摘要：生成式人工智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，正在電子商務(wù)領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)深刻變革，尤其是其在電商領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，正以空前的深度和廣度重塑著行業(yè)格局。生成式人工智能技術(shù)能夠在短時(shí)間內(nèi)批量產(chǎn)出符合電商需求的優(yōu)質(zhì)文案，其效率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工創(chuàng)作模式?；诖?，聚焦生成式人工智能電商文案用戶(hù)接受度這一焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)分析生成式人工智能在電商文案中的典型應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)整合技術(shù)接受模型（TAM）與信任理論，深入分析影響用戶(hù)認(rèn)知與采納行為的關(guān)鍵變量，并提出提高用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案受度的對(duì)策，以期為電商企業(yè)提供生成式人工智能技術(shù)的應(yīng)用指南，更為生成式人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域的良性發(fā)展探索實(shí)踐路徑。

關(guān)鍵詞：生成式人工智能；電商文案；用戶(hù)接受度中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36；C912.82 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673- 291X（2025008- 0056- 05

電商文案作為吸引消費(fèi)者、促進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵手段，其質(zhì)量和效率至關(guān)重要。傳統(tǒng)的電商文案創(chuàng)作主要依賴(lài)人工撰寫(xiě)，然而隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種方式面臨著諸多挑戰(zhàn)，如創(chuàng)作周期長(zhǎng)、成本高、創(chuàng)意受限等。近年來(lái)，生成式人工智能（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）技術(shù)的興起為解決這些問(wèn)題提供了新的機(jī)遇，它能夠快速生成大量高質(zhì)量的電商文案，極大地提高了文案創(chuàng)作的效率和多樣性。然而，這些AIGC電商文案的用戶(hù)接受度如何，已成為電商企業(yè)和研究者關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、AIGC電商文案的用戶(hù)接受度內(nèi)涵及意義

從商品信息的自動(dòng)生成到個(gè)性化文案創(chuàng)作，AIGC為電商行業(yè)帶來(lái)全新的變革機(jī)遇。然而，在實(shí)際的電商應(yīng)用場(chǎng)景中，AIGC文案是否能夠被用戶(hù)廣泛接受，仍存在諸多不確定性。一方面，用戶(hù)對(duì)于機(jī)器生成的內(nèi)容存在信任疑慮；另一方面，用戶(hù)的偏好和需求各異，AIGC電商文案能否精準(zhǔn)地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化期望，也有待進(jìn)一步探究。在這種背景下，AIGC電商文案用戶(hù)接受度研究，其內(nèi)容涵蓋技術(shù)信任度對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響、文案?jìng)€(gè)性化與信息真實(shí)性的平衡、人機(jī)協(xié)同創(chuàng)作模

式的接受邊界等。本研究意義在于為電商企業(yè)優(yōu)化AIGC文案策略提供實(shí)證依據(jù)，推動(dòng)AIGC技術(shù)向更符合用戶(hù)心理需求的方向迭代，同時(shí)揭示智能內(nèi)容生產(chǎn)對(duì)消費(fèi)行為模式的重塑路徑，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)深度融合。從學(xué)術(shù)角度來(lái)看，有助于豐富和完善技術(shù)接受模型以及信任理論在電商領(lǐng)域的應(yīng)用；從實(shí)踐層面而言，能夠幫助電商企業(yè)更好地理解用戶(hù)需求和心理，從而優(yōu)化AIGC技術(shù)的應(yīng)用策略，提高文案的質(zhì)量和針對(duì)性，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電商內(nèi)容的認(rèn)同感和購(gòu)買(mǎi)意愿，進(jìn)而提升電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）AIGC的概念

AIGC是一類(lèi)能夠自主生成文本、圖像、音頻、視頻等內(nèi)容的人工智能技術(shù)。它基于深度學(xué)習(xí)模型（Transformer架構(gòu)等），通過(guò)學(xué)習(xí)海量數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的創(chuàng)造性輸出。典型應(yīng)用包括DeepSeek、ChatGPT等對(duì)話(huà)生成、StableDiffusion等圖像合成、AI音樂(lè)創(chuàng)作等，其核心特點(diǎn)是內(nèi)容生成能力。

（二）AIGC電商文案概述

AIGC通常采用自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，對(duì)商品信息、用戶(hù)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和理解，然后按照一定的語(yǔ)法規(guī)則和語(yǔ)義邏輯生成電商文案。從最初的簡(jiǎn)單商品描述，到如今能夠根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像自動(dòng)生成個(gè)性化電商推薦文案，AIGC正在重塑電商內(nèi)容生態(tài)。

（三）AIGC在電商文案中的應(yīng)用形式

AIGC電商文案的應(yīng)用形式多樣，不僅能自動(dòng)生成產(chǎn)品描述，突出商品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，還可創(chuàng)作廣告文案，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

1. 商品描述生成。AIGC可以根據(jù)商品的基本信息，如名稱(chēng)、規(guī)格、功能等，自動(dòng)生成詳細(xì)、生動(dòng)的商品描述，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者更好地了解商品。例如，一款智能手表的AIGC商品描述可能會(huì)強(qiáng)調(diào)其精準(zhǔn)的計(jì)時(shí)功能、時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的健康監(jiān)測(cè)能力，以及與智能手機(jī)無(wú)縫連接等特點(diǎn)。
2. 廣告文案創(chuàng)作。在電商廣告投放中，AIGC能夠生成吸引人的廣告語(yǔ)、宣傳口號(hào)和廣告文案。通過(guò)對(duì)目標(biāo)受眾的分析，它可以針對(duì)性地調(diào)整文案的風(fēng)格和內(nèi)容，以提高廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。例如，針對(duì)年輕消費(fèi)者的時(shí)尚服裝廣告可能會(huì)采用潮流、個(gè)性化的語(yǔ)言風(fēng)格，而針對(duì)中老年消費(fèi)者的保健品廣告則更注重專(zhuān)業(yè)、可信的表述。
3. 用戶(hù)評(píng)價(jià)回復(fù)。對(duì)于用戶(hù)的在線評(píng)價(jià)，AIGC可以自動(dòng)生成商家回復(fù)，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題和反饋，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。這些回復(fù)可以表達(dá)感謝、解釋問(wèn)題原因、提供解決方案等，增強(qiáng)用戶(hù)與商家之間的互動(dòng)和信任。

二、AIGC電商文案用戶(hù)接受度分析

當(dāng)前，AIGC電商文案經(jīng)歷了從“簡(jiǎn)單替代”到“人機(jī)協(xié)同”的演化，從“粗放生成”到“精頻調(diào)優(yōu)”的迭代。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的持續(xù)深入，AIGC技術(shù)正在重塑電商內(nèi)容生態(tài)，推動(dòng)行業(yè)向智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。

（一）AIGC電商文案的用戶(hù)接受度現(xiàn)狀

盡管AIGC電商文案已成為眾多商家和平臺(tái)關(guān)注的焦點(diǎn)，然而用戶(hù)接受度卻呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的態(tài)勢(shì)

1.存在諸多疑慮與擔(dān)憂(yōu)

用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案存在諸多疑慮，主要原因是AIGC電商文案是基于數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行生成的，部分用戶(hù)擔(dān)心AIGC電商文案可能存在虛假宣傳或夸大其詞的情況。同時(shí)，用戶(hù)也會(huì)質(zhì)疑AIGC電商文案是否具有足夠的創(chuàng)新性，是否只是對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容的拼湊和模仿。

2.用戶(hù)群體的接受程度差異

不同年齡、性別、地域和消費(fèi)習(xí)慣的用戶(hù)，對(duì)AIGC電商文案的接受度存在顯著差異。

3.平臺(tái)與商家的策略會(huì)影響接受度

電商平臺(tái)和商家采取的策略對(duì)用戶(hù)接受度有著重要影響。一些知名電商平臺(tái)通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范，要求商家在使用AIGC電商文案時(shí)必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，確保文案的真實(shí)性和合法性。然而，也有一些小型電商平臺(tái)或不良商家為了追求利益最大化，過(guò)度依賴(lài)AIGC電商文案，忽視了質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。

（二）AIGC電商文案用戶(hù)接受度的理論分析

用戶(hù)接受度研究的理論基礎(chǔ)主要涉及認(rèn)知心理學(xué)、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及技術(shù)接受模型（TAM）。認(rèn)知心理學(xué)表明，用戶(hù)傾向于接受那些能夠減輕其認(rèn)知負(fù)擔(dān)、提供有效信息的信息呈現(xiàn)方式。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論強(qiáng)調(diào)，良好的用戶(hù)體驗(yàn)是提高用戶(hù)接受度的關(guān)鍵。技術(shù)接受模型（TAM）則指出，用戶(hù)對(duì)新技術(shù)的接受程度受其感知有用性和易用性的影響。

1.理論分析的基礎(chǔ)

（1）技術(shù)接受模型（TAM）。技術(shù)接受模型（TAM）是研究用戶(hù)對(duì)新技術(shù)接受程度的經(jīng)典理論之一。該模型認(rèn)為，用戶(hù)對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)的接受主要受兩個(gè)因素的影響：感知有用性和感知易用性。如果用戶(hù)認(rèn)為某項(xiàng)技術(shù)能夠?yàn)槠鋷?lái)實(shí)際的價(jià)值和便利，即感知有用性高，并且使用起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單容易，即感知易用性高，那么他們就更有可能接受這項(xiàng)技術(shù)。AIGC電商文案的應(yīng)用場(chǎng)景中，用戶(hù)會(huì)評(píng)估文案是否能夠幫助他們更好地作出購(gòu)買(mǎi)決策（感知有用性），以及獲取和使用這些文案的過(guò)程是否方便快捷（感知易用性）。

（2）信任理論。信任在用戶(hù)與技術(shù)之間的互動(dòng)中具有關(guān)鍵作用。只有用戶(hù)信任AIGC電商文案的準(zhǔn)確性、可靠性和真實(shí)性，才會(huì)愿意接受和使用這些文案。如果用戶(hù)對(duì)AIGC技術(shù)缺乏信任，擔(dān)心文案可能存在虛假信息、誤導(dǎo)性陳述或質(zhì)量問(wèn)題，那么他們的接受度將會(huì)降低。

1. 影響用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案接受度的因素

影響用戶(hù)接受AIGC電商文案的因素多元。一方面，文案質(zhì)量至關(guān)重要，包括語(yǔ)法正確、表達(dá)清晰等；另一方面，用戶(hù)重視文案的個(gè)性化與精準(zhǔn)度，期望能貼合自身需求。此外，用戶(hù)對(duì)AIGC的信任度也不可忽視。

（1）文案質(zhì)量。從電商文案內(nèi)容看，需精準(zhǔn)把握主題，做到邏輯清晰、層次分明，避免出現(xiàn)事實(shí)性錯(cuò)誤。語(yǔ)言表達(dá)上，應(yīng)符合語(yǔ)境，用詞準(zhǔn)確且通順，能靈活運(yùn)用修辭手法增強(qiáng)感染力。首先，準(zhǔn)確性與相關(guān)性。用戶(hù)希望AIGC電商文案能夠準(zhǔn)確描述商品信息，與商品實(shí)際情況高度相關(guān)。例如，一款手機(jī)的實(shí)際電池續(xù)航時(shí)間為12小時(shí)，但文案聲稱(chēng)能達(dá)到20小時(shí)，這種不準(zhǔn)確的信息會(huì)令用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案的可信度大打折扣。其次，語(yǔ)言流暢性與可讀性。文案的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)流暢自然、易于理解，符合用戶(hù)的閱讀習(xí)慣。生硬、晦澀或語(yǔ)法錯(cuò)誤的文案會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不良的閱讀體驗(yàn)，影響他們對(duì)AIGC電商文案的接受度。此外，文案的結(jié)構(gòu)也應(yīng)清晰合理，重點(diǎn)突出，能夠讓用戶(hù)快速獲取關(guān)鍵信息。再次，創(chuàng)意與吸引力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中，具有創(chuàng)意和吸引力的文案更容易吸引用戶(hù)的注意力。AIGC電商文案如果能夠在內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新，展現(xiàn)出獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值主張，將更有可能打動(dòng)用戶(hù)，提高其接受度。例如，采用故事性敘述、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格或個(gè)性化的表達(dá)方式等，都可以增加文案的吸引力。

（2）用戶(hù)認(rèn)知與態(tài)度。用戶(hù)認(rèn)知是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度，包括對(duì)其功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知。態(tài)度涉及用戶(hù)的反饋，如拒絕、接受或采納等。首先，對(duì)人工智能的了解程度。用戶(hù)對(duì)人工智能技術(shù)的了解程度會(huì)影響他們對(duì)AIGC電商文案的接受度。那些對(duì)人工智能有一定了解、認(rèn)識(shí)到其優(yōu)勢(shì)和潛力的用戶(hù)，往往更愿意嘗試和接受AIGC電商文案。反之，那些對(duì)人工智能缺乏了解、存在偏見(jiàn)或擔(dān)憂(yōu)的用戶(hù)，可能會(huì)對(duì)其生成的文案持懷疑態(tài)度，接受度較低。其次，風(fēng)險(xiǎn)感知。部分用戶(hù)可能擔(dān)心AIGC電商文案會(huì)侵犯?jìng)€(gè)人隱私、泄露商業(yè)機(jī)密或被用于不正當(dāng)目的。這種風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)使用AIGC電商文案產(chǎn)生顧慮，降低其接受度。例如，一些用戶(hù)可能擔(dān)心商家利用AIGC技術(shù)收集他們的個(gè)人信息和購(gòu)物偏好，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)或數(shù)據(jù)濫用。再次，傳統(tǒng)觀念影響。長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣了人工撰寫(xiě)的文案，認(rèn)為人工創(chuàng)作的文案更具情感和個(gè)性。這種傳統(tǒng)觀念可能會(huì)使一些用戶(hù)對(duì)人工智能生成的文案存在一定的抵觸情緒，更傾向于相信人工撰寫(xiě)的文案的真實(shí)性和可靠性，從而影響其對(duì)AIGC電商文案的接受度。

（3）電商平臺(tái)與商家因素。電商平臺(tái)與商家因素緊密相連，共同影響著線上交易的成敗。平臺(tái)的技術(shù)支持、用戶(hù)體驗(yàn)、流量分配等決定了商家的曝光率和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；而商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)銷(xiāo)策略則直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和平臺(tái)口碑。首先，平臺(tái)的信譽(yù)與口碑。知名、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)通常會(huì)對(duì)其上架的商品和相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括電商文案。用戶(hù)在這樣的平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，會(huì)對(duì)平臺(tái)所提供的AIGC電商文案更有信心，接受度相對(duì)較高。反之，一些小型、不太知名的電商平臺(tái)，由于缺乏有效的監(jiān)管和質(zhì)量控制，其提供的AIGC電商文案可能難以獲得用戶(hù)的信任，接受度較低。其次，商家的品牌影響力。具有較高品牌知名度和良好品牌形象的商家，其發(fā)布的AIGC電商文案更容易被用戶(hù)接受，這是因?yàn)橛脩?hù)對(duì)品牌的信任會(huì)延伸到其所使用的技術(shù)和提供的信息上。

（三）AIGC電商文案用戶(hù)接受度的經(jīng)驗(yàn)分析

通過(guò)追蹤用戶(hù)行為數(shù)據(jù)以及分析行業(yè)應(yīng)用情況，最貼近AIGC電商文案用戶(hù)接受度客觀情形，可以量化實(shí)際效果及優(yōu)化方向。當(dāng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證與技術(shù)迭代形成閉環(huán)時(shí)，AIGC才能從驗(yàn)證階段邁向規(guī)?；瘧?yīng)用。

1.研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋用戶(hù)的基本信息、對(duì)人工智能的認(rèn)知程度、對(duì)AIGC電商文案的使用情況和接受度、影響接受度的因素等方面內(nèi)容。通過(guò)線上調(diào)查平臺(tái)共收集到1026份有效問(wèn)卷，數(shù)據(jù)來(lái)源具有一定的代表性和廣泛性，其中男性占比 女性占比"；年齡分布在18～25歲的占 "，26～35歲的占 "，36～45歲的占 "，45歲以上的占 "。

2.數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

調(diào)查結(jié)果顯示，約的用戶(hù)表示對(duì)人工智能生成電商文案有一定的了解或使用過(guò)相關(guān)產(chǎn)品，其中表示“非常接受”和“比較接受”的用戶(hù)占比分別為 "和"，合計(jì)接受度為"；而表示“不太接受”和“完全不接受”的用戶(hù)占比分別為和 "。這表明大部分用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案持積極態(tài)度，但仍有一定比例的用戶(hù)存在疑慮或不接受的情況。

3.影響用戶(hù)接受度的客觀因素分析

首先，通過(guò)相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，文案的準(zhǔn)確性、語(yǔ)言流暢性、創(chuàng)意性與用戶(hù)接受度之間呈顯著正相關(guān)關(guān)系。這說(shuō)明文案質(zhì)量是影響用戶(hù)接受度的關(guān)鍵因素之一，高質(zhì)量的文案能夠有效提高用戶(hù)的接受度。進(jìn)一步回歸分析顯示，文案準(zhǔn)確性對(duì)接受度的影響程度最大，這意味著用戶(hù)在評(píng)價(jià)AIGC電商文案時(shí)，首先關(guān)注的是文案內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性。其次，用戶(hù)對(duì)人工智能的了解程度與接受度呈正相關(guān)關(guān)系。這表明隨著用戶(hù)對(duì)人工智能知識(shí)的了解不斷加深，其對(duì)AIGC電商文案的接受度也會(huì)相應(yīng)提高。此外，用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)感知與接受度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)隱私保護(hù)、信息安全等方面的擔(dān)憂(yōu)會(huì)降低其接受意愿。最后，電商平臺(tái)的信譽(yù)與口碑、商家的品牌影響力均與用戶(hù)接受度呈顯著正相關(guān)。這說(shuō)明在知名品牌電商平臺(tái)上購(gòu)物以及選擇知名品牌商家的產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)更傾向接受AIGC電商文案。

4.不同用戶(hù)群體接受度差異分析

首先，性別差異。男性用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案的接受度略高于女性用戶(hù)，且在對(duì)科技產(chǎn)品的關(guān)注度和使用頻率上存在顯著差異。這可能是由于男性通常對(duì)科技新技術(shù)更為敏感和感興趣，更愿意嘗試新的購(gòu)物體驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用。其次，年齡差異。不同年齡段用戶(hù)的接受度存在顯著差異。其中，18～25歲年齡段的用戶(hù)接受度最高，這部分用戶(hù)成長(zhǎng)于數(shù)字時(shí)代，對(duì)新技術(shù)的接受能力較強(qiáng)；而45歲以上年齡段的用戶(hù)接受度相對(duì)較低，可能是由于他們對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物方式的習(xí)慣以及對(duì)新技術(shù)的信任度較低所致。

三、提高用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案接受度的對(duì)策

提高用戶(hù)接受度，需從AIGC技術(shù)與文案質(zhì)量、加強(qiáng)用戶(hù)教育與信任建設(shè)和發(fā)揮電商平臺(tái)與商家的積極作用三方面切入。

（一）提升AIGC技術(shù)與文案質(zhì)量

提升AIGC技術(shù)與文案質(zhì)量是數(shù)字內(nèi)容升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)算法優(yōu)化實(shí)現(xiàn)高效合規(guī)的內(nèi)容生產(chǎn)，精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求與場(chǎng)景痛點(diǎn)。

1. 優(yōu)化訓(xùn)練數(shù)據(jù)。為了提高AIGC電商文案的質(zhì)量，需要為其提供豐富、準(zhǔn)確、多樣化的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。這包括收集大量的優(yōu)質(zhì)商品描述、廣告文案、用戶(hù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、標(biāo)注和預(yù)處理，以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。同時(shí)，不斷更新訓(xùn)練數(shù)據(jù)，使其能夠跟上市場(chǎng)變化和用戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)發(fā)展，確保生成的文案具有時(shí)效性和適應(yīng)性。
2. 改進(jìn)算法模型。持續(xù)改進(jìn)AIGC的算法模型，提高其對(duì)自然語(yǔ)言的理解和生成能力。例如，引入更先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)架構(gòu)、優(yōu)化模型參數(shù)、增加模型的復(fù)雜度等，以提高文案的準(zhǔn)確性、流暢性和創(chuàng)意性。此外，還可以結(jié)合多種技術(shù)手段，如知識(shí)圖譜、情感分析等，使AIGC電商文案更加智能化、個(gè)性化和富有情感色彩。
3. 人工審核與編輯。盡管AIGC技術(shù)能夠快速生成大量的文案，但在實(shí)際應(yīng)用中，仍需要人工進(jìn)行審核和編輯。專(zhuān)業(yè)的編輯人員可以對(duì)AIGC電商文案進(jìn)行質(zhì)量檢查、內(nèi)容優(yōu)化和風(fēng)格調(diào)整，確保文案符合商業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)和用戶(hù)期望。同時(shí)，人工審核還可以起到監(jiān)督和糾錯(cuò)的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決AIGC技術(shù)可能存在的缺陷和問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)用戶(hù)宣傳與信任建設(shè)

加強(qiáng)用戶(hù)宣傳與信任建設(shè)是AIGC技術(shù)落地的關(guān)鍵保障。通過(guò)透明化技術(shù)原理、展示真實(shí)案例數(shù)據(jù)和建立倫理準(zhǔn)則，既能消除用戶(hù)對(duì)機(jī)器創(chuàng)作的疑慮，又能培養(yǎng)正確的使用習(xí)慣。當(dāng)用戶(hù)認(rèn)知從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)協(xié)同時(shí)，AIGC才能真正釋放其商業(yè)價(jià)值與社會(huì)效益。

1.普及人工智能知識(shí)

通過(guò)社交媒體、新聞媒體等渠道，向用戶(hù)普及人工智能的基本概念、原理和應(yīng)用，提高用戶(hù)對(duì)AIGC技術(shù)的認(rèn)知水平。讓用戶(hù)了解人工智能在電商文案創(chuàng)作中的優(yōu)勢(shì)和局限性，消除用戶(hù)對(duì)技術(shù)的陌生感和恐懼心理，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案的信任。

2.透明化運(yùn)營(yíng)與信息披露

1. 透明化運(yùn)營(yíng)與信息披露電商平臺(tái)和商家應(yīng)保持透明化運(yùn)營(yíng)，向用戶(hù)明確說(shuō)明哪些文案是由AIGC技術(shù)生成的，并告知用戶(hù)相關(guān)的技術(shù)原理和保障措施。例如，在商品詳情頁(yè)面或文案中注明“本文案由人工智能生成，已經(jīng)過(guò)人工審核”等提示信息，讓用戶(hù)清楚了解文案的來(lái)源和可靠性，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)和商家的信任。

3.建立用戶(hù)反饋機(jī)制

1. 建立用戶(hù)反饋機(jī)制搭建用戶(hù)反饋平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)收集用戶(hù)的反饋信息，及時(shí)了解用戶(hù)的需求和不滿(mǎn)之處。對(duì)AIGC技術(shù)和文案進(jìn)行有針對(duì)性?xún)?yōu)化和改進(jìn)，提高用戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。

（三）發(fā)揮電商平臺(tái)與商家的積極作用

電商平臺(tái)與商家的深度參與是AIGC技術(shù)商業(yè)化的關(guān)鍵，當(dāng)平臺(tái)規(guī)則與商家實(shí)踐形成合力時(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)從技術(shù)工具到增長(zhǎng)引擎的跨越

1.平臺(tái)規(guī)范與管理

電商平臺(tái)應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商家使用AIGC電商文案進(jìn)行管理和監(jiān)督。要求商家遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德準(zhǔn)則，確保文案的真實(shí)性、合法性和有效性。對(duì)于違規(guī)使用AIGC技術(shù)或發(fā)布虛假信息的商家，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)予以處罰，維護(hù)平臺(tái)的良好秩序和用戶(hù)的合法權(quán)益。

2.商家品牌建設(shè)與口碑營(yíng)銷(xiāo)

1. 商家品牌建設(shè)與口碑營(yíng)銷(xiāo)商家應(yīng)注重自身品牌建設(shè)和口碑營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象和聲譽(yù)。在品牌建設(shè)過(guò)程中，合理運(yùn)用AIGC電商文案，展示商品的優(yōu)勢(shì)和特色，吸引用戶(hù)關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，積極引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)品牌進(jìn)行口碑傳播，提高品牌的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而提升用戶(hù)對(duì)AIGC電商文案的接受度。

四、結(jié)束語(yǔ)

四、結(jié)束語(yǔ)生成式AI正在重塑電商內(nèi)容生態(tài)，但其價(jià)值實(shí)現(xiàn)需以用戶(hù)需求為錨點(diǎn)。日后研究與發(fā)展過(guò)程中，要平衡“技術(shù)效能”與“人文溫度”，持續(xù)關(guān)注人機(jī)協(xié)作的邊界與可能性。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯劉婷]