Abstract： To understand the currentcapabilities ofthe websites and WeChat oficial acounts of provincial comprehensive archives，thisstudyassesses thedevelopmentof websitesandWeChatoficialaccountsof31provincial-levelcompreesive archives inChinabasedontheevaluationindexsystemandscoringcriteria.Theresultsshowthattheoverallcapabilitiesofthe websitesandWeChatofcalaccountsofprovincialcomprehensivearchiveshavebeenfurtherimproved，playingaositiverole in enhancingarchival servicecapabilities.However，therearestillsome problems，suchasunbalancedregional development andfunctions provided being incomplete.Basedonthis，the studyputs forward targeteddevelopmentrecommendations： websitesshouldbeimproved byenhancing thequalityofarchival websiteresourcesandservices，optimizing websitebusiness based on user neds，optimizing website development to enhance user experience，andimproving website performance with the helpofartifcialintelligence.WeChatoffcialaccountssouldbeimprovedbyimprovingthefunctionalityofthedevelopmnt， insisting ontecontentastekeyutilizing information technologytoinovatetheformoftweesandexpressons，developing the media matrix，and establishing a guarantee mechanism to improve the operation and management capacity.

Keywords： Archival Website Evaluation;WeChat Oficial Account; Index System; Archival Resource Development; Evaluation

網(wǎng)站和微信公眾號是公眾獲取信息的常見途徑，對其建設(shè)績效進(jìn)行評估有助于推動政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)。［1-3]在檔案領(lǐng)域，學(xué)者嘗試對省級檔案網(wǎng)站績效進(jìn)行組態(tài)分析[4]，基于“期望—滿意指數(shù)”構(gòu)建測評體系[5]，基于檔案館網(wǎng)站調(diào)研紅色檔案數(shù)字?jǐn)⑹卢F(xiàn)狀[]，以及對微信公眾號的傳播特征進(jìn)行分析并提出策略建議[7-9]，這反映出網(wǎng)站和微信公眾號建設(shè)對提升檔案數(shù)字化服

檔案與建設(shè)

務(wù)水平的重要作用。

為全面了解我國省級綜合檔案館的在線服務(wù)能力，推動其規(guī)范建設(shè)與高效管理，引領(lǐng)檔案信息化實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在國家檔案局歷年支持下，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院于2024年度開展了全國省級檔案網(wǎng)站和檔案微信公眾號的績效評估工作。在此次評估工作中，課題組沿用了已有的成熟指標(biāo)體系，通過整體項目組和兩個專項評估小組推進(jìn)測評工作，形成評估報告，以期反映當(dāng)前省級綜合檔案館網(wǎng)站和微信公眾號的建設(shè)狀況，為后續(xù)優(yōu)化發(fā)展提供參考借鑒。

1評估對象與方法

評估工作有助于掌握用戶使用效能的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向。［10]為進(jìn)一步加強(qiáng)綜合檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)，提升檔案服務(wù)利用水平，課題組秉持“以評促建、以評促管、評建共舉”的核心理念，開展評估工作。通過此次評估，課題組期望能夠找到更多的創(chuàng)新做法與發(fā)展機(jī)遇，挖掘行業(yè)典范，推動綜合檔案館服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。課題組以31個省級市（未包括港澳臺地區(qū)）綜合檔案館為評估目標(biāo)對象，對其可以公開訪問的檔案網(wǎng)站和檔案微信公眾號數(shù)據(jù)進(jìn)行了檢索和梳理，最終形成如表1所示的評估對象集合。

全國省級檔案網(wǎng)站和檔案微信公眾號的績效評估工作均采用人工瀏覽方法。針對檔案網(wǎng)站的測評，每個評估對象由測評組兩人獨立進(jìn)行兩次打分，取均值作為最終結(jié)果，其中網(wǎng)站評估指標(biāo)體系由“資源服務(wù)”“業(yè)務(wù)建設(shè)”和“網(wǎng)站設(shè)計”3個一級指標(biāo)構(gòu)成。針對檔案微信公眾號的測評，每個評估對象的相關(guān)數(shù)據(jù)由測評人員收集、統(tǒng)計，微信公眾號評估體系具體由“菜單欄目及其功能設(shè)計”“核心服務(wù)提供情況”“推送消息總數(shù)量”“推送消息閱讀量”“推送消息互動量”“推送信息的形式”“視頻號互動情況”和“小程序開通情況”共8個一級指標(biāo)構(gòu)成。有關(guān)指標(biāo)體系的設(shè)計思想與具體構(gòu)成請參考相關(guān)文獻(xiàn)。[11-13]

2評估結(jié)果

2.1概況

從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況來看，經(jīng)多年努力與持續(xù)建設(shè)，各地已建成集“豐富資源服務(wù)、健全業(yè)務(wù)體系、規(guī)范網(wǎng)站設(shè)計”于一體的檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，有力支撐了檔案信息資源的公眾服務(wù)水平，為公眾提供了更便捷、高效的檔案利用體驗。從微信公眾號建設(shè)情況來看，截至2024年12月31日，全國31個省、自治區(qū)和直轄市（不包括港澳臺地區(qū)）均開通了檔案館官方微信公眾號，部分開通了視頻號和小程序，并均處于正常運營狀態(tài)。檔案機(jī)構(gòu)借助于微信公眾號，通過消息推送和開設(shè)服務(wù)欄目等方式，極大地拓展了檔案服務(wù)的便捷性。

2.2檔案網(wǎng)站評估結(jié)果分析

為全面了解省級檔案網(wǎng)站的建設(shè)狀況，發(fā)掘優(yōu)勢、補(bǔ)齊短板，本研究將測評得分劃分為四個等級：80分及以上為優(yōu)秀，70＼～80分（不含80分）為良好，60＼～70分（不含70分）為合格，60分以下為待提升。據(jù)此對檔案網(wǎng)站綜合評估得分進(jìn)行等級劃分，并統(tǒng)計2023年與2024年各等級網(wǎng)站數(shù)量（如圖1所示）。同時，為掌握不同網(wǎng)站在三大指標(biāo)上的具體得分情況，測評組對各網(wǎng)站的三個一級指標(biāo)得分也進(jìn)行等級劃分，并統(tǒng)計相應(yīng)等級的網(wǎng)站數(shù)量（結(jié)果見表2）。

總體來看，與上一年度相比，全國省級綜合檔案館網(wǎng)站的建設(shè)水平有一定提升，平均得分為71.09分，比上一年增加了4.26分，同比增長6.4個百分點。此外，2024年度“優(yōu)秀”等級的比例有所提高，等級為“合格”和“待提升”的網(wǎng)站數(shù)量減少，表明我國省級以上檔案網(wǎng)站建設(shè)朝著更加完善的方向發(fā)展。

由于各省所處地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平各不相同，檔案網(wǎng)站建設(shè)水平也呈現(xiàn)出差異化特征。如天津、北京、江蘇、山東、江西、浙江等中東部地區(qū)的省級檔案網(wǎng)站得分較高，均屬于良好及以上等級，以吉林、黑龍江為代表的東北地區(qū)和以青海、新疆、西藏為代表的西部地區(qū)得分相對較低。但值得一提的是，排名靠后的省級檔案網(wǎng)站得分與上一年度相比，均有一定程度的提升。此外，與上一年度相比，排名第一的檔案網(wǎng)站與排名最后的網(wǎng)站得分仍舊存在較為明顯的差距，分?jǐn)?shù)差值為37.61分，差距較去年擴(kuò)大5.04分；排名前十位的檔案網(wǎng)站平均分為79.67分，排名后十位的檔案網(wǎng)站平均分為60.94分，相差18.735分。綜合以上分析可以看出，我國省級檔案網(wǎng)站評估得分呈逐年上升的趨勢，整體建設(shè)水平穩(wěn)步提升，但仍然需要關(guān)注各檔案網(wǎng)站之間存在的建設(shè)差距，具體而言：

（1）資源服務(wù)

2024年度全國省級檔案網(wǎng)站“資源服務(wù)”一級指標(biāo)平均得分為62.74分，相較于上一年度的平均分59.84分，在絕對數(shù)值上上升了2.90分，在相對數(shù)值上提升了4.85個百分點，各檔案網(wǎng)站在“資源服務(wù)”上的總體建設(shè)水平有明顯進(jìn)步。其中，評估等級為優(yōu)秀的有2個，等級為良好的有6個，等級為合格的有10個，等級為待提升的有13個。橫向來看，排名第一的檔案網(wǎng)站得分為83.00分，排名最后的檔案網(wǎng)站得分為38.00分，兩者相差45.00分，差距較大。排名前十位的檔案網(wǎng)站“資源服務(wù)”指標(biāo)平均分為74.20分，排名后十位的檔案網(wǎng)站“資源服務(wù)”指標(biāo)平均分為52.30分，相差21.90分，差距相對于上一年度的23.50分略有縮小。

（2）業(yè)務(wù)建設(shè)

2024年度檔案網(wǎng)站“業(yè)務(wù)建設(shè)”一級指標(biāo)平均得分為68.55分，相較于上一年度的平均分66.05分，在絕對數(shù)值上增加了2.50分，相對數(shù)值上升了3.79個百分點，反映出近一年各省級檔案網(wǎng)站在“業(yè)務(wù)建設(shè)”模塊的總體建設(shè)情況以穩(wěn)為主、穩(wěn)中有升。其中，評估等級為優(yōu)秀的有12個，等級為良好的有5個，等級為合格的有6個，等級為待提升的有8個。橫向來看，排名第一的檔案網(wǎng)站得分為100.00分，排名最后的網(wǎng)站得分為30.00分，相差70.00分，相較上一年度的62.50分，有所擴(kuò)大。排名前十位的檔案網(wǎng)站“業(yè)務(wù)建設(shè)”指標(biāo)平均分為87.25分，排名后十位的檔案網(wǎng)站“業(yè)務(wù)建設(shè)”指標(biāo)平均分為46.50分，相差40.75分，這一明顯差距尚未得到明顯改善。

（3）網(wǎng)站設(shè)計

2024年度檔案網(wǎng)站“網(wǎng)站設(shè)計”一級指標(biāo)平均得分為85.38分，相較于上一年度的平均分

77.96分，在絕對數(shù)值上上升了7.42分，在相對數(shù)值上提高了9.51個百分點，在三個一級指標(biāo)中變化尤為明顯，說明省級檔案網(wǎng)站在可訪問性、易用性、規(guī)范性和外觀設(shè)計等方面的優(yōu)化建設(shè)頗有成效。其中，評估等級為優(yōu)秀的有24個，等級為良好的有7個。橫向來看，排名第一的檔案網(wǎng)站得分為100.00分，排名最后的網(wǎng)站得分為70.00分，相差30.00分。排名前十位的檔案網(wǎng)站“網(wǎng)站設(shè)計”指標(biāo)平均分為94.17分，排名后十位的檔案網(wǎng)站“網(wǎng)站設(shè)計”指標(biāo)平均分為75.33分，相差18.84分，差距大幅縮小。

2.3微信公眾號評估結(jié)果分析

下面基于評估結(jié)果，從功能建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、管理運營表現(xiàn)、特色服務(wù)和社會影響五個方面，對2024年度檔案微信公眾號建設(shè)狀況進(jìn)行介紹。

（1）功能建設(shè)表現(xiàn)

微信公眾號功能建設(shè)的表現(xiàn)可以從欄目功能設(shè)計、服務(wù)模塊類型、核心服務(wù)模塊數(shù)量及小程序開通情況四方面進(jìn)行分析。在欄目功能設(shè)計方面，31個微信公眾號都選擇以菜單欄的形式提供服務(wù)，這種結(jié)構(gòu)化的功能展現(xiàn)方式，為用戶獲取相應(yīng)服務(wù)提供了便利。在此基礎(chǔ)上，部分公眾號在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置回復(fù)功能。在服務(wù)模塊類型方面，各地檔案公眾號建設(shè)各具特色，但大多包含“門戶網(wǎng)站”“工作動態(tài)”“聯(lián)系我們”“查檔服務(wù)”等模塊，主要聚焦于介紹檔案館的日常事務(wù)、向用戶提供檔案館的聯(lián)系方式、介紹館藏檔案等方面。在核心服務(wù)模塊數(shù)量方面，本次評估共設(shè)計檔案法規(guī)與政策宣傳、信息發(fā)布、查檔服務(wù)、預(yù)約查檔、預(yù)約查檔指南、在線觀展、預(yù)約參觀展覽、檔案征集八個核心服務(wù)指標(biāo)，目前僅有北京市檔案館實現(xiàn)了功能全覆蓋。在小程序開通情況方面，開通小程序提供檔案服務(wù)的公眾號占比為 9.67% ，這一數(shù)據(jù)反映出當(dāng)前檔案部門在小程序應(yīng)用方面仍處于起步階段，數(shù)字化服務(wù)水平有較大提升空間。

（2）內(nèi)容建設(shè)表現(xiàn)

微信公眾號的內(nèi)容建設(shè)模塊主要從兩個方面進(jìn)行測評：一是公眾號推文的主題類型、內(nèi)容豐富程度、敘事性、可讀性和知識性；二是視頻號發(fā)布視頻的可看性、知識性和展現(xiàn)形式。在推文內(nèi)容建設(shè)方面，各個檔案公眾號建設(shè)的側(cè)重點有差異，文章的主題類型多樣，為契合不同的主題類型，文章的篇章結(jié)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計也各有不同。江蘇檔案、湖南檔案、江西檔案、安徽檔案等檔案公眾號在這方面表現(xiàn)較為突出，值得借鑒。在視頻號內(nèi)容建設(shè)方面，測評數(shù)據(jù)顯示總體發(fā)展態(tài)勢較為滯后，超過80% 的檔案部門尚未充分利用視頻號這一新興傳播渠道。在所測評的31個微信公眾號中，僅有5個公眾號開通了視頻號模塊，占比為 16.12% 。

（3）管理運營表現(xiàn)

管理運營表現(xiàn)主要從檔案公眾號的日常運營情況進(jìn)行分析，通過對公眾號日常發(fā)文頻率，是否有檔案公眾號或移動端運營管理的辦法、制度，對讀者在對話框及評論區(qū)中的提問是否及時回復(fù)等方面進(jìn)行評估。年度日更新數(shù)量第一名的福建檔案更新數(shù)量為3.806篇/天，不僅遠(yuǎn)超公眾號更新中位數(shù)0.634篇/天，相較第二名西藏檔案2.626篇/天的更新數(shù)量也高出許多，管理運營十分活躍。

（4）特色服務(wù)表現(xiàn)

特色服務(wù)表現(xiàn)是為評估各檔案公眾號是否借助自身獨特的歷史文化或資源優(yōu)勢進(jìn)行相關(guān)檔案的宣傳、歷史文化的普及和檔案特色品牌的打造等工作。31個檔案公眾號中，共計有18個設(shè)有城市歷史模塊建設(shè)，占比為 58.06% ，說明大部分檔案館已經(jīng)意識到依據(jù)自身獨特優(yōu)勢開發(fā)特色檔案專題的重要性，這對于檔案工作的宣傳推廣大有裨益。如浙江省檔案館微信公眾號將“專題聚焦”作為一級欄目，下設(shè)有“浙里檔案鎮(zhèn)館之寶”“檔案里的奮進(jìn)故事”“紅檔故事”等五個二級欄目，便于讀者從多個角度以多種形式了解浙江的歷史文化。

（5）社會影響表現(xiàn)

課題組將公眾號推文的篇均閱讀量、篇均留言量、篇均點贊量和篇均在看量四個指標(biāo)作為評估公眾號社會影響力的量化標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)越高則其影響力越大。

統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，31個微信公眾號的篇均閱讀量中位數(shù)為462.21次/篇，上海市檔案春秋公眾號的篇均閱讀量高達(dá)3409.82，排名第一。篇均留言數(shù)量較少，有16個公眾號篇均留言量為0，占比高達(dá) 51.61% ，浙江檔案以篇均留言1.81條位居第一。在篇均點贊方面，浙江檔案以篇均點贊40.87排名第一，而中位數(shù)僅為5.46。在篇均在看方面，浙江檔案仍位居第一，篇均在看35.29，中位數(shù)則為1.60。這說明浙江檔案、上海檔案具備較強(qiáng)的社會影響力，其運營方式可供其他檔案機(jī)構(gòu)借鑒

3發(fā)展建議

3.1檔案網(wǎng)站建設(shè)建議

（1）提升檔案網(wǎng)站資源與服務(wù)品質(zhì)

第一，豐富檔案資源種類。除公開檔案外，整合紅色、家庭、民生等檔案資源，提供一站式服務(wù)，滿足不同用戶群體的需求。第二，增加交通路線說明。在網(wǎng)站上詳細(xì)提供檔案館的地理位置、周邊交通狀況以及到達(dá)檔案館的公交、地鐵線路等信息，方便用戶前往。第三，拓展線下文化活動信息。積極開展檔案文化體驗活動，如檔案修復(fù)、檔案數(shù)字化等體驗項目以及專家知識講座等。同時，通過網(wǎng)站及時發(fā)布活動的時間、地點、報名方式等詳細(xì)信息，方便用戶參與。

（2）立足用戶需求優(yōu)化網(wǎng)站業(yè)務(wù)

第一，強(qiáng)化館藏資源介紹。詳細(xì)分類展示檔案來源、數(shù)量、內(nèi)容、類型及機(jī)構(gòu)情況，突出特色資源，及時更新黨和國家大事及檔案工作動態(tài)，提升社會檔案工作意識。第二，豐富業(yè)務(wù)版塊。涵蓋檔案查詢、征集、接收、利用、宣傳等業(yè)務(wù)，展示用戶提供的資源，鼓勵其支持檔案工作。同時注意提供內(nèi)容下載功能，對于一些公開的檔案資料、檔案工作相關(guān)的政策法規(guī)、宣傳資料等，提供在線下載功能，方便用戶獲取和使用，進(jìn)一步提升檔案網(wǎng)站的服務(wù)便利性。第三，拓寬公共服務(wù)渠道。開通多渠道交流，解答用戶問題，建立問答庫，并根據(jù)反饋改進(jìn)工作，提升用戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

（3）優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)提升用戶體驗

第一，確保網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范。采用HTTPS協(xié)議并推動IPv6過渡，對外部鏈接進(jìn)行有效性驗證，保障用戶獲取內(nèi)容的可靠性。第二，優(yōu)化檢索功能。優(yōu)化檢索人口、功能和搜索算法，提高結(jié)果準(zhǔn)確性，快速滿足用戶的檔案信息需求。第三，加強(qiáng)無障礙瀏覽功能。提供輔助工具，優(yōu)化頁面布局和結(jié)構(gòu)，確保全體公眾，特別是殘障人士和老年人等特殊群體能夠平等獲取檔案服務(wù)。第四，遵循網(wǎng)頁設(shè)計規(guī)范。確保網(wǎng)頁內(nèi)部標(biāo)簽的規(guī)范化，采用語義網(wǎng)描述語言，提升網(wǎng)頁內(nèi)容的機(jī)器可讀能力，同時明確隱私保護(hù)聲明，保護(hù)用戶隱私，做到公開透明和選擇同意。[14]

（4）人工智能助力網(wǎng)站效能提升

第一，語義網(wǎng)與知識圖譜賦能。借助語義網(wǎng)技術(shù)，對內(nèi)容進(jìn)行深度語義標(biāo)注和關(guān)聯(lián)；通過知識圖譜，實現(xiàn)檔案信息智能關(guān)聯(lián)推薦。第二，大語言模型助力智能服務(wù)。打造智能客服和智能檢索助手。智能客服能夠?qū)崟r解答用戶的常見問題，提供智能咨詢服務(wù)；智能檢索助手則可以提供更精準(zhǔn)、更全面的檢索結(jié)果。例如，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局已經(jīng)成功在網(wǎng)站中應(yīng)用大模型為公眾提供智能咨詢服務(wù)。第三，數(shù)據(jù)挖掘與用戶畫像優(yōu)化服務(wù)。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對用戶在檔案網(wǎng)站的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建用戶畫像，為不同用戶群體提供個性化的檔案推薦服務(wù)。

3.2微信公眾號建設(shè)建議

（1）完善功能建設(shè)，著力提高用戶黏性

第一，提供多樣化的一站式服務(wù)。提供預(yù)約查檔、預(yù)約參觀展覽等一站式服務(wù)，確保相關(guān)鏈接有效、渠道暢通、響應(yīng)迅速。第二，加強(qiáng)系統(tǒng)交互能力，提升用戶體驗和參與度。進(jìn)一步優(yōu)化在線回復(fù)“關(guān)鍵詞”功能，通過關(guān)鍵詞迅速觸發(fā)對應(yīng)信息，提高服務(wù)效率。同時，根據(jù)檔案館的業(yè)務(wù)活動和用戶關(guān)注的熱點，定期開展線上知識問答、競賽或投票活動，提高用戶參與度。第三，提高人工互動頻次，增加檔案服務(wù)溫度與效度。建立全方位、多層次、立體化的互動服務(wù)體系。

（2）堅持內(nèi)容為王，持續(xù)推出精品力作

第一，筑牢檔案工作的政治根基與權(quán)威屬性。既要充分發(fā)揮檔案工作存史資政育人的重要作用，借助檔案微信公眾號弘揚主旋律、傳播正能量，又要積極回應(yīng)社會各界關(guān)切，依法依規(guī)滿足人民群眾對檔案信息的合理需求，實現(xiàn)政治性與服務(wù)性的有機(jī)統(tǒng)一。第二，盤活館藏特色檔案資源，提升原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量。聚焦特色館藏，深人挖掘與重大歷史事件、文化節(jié)日及城市記憶等有關(guān)的館藏檔案資源，以本土化、故事化的形式呈現(xiàn)檔案內(nèi)容，引發(fā)大眾情感共鳴。第三，講好中國故事，激發(fā)檔案文化時代活力。結(jié)合地方特色非遺，準(zhǔn)確提煉出具有高辨識度、差異性和衍生性的檔案文化元素和符號，打造獨具特色的檔案文化產(chǎn)品，更好地激發(fā)檔案宣傳工作的內(nèi)在活力。第四，重視創(chuàng)作內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)。要有來源意識，轉(zhuǎn)發(fā)時在文末規(guī)范標(biāo)明出處；要保護(hù)原創(chuàng)內(nèi)容，為原創(chuàng)內(nèi)容添加版權(quán)聲明。

（3）巧用信息技術(shù)，創(chuàng)新推文表達(dá)形式

第一，巧用媒體形式，豐富推文內(nèi)容呈現(xiàn)效果。進(jìn)一步豐富音視頻內(nèi)容，多使用視頻講解、音頻口述等方式，增加內(nèi)容表達(dá)的多樣性和生動性。可以利用H5技術(shù)制作互動頁面，應(yīng)用SVG技術(shù)增強(qiáng)視覺效果，提高趣味性。第二，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新檔案資源表達(dá)形式?？梢酝ㄟ^AR、VR技術(shù)開發(fā)“云上檔案館”“虛擬展覽”等數(shù)字產(chǎn)品，讓用戶足不出戶即可“觸摸”檔案。第三，優(yōu)化推送策略，深入挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算和AI技術(shù)分析用戶的行為數(shù)據(jù)，了解用戶的偏好和潛在需求，從而優(yōu)化推送策略與推送時間等。

（4）構(gòu)建媒體矩陣，釋放傳播乘數(shù)效應(yīng)

第一，堅持政策導(dǎo)向，增強(qiáng)平臺聯(lián)動。在構(gòu)建媒體矩陣的過程中，要堅持以黨的基本理論、基本路線、基本方略為底色，通過多平臺聯(lián)動和內(nèi)容整合，利用新媒體平臺傳播檔案文化，提升檔案文化的影響力和覆蓋面。第二，拓展傳播渠道，加強(qiáng)平臺合作。微信公眾號應(yīng)與檔案館官網(wǎng)，協(xié)同微博、抖音等社交媒體平臺進(jìn)行內(nèi)容整合，加強(qiáng)多媒體平臺賬號矩陣的有機(jī)融合；加強(qiáng)與地方電視臺、報紙等傳統(tǒng)媒體合作。第三，推動交流互鑒，提升宣傳效果。應(yīng)積極開展與國內(nèi)外同行及其他行業(yè)公眾號工作經(jīng)驗交流，通過組織線上線下的交流活動，學(xué)習(xí)借鑒其他公眾號的優(yōu)秀做法。

（5）建立保障機(jī)制，提升運營管理能力

第一，培養(yǎng)專業(yè)人才，組建全能型運營生態(tài)圈。檔案館可以按需引進(jìn)和培養(yǎng)人才，組建新媒體運營團(tuán)隊，團(tuán)隊成員應(yīng)具備跨學(xué)科知識背景，不僅要有檔案管理的專業(yè)知識，還要了解新媒體運營、信息技術(shù)等多方面知識。第二，優(yōu)化運營流程，提高運營效率和質(zhì)量。建立科學(xué)合理的運營流程，從內(nèi)容策劃、編輯、審核到發(fā)布，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)；建立內(nèi)容反饋機(jī)制，及時收集用戶的意見和建議，并及時進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第三，建立運營制度，實現(xiàn)規(guī)范管理和安全高效運行。建立和完善安全管理制度，加強(qiáng)賬號登錄和使用設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險評估。

4結(jié)語

在當(dāng)前檔案在線利用服務(wù)的版圖中，網(wǎng)站與微信公眾號已成為舉足輕重的渠道之一，并且取得了令人矚目的建設(shè)成果，拉近了檔案與公眾的距離，提升了檔案工作社會參與度。但受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、技術(shù)資源分配不均等現(xiàn)實因素的制約，各檔案館在服務(wù)能力建設(shè)水平上呈現(xiàn)出顯著的差異，部分檔案機(jī)構(gòu)仍處于起步摸索階段，面臨諸多挑戰(zhàn)。這些機(jī)構(gòu)可以通過借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀范例的成功經(jīng)驗，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，縮小與先進(jìn)同行之間的差距，從而推動檔案在線利用服務(wù)邁向更均衡、更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展階段。

*本文節(jié)選自著、人民日報出版社出版的《中國檔案事業(yè)發(fā)展報告（2025）》。轉(zhuǎn)載已獲相關(guān)授權(quán)。

作者貢獻(xiàn)說明

夏天：設(shè)計研究思路，確定論文框架，撰寫和修改論文；楊文：撰寫和修改論文；張寧：設(shè)計研究思路，論文修改；羅睿瑩、羅惠丹：微信公眾號評估數(shù)據(jù)分析與原始報告撰寫；黨婉瑜、王天嬌：檔案網(wǎng)站評估數(shù)據(jù)分析與原始報告撰寫。

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（責(zé)任編輯：馮婧愷張帆）