0引言

博物館作為連接精神文明與物質(zhì)文明的重要紐帶，肩負(fù)著傳承歷史、弘揚(yáng)文化、展示文明成就的重要社會(huì)使命。數(shù)字時(shí)代的到來促使博物館逐步由傳統(tǒng)的靜態(tài)展覽向以觀眾為中心的個(gè)性化、多樣化、互動(dòng)化體驗(yàn)?zāi)Ｊ睫D(zhuǎn)型。特別是2022年ChatGPT的發(fā)布，使生成式人工智能迅速進(jìn)入大眾視野，引發(fā)社會(huì)各界對(duì)其在文化領(lǐng)域應(yīng)用的高度關(guān)注。近年來，生成式人工智能憑借強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力、語言理解與交互性能，在文化傳播領(lǐng)域展現(xiàn)巨大潛力，成為推動(dòng)博物館數(shù)字化與智慧化轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿?。相較于傳統(tǒng)數(shù)字技術(shù)，生成式人工智能可廣泛應(yīng)用于智能導(dǎo)覽、互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬數(shù)字人服務(wù)等多元場(chǎng)景，既豐富了觀眾的文化消費(fèi)方式，也拓展了博物館與觀眾的互動(dòng)深度，重塑了整體參觀體驗(yàn)與內(nèi)容呈現(xiàn)方式。因此，博物館積極引入生成式人工智能，探索其應(yīng)用創(chuàng)新，不僅有助于優(yōu)化觀眾互動(dòng)體驗(yàn)、提升文化傳播效果，更將助力博物館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)注與熱情。

1生成式人工智能與博物館觀眾互動(dòng)體驗(yàn)

1.1生成式人工智能概述

生成式人工智能（GenerativeAI）是指通過人工智能技術(shù)自動(dòng)化生成文本、圖像、視頻、音頻等多類型內(nèi)容的計(jì)算機(jī)技術(shù)[1]。該技術(shù)已在影視、游戲、音樂等領(lǐng)域展現(xiàn)出廣泛應(yīng)用潛力，覆蓋文本、圖像、音視頻、代碼、游戲、3D模型等維度。其應(yīng)用場(chǎng)景不僅包括面向消費(fèi)者（toC）和面向企業(yè)（to B）的商業(yè)實(shí)踐[2]，更在諸多領(lǐng)域引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展與變革。在文本生成領(lǐng)域，代表模型如GPT系列，能夠創(chuàng)作故事、對(duì)話等內(nèi)容；圖像生成領(lǐng)域有Midjoumey、DALL-E等創(chuàng)新工具，支持高質(zhì)量圖像創(chuàng)作與風(fēng)格遷移；視頻生成領(lǐng)域則依托Sora、Runway等技術(shù)，高效生成富有創(chuàng)意的視頻作品。相較于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方式，生成式人工智能具備更強(qiáng)的創(chuàng)新性、自動(dòng)化與可擴(kuò)展性，能夠基于用戶數(shù)據(jù)快速生成個(gè)性化方案，顯著提升內(nèi)容創(chuàng)作效率。

1.2博物館觀眾互動(dòng)體驗(yàn)概述

博物館觀眾互動(dòng)體驗(yàn)是指觀眾在參觀博物館的過程中，通過感官與展品、展覽環(huán)境及其他觀眾產(chǎn)生互動(dòng)的過程與感受?；?dòng)體驗(yàn)質(zhì)量的提升不僅能夠提升觀眾滿意度，還能推動(dòng)博物館文化傳播效果的整體提升，因而逐漸成為衡量博物館服務(wù)成效和展覽質(zhì)量的重要維度[3]。當(dāng)前，豐富的互動(dòng)方式能夠有效激發(fā)觀眾特別是年輕群體的參與意愿，延長(zhǎng)其停留時(shí)間，個(gè)性化與沉浸式的互動(dòng)體驗(yàn)日益成為核心需求。這一變化對(duì)傳統(tǒng)展陳方式構(gòu)成挑戰(zhàn)，促使博物館不斷創(chuàng)新傳播策略。生成式人工智能的興起，為優(yōu)化博物館互動(dòng)體驗(yàn)提供了新路徑。這一技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)分析和精準(zhǔn)把握觀眾行為與偏好，未來有望提供更加智能化與個(gè)性化的定制服務(wù)，進(jìn)一步豐富觀眾參觀路徑，有效增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)效果，最終實(shí)現(xiàn)觀眾與博物館之間更為緊密的情感文化聯(lián)結(jié)。

2生成式人工智能優(yōu)化博物館觀眾互動(dòng)體驗(yàn)的路徑分析

2.1 個(gè)性化服務(wù)

生成式人工智能通過分析觀眾的個(gè)人數(shù)據(jù)，如歷史行為、興趣偏好和參觀記錄，能夠構(gòu)建個(gè)性化互動(dòng)內(nèi)容和體驗(yàn)場(chǎng)景，提升觀眾參與度和滿意度?！扒榫硨W(xué)習(xí)模式”指出，觀眾的個(gè)人背景、動(dòng)機(jī)和先前經(jīng)驗(yàn)在博物館學(xué)習(xí)中起著關(guān)鍵作用。觀眾的個(gè)性化特征顯著影響其參觀體驗(yàn)的深度與滿意度，博物館學(xué)習(xí)是個(gè)人、社會(huì)和物理情境交互的結(jié)果，個(gè)體的先驗(yàn)知識(shí)和興趣在其中扮演著重要角色。人工智能技術(shù)的發(fā)展促使博物館能夠更精準(zhǔn)地捕捉和分析觀眾的行為數(shù)據(jù)，從而提供個(gè)性化服務(wù)。例如，有研究提出一種結(jié)合顯性和隱性訪客畫像的方法，通過使用藍(lán)牙低能耗（BLE）智能徽章收集遙測(cè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客的精確定位和動(dòng)態(tài)分組，從而根據(jù)實(shí)時(shí)接近度和共同興趣提供個(gè)性化的內(nèi)容推送。該方法在遵循數(shù)據(jù)隱私和倫理規(guī)范的前提下，顯著提升了訪客的參與度和滿意度[4]。生成式人工智能通過整合觀眾的個(gè)人數(shù)據(jù)和行為分析，結(jié)合先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法，為博物館提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)體驗(yàn)的有效路徑。

2.2沉浸與情境構(gòu)建

生成式人工智能與虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的融合，為博物館打造高度逼真的虛擬環(huán)境和互動(dòng)情境提供了技術(shù)支撐，有效提升觀眾的沉浸感和在場(chǎng)感。“心流理論”指出，當(dāng)個(gè)體完全沉浸于某一情境時(shí)，會(huì)進(jìn)入高度專注、時(shí)間感喪失、情緒積極的“心流”狀態(tài)，從而獲得深層次的愉悅體驗(yàn)。在博物館情境中，觀眾借助沉浸式技術(shù)更容易達(dá)到這種狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)展覽內(nèi)容的理解和記憶?；诩夹g(shù)接受模型（TAM）和心流理論的研究表明，觀眾對(duì)沉浸式技術(shù)的感知有用性、易用性，以及在體驗(yàn)過程中產(chǎn)生的愉悅感和專注度，顯著影響其滿意度和態(tài)度，進(jìn)而影響其行為意圖[5]。這說明，沉浸式技術(shù)通過增強(qiáng)感官刺激和情境交互，能夠有效提升觀眾的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感和認(rèn)知效能。

2.3情感交互

生成式人工智能通過識(shí)別和響應(yīng)觀眾的情緒狀態(tài)與情感需求，能夠顯著提升博物館互動(dòng)體驗(yàn)的情感效果?！扒楦杏?jì)算”理論指出，賦予計(jì)算機(jī)識(shí)別、理解、表達(dá)和適應(yīng)人類情感的能力，有助于構(gòu)建和諧的人機(jī)交互環(huán)境，從而使計(jì)算機(jī)具有更高、更全面的智能。技術(shù)系統(tǒng)通過識(shí)別、理解與回應(yīng)用戶的情感狀態(tài)，有效提升用戶體驗(yàn)的滿意度與情感共鳴。在博物館實(shí)踐中，情感交互已被用于提升觀眾的互動(dòng)興趣和情感共鳴。例如，挪威蒙克博物館實(shí)施的項(xiàng)目允許觀眾選擇情緒并與相關(guān)畫作互動(dòng)，同時(shí)通過計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)分析觀眾的情感反應(yīng)[6]。研究發(fā)現(xiàn)，融合AI技術(shù)的沉浸式環(huán)境能夠有效提升觀眾的情感參與度，凸顯了情感交互在優(yōu)化觀眾體驗(yàn)中的重要性。

2.4互動(dòng)反饋

生成式人工智能通過實(shí)時(shí)感知并響應(yīng)觀眾需求，增強(qiáng)了博物館互動(dòng)體驗(yàn)的即時(shí)性與參與感。目前，生成式人工智能已廣泛應(yīng)用于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，借助自然語言處理（NLP）和即時(shí)對(duì)話技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與觀眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)。例如，基于大型語言模型（LLMs）的虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)VirtuWander，能夠?qū)崟r(shí)理解觀眾的查詢內(nèi)容，并以多模態(tài)形式快速反饋，提供個(gè)性化導(dǎo)覽體驗(yàn)，展現(xiàn)出生成式人工智能在滿足觀眾即時(shí)互動(dòng)需求方面的顯著優(yōu)勢(shì)[7]。研究表明，互動(dòng)過程中的及時(shí)反饋能夠有效增強(qiáng)觀眾的認(rèn)知和情感互動(dòng)效果。荷蘭博物館Oyfo的研究團(tuán)隊(duì)開發(fā)了集成AI圖像生成技術(shù)的互動(dòng)反饋系統(tǒng)，通過精準(zhǔn)地捕捉與分析觀眾的即時(shí)體驗(yàn)與反饋需求，提高了反饋信息質(zhì)量和觀眾參與度。該系統(tǒng)提高了博物館互動(dòng)反饋機(jī)制的有效性，促進(jìn)了博物館與觀眾之間更深入且富有意義的互動(dòng)交流。這一實(shí)踐表明，生成式AI在博物館反饋機(jī)制優(yōu)化和交互體驗(yàn)提升中具有廣闊的應(yīng)用前景。

3生成式人工智能在博物館互動(dòng)體驗(yàn)應(yīng)用中面臨的挑戰(zhàn)3.1技術(shù)方面

首先，生成式人工智能在實(shí)際應(yīng)用過程中面臨數(shù)據(jù)質(zhì)量和隱私保護(hù)問題。AI技術(shù)高度依賴大規(guī)模數(shù)據(jù)集及精細(xì)算法訓(xùn)練，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響內(nèi)容生成的精準(zhǔn)度和可信度。同時(shí)，大規(guī)模采集觀眾數(shù)據(jù)可能引發(fā)個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)，尤其在數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)不斷提升的背景下，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)已成為AI應(yīng)用的一大瓶頸。博物館利用生成式AI提供個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)時(shí)，需平衡數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)的關(guān)系，確保數(shù)據(jù)來源可靠并保護(hù)觀眾隱私。

3.2倫理與社會(huì)接受度

從倫理層面來看，生成式AI技術(shù)應(yīng)用于博物館互動(dòng)體驗(yàn)面臨社會(huì)接受度和公眾信任挑戰(zhàn)。一些觀眾可能對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用存有疑慮，表現(xiàn)為對(duì)人工智能生成內(nèi)容的真實(shí)性、可信度以及權(quán)威性的質(zhì)疑。這種疑慮可能削弱觀眾的互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量，甚至降低博物館的社會(huì)認(rèn)可度。此外，生成式AI生成的內(nèi)容可能涉及對(duì)文化歷史的曲解或虛構(gòu)，進(jìn)而引發(fā)倫理爭(zhēng)議和社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)。因此，博物館在推廣AI互動(dòng)技術(shù)時(shí)，需格外關(guān)注倫理界限和社會(huì)輿論的管理與引導(dǎo)，尊重并保護(hù)歷史文化的真實(shí)性和完整性。

3.3博物館運(yùn)營(yíng)管理

從博物館運(yùn)營(yíng)的視角來看，生成式AI技術(shù)的應(yīng)用對(duì)成本控制、投入產(chǎn)出平衡提出了更高要求。生成式AI技術(shù)的引進(jìn)和運(yùn)維往往需要較高的技術(shù)和資金投入，博物館必須綜合考量投入產(chǎn)出效益，避免資源浪費(fèi)與應(yīng)用低效。此外，博物館工作人員在接受新興技術(shù)過程中，可能存在知識(shí)儲(chǔ)備不足、技術(shù)適應(yīng)性較差等問題，制約了技術(shù)應(yīng)用效果和互動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化。因此，只有加強(qiáng)生成式人工智能在文博行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐、培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用人才、打破技術(shù)壁壘，才能推動(dòng)博物館發(fā)展，提升觀眾互動(dòng)體驗(yàn)效果。

4結(jié)語

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，生成式人工智能為優(yōu)化博物館觀眾體驗(yàn)注入了全新動(dòng)力。其通過個(gè)性化服務(wù)、沉浸與情境構(gòu)建、情感交互、互動(dòng)反饋等多維路徑，有效提升了博物館觀眾互動(dòng)體驗(yàn)，豐富了參觀過程。然而，技術(shù)成熟度、倫理與社會(huì)接受度等問題仍制約著其廣泛應(yīng)用。展望未來，隨著技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)、應(yīng)用場(chǎng)景的拓展及倫理治理的完善，生成式人工智能將在推動(dòng)博物館智慧化發(fā)展、深化文化傳播與公眾教育功能方面發(fā)揮更加重要的作用。

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