計(jì)理念，智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用將打造2個中臺，即數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺。

數(shù)據(jù)中臺設(shè)計(jì)遵循“開放共享、智能驅(qū)動”的核心理念，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口體系與自動化采集機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全市城市書房多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚與協(xié)同管理。其功能涵蓋數(shù)據(jù)采集、存儲、治理及應(yīng)用全生命周期，依托規(guī)范化接口協(xié)議實(shí)現(xiàn)第三方平臺的無縫對接，在完成多維度數(shù)據(jù)清洗與深度價(jià)值挖掘后，經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化輸出通道向各應(yīng)用平臺提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)，從而有效破解傳統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島問題。

業(yè)務(wù)中臺通過中臺技術(shù)將現(xiàn)有或新建的各類系統(tǒng)進(jìn)行前后臺拆分，整合為多個組件進(jìn)行集中管理，共同構(gòu)建起一個完整的體系。業(yè)務(wù)中臺通過形成高可用組件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的快速復(fù)用，降低重復(fù)建設(shè)的成本。業(yè)務(wù)中臺內(nèi)所有應(yīng)用可直接使用，無需重復(fù)開發(fā)，多端互聯(lián)，無縫銜接，打通各服務(wù)渠道，適應(yīng)不同用戶群體的使用習(xí)慣和需求。

2.2.2 技術(shù)要求

系統(tǒng)采用動態(tài)分布式存儲模式，基于業(yè)務(wù)屬性和數(shù)據(jù)類型智能分配存儲節(jié)點(diǎn)，支持彈性擴(kuò)展與邏輯隔離。核心數(shù)據(jù)通過MySQL數(shù)據(jù)庫集群實(shí)現(xiàn)高可用性，采用主從復(fù)制與分庫分表策略優(yōu)化性能，對敏感信息進(jìn)行高強(qiáng)度加密保障靜態(tài)安全，采用分級策略進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)安全方面，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，按需調(diào)用數(shù)據(jù)并遵循最小權(quán)限原則，集成數(shù)字證書體系與多因素認(rèn)證確保訪問安全。

2.2.3 整體架構(gòu)

智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用從整體架構(gòu)上，將圍繞核心思路，按照面向的3類對象，分別打造出面向城市書房建設(shè)管理的治理端、面向讀者的服務(wù)端和面向管理層的大數(shù)據(jù)駕駛艙。

治理端利用系統(tǒng)B/S多層體系結(jié)構(gòu)，采用大集中的方式，使得各參與建設(shè)單位均可快速方便錄入各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)來源從集中式錄入到分布式收集，形成市縣一體化數(shù)據(jù)共建共享體系。治理端系統(tǒng)將對城市書房從開始建設(shè)到閉館和運(yùn)維的整個流程進(jìn)行管理，形成一個全閉環(huán)綜合數(shù)智治理平臺（見表1）。

服務(wù)端基于H5跨平臺技術(shù)，通過移動設(shè)備的定位功能獲取用戶地理坐標(biāo)，結(jié)合全市所有城市書房GIS數(shù)據(jù)庫和百度地圖API接口，構(gòu)建了以用戶當(dāng)前位置為中心的全市所有已經(jīng)開放的城市書房的精準(zhǔn)空間分布圖。同時(shí)，服務(wù)端融合數(shù)字孿生與智能交互技術(shù)，形成虛實(shí)融合的新型知識服務(wù)模式。整個平臺還整合了所有服務(wù)讀者的相關(guān)平臺，實(shí)現(xiàn)了讀者獲取服務(wù)的窗口統(tǒng)一（見表2）。

大數(shù)據(jù)駕駛艙整合書房業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輔以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，提供城市書房的開放情況、使用情況、服務(wù)情況、活動情況、數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)，通過大屏可視化揭示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對書房的文獻(xiàn)流通情況、到館客流、活動舉行等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多層次分析，構(gòu)建集決策中心、指揮中心、預(yù)警中心及服務(wù)中心為一體的智慧運(yùn)行操控中心（見表3）。

3 實(shí)際成效

智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用構(gòu)建了全民閱讀“智慧導(dǎo)航”體系，破解了公共文化服務(wù)“最后一公里”難題；打造了沉浸式閱讀社交生態(tài)，激活了城市文化社群生命力；創(chuàng)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動的治理范式，重塑了公共文化管理方法論。智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用的建設(shè)，推進(jìn)了城市書房的智慧化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)了城市書房數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐，將城市書房服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動規(guī)范化，運(yùn)營監(jiān)控由粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)槿套匪菥?xì)化，日常管理由體力型轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ⅱ?qū)動專業(yè)化，全面降低圖書館運(yùn)行成本，提高工作效率，促進(jìn)圖書館管理智慧化和專業(yè)化。

應(yīng)用自上線以來，日均訪問量達(dá)到4000余次，總訪問量達(dá)150余萬次，駕駛艙瀏覽量約10萬人次，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“文旅中國”“溫州發(fā)布”先后發(fā)布《讓城市書房更“智慧”，溫州市“智慧城市書房”應(yīng)用正式上線》《溫州市圖書館：科技 + 服務(wù)數(shù)字化改革打造城市閱讀生態(tài)圈》等報(bào)道文章。在應(yīng)用上線后，引起公共圖書館業(yè)界熱烈反響，具有極強(qiáng)的示范性和可復(fù)制性，為城市書房智慧化服務(wù)和治理提供了溫州市模板，取得良好的社會效益。

溫州市智慧城市書房應(yīng)用獲得2024年國家文化和旅游部智慧圖書館創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例（浙江省僅3家獲獎），成功注冊《溫州智慧城市書房服務(wù)端平臺》和《溫州智慧城市書房治理端平臺》2個軟件著作權(quán)登記證書：成功申報(bào)了《溫州智慧城市書房客流監(jiān)測數(shù)據(jù)》和《溫州智慧城市書房運(yùn)營數(shù)據(jù)》2項(xiàng)數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)，為全國公共圖書館首創(chuàng)；在中圖學(xué)會組織的2024年學(xué)術(shù)論文和業(yè)務(wù)案例征集中榮獲“創(chuàng)新引領(lǐng)未來一一公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意案例”。

4結(jié)語

溫州市智慧城市書房綜合生態(tài)管理應(yīng)用為“數(shù)智”時(shí)代的城市閱讀生態(tài)管理平臺構(gòu)建提出了一個全新的發(fā)展思路。城市閱讀生態(tài)管理平臺的構(gòu)建需以全生命周期治理為核心，通過中臺架構(gòu)整合跨部門數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)選址、建設(shè)、運(yùn)維的全閉環(huán)數(shù)字化管理，破解傳統(tǒng)協(xié)同壁壘與資源浪費(fèi)：應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范與數(shù)據(jù)接口，兼顧地方特色與普適性，借助模塊化設(shè)計(jì)降低適配成本；應(yīng)強(qiáng)化軟硬協(xié)同，依托物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生與智能交互技術(shù)優(yōu)化設(shè)備聯(lián)動，深化智慧服務(wù)場景，結(jié)合動態(tài)反饋機(jī)制持續(xù)提升服務(wù)精準(zhǔn)度；應(yīng)依托平臺建立長效管理機(jī)制，保障可持續(xù)運(yùn)營。

下一步將推進(jìn)制定《溫州智慧城市書房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過探索建立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制和可持續(xù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，從場地條件、設(shè)備設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)軟件接口等方面規(guī)范準(zhǔn)入機(jī)制，形成一套既具有“溫州個性”又具“全國共性”的智慧城市書房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步將現(xiàn)有城市書房全部建設(shè)為集智慧化感知、智慧化控制、智慧化互動感知和智慧化數(shù)據(jù)分析于一體的標(biāo)準(zhǔn)化智慧城市書房，帶動全國復(fù)制推廣，繼續(xù)擴(kuò)大城市書房的影響力和示范作用。

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（編輯姚鑫）

Construction of urban reading ecological management platform in the era of “Digital Intelligence\"： taking the “Smart City Study” project of Wenzhou Library as an example

GUAN Xiaoyu （Wenzhou Library，Wenzhou 325000，China）

Abstract：This paper takes the“Smart City Study”project of Wenzhou Library as a case study to explore the construction path ofanurban reading ecological management platform in theeraof“Digital Intellgence”.Byanalyzing existing issues in current urban study room development，such as overemphasis on hardware over software，prioritizing construction over management，insuffcient intelligent service levels，lack of a closed-loop governance platform，the study proposes acomprehensive ecological management application centered on a midle platform architecture.This platform integrates dataand business middle platforms to achieve cross-system data sharing and operational synergy， establishing a closed-loop digital governance system covering governance，service，and management ends.Practical results demonstrate that the platform significantly enhancesservice eficiency，has received national-level innovation case certification，and promotes nationwide replication through standardized frameworks，providing areplicable “Wenzhou Model” for the intelligent transformation of public cultural services.

Key words： city study; intelligent; ecological management