在《人類簡史》中,尤瓦爾·赫拉利(Yuval N. Harari)動情地寫道:“在現(xiàn)代文明的曙光到來之前,超過九成的人口皆為農(nóng)民,他們?nèi)粘龆?,日落而息,雙手布滿老繭。正是這些被征收來的多余食糧,養(yǎng)活了一小撮精英群體,包括國王、官員、戰(zhàn)士、牧師、藝術(shù)家以及思想家。歷史的篇章,幾乎被這些精英的事跡填滿,而占人口絕大多數(shù)的普通民眾,生活不過是日復一日地挑水、耕田?!?/p>
在現(xiàn)代組織中,類似的景象仍在上演。非核心員工常被視為默默奉獻的幕后英雄,承擔著后臺支持、日常運維、數(shù)據(jù)處理等基礎且繁重的工作。他們的工作看似平淡無奇,卻為組織的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)與高效運行筑牢根基。然而,在當下以“明星效應”為主導的敘事體系中,大量隱性貢獻者的價值長期被系統(tǒng)性低估。這些員工,既難以突破績效天花板的束縛,又不愿陷入職業(yè)倦怠的泥沼,只能在KPI的重壓下,如同希臘神話中的西西弗斯一般,周而復始地重復著單調(diào)勞作。他們以一種略帶戲謔的方式,將自己稱作掙扎在工位上的“夾角打工人”——想奮力內(nèi)卷卻力不從心,想躺平又無法心安理得,更不甘心在職場中一直充當毫無存在感的“小透明”。
值得警惕的是,“夾角打工人”深陷卷不動又躺不下的兩難處境,內(nèi)心極易積攢負面情緒,諸如焦慮、沮喪、無奈等。長此以往,他們極有可能心理失衡。從職業(yè)發(fā)展的視角來看,由于難以突破績效天花板,晉升空間極為有限,這會使他們產(chǎn)生強烈的挫敗感,進而滋生出對組織的不滿與怨恨情緒。倘若這種情況得不到及時關(guān)注與干預,他們極有可能會演變成迪蘭·麥諾(Dylan Minor)和邁克·豪斯曼(Michael Housman)筆下的有毒員工(Toxic Workers)。根據(jù)他們的研究,一名有毒員工給組織造成的損失,是一名明星員工為組織做出貢獻的兩倍之多。如何助力這些職場人擺脫“夾角打工人”的艱難困境,無疑是一個值得深入反思的問題。
在全球外科醫(yī)生需求不斷攀升的當下,跨院執(zhí)業(yè)已成為一種常態(tài)。學者羅伯特·哈克曼(Robert Huckman)和加里·皮薩諾(Gary Pisano)開展了一項為期兩年的研究,試圖解開一個關(guān)鍵問題:外科醫(yī)生的技術(shù)水平是否隨著手術(shù)經(jīng)驗的積累而穩(wěn)步提高?其專業(yè)能力的提升能否突破特定組織環(huán)境的邊界?
研究團隊追蹤了203名心臟外科醫(yī)生在43家醫(yī)院完成的38,577例手術(shù)案例,特別關(guān)注了冠狀動脈旁路搭橋術(shù)這一高復雜性、高代表性的手術(shù)類型。通過詳盡的數(shù)據(jù)收集和嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析,研究嘗試揭示外科醫(yī)生技術(shù)水平與手術(shù)數(shù)量之間的相關(guān)性。然而,研究結(jié)果出人意料:外科醫(yī)生的技術(shù)水平并未隨臨床經(jīng)驗的積累而普遍提升,其優(yōu)勢僅體現(xiàn)在特定的醫(yī)院環(huán)境中。具體而言,在某一固定醫(yī)院,每當外科醫(yī)生完成一臺手術(shù),患者的死亡風險就會降低1%。然而,當他們在其他醫(yī)院進行手術(shù)時,死亡率并沒有顯著下降。這一發(fā)現(xiàn)有力地證明,外科醫(yī)生技術(shù)水平的提升并非普遍存在,而是與特定的手術(shù)團隊成員以及醫(yī)院環(huán)境之間存在著緊密聯(lián)系。
該研究進一步揭示了外科醫(yī)生與手術(shù)團隊成員之間協(xié)作的重要性。外科醫(yī)生需要與特定的護士、麻醉師等手術(shù)團隊成員建立并保持緊密的合作關(guān)系,深入了解他們的專長與局限,以便在手術(shù)過程中能夠更為默契地配合,從而有效降低手術(shù)風險,提升手術(shù)的成功率。這意味著在一場成功的手術(shù)中,除了主刀醫(yī)生這一核心角色外,助理醫(yī)生、麻醉師、器械護士、巡回護士,甚至負責電力保障的配電工等等,每個人都是手術(shù)成功不可或缺的一部分。
這一結(jié)論為組織管理提供了深刻借鑒:在任何組織中,核心員工的成功并非孤立存在,而是依賴于團隊成員之間的緊密協(xié)作與相互支持。
事實上,除了承擔日常工作任務外,普通員工還蘊含著巨大潛力。作為組織基層的核心力量,他們身處業(yè)務一線,對業(yè)務細節(jié)和實際問題有著更為深入且直觀的理解。更重要的是,普通員工的成長與提升對組織的長期發(fā)展具有深遠意義。通過為普通員工提供系統(tǒng)的培訓和發(fā)展機會,組織能夠助力他們逐步提升自身能力,進而培養(yǎng)出未來的中堅力量。例如,一些企業(yè)通過實施輪崗制度,讓普通員工有機會接觸不同的業(yè)務領(lǐng)域,拓寬視野,提升綜合能力。這種人才儲備機制不僅有助于應對核心員工離職所帶來的潛在風險,還能為組織注入新的活力與創(chuàng)造力,促進組織的可持續(xù)發(fā)展。
美國貝勒大學的約翰· 陳( J o h nChen)等學者深入研究了美國國家籃球協(xié)會(NBA)中核心球員因傷缺席后復出,對球隊表現(xiàn)產(chǎn)生的獨特影響。他們揭示了一個饒有趣味的現(xiàn)象:明星球員回歸后,球隊的整體表現(xiàn)往往超越了其缺席前的水準。這一現(xiàn)象背后的核心邏輯在于,原先的戰(zhàn)術(shù)體系往往高度聚焦于明星球員,而他們的暫時離場促使其他隊員不得不接過更多的責任與重擔,這一過程意外地促進了團隊技能與領(lǐng)導力的成長。
面對核心球員的空缺,教練團隊不得不依據(jù)現(xiàn)有陣容的特點,重新規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)布局,調(diào)整角色分配,逐步建立起一套全新的組織運作慣例。當核心球員傷愈歸來時,球隊能夠巧妙地將這些新形成的慣例與原有的戰(zhàn)術(shù)體系相融合,這樣的融合不僅優(yōu)化了團隊合作,還顯著提升了球隊的整體表現(xiàn)。
此外,核心球員缺席的這段時間,球隊內(nèi)部溝通與協(xié)作的緊密程度達到了前所未有的高度。面對共同的挑戰(zhàn),隊員們更加珍視彼此間的支持與配合,這種團結(jié)與凝聚力在明星球員回歸后仍得以延續(xù)。值得一提的是,明星球員在康復期間投入了大量的時間與精力進行個人訓練與體能恢復,力求以最佳的身體狀態(tài)和精神面貌重返賽場。他們的回歸,不僅意味著個人技能的精進,更帶來了更加成熟的心態(tài),為球隊注入新的活力與競爭力。
這啟示我們:從組織的角度來看,適時讓核心員工歇場,為非核心成員特別是夾縫中的“夾角打工人”登場創(chuàng)造機會,不僅能助力個體突破角色局限,更能重構(gòu)團隊規(guī)范,催生高效協(xié)作體系。同時,這種策略也能有效避免因核心員工離職而導致組織體系的崩潰,增強組織的韌性和可持續(xù)發(fā)展能力。
在一場氣勢磅礴的交響樂演出中,隨著樂隊指揮的精準手勢,首席演奏家與樂隊成員們共同譜寫了“主角與配角”之間的和諧篇章。首席小提琴手,作為樂隊的靈魂,憑借精湛的技藝,為樂隊的整體演出注入靈感。
然而,研究發(fā)現(xiàn),真正決定演出效果的往往是第二提琴手的發(fā)揮。這源于第二小提琴手在團隊中的獨特定位:一方面,身為小提琴團隊的一員,他們背負著與首席小提琴手相仿的技術(shù)重擔與表演壓力。他們需要具備高超的演奏技巧,以確保在合奏中不出現(xiàn)失誤;同時,他們還要協(xié)調(diào)第三、第四小提琴手以及其他樂器演奏者,起到承上啟下的關(guān)鍵作用。他們需要敏銳地感知音樂的節(jié)奏和情感變化,及時調(diào)整自己的演奏,以引導其他演奏者更好地融入整體音樂氛圍中。
矛盾在于,他們常常處于首席小提琴手的光芒之下,容易被觀眾和評論家忽視。盡管他們付出了巨大努力,但在外界的關(guān)注和贊譽上往往遠不及首席小提琴手。這種巨大的反差使得第二提琴手陷入一種矛盾的境地:他們既要承擔重要責任,又難以獲得與之相匹配的認可和回報。學者基思·默寧翰(Keith Murnighan)和唐納德·康倫(Donald Conlon)把這種現(xiàn)象稱之為“第二提琴手矛盾”。
作為不被重視甚至可有可無的“夾角員工”,到底是選擇就此“躺平”,躲在核心員工的大樹下乘涼,還是勇敢地做貢獻被隱匿的“第二提琴手”?黑人醫(yī)生維維恩·托馬斯(Vivien Thomas)的傳奇經(jīng)歷或許可以告訴我們答案。
托馬斯出身于木匠家庭,沒有接受過系統(tǒng)正規(guī)的醫(yī)學教育,也未曾獲得正式的醫(yī)學學位,但他憑借與生俱來的醫(yī)學天賦、對醫(yī)學事業(yè)的無限熱忱以及超乎常人的努力,成為阿爾弗雷德·布萊洛克(Alfred Blalock)醫(yī)生實驗室中的一員。他從清潔工做起,逐步成為實驗員,日復一日地進行著動物實驗。他仔細觀察每一個實驗數(shù)據(jù),精心調(diào)整每一個手術(shù)步驟,通過無數(shù)次嘗試和失敗,不斷完善分流術(shù)的技術(shù)細節(jié)。
在人類首例藍嬰手術(shù)中,布萊洛克醫(yī)生勇敢地打破了黑人不得進入手術(shù)室的種族偏見,毅然邀請托馬斯擔任他的得力助手。托馬斯站在距手術(shù)臺三英尺的墊腳凳上(因身高不足被迫為之),以堪比微雕藝術(shù)家的精準,完成了現(xiàn)代醫(yī)學史上最驚心動魄的血管縫合。麻醉師回憶道:“他的雙手仿佛自帶顯微鏡,在嬰兒葡萄籽般的心臟上繡出生命紋路?!笨梢哉f,這位木匠之子獨創(chuàng)的血管縫合技法,如同精密鐘表匠調(diào)試齒輪,將死亡率從100%降至30%。
然而,令人痛心的是,由于當時根深蒂固的種族歧視,托馬斯的卓越貢獻長期被歷史塵封。他的名字也被排除在這項革命性的醫(yī)療技術(shù)——布萊洛克-陶西格分流術(shù)(Blalock-Taussig Shunt)之外。這讓人想起《人類群星閃耀時》的警示:“真正決定人類命運的時辰,往往在無人問津的暗室中降臨?!碑斖旭R斯的手術(shù)服被汗水浸透,種族隔離法案正禁止他從醫(yī)院正門出入;當他發(fā)明的止血鉗挽救第一千個生命,薪酬單上的數(shù)字仍與清潔工持平。這種荒誕的割裂,恰如社會學家韋伯筆下的“現(xiàn)代性鐵籠”——系統(tǒng)既依賴天才的創(chuàng)造力,又用偏見將其囚禁于次等公民的牢籠。
面對制度的鐵籠、世俗的眼光和窘迫的家境,托馬斯選擇了離職,但讓他心寒的是,作為主角的布萊洛克醫(yī)生沒有做出絲毫挽留。因為藍嬰手術(shù)的巨大成功為他贏得無尚榮譽的同時,也讓他本人深陷同事的嫉妒漩渦之中,人們說他的成功主要歸功他的助手,盡管這是事實,但依然讓布萊洛克醫(yī)生不滿。
離職后的托馬斯從事醫(yī)療器械銷售,賺了很多錢,極大地改善了生活,但是依然悶悶不樂,貼心的妻子知道原委,鼓勵他重回醫(yī)生崗位。以托馬斯為原型的電影《神跡》(Something the Lord Made)生動地定格了這一刻:當托馬斯再次來到布萊洛克醫(yī)生辦公室的時候,亦主亦仆、亦師亦友的兩人相視一笑,沒有過多的臺詞,只有彼此的信任。
直到晚年,托馬斯才逐漸獲得應有的榮譽和認可。1976年約翰斯·霍普金斯大學為表彰托馬斯的杰出貢獻,授予他榮譽博士學位,他的畫像也榮登學校的榮譽墻,與布萊洛克醫(yī)生和一眾諾貝爾獎獲得者并列。當托馬斯身披榮譽博士袍立于約翰斯·霍普金斯禮堂,墻上投影著他繪制的原始手術(shù)圖譜,那些曾被刻意抹去的指紋終于顯影。
文明史從來不是獨角戲,而是無數(shù)“不配署名者”的集體創(chuàng)作。正如麻醉機的嗡鳴需要配電房的穩(wěn)定電流,醫(yī)學突破的背后,是無數(shù)個托馬斯在實驗室與消毒室之間往返的足音。他的故事提醒我們:當組織學會在“主角敘事”中辨認配角的指紋,當管理藝術(shù)從造神轉(zhuǎn)向織錦,人類才能真正走出“偽神獨舞”的認知洞穴。托馬斯用一生詮釋了超越“第二提琴手矛盾”的終極答案——真正的價值不在于署名權(quán)的爭奪,而在于將個人才華熔鑄為人類文明的琴弦。對于現(xiàn)代組織中的“夾角打工人”,托馬斯的啟示在于:不被看好,當不失凌云之志,真正的價值往往需要細節(jié)來打磨、知識來積累、時間來證明。
作為數(shù)字時代的新型職場癥候群,“夾角打工人”形象地刻畫了一類特殊群體:他們身處貢獻與認可的錯位區(qū)間,在躺平與突圍間掙扎,既無法心安理得地佛系,又缺乏破局向上的支點。正如圖1所示,其核心判定邏輯映射于組織坐標系——X軸如同靶心,代表被重視程度,越向右代表越受重視;Y軸如同箭的力道,代表實際貢獻,越往上代表貢獻越大。從原點指向員工的“箭”與X軸之間的夾角θ成為關(guān)鍵標尺:
θ lt; 4 5 ° : 箭身貼近靶心( 如A 點B點),象征“明日之星”或者“能不配位”的既得利益者;
θ≈45°:箭矢直指靶心(如E點),代表“能崗匹配”的核心人才;
θ gt; 4 5 ° : 箭身偏離靶心( 如D / F / I點),構(gòu)成“高能低勢”的尷尬群體。
分布在45°lt;θlt;135°區(qū)間的員工,即為典型“夾角打工人”:他們或為貢獻嚴重低估的技術(shù)骨干(I點),或為承擔超額工作的基層執(zhí)行者(D點),雖貢獻顯著卻身處組織生態(tài)的夾心層——向上難以觸及資源分配層,左右又不能很好地施展拳腳,向下又不甘淪為透明人。這種“高能低勢”的錯位,恰似射箭比賽中偏離靶心的利箭,力量越強勁(貢獻高),反而越凸顯方向偏差(認可缺失)的荒誕。
“夾角打工人”本質(zhì)上是個體價值異化的具象投射。這一群體呈現(xiàn)出典型的認知失調(diào)特征:在馬斯洛需求層次理論框架下,自我實現(xiàn)的需求與對穩(wěn)定性的渴望之間形成了持續(xù)的張力。日本存在主義作家中島敦在《山月記》中揭示的“美玉困境”——“我深怕自己本非美玉,故而不敢刻苦琢磨;卻又半信自己是塊美玉,故不肯庸庸碌碌,與瓦礫為伍”。這種既恐懼自我證偽又抗拒平庸化的矛盾心態(tài),恰與心理學大師埃利奧特·阿倫森(ElliotAronson)提出的認知失調(diào)理論中的“態(tài)度-行為”矛盾形成了跨時空的呼應。
能力定位的模糊性 他們處于德雷福斯技能模型(Dreyfus Model)中的“勝任者-精通者”過渡區(qū)間,如同站在專業(yè)懸崖邊緣的登山者——雖掌握基礎技能(績效位列前40%),卻缺乏構(gòu)建核心競爭力的“認知腳手架”。這種模糊性導致其在人才矩陣中既無法躋身“戰(zhàn)略層”,又難以安于“執(zhí)行層”的定位,始終在中間地帶徘徊,難以找到明確的職業(yè)錨點。
情緒耗散的持續(xù)性 根據(jù)蓋洛普2023年職場調(diào)查數(shù)據(jù),該群體日均投入12小時工作,情緒勞動強度指數(shù)達7.8/10,但產(chǎn)出僅達標準產(chǎn)能的1.3倍。這種能量損耗源于持續(xù)的自我懷疑與社交比較,如同在精神沙漏中反復過濾自我價值的存在證明。
發(fā)展預期的斷裂性 在人才九宮格中,他們多分布于“穩(wěn)定貢獻者”象限,晉升概率較明星員工低63%(根據(jù)領(lǐng)英人才流動報告)。這種系統(tǒng)性低估并非源于能力缺陷,而是組織評價體系對“中間狀態(tài)”的認知盲區(qū)——既看不見其潛在成長曲線,又忽視其作為組織黏合劑的隱性價值。
在職場的三維坐標系中,除了靶心(X軸)和力道(Y軸),還有一個至關(guān)重要的維度——箭的精度(Z軸)。箭的精度,正是自我覺醒的具象化。它如同一座燈塔,照亮了“夾角打工人”從困境中突圍的路徑。借助這一三維動態(tài)演化系統(tǒng),我們可以更深入地剖析職場生態(tài)的復雜性。
高自我覺醒的夾角打工人,如同擁有精準導航的利箭,即使當前在組織中的位置不佳(θ較大),他們也擁有強大的內(nèi)在驅(qū)動力去改變現(xiàn)狀。這種驅(qū)動力如同引擎,推動他們校準人生航向,從而影響職業(yè)發(fā)展的方向。即使當前θ gt; 45°,他們也能通過“自我修正程序”,主動重構(gòu)對“貢獻-認可”錯位的認知。例如,他們將機械性工作轉(zhuǎn)化為能力模塊的測試場,將部門壁壘視為跨界學習的機會。這種認知彈性,往往是破局的起點。
他們還會通過提升X值或Y值來改變θ角。比如,主動爭取更多資源(提高X值),減小θ角,或增加貢獻(提高Y值),提高自身在組織內(nèi)的可見度,促使他人逐漸發(fā)現(xiàn)自身價值,進而實現(xiàn)貢獻與重視程度的匹配,從而減小θ角,進入更理想的區(qū)域。而那些Z值低的員工,往往更容易陷入躺平狀態(tài),被動接受現(xiàn)狀,導致θ角難以改變。在Z值低的區(qū)域,隨著θ角持續(xù)擴大,夾角打工人可能會滑向“躺平陷阱”(如F點),甚至觸發(fā)“離職逃逸”(G點員工流失率比C點高4倍)。
然而,我們必須清醒地認識到,組織并非萬能的上帝。在職場的博弈中,“一將功成萬骨枯”是常態(tài),讓大多數(shù)人的貢獻得到認可,幾乎是奢望。夾角打工人若想像維維恩·托馬斯一樣自我覺醒,走出“夾角困境”,首當其沖的是打破自身的內(nèi)隱偏見。
學者羅伯特· 特里弗斯( R o b e r t L .Trivers)在其經(jīng)典著作《愚昧者的愚昧》中提到一個發(fā)人深省的實驗案例。在哈佛大學,一群白人和黑人本科生被召集至實驗室,參與一項挑戰(zhàn)性的才能測試。其中一批學生僅單純進行測試,白人學生與黑人學生的成績幾乎不相上下。另一批學生在參加測試前,需要先做一個簡單的個人情況陳述,內(nèi)容包括人種信息。令人驚訝的是,在這一批學生中,黑人學生的成績出現(xiàn)了大幅下滑。特里弗斯指出,對于那些長期遭受邊緣化和被貶低的少數(shù)族群來說,他們內(nèi)心深處可能已經(jīng)形成了一種內(nèi)隱的消極自我認知。這種“內(nèi)隱偏見”不僅影響了他們對自我的看法,還會影響到他們在其他方面的表現(xiàn)。
夾角打工人需要識別并挖掘自身存在的潛意識偏見或內(nèi)隱偏見,勇敢地承認自身的處境。唯有如此,才能擁有修復自我的勇氣,而這恰恰是重塑自我的開端。
首先,擁抱自知之明。無論我們出身何等低微,又或是深陷于何種艱難逆境,關(guān)鍵在于勇于打破自身的內(nèi)隱偏見。自我覺察,是真正理解自我的第一步。它能引領(lǐng)我們清晰地審視自身的長處與短處,精確評估和把握自身的能力邊界,同時也讓我們了解自己的愛好所在以及心之所向。這些認識構(gòu)成了改變命運的堅實基石。當我們擁有了對自我的清晰洞察,便能真切地理解當下的處境,明確自己在社會大環(huán)境中處于何種階層和位置,從而在現(xiàn)有的條件和能力范圍內(nèi),做出最明智和收益最大化的選擇與行動,進而激發(fā)出自我效能感的強烈涌動。
其次,強化自我修復的能力。在我們?nèi)〉靡欢ǔ删筒⑶逦J識到自身優(yōu)勢后,往往容易陷入自我膨脹的陷阱,一葉障目,忽視周遭環(huán)境的挑戰(zhàn)與他人的長處。一旦目標難以企及,便會陷入痛苦與迷茫之中。此時,我們應該及時強化自我修復的能力,學會控制本能的沖動與欲望,坦誠面對自己的不足,承認天外有天,避免盲目承擔超出自身能力范圍的任務。
最后,釋放積極的影響力。在深刻理解自身優(yōu)勢的基礎上,我們還要積極培養(yǎng)知人善任和與他人共情的能力,借助社會資源和力量,憑借堅定不移的信念與持之以恒的行動,在命運的長河中逆流而上。在實現(xiàn)自我突破、書寫輝煌篇章的同時,我們也要引領(lǐng)他人前行,成就他人。
此外,完善的組織機制是助力職場人擺脫“夾角打工人”宿命的關(guān)鍵,也是防止他們滑向“有毒員工”深淵的重要保障。當績效評價體系從“計件制”進化為“多維棱鏡”,當知識共享生態(tài)打破部門豎井構(gòu)建協(xié)作網(wǎng)絡,當心理安全環(huán)境讓“脆弱式表達”成為管理新范式,那些困在夾角里的職場人終將發(fā)現(xiàn):突破職業(yè)天花板的密鑰,不僅藏在自我突破的密碼箱里,更鑲嵌在組織進化的基因鏈中。這或許正是破解現(xiàn)代職場困局的雙螺旋結(jié)構(gòu)——只有當個體覺醒與組織進化形成共振時,才能奏響突破職業(yè)夾縫的交響樂章。
人類學家瑪格麗特·米德曾深刻指出:“文明進步的標志,在于開始珍視那些曾被忽視的貢獻者?!睆耐旭R斯醫(yī)生打破種族偏見創(chuàng)造醫(yī)學奇跡,到NBA球星缺席催生的團隊進化,這些案例揭示了一個永恒的組織真理:真正的組織韌性,并不在于明星員工的耀眼光芒,而在于能否讓每一位“第二提琴手”都能奏響屬于自己的樂章。當“夾角打工人”掙脫認知的枷鎖,完成從被動執(zhí)行者到價值共創(chuàng)者的涅重生,他們便不再是組織機器中默默無聞的齒輪,而是成為推動組織前行的重要動力。這種轉(zhuǎn)變不僅標志著個體的覺醒,更深層次地觸發(fā)了組織潛能的躍遷。這種共生進化的組織智慧,正在重塑職場文明的底層邏輯。它強調(diào)在承認差異、尊重個性的基礎上,讓普通員工找回職業(yè)尊嚴,于平凡崗位上干出不平凡的事業(yè)。這不僅是對個體價值的重新定義,更是對組織生命力的深度挖掘。
本文責任編輯:高菁陽