近年來，國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（泰寧光明先鋒）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊（以下簡稱黨員服務(wù)隊）緊盯供電企業(yè)與社區(qū)融合不夠、供電專業(yè)工作與社區(qū)服務(wù)工作之間各自為陣、服務(wù)內(nèi)容較單一等問題，創(chuàng)新實踐建立1份民意臺賬、構(gòu)建“一般問題直接辦、復(fù)雜問題聯(lián)合辦”2個工作機(jī)制、抓實“督促辦理、黨建引領(lǐng)、長效推進(jìn)”3個長效機(jī)制的“123”工作法，切實將廣大用電客戶在用電過程中的難事、愁事和煩心事解決好，著力打造讓客戶滿意、讓黨和政府滿意的“雙滿意”服務(wù)標(biāo)桿。

建立一份民意臺賬

用心傾聽群眾訴求聲

為摸清找準(zhǔn)群眾關(guān)心、基層關(guān)注、客戶反映的實際問題，黨員服務(wù)隊依托與全縣6個社區(qū)112個行政村建立的電力黨建網(wǎng)和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”共建平臺，牽頭聯(lián)合縣法院、縣檢察院、縣消防大隊3家單位，共同對外推行“四個一”網(wǎng)格服務(wù)新模式，為網(wǎng)格內(nèi)的用電客戶提供更直接、更便捷的溝通交流渠道，建立一份社情民意記錄臺賬，定期收集、整理用戶意見，用心傾聽群眾訴求聲。

一是加入一個社區(qū)（村委）微信群。黨員服務(wù)隊主動融入社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、樓棟、村委微信群，及時發(fā)布計劃停電、故障停電信息、宣傳電費電價、新能源業(yè)務(wù)等用電政策，主動收集社區(qū)居民用電訴求，實現(xiàn)更精準(zhǔn)更快速的信息發(fā)布，與社區(qū)居民形成良好互動。

二是推廣一個便民服務(wù)熱線電話。黨員服務(wù)隊在社區(qū)各單元樓道處張貼供電“溫馨服務(wù)告知牌”，將便民服務(wù)聯(lián)系方式（屬地電話）留在居民家門口，同時發(fā)放供電服務(wù)“連心卡”及片區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡，解決網(wǎng)格經(jīng)理知曉度不高、與居民融合不足問題，將服務(wù)問題解決在基層，降低投訴風(fēng)險。

三是搭建一個“有事找黨組織”線上訴求平臺。為確保居民和社區(qū)（鄉(xiāng)村）供電服務(wù)訴求“第一時間”送達(dá)辦結(jié)，黨員服務(wù)隊對外將搭建“有事找黨組織”線上訴求平臺，居民可以通過掃碼反饋訴求意見。

四是建立一個“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)（鄉(xiāng)村）”長效機(jī)制。將每月10日“網(wǎng)上國網(wǎng)充電日”確定為“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)（鄉(xiāng)村）活動日”。黨員服務(wù)隊主動擔(dān)當(dāng)“社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)協(xié)理員”，入駐社區(qū)服務(wù)窗口，主動感知客戶所急所需，為社區(qū)提供用電安全管理、設(shè)備管理、能效分析、金融服務(wù)、用電延伸等服務(wù)。社區(qū)（村委）網(wǎng)格負(fù)責(zé)人作為“供電服務(wù)協(xié)理員”，協(xié)助開展供電服務(wù)政策宣講、電費催費、辦電業(yè)務(wù)引導(dǎo)、新能源新業(yè)態(tài)推廣、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

構(gòu)建兩大工作機(jī)制

用情解決群眾煩心事

黨員服務(wù)隊聚焦群眾急難愁盼問題，以群眾滿意為目標(biāo)，建立“一般問題直接辦，復(fù)雜問題聯(lián)合辦”工作機(jī)制，用情解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

一是一般問題直接辦。黨員服務(wù)隊對收集意見建議逐項進(jìn)行研判，針對一般性問題，支部層面能夠馬上處理的，第一時間交辦責(zé)任人進(jìn)行直接辦理。

二是復(fù)雜問題聯(lián)合辦。對涉及需要公司其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，黨員服務(wù)隊隊長牽頭組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開聯(lián)席議事會議，針對居民反映的“痛點、堵點、難點”問題，集中研究解決措施和方案，并對議定事項進(jìn)行任務(wù)分解，明確工作措施、要求和時限；對涉及需要其他單位配合解決的問題，黨員服務(wù)隊聯(lián)系聯(lián)創(chuàng)社區(qū)召開聯(lián)席議事會議，集中研究解決措施，并對議定事項進(jìn)行任務(wù)分解，明確工作措施、要求和時限。

? 3月14日上午，國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（泰寧光明先鋒）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員張世龍、鄧遠(yuǎn)高和鄧求榮正在對棚內(nèi)用電線路和設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并對配電設(shè)備、漏電保護(hù)器等進(jìn)行了檢修。攝影/江麗霞

抓實三項長效機(jī)制

用愛架起群眾連心橋

公司黨委抓實三項長效機(jī)制，對居民反饋問題辦理情況，根據(jù)問題的難易程度、涉及范圍、辦理周期等因素分類進(jìn)行督辦，不斷深化成效檢驗，確保事事有落實、件件有回音，用愛架起黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。

一是抓實督促辦理。公司黨委通過建立“反映問題一解決方案一反饋意見一落實跟蹤”的訴求督辦機(jī)制，明確“首問責(zé)任”，實現(xiàn)“限時辦結(jié)”“問題銷號”制度，堅持一事一對策、事事有著落。

二是抓實黨建引領(lǐng)。發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，攜手屬地社區(qū)、村委黨員服務(wù)隊聯(lián)合開展“我為群眾辦實事”活動，引導(dǎo)在職黨員力所能及幫助群眾化解矛盾、解決問題。

三是抓實長效推進(jìn)。公司黨委將推動“我為群眾辦實事”實踐活動納入各支部年度工作任務(wù)及月度計劃安排，并將活動開展成效納入黨建工作考評范疇，結(jié)合季度、年度黨建考評跟蹤督辦各支部活動開展情況。

成效顯著

通過積極推動黨企融合治理模式、創(chuàng)新實踐“123”工作法，強(qiáng)化了供電企業(yè)黨組織和社區(qū)居委會黨組織更好地服務(wù)人民美好生活需要的互動協(xié)同，著力辦好群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步提升了“雙滿意”品牌美譽度。

支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒作用發(fā)揮更加明顯。通過創(chuàng)新實踐“123”工作法，不斷增強(qiáng)基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能，讓居民群眾真切感受到“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”。定期組織黨員骨干通過開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”“做好電力先行官、架起黨群連心橋”主題黨日和客戶走訪等活動，強(qiáng)化黨員責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識，激發(fā)黨員干部“我為營商環(huán)境做貢獻(xiàn)”的內(nèi)生動力，推動各項惠民措施落實，著力辦好群眾急難愁盼問題。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，定期開展“管理無違規(guī)，作業(yè)無違章、服務(wù)無違諾”黨員先鋒崗、先鋒團(tuán)隊評選活動，深化“三亮三比”，激發(fā)黨員責(zé)任感和使命感。通過雙網(wǎng)融合、精簡營配業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)供電服務(wù)風(fēng)險管控，嚴(yán)控服務(wù)行為投訴，提高服務(wù)效率，促進(jìn)營配專業(yè)班組有效融合，在業(yè)擴(kuò)報裝、搶修服務(wù)、客戶側(cè)管理、保供電服務(wù)方面及時響應(yīng)客戶需求，客戶的獲得感和滿意度持續(xù)提升。

促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量有效提升。創(chuàng)新“片區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”，設(shè)立了片區(qū)黨員聯(lián)系點，發(fā)放片區(qū)黨員服務(wù)卡623張，設(shè)置安裝服務(wù)提示欄43個，定期派駐黨員進(jìn)社區(qū)收集、整理用電客戶意見，在遇檢修、故障搶修停電時即時發(fā)布作業(yè)進(jìn)展信息，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、信息化、動態(tài)化。在服務(wù)人民美好生活過程中，“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊亮身份、講奉獻(xiàn)、拼作風(fēng)，奮戰(zhàn)在電網(wǎng)改造、結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)等前沿。主動對接社區(qū)居委會、村委會，對服務(wù)對象家庭情況開展了摸底排查，扶貧對象涵蓋五保戶、孤寡老人、殘障人士等特殊群體，并進(jìn)行登記造冊，建立服務(wù)工作信息臺賬，標(biāo)明困難戶數(shù)、致困原因、困難程度、技能特長等信息。今年以來，通過集約4家單位優(yōu)勢資源，已共同開展“為民辦實事”志愿服務(wù)活動256人次，全面解決群眾各類訴求120余件，獲得了當(dāng)?shù)卣c贊和群眾好評。

電力營商環(huán)境全面優(yōu)化。促進(jìn)電力服務(wù)窗口前移，服務(wù)從窗口走人社區(qū)，實現(xiàn)了服務(wù)居民“零距離”。通過開展內(nèi)部員工培訓(xùn)、定期組織客戶及客戶工程相關(guān)方的精準(zhǔn)宣傳，促進(jìn)了公司內(nèi)部全員參與優(yōu)化電力營商環(huán)境，外部客戶及工程相關(guān)方辦電感知明顯提升，全面優(yōu)化營商環(huán)境氛圍初步形成。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推行了陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)，提高了供電方案編制效率和透明度。現(xiàn)場勘查、竣工驗收、送電等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了移動終端平臺應(yīng)用可視化，推動了現(xiàn)場勘查直接答復(fù)供電方案、竣工驗收當(dāng)日送電，電力營商環(huán)境得到了持續(xù)優(yōu)化。圖

（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司泰寧縣供電公司）