0引言

在當(dāng)今社會(huì)，藝術(shù)類高職院校逐漸成為培養(yǎng)高素質(zhì)藝術(shù)人才、推動(dòng)文化藝術(shù)發(fā)展的重要基地。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了需要優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和科研條件外，高效、優(yōu)質(zhì)的后勤管理與服務(wù)也至關(guān)重要。后勤管理與服務(wù)不僅關(guān)乎師生的日常生活品質(zhì)，更對(duì)院校的整體運(yùn)行效率及未來發(fā)展?jié)摿哂猩钸h(yuǎn)影響。因此，探索和構(gòu)建適應(yīng)藝術(shù)類高職院校特點(diǎn)的后勤管理與服務(wù)創(chuàng)新模式，對(duì)于提升院校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

1藝術(shù)類高職院校后勤管理與服務(wù)現(xiàn)狀

1.1服務(wù)需求多樣化與個(gè)性化

藝術(shù)類高職院校的師生群體具有特殊性，對(duì)后勤服務(wù)的需求較為多樣化和個(gè)性化。餐飲服務(wù)上，師生既重視食品安全衛(wèi)生，又期望菜品多樣、營(yíng)養(yǎng)均衡，并享有舒適的就餐氛圍。例如，舞蹈專業(yè)的學(xué)生可能需要低脂、高蛋白的飲食以保持身材；美術(shù)專業(yè)的學(xué)生可能更注重餐飲的美觀和創(chuàng)意。住宿服務(wù)方面，學(xué)生期盼宿舍設(shè)施完備、環(huán)境宜人，并向往智能化、人性化的配置，如智能門鎖、自助洗衣設(shè)施及獨(dú)立創(chuàng)作空間等[1]。在校園環(huán)境維護(hù)方面，師生希望校園整潔美觀，綠化良好，文化氛圍濃厚，能夠提供良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)作環(huán)境。例如，音樂專業(yè)的學(xué)生可能需要安靜、隔音效果好的宿舍環(huán)境來練習(xí)樂器演奏；戲劇專業(yè)的學(xué)生可能需要寬、明亮的排練場(chǎng)地。這些多樣化的需求對(duì)后勤管理與服務(wù)提出了較高要求。

1.2管理效率與服務(wù)質(zhì)量待提升

目前，部分藝術(shù)類高職院校的后勤管理存在一些問題。首要問題在于組織架構(gòu)不合理，部門職責(zé)界限模糊，職能重疊，致使事務(wù)處理中推諉現(xiàn)象頻發(fā)，協(xié)調(diào)難度大。例如，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的維修申請(qǐng)可能需要經(jīng)過多個(gè)部門的審批，耗時(shí)較長(zhǎng)，導(dǎo)致問題遲遲得不到解決。其次，業(yè)務(wù)流程冗長(zhǎng)復(fù)雜，審批層級(jí)繁多，加之信息傳遞受阻，嚴(yán)重制約了工作效率的提升。再者，設(shè)備維護(hù)管理不到位導(dǎo)致設(shè)備閑置率高，資源利用率低，進(jìn)而影響了服務(wù)質(zhì)量。部分老舊設(shè)備長(zhǎng)期未得到更新和維護(hù)，故障頻發(fā)，影響了師生的正常使用。例如，設(shè)備故障率分析顯示，未進(jìn)行定期保養(yǎng)的設(shè)備，其故障率顯著高于定期維護(hù)的設(shè)備。此外，設(shè)備維保策略的制定和執(zhí)行對(duì)于降低設(shè)備故障率、延長(zhǎng)使用壽命、提高運(yùn)行效率和保障生產(chǎn)安全至關(guān)重要。例如，圖書館的電腦設(shè)備陳舊，經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致學(xué)生無法正常使用電子資源。這些問題嚴(yán)重制約了后勤管理效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.3信息化建設(shè)滯后

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化建設(shè)成為提升后勤管理與服務(wù)水平的重要手段。然而，部分藝術(shù)類高職院校的后勤信息化建設(shè)滯后，信息系統(tǒng)功能不完善，存在“信息孤島”現(xiàn)象。各部門信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，導(dǎo)致管理效率與決策科學(xué)性受到影響。例如，物資采購(gòu)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)無法對(duì)接，導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)錄人，增加了工作量和出錯(cuò)概率。此外，部分后勤人員信息技術(shù)應(yīng)用能力欠缺，難以通過信息化手段提升效率。如不熟悉電腦操作，導(dǎo)致工作效率低下。這些問題嚴(yán)重制約了后勤管理的信息化水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2藝術(shù)類高職院校后勤管理與服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建

2.1創(chuàng)新管理理念

2.1.1 樹立服務(wù)育人理念

藝術(shù)類高職院校的后勤管理應(yīng)從單純的物質(zhì)保障向服務(wù)育人方向轉(zhuǎn)變。后勤人員需深刻領(lǐng)會(huì)后勤工作對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵作用，將教育元素巧妙融人日常服務(wù)。例如，可以在食堂定期舉辦飲食文化節(jié)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)講座等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生健康飲食習(xí)慣和節(jié)約意識(shí)；在宿舍管理中，組織文明宿舍評(píng)選、文化建設(shè)等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的生活習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)合作精神[2]。這些舉措不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還可實(shí)現(xiàn)育人的初衷。

2.1.2強(qiáng)化以人為本理念

以滿足師生需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)注師生滿意度與獲得感。建立師生意見反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、線上平臺(tái)等多種方式收集意見建議，并及時(shí)進(jìn)行整改?？稍O(shè)立后勤服務(wù)意見箱，并在校園APP上開設(shè)反饋專區(qū)，便于師生隨時(shí)反饋問題，指派專人收集、整理、回復(fù)，盡快采納合理建議并予以落實(shí)。通過這種方式，增強(qiáng)了師生的參與感和歸屬感，提升了后勤服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

2.1.3引入精細(xì)化管理理念

將精細(xì)化管理貫穿后勤管理各個(gè)環(huán)節(jié)，按照細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，明確各崗位工作職責(zé)、操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程控制與監(jiān)督考核。例如，設(shè)備維護(hù)管理中，制定詳盡維護(hù)計(jì)劃，明確周期、內(nèi)容、責(zé)任人及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保障設(shè)備順暢運(yùn)行；校園環(huán)境衛(wèi)生管理上，規(guī)定清潔區(qū)域、頻次及標(biāo)準(zhǔn)，以提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。通過精細(xì)化管理，提升后勤工作的規(guī)范性和高效性。

2.2健全績(jī)效考核機(jī)制

建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，將工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、師生滿意度等作為考核的重要內(nèi)容。定期考核后勤員工表現(xiàn)，與薪酬待遇、普升機(jī)會(huì)掛鉤，激發(fā)員工工作積極性與創(chuàng)造力。如制定《后勤員工績(jī)效考核辦法》，從任務(wù)完成、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、師生反饋等多維度進(jìn)行考核，提升員工積極性與責(zé)任感。

2.3加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)

建立健全后勤管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)后勤工作的全過程監(jiān)督。內(nèi)部成立監(jiān)督小組，定期或不定期抽查物資采購(gòu)、工程建設(shè)、經(jīng)費(fèi)使用等方面；外部引入師生與社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)投訴電話、意見箱，開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛采納建議。例如，定期邀請(qǐng)師生代表評(píng)價(jià)后勤服務(wù)質(zhì)量，如食堂飯菜質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況等，并公示結(jié)果，督促后勤部門針對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行整改。通過內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，確保后勤工作的透明化和規(guī)范化。

2.4創(chuàng)新服務(wù)模式

2.4.1 拓展服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)師生需求變化，豐富后勤服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，增設(shè)特色項(xiàng)目。如餐飲服務(wù)設(shè)特色風(fēng)味窗口，提供地方美食、健康輕食；住宿服務(wù)提供個(gè)性化宿舍定制，根據(jù)學(xué)生興趣、習(xí)慣進(jìn)行布置；校園環(huán)境維護(hù)方面，開展綠植領(lǐng)養(yǎng)、園藝體驗(yàn)等活動(dòng)。通過這些特色服務(wù)，提升師生的滿意度和幸福感。

2.4.2 引入社會(huì)化服務(wù)

對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)校自身難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目，引入社會(huì)化服務(wù)。公開招標(biāo)，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的社會(huì)企業(yè)參與后勤服務(wù)，如物業(yè)管理、食堂經(jīng)營(yíng)等，利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求，確保服務(wù)符合學(xué)校的實(shí)際需求。通過引入社會(huì)化服務(wù)，提升后勤服務(wù)的專業(yè)化和市場(chǎng)化水平。

2.4.3開展個(gè)性化服務(wù)

利用信息化手段收集師生的個(gè)性化需求信息，提供定制化服務(wù)。打造后勤服務(wù)APP，方便師生在線提交服務(wù)需求，后勤部門安排專人服務(wù)。例如，在學(xué)生宿舍管理方面，后勤部門應(yīng)根據(jù)需求提供床位調(diào)整、設(shè)施維修預(yù)約服務(wù)；在教職工服務(wù)領(lǐng)域，后勤部門應(yīng)提供辦公用品快速配送、便捷車輛租賃等服務(wù)。通過個(gè)性化服務(wù)，提升師生的獲得感和滿意度。

2.4.4校園綠化維護(hù)創(chuàng)新

在校園綠化維護(hù)中引入新技術(shù)和理念。綠化團(tuán)隊(duì)采用新型修剪工具，精心修剪灌木，營(yíng)造出令人賞心悅目的綠化景致。例如，使用電動(dòng)修剪器代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工修剪，提高工作效率和修剪質(zhì)量。同時(shí)，學(xué)校還開展綠植領(lǐng)養(yǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)師生參與校園綠化建設(shè)，增強(qiáng)師生的環(huán)保意識(shí)和歸屬感。例如，師生有機(jī)會(huì)認(rèn)領(lǐng)一片綠地，承擔(dān)日常的澆水、修剪等維護(hù)工作，通過親身實(shí)踐加深對(duì)學(xué)校的熱愛與保護(hù)意識(shí)。

2.5推進(jìn)信息化建設(shè)

2.5.1構(gòu)建一體化信息平臺(tái)

加大后勤信息化建設(shè)投人力度，構(gòu)建一體化后勤管理信息平臺(tái)。整合物資采購(gòu)、設(shè)備管理、餐飲管理、宿舍管理等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。借助信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后勤工作的集中管理和高效調(diào)度，從而顯著提升工作效率。例如，建立統(tǒng)一的物資采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程的透明化和高效化；建立設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障。

2.5.2提升信息技術(shù)應(yīng)用能力

積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿信息技術(shù)在后勤管理中的深度融合與應(yīng)用。例如，在食材采購(gòu)環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)需求預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈透明化、成本分析與優(yōu)化，從而優(yōu)化采購(gòu)策略；校園設(shè)施設(shè)備管理中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)與智能預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)，降低設(shè)備故障率與維修成本；校園安全管理方面，應(yīng)用人工智能技術(shù)進(jìn)行人臉識(shí)別、智能監(jiān)控，提升校園安全水平。通過加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，提升后勤管理的智能化和現(xiàn)代化水平[3]

3信息化管理在后勤服務(wù)中的應(yīng)用

3.1智慧食堂系統(tǒng)建設(shè)

引入智慧食堂系統(tǒng)，師生手機(jī)預(yù)點(diǎn)餐，食堂直取餐，省時(shí)免排隊(duì)，避免擁擠。同時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)師生的飲食偏好提供個(gè)性化菜單推薦，優(yōu)化就餐體驗(yàn)[4]。例如，系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)餐歷史和營(yíng)養(yǎng)需求，精準(zhǔn)推薦菜品，助力學(xué)生均衡飲食。此外，智慧食堂系統(tǒng)還具備食材瀕源功能，掃二維碼，食材來源檢測(cè)一目了然，提升食品安全透明度。智慧食堂系統(tǒng)還與校園卡系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一鍵支付，便捷高效。通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化食材采購(gòu)，減少浪費(fèi)，助力綠色校園建設(shè)。通過師生反饋機(jī)制實(shí)時(shí)收集意見，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造溫馨舒適的就餐環(huán)境。

3.2線上報(bào)修平臺(tái)建設(shè)

建立線上報(bào)修平臺(tái)，平臺(tái)提交維修需求，實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度，便捷高效。維修人員迅速響應(yīng)需求，提高維修效率。例如，學(xué)生可以通過平臺(tái)上傳損壞設(shè)備的照片和描述，維修人員根據(jù)信息快速定位問題并進(jìn)行處理。此外，平臺(tái)還應(yīng)具備統(tǒng)計(jì)分析功能，可幫助后勤部門了解維修需求分布情況，優(yōu)化資源配置。通過數(shù)據(jù)分析，后勤部門可以提前預(yù)測(cè)和預(yù)防設(shè)備故障，提升維修工作的主動(dòng)性和預(yù)見性。平臺(tái)還支持維修評(píng)價(jià)反饋，師生可對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)，平臺(tái)記錄維修歷史，便于追蹤設(shè)備狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命。通過智能化管理實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的高效、透明與人性化，提升校園整體運(yùn)營(yíng)水平。平臺(tái)還與校園監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患，確保校園設(shè)施安全穩(wěn)定。通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化維修流程，減少停機(jī)時(shí)間，提升設(shè)備使用效率。師生還可通過平臺(tái)預(yù)約維修時(shí)間，避免影響正常教學(xué)秩序。平臺(tái)還提供維修知識(shí)庫(kù)，供師生自主排查常見問題，提升自助服務(wù)能力。

3.3智能快遞柜應(yīng)用

針對(duì)校園快遞取件難的問題，引入智能快遞柜。師生可通過輸人取件碼快速取件，節(jié)省時(shí)間。智能快遞柜的引人不僅可以方便師生取件，還能減少快遞堆積、丟失等問題，提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量。例如，智能快遞柜提供24小時(shí)自助取件服務(wù)，師生能夠根據(jù)個(gè)人日程靈活安排取件時(shí)間。此外，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送取件提醒，確保師生能夠及時(shí)領(lǐng)取包裹，避免快遞長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取的情況[5]。

3.4綠色水電管理

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水電用量，智能分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置，減少浪費(fèi)。師生可通過APP查看能耗情況，培養(yǎng)節(jié)能意識(shí)。系統(tǒng)還具備故障預(yù)警功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，保障水電穩(wěn)定供應(yīng)。通過數(shù)據(jù)分析，制定節(jié)能減排策略，助力校園綠色發(fā)展，營(yíng)造低碳環(huán)保的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。推廣環(huán)保理念，開展節(jié)能競(jìng)賽，鼓勵(lì)師生參與，形成良好習(xí)慣。結(jié)合校園文化建設(shè)，舉辦綠色主題活動(dòng)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，共創(chuàng)綠色校園。同時(shí)支持水電使用異常報(bào)警，及時(shí)通知相關(guān)部門處理，確保資源安全。

4結(jié)語

本文通過分析藝術(shù)類高職院校后勤管理與服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了創(chuàng)新管理理念、服務(wù)模式和技術(shù)手段，結(jié)合實(shí)際案例，展示了智能化管理在提升效率、優(yōu)化資源配置、完善服務(wù)體驗(yàn)等方面的成效。此外，師生對(duì)智能化系統(tǒng)的使用培訓(xùn)有待加強(qiáng)，校園后勤管理還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能化、這些項(xiàng)目在現(xiàn)代化浪潮中面臨新興體育項(xiàng)目沖擊、傳承機(jī)制不完善、場(chǎng)地受限及資金政策支持不足等困境，為此針對(duì)性提出結(jié)合紅色文化教育基地、文化旅游產(chǎn)業(yè)、體育比賽，優(yōu)化資源配給并創(chuàng)新發(fā)展方式的優(yōu)化路徑。研究證實(shí)，通過完善政府法規(guī)、推進(jìn)數(shù)字化活態(tài)傳承、創(chuàng)新傳承人培養(yǎng)模式及加強(qiáng)線上線下融合傳播等措施，可以有效促進(jìn)信陽(yáng)市民間民俗體育項(xiàng)目的保護(hù)與傳承，推動(dòng)其繁榮發(fā)展。但本研究存在一定局限，實(shí)地調(diào)查范圍有限，部分項(xiàng)目可能未涉及；提出的保護(hù)與傳承策略需進(jìn)一步在實(shí)踐中檢驗(yàn)。未來研究可進(jìn)一步拓展調(diào)查范圍，深入評(píng)估策略實(shí)施效果，從而為信陽(yáng)市民間民俗體育項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。

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