2025年3月8日，在全國外賣配送行業(yè)技能競賽中奪冠的黃曉琴，受邀參加中央電視臺“致敬了不起的她”頒獎(jiǎng)晚會。盡管才做4年多外賣騎手，黃曉琴卻創(chuàng)造了一系列令人震撼的數(shù)據(jù)：騎行23萬公里、磨破53雙勞保鞋、培養(yǎng)出127名聾啞騎手。她還在償還80萬元債務(wù)后，推動平臺建立了全國首個(gè)“騎手子女獎(jiǎng)學(xué)金”，成為名副其實(shí)的“外賣一姐”。

創(chuàng)業(yè)失敗送外賣，付出就有回報(bào)

2019年，黃曉琴和丈夫從老家浙江省衢州市來杭州市打拼。她和丈夫是高中同學(xué)，辛苦打拼多年，省吃儉用，用存款和貸款盤下一家文印店，開啟創(chuàng)業(yè)之路?？墒朗聼o常。不到一年工夫，突如其來的新冠疫情防控給各行各業(yè)按下暫停鍵，兩人的店鋪幾乎無人光顧。黃曉琴不甘心放棄好不容易“支棱起來”的生意，只能咬緊牙關(guān)撐著。沒多久，夫妻倆的存款耗盡，只能靠網(wǎng)貸和信用卡維持日常開銷。一年后，家庭總負(fù)債已超過50萬元。

與此同時(shí)，黃曉琴的父親被查出患有腺體癌晚期，需要做化療控制病情。為了救治父親，黃曉琴又背上20多萬元債務(wù)?？蛇z憾的是，父親最終還是離世了。

眼看欠債越來越多，黃曉琴開始兼職打工。其間，因一個(gè)老板接連幾個(gè)月發(fā)不出錢，她的信用卡逾期嚴(yán)重，連高鐵都坐不了。眼看女兒就要從老家來杭州上小學(xué)，兒子還沒斷奶，黃曉琴每天一睜眼就為錢發(fā)愁。

一天，一個(gè)外賣小哥來店里打印資料。黃曉琴隨口問他的收入情況，卻得知“一天努努力能跑好幾百，月入過萬”。她當(dāng)時(shí)就來了興趣，問道：“我也想去送外賣，怎么入行啊？”小哥抬頭看了她一眼，直搖頭：“要爬樓梯，搬重貨，風(fēng)吹日曬的，你干不來。”丈夫聽后也不同意：“在杭州你連路都不熟，咋跑嘛，要去也是我去?！?/p>

黃曉琴卻不服氣，決定試一試。她認(rèn)為丈夫比自己更熟悉文印店業(yè)務(wù)，機(jī)器壞了他能修理，適合留在店里。

說干就干，黃曉琴注冊成為一名外賣騎手。然而上崗第一天，她就出了岔子。當(dāng)時(shí)的單子是送一份外賣早餐，她因?yàn)椴惶煜ぢ肪€，只能跟著導(dǎo)航走。在經(jīng)過一個(gè)大轉(zhuǎn)盤時(shí)，黃曉琴轉(zhuǎn)了幾圈都沒找到正確的路，一不小心，車子倒了，早餐撒了一地。她沒有處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)，只能再買一份給顧客送去。等外賣送達(dá)時(shí)，已經(jīng)晚了整整40分鐘。顧客收到這份“遲到”的早餐時(shí)，臉色十分難看。黃曉琴急忙道歉并解釋原因。好在看她的態(tài)度誠懇，還是外賣新人，顧客沒有刁難她。黃曉琴忙碌了一天后，賺到了她騎手生涯的“第一桶金”——173元。不錯(cuò)的收入和眾多同行的關(guān)懷，讓她對未來的騎手生涯充滿憧憬。她覺得外賣這一行，只要付出就有回報(bào)，還很少有欠薪的風(fēng)險(xiǎn)，挺適合自己。

有一次，黃曉琴把顧客點(diǎn)的外賣派送錯(cuò)了地方，等她兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈送達(dá)時(shí)，那份餐已經(jīng)涼了。盡管她一再道歉，甚至愿意承擔(dān)顧客的損失，最后還是得到了職業(yè)生涯中第一個(gè)差評，被外賣平臺罰了款。

黃曉琴痛定思痛，決定好好吸取教訓(xùn)。她暫時(shí)停止接單，每天早早騎著電動車出門四處亂逛，以加強(qiáng)對周邊餐飲店鋪和住宅小區(qū)的記憶。半個(gè)月后，黃曉琴把自家周圍10公里內(nèi)的小區(qū)、飯店、超市等摸得一清二楚。而她的微笑和禮貌，也贏得了小區(qū)保安們的好感，看到這名女騎士來送外賣，保安就會打開入口閘門。

漸漸地，黃曉琴的趕路技巧日益嫻熟，每天都能完成40單左右，約有500元收入。這讓她重新找回了生存自信，每天都充滿活力和干勁。

做熱心導(dǎo)師，打造“聾啞騎手團(tuán)”

黃曉琴每天把電瓶車當(dāng)成“移動辦公室”，車把上掛地圖標(biāo)記最優(yōu)路線，坐墊下藏著筆記本記錄老客戶喜好：碧桂園3號樓的老太太要少辣，9幢的程序員凌晨點(diǎn)咖啡喜歡加冰……有時(shí)顧客忘了在外賣單上填寫備注，黃曉琴會細(xì)心地打過去電話詢問：“還是加冰塊吧？”顧客被她走心的服務(wù)感動，往往會給黃曉琴打出五星好評。

沒過多久，黃曉琴的業(yè)績就成為配送區(qū)域的前幾名，許多男同事夸她夠拼，稱她為“霸榜姐”。

外賣平臺的站長發(fā)現(xiàn)黃曉琴用心又勤快，指定讓她來當(dāng)隊(duì)長，這樣能多一份津貼。當(dāng)上隊(duì)長后，黃曉琴對待工作更加盡心盡力?？吹皆S多同事因?yàn)榕軉温?jīng)常被罰款，她就手把手教他們跑單技巧，反復(fù)叮囑他們注意安全、保持外賣箱的清潔、送餐后要在平臺拍照上傳、避免被罰款等。

一次，黃曉琴在站長辦公室撞見了比畫手語的陳亞非，這讓她注意到了騎手中的另一個(gè)團(tuán)體——聾啞人。他們雖然身體有障礙，但工作熱情不減，渴望通過自己的努力改善生活。但由于溝通障礙，他們在工作中經(jīng)常遇到難題，比如無法及時(shí)接到調(diào)度電話、無法與客戶有效溝通等。黃曉琴看在眼里，急在心里，決定為他們做些什么。

黃曉琴利用自己的休息時(shí)間，組織聾啞騎手進(jìn)行專門的培訓(xùn)，教他們使用手語和短信與客戶溝通，還在送餐過程中想到了“震動提示法”：將手機(jī)放置在胸口，接到單子會有震動感，到店后亮屏展示訂單編號即可……

就這樣，在黃曉琴的幫助下，聾啞騎手們的工作效率大大提高，客戶滿意度也顯著提升。陳亞非拿著“月收入7234元”的工資條，激動地向她鞠躬。迄今為止，黃曉琴組建的27人聾啞騎手隊(duì)，日均送單量反超普通騎手15%?！八麄兟牪灰娎嚷?，反而更專注路況。”她得意地向同事展示隊(duì)伍“零事故”的記錄。

黃曉琴的善舉很快在騎手團(tuán)隊(duì)中傳開，她不僅贏得了同事們的尊敬和愛戴，還吸引了媒體關(guān)注，報(bào)道她是“外賣界的女雷鋒”。面對榮譽(yù)和贊美，黃曉琴謙遜地說：“希望大家都能善待聾啞騎手們，給他們一個(gè)更公平、更友好的工作環(huán)境?！?/p>

摘得桂冠，受邀登上央視舞臺

2023年勞動節(jié)前夕，杭州電視臺拍攝了紀(jì)錄片《奔跑者》，記錄一群社會底層勞動者的奮斗之美，黃曉琴成為主人公之一。拍攝期間，導(dǎo)演提議補(bǔ)拍“溫馨送餐畫面”，她卻堅(jiān)持真實(shí)記錄：在暴雨中脫下工服裹住蛋糕盒，自己則淋得濕透；蹲在路邊吞下降壓藥，接著連爬18層樓給顧客送餐；半夜兩點(diǎn)在便利店的燈光下，認(rèn)真核對女兒的作業(yè)打卡……

這部紀(jì)錄片上映后，許多人在評論區(qū)留言，說黃曉琴的故事充滿昂揚(yáng)不屈的精神，讓大家看到了堅(jiān)持的力量，還有生活中的美好和希望?！翱赐昴愕墓适拢視幼鹬睾屠斫馔赓u騎手這一份職業(yè)。”網(wǎng)友們的留言讓黃曉琴感動不已。

2023年12月，黃曉琴因?qū)I(yè)素質(zhì)過硬，又具備良好的溝通能力，被推選為浙江省騎手代表，參加第一屆“全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能大賽”。這是她人生中首次參加國家級比賽，43名來自各省的優(yōu)秀代表齊聚上海，其中只有她和一名安徽代表是女性。

比賽前，黃曉琴不斷告訴自己，不用緊張，就當(dāng)作平日跑單一樣來，堅(jiān)持到結(jié)束就算勝利。第二天，她穿著整潔的騎手制服早早來到賽場，以快、穩(wěn)、準(zhǔn)的表現(xiàn)，依次通過配送前準(zhǔn)備、規(guī)范配送、安全行駛、配送實(shí)操和異常處置等五個(gè)項(xiàng)目的考核。

最精彩的是車技比拼環(huán)節(jié)，黃曉琴在“8”字彎道上靈活轉(zhuǎn)動車把、扭動車身，穩(wěn)穩(wěn)通過窄橋。即使在環(huán)島路口和減速帶這樣的特殊地形，她也能保持車輛的平穩(wěn)，外賣箱里的奶茶一滴都沒有灑！

經(jīng)過一路“過關(guān)斬將”的比拼，現(xiàn)場裁判在賽后宣布：黃曉琴奪冠！雖然她不是騎行最快的，卻是操作流程最標(biāo)準(zhǔn)的，并且在配送服務(wù)環(huán)節(jié)中展露出了細(xì)致和溫暖。摘得桂冠的黃曉琴，成為無數(shù)騎手心中的驕傲。

從上海凱旋后，黃曉琴也收到家人和同事的祝賀，站長恭喜黃曉琴：“這下你可是名副其實(shí)的‘外賣一姐’啦！可喜可賀！”她卻紅著臉說：“這個(gè)頭銜太大了，我還要繼續(xù)進(jìn)步?！?/p>

2024年9月，黃曉琴為了提升自己，自費(fèi)報(bào)考浙江開放大學(xué)（原浙江廣播電視大學(xué)）“小哥學(xué)院”，攻讀工商管理專業(yè)。課堂上，她用自己送外賣的案例解讀供應(yīng)鏈管理：“商圈就是我的教室，訂單量是KPI（績效指標(biāo)），顧客好評是學(xué)分?！卑牙蠋熀屯瑢W(xué)們聽得一愣一愣的，繼而紛紛點(diǎn)頭和鼓掌。

在努力賺錢還債的同時(shí)，黃曉琴還利用自己在網(wǎng)上的影響力，推動平臺設(shè)立了“騎手子女獎(jiǎng)學(xué)金”。首批資助的12個(gè)孩子中，有3個(gè)是聽障騎手的子女。聾啞騎手老楊的女兒，手捧著3000元助學(xué)金向她鞠躬致謝：“謝謝黃阿姨和熱心的外賣員叔叔阿姨們，你們用血汗錢解決了我上學(xué)的困難，將來我要考浙江大學(xué)，用優(yōu)異的成績回報(bào)社會！”

2025年3月8日，中央電視臺“致敬了不起的她”晚會現(xiàn)場上，當(dāng)主持人念出“黃曉琴”的名字時(shí)，她略顯緊張地登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺，真誠地說：“其實(shí)，我不過是在恪守做人的本分罷了，欠下債就要努力償還；選擇了外賣行業(yè)就要努力做好這一行；在網(wǎng)上有了點(diǎn)影響力就想為弱勢群體做點(diǎn)事……”臺下掌聲雷動。

黃曉琴的故事，是千萬勞動者在時(shí)代浪潮中奮力劃槳的縮影。她以汗水丈量街巷，用善意聯(lián)結(jié)人心，在奔波中書寫普通人的尊嚴(yán)與溫度。這或許也是對“平凡英雄”的生動注解：無需驚天動地，只需在生活的褶皺里，始終懷揣著向上向善的力量！

編輯|龍軻軻