關(guān)鍵詞：藝術(shù)院校；圖書館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新路徑本文引用格式：.藝術(shù)院校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑研究［J］.藝術(shù)科技，2025，38（4）：169-171.中圖分類號(hào)：G258.6；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2025）04-0169-03

藝術(shù)院校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心、為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，在推動(dòng)現(xiàn)代藝術(shù)教育高質(zhì)量發(fā)展、培養(yǎng)優(yōu)秀藝術(shù)人才、傳播與傳承文化等方面發(fā)揮著重要作用[1]。藝術(shù)院校圖書館在運(yùn)營和發(fā)展過程中，若采用傳統(tǒng)或常規(guī)的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)模式，可能難以有效滿足藝術(shù)院校讀者的特殊性、個(gè)性化信息需求，這樣既不利于帶給藝術(shù)院校讀者良好的信息服務(wù)體驗(yàn)，也會(huì)阻礙藝術(shù)院校圖書館服務(wù)功能與服務(wù)價(jià)值的發(fā)揮。因此，探討藝術(shù)院校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新具有重要意義。

1藝術(shù)院校圖書館讀者需求的特點(diǎn)

1.1信息需求的實(shí)用性

信息需求實(shí)用性主要是指用戶對信息的檢索、瀏覽及應(yīng)用往往帶有明確的目的，換言之，用戶需通過檢索到的信息解決其在現(xiàn)實(shí)生活、學(xué)習(xí)或工作中所面臨的問題[2]。藝術(shù)院校圖書館的讀者以藝術(shù)生為主，他們在日常學(xué)習(xí)與訓(xùn)練中，往往需要參考大量的音樂作品、影視作品、書法繪畫作品等，以此不斷提升個(gè)人專業(yè)技能。藝術(shù)生作為學(xué)校圖書館的核心用戶群體，對信息實(shí)用性的需求非常強(qiáng)，通常會(huì)將更多精力和時(shí)間用于能夠提升藝術(shù)技能的信息資源，鮮少檢索和瀏覽其他無益于個(gè)人專業(yè)發(fā)展的圖書資源。

1.2信息需求的直觀性

藝術(shù)院校的學(xué)生以音樂、舞蹈、繪畫、表演、設(shè)計(jì)等專業(yè)為主，他們對文字信息的依賴性相對較低，多關(guān)注和使用視聽類資源。這反映了藝術(shù)院校圖書館的讀者具有信息需求直觀的特點(diǎn)。因此，藝術(shù)院校圖書館在建設(shè)館藏資源時(shí)，要適當(dāng)擴(kuò)大視聽類、數(shù)字類、多媒體類資源，以更好地滿足藝術(shù)生的需求。

1.3信息需求的個(gè)性化

藝術(shù)院校往往涵蓋多個(gè)不同的專業(yè)，并且開設(shè)了不同的課程。雖然它們均屬于藝術(shù)范疇，但在知識(shí)方向、技能技巧等方面存在一定差異，甚至可能天差地別，導(dǎo)致不同專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)目標(biāo)等方面存在明顯差異。這決定了藝術(shù)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求具有差異化、個(gè)性化等特點(diǎn)。此外，相較于其他高等院校的學(xué)生而言，藝術(shù)生往往個(gè)性比較張揚(yáng)，強(qiáng)調(diào)標(biāo)新立異，這進(jìn)一步提升了其信息需求的個(gè)性化程度。

2藝術(shù)院校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑

2.1重構(gòu)服務(wù)理念：樹立以讀者為中心的服務(wù)思維部分藝術(shù)院校圖書館在運(yùn)營發(fā)展過程中，比較注重圖書資源建設(shè)，將更多時(shí)間和精力投放在圖書資源的采購、引入、編目、管理等方面，缺乏與校內(nèi)師生等各類讀者群體的互動(dòng)，難以及時(shí)準(zhǔn)確地把握其信息需求。這容易出現(xiàn)圖書資源與讀者信息需求不匹配、圖書資源利用水平低等問題，導(dǎo)致藝術(shù)院校讀者的信息需求無法得到有效滿足［3]。鑒于此，筆者認(rèn)為，藝術(shù)院校圖書館應(yīng)打破以往以圖書資源建設(shè)為中心的服務(wù)模式，樹立以讀者為中心服務(wù)思維，根據(jù)內(nèi)部讀者群體的個(gè)性化、多元化信息需求，引入針對性的圖書資源，優(yōu)化圖書借閱流程，并進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以期在滿足讀者多元需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)圖書館的服務(wù)功能及價(jià)值最大化。

首先，深人了解讀者需求。準(zhǔn)確把握讀者的信息需求是圖書館提升服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。在致力于為廣大讀者提供高質(zhì)量信息服務(wù)的過程中，藝術(shù)院校圖書館一方面可以通過定期舉辦線下座談會(huì)、利用“問卷星”等軟件發(fā)放電子問卷、校園內(nèi)隨機(jī)抽查采訪等多元方式，全面深入地了解舞蹈專業(yè)、繪畫專業(yè)等各個(gè)專業(yè)讀者在學(xué)習(xí)、科研以及創(chuàng)作等方面的信息需求；另一方面，可以綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)以及圖書信息管理系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)工具，構(gòu)建“讀者畫像 + 行為數(shù)據(jù)分析”雙軌制需求采集體系，結(jié)合讀者在圖書信息管理系統(tǒng)中產(chǎn)生的圖書借閱信息、圖書瀏覽信息、圖書收藏信息、關(guān)鍵詞搜索信息等一系列行為數(shù)據(jù)，對讀者的閱讀需求、閱讀偏好等進(jìn)行個(gè)性化畫像，同時(shí)通過對讀者信息的深層次挖掘與智能化分析，挖掘讀者的潛在需求，為完善校內(nèi)各類讀者信息服務(wù)提供依據(jù)。

其次，建立讀者參與機(jī)制。為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)水平，藝術(shù)院校圖書館可以嘗試實(shí)施讀者參與機(jī)制，即在開展圖書資源建設(shè)、圖書館服務(wù)流程體系優(yōu)化、圖書館管理決策等工作時(shí)，可以在注冊校內(nèi)圖書館管理平臺(tái)的讀者群體中，在各個(gè)不同專業(yè)的讀者群體中按照一定比例抽取若干名讀者，邀請他們參與圖書館內(nèi)部會(huì)議或者組建讀者委員會(huì)，及時(shí)了解他們關(guān)于圖書館服務(wù)與管理的看法和意見，結(jié)合讀者反饋，合理優(yōu)化圖書館管理機(jī)制和服務(wù)體系。

最后，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。圖書館工作人員的專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作的開展情況。藝術(shù)院校圖書館應(yīng)定期對內(nèi)部工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)教育，促進(jìn)其在提升專業(yè)能力的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升交流技巧，使讀者享受到專業(yè)周到的服務(wù)，以此有效提升讀者滿意度。與此同時(shí)，藝術(shù)院校圖書館可以構(gòu)建一套科學(xué)合理的服務(wù)評價(jià)體系，結(jié)合“日常表現(xiàn)”“讀者投訴率”“讀者滿意率”等相關(guān)指標(biāo)，對圖書館工作人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)水平進(jìn)行考評，根據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的表揚(yáng)或懲罰，以有效激勵(lì)工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作能力和服務(wù)水平。

2.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容：構(gòu)建“特色化 + 動(dòng)態(tài)化”圖書資源體系

藝術(shù)院校圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書資源是其作為學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心應(yīng)盡的職責(zé)，也是其有效滿足讀者信息需求、提升讀者服務(wù)滿意度的重要舉措[4]。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，每時(shí)每刻都有前沿的理論誕生、新鮮的知識(shí)生成。因此，藝術(shù)院校圖書館要及時(shí)更新圖書資源，同時(shí)要結(jié)合學(xué)校的學(xué)科特點(diǎn)和發(fā)展方向，打造特色化圖書資源庫，由此形成“特色化 + 動(dòng)態(tài)化”的圖書資源體系，使其更好地服務(wù)讀者、服務(wù)科研等。

第一，構(gòu)建特色化圖書資源庫。藝術(shù)院校往往具有鮮明的學(xué)科特色和專業(yè)優(yōu)勢，校內(nèi)圖書館應(yīng)結(jié)合所在學(xué)校的學(xué)科特色與發(fā)展方向，著力構(gòu)建“人無我有”“人有我精”的特色圖書資源庫。這樣既能提升圖書館的競爭力，也有助于滿足校內(nèi)各專業(yè)讀者的個(gè)性化信息需求。首先，圍繞學(xué)校專業(yè)課程建設(shè)圖書資源。圖書館可以與國內(nèi)外知名的藝術(shù)出版社、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等建立穩(wěn)定持續(xù)的合作關(guān)系，及時(shí)采購并引人與本校重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)相關(guān)的國內(nèi)外經(jīng)典藝術(shù)著作、專業(yè)教材、學(xué)術(shù)期刊以及前沿的藝術(shù)研究成果等圖書資源，以增強(qiáng)館藏資源的專業(yè)性與時(shí)效性。其次，圖書館可加強(qiáng)對當(dāng)?shù)孛耖g音樂、傳統(tǒng)繪畫等相關(guān)藝術(shù)資源的挖掘與整理，使其成為特色館藏的一部分。這樣既能滿足讀者獲取當(dāng)?shù)厮囆g(shù)資源信息的需求，也有利于傳播和弘揚(yáng)地方文化。最后，藝術(shù)院校圖書館在征得校內(nèi)師生同意的前提下，可對其精心創(chuàng)作的高質(zhì)量作品或者在舞蹈、繪畫、音樂等方面取得的相關(guān)研究成果進(jìn)行采集和整理之后，以“本校師生作品集/研究成果集”納人學(xué)校特色資源庫。

第二，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)化圖書資源庫。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和藝術(shù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，圖書資源的形式和內(nèi)容也在不斷變化，因此，圖書館應(yīng)建立動(dòng)態(tài)化圖書資源體系，及時(shí)更新和補(bǔ)充資源，以有效滿足廣大讀者的多元化和個(gè)性化需求[5]。首先，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。藝術(shù)院校圖書館應(yīng)結(jié)合讀者反饋與建議，定期采購或引入校內(nèi)不同專業(yè)讀者感興趣的電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源，并將其整理、分類之后，按照統(tǒng)一的格式上傳至學(xué)校圖書館網(wǎng)站或管理平臺(tái)，這樣讀者只需登錄平臺(tái)或網(wǎng)站，即可完成在線檢索、閱讀、收藏、標(biāo)注等一系列操作，有利于節(jié)約讀者的時(shí)間與成本。

其次，與各大在線圖書銷售平臺(tái)、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、出版社等建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解藝術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和出版方向，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本校學(xué)科特色和專業(yè)設(shè)置，合理調(diào)整圖書資源采購計(jì)劃，確保館藏資源與時(shí)俱進(jìn)。

2.3革新服務(wù)模式：打造“個(gè)性化 + 人性化”智慧服務(wù) 生態(tài)

在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的過程中，藝術(shù)院校圖書館不僅要在服務(wù)理念、圖書資源方面謀求創(chuàng)新，還要在服務(wù)模式上力求革新，以現(xiàn)代技術(shù)為依托，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“個(gè)性化 + 人性化”智慧服務(wù)生態(tài)，以期在有效滿足讀者信息需求的同時(shí)，進(jìn)一步提升讀者的體驗(yàn)，充分彰顯學(xué)校圖書館對廣大讀者的關(guān)注與關(guān)懷。

第一，打造個(gè)性化服務(wù)模式。藝術(shù)院校圖書館在為讀者提供信息服務(wù)的過程中，可以從以下方面入手提供個(gè)性化服務(wù)。首先，可以利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，采集并分析讀者的圖書借閱記錄、圖書收藏、圖書瀏覽、課程專業(yè)等基本信息，結(jié)合讀者現(xiàn)有信息，為其制定“個(gè)人專屬圖書借閱檔案”，同時(shí)根據(jù)讀者分析報(bào)告，明確讀者的閱讀需求、閱讀偏好等，進(jìn)而通過圖書館管理平臺(tái)、微信公眾號(hào)等，為讀者提供精準(zhǔn)的信息推送服務(wù)，減少讀者檢索圖書的時(shí)間，提高圖書資源的獲取與閱讀效率。其次，可以在圖書館管理平臺(tái)、微信公眾號(hào)、抖音等不同平臺(tái)設(shè)置留言區(qū)，通過大數(shù)據(jù)自動(dòng)監(jiān)測并分析讀者的建議與反饋。圖書館可以結(jié)合讀者的反饋，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)圖書資源，保證讀者的信息需求得到有效滿足。最后，可以通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，構(gòu)建集檢索、查詢、瀏覽、收藏、下載、評論、留言、預(yù)約、訂閱等多元功能于一體的智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)，讀者可以直接在該系統(tǒng)檢索圖書、預(yù)約借書、查詢圖書信息、查詢借閱信息等，使讀者足不出戶即可獲取更多圖書資源特別是數(shù)字圖書資源的信息，有利于讀者獲得便捷高效的信息服務(wù)體驗(yàn)。

第二，構(gòu)建人性化服務(wù)模式。藝術(shù)院校圖書館在致力于為讀者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的過程中，要注重為讀者提供充滿溫暖的人性化服務(wù)，使讀者在檢索圖書、借閱圖書的過程中獲得舒適的體驗(yàn)[6]。首先，圖書館要注重營造靜謐美觀且功能分區(qū)清晰的閱讀環(huán)境。靜謐的環(huán)境是讀者深入閱讀的重要基礎(chǔ)，圖書館可以通過懸掛提示牌、人工監(jiān)督等方式，引導(dǎo)所有進(jìn)人圖書館的讀者保持安靜，共同營造靜謐的氛圍。同時(shí)，圖書館可以將內(nèi)部空間劃分為閱讀區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、研討區(qū)等不同的功能區(qū)，并且在不同的功能區(qū)配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，以有效滿足不同讀者的信息服務(wù)需求。在空間允許的情況下，圖書館可以在合適的區(qū)域擺放一些綠植，以起到美化圖書館環(huán)境的作用。其次，圖書館要注重為出行不便或者存在聽力障礙的特殊讀者提供針對性、人性化的服務(wù)。一些讀者可能存在出行不便、聽力障礙等問題，為滿足他們的信息需求，圖書館不僅要設(shè)置無障礙通行設(shè)施，滿足他們順利進(jìn)入圖書館的需求，還要在自主操作功能區(qū)配備“問問AI助手”等自主操作設(shè)備，支持讀者通過語音表達(dá)、文字輸人等方式，向“問問AI助手”提出關(guān)于文獻(xiàn)分布位置、圖書資源的主要內(nèi)容、借閱流程等問題，使其能夠便捷地完成圖書查詢或借閱任務(wù)。在此過程中，圖書館內(nèi)部工作人員要加強(qiáng)對弱勢讀者群體的關(guān)注，通過一對一、面對面等方式為他們提供信息服務(wù)，幫助他們更快更好地解決在圖書資源檢索、獲取、借閱、歸還等方面存在的問題，提高讀者的信息服務(wù)滿意度，并進(jìn)一步增強(qiáng)其對圖書館的認(rèn)同感。

3結(jié)語

創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、滿足讀者需求的必然要求。藝術(shù)院校圖書館在致力于推進(jìn)讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的過程中，可以通過創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式等，不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，為讀者開展教學(xué)、科研及創(chuàng)作等提供有力支持。

參考文獻(xiàn)：

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