風(fēng)雨無(wú)阻穿行大街小巷，微笑服務(wù)贏得萬(wàn)千好評(píng)，她用速度傳遞城市溫度，用車輪勾勒出閃光人生。

“我覺(jué)得每一份職業(yè)只要踏踏實(shí)實(shí)地去做，都值得被尊重，不應(yīng)該有偏見(jiàn)。沒(méi)有出息的是人，而不是職業(yè)。送外賣怎么了？我們一樣可以活得快樂(lè)，干出精彩！”2025年5月15日，廖澤萌回到家鄉(xiāng)重慶市合川區(qū)為外賣小哥做宣講。她是2025年全國(guó)勞動(dòng)模范，也是首位獲此殊榮的女外賣員。

風(fēng)雨里跑出快樂(lè)的軌跡

2025年4月28日，廖澤萌走進(jìn)了人民大會(huì)堂，特別激動(dòng)：“我從沒(méi)想過(guò)送外賣還能走進(jìn)人民大會(huì)堂?！苯邮苡浾卟稍L時(shí)，她甚至忍不住說(shuō)起了重慶話：“光榮屬于勞動(dòng)者，幸福屬于勞動(dòng)者！”

廖澤萌是一名“95后”，從事外賣行業(yè)已經(jīng)6年多，每天早出晚歸，穿梭在重慶的大街小巷。她在頭盔上裝飾了幾條漂亮的辮子，朋友們都叫她“噠噠妹”（噠噠在重慶方言中意為辮子）。后來(lái)，廖澤萌便用這個(gè)名字開(kāi)設(shè)了視頻賬號(hào)。

每次出發(fā)前，廖澤萌都會(huì)錄下自己開(kāi)心的笑臉，對(duì)著鏡頭喊一聲：“開(kāi)工啦！外賣小公主，你要加油喲！”大家紛紛被她的笑容所感染?！皣}噠妹，你歡樂(lè)好多！”“性格太可愛(ài)了！”“看了你的視頻覺(jué)得很治愈！”

……

爽朗快樂(lè)的廖澤萌其實(shí)受過(guò)很多委屈。有一次下大暴雨，因?yàn)槌瑫r(shí)，訂單被取消了。這意味著她要被扣500元，廖澤萌難過(guò)極了。她在雨中邊騎邊哭，淚水混著雨水流進(jìn)嘴里，咸咸的。直到送達(dá)下一單，廖澤萌的眼睛還是紅紅的?？蛻魡?wèn)怎么了，她的眼淚一下子又流了出來(lái)：“我被罰了500元……”一想到被罰這么多錢，廖澤萌越哭越兇。

“上班哪有一帆風(fēng)順的，過(guò)去的事情就不要再想了?！痹诳蛻舻牟粩喟参肯?，廖澤萌漸漸冷靜下來(lái)。想想也對(duì)，哭解決不了任何問(wèn)題，只有努力多跑，才能把錢掙回來(lái)。

從此以后，無(wú)論是遇到投訴還是刁難，廖澤萌都選擇用微笑化解。一次，她剛騎到小區(qū)門(mén)口，保安大叔就兇巴巴地吼道：“下來(lái)，不能隨便進(jìn)！”看著對(duì)方強(qiáng)硬的態(tài)度，廖澤萌卻露出燦爛的笑容：“大叔，你就讓我進(jìn)去唄，送完馬上出來(lái)。”看著小姑娘富有感染力的笑容，大叔的態(tài)度瞬間緩和下來(lái)：“去吧，注意安全啊！”

廖澤萌發(fā)現(xiàn)自己微笑面對(duì)世界后，世界也在對(duì)她微笑。有一次，因?yàn)樗筒统瑫r(shí)，廖澤萌已經(jīng)做好被客戶責(zé)罵或甩臉色的準(zhǔn)備。沒(méi)想到一打開(kāi)房門(mén)，年輕的媽媽邊接過(guò)餐盒邊對(duì)身邊的孩子說(shuō)：“快謝謝阿姨。如果不是阿姨送餐，咱們今天都吃不上晚餐?！绷螡擅雀袆?dòng)得熱淚盈眶，更加感覺(jué)到送外賣還是很有價(jià)值的！

為了實(shí)現(xiàn)更大的人生價(jià)值，送外賣之余，廖澤萌積極參與各種社會(huì)活動(dòng)。2021年，她加入了重慶市渝中區(qū)煤建新村社區(qū)成立的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工會(huì)。2022年，她被推選為渝中區(qū)時(shí)代天街新就業(yè)群體團(tuán)支部書(shū)記，慰問(wèn)空巢老人、分享女騎手的故事，讓外賣騎手的美好形象走進(jìn)大眾視野。廖澤萌也因此得到了社會(huì)的肯定和認(rèn)可，“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)三八紅旗手”等榮譽(yù)紛至沓來(lái)。

“只要肯吃苦，在城市的每個(gè)角落都能綻放光彩。三百六十行，行行出狀元，憑勞動(dòng)掙錢未來(lái)定有出息！”聽(tīng)著廖澤萌爽朗自信的話語(yǔ)，沒(méi)人會(huì)想到她小時(shí)候是留守兒童。

包容之愛(ài)是樂(lè)觀的底氣

廖澤萌出生在重慶市合川區(qū)銅溪鎮(zhèn)彎橋村的一個(gè)普通家庭。父母在她兩三歲時(shí)就開(kāi)始在黑龍江打工，因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，七八年沒(méi)回來(lái)過(guò)一次。廖澤萌從小跟著爺爺、奶奶長(zhǎng)大，只能通過(guò)寫(xiě)信和打電話來(lái)表達(dá)對(duì)父母的思念。

沒(méi)有父母陪伴，廖澤萌變得內(nèi)向、自卑。因?yàn)辇_牙，同學(xué)們叫她“齙牙妹”“恐龍妹”。她聽(tīng)了很難受，甚至不敢笑。正當(dāng)她悶悶不樂(lè)時(shí)，在外打工的姑姑回來(lái)了。廖澤萌一股腦地把心事說(shuō)給了姑姑聽(tīng)。姑姑安慰她：“人這一生會(huì)碰到很多事情，我們不用太在意別人的眼光?！?/p>

不僅如此，姑姑還帶她到外邊吃燒烤、下飯店，出去玩兒也會(huì)帶上她?！岸嗟酵饷婵纯?，和人接觸多了，你的膽子就大了?！痹诠霉玫墓膭?lì)下，廖澤萌的性格變得越來(lái)越開(kāi)朗。

姑姑、姑父也在外打工，但姑姑經(jīng)?；丶?。爺爺、奶奶除了照顧廖澤萌，還有姑姑家的妹妹，所以，在廖澤萌的成長(zhǎng)過(guò)程中，姑姑就像媽媽一樣。

讀初中時(shí)，廖澤萌迷上了玩網(wǎng)游。有一次，同學(xué)叫她到網(wǎng)吧玩通宵，她擔(dān)心夜不歸宿被爺爺、奶奶罵，撒謊說(shuō)去同學(xué)家里住一晚。廖澤萌感覺(jué)自己做得天衣無(wú)縫，沒(méi)想到還是被姑姑發(fā)現(xiàn)了。姑姑讓廖澤萌陪自己去網(wǎng)吧玩通宵，廖澤萌既驚訝又高興。

姑姑買了很多零食，陪在她身邊，并告訴她：“你不用拘束，想玩什么就玩什么?！绷螡擅雀杏X(jué)太幸福了，不知不覺(jué)玩到了凌晨?jī)牲c(diǎn)。她有點(diǎn)兒困，想回家睡覺(jué)，但姑姑說(shuō)錢都交了，必須玩到早上6點(diǎn)。廖澤萌又玩了半個(gè)小時(shí)，實(shí)在熬不住了，感覺(jué)惡心、想吐。在她的強(qiáng)烈要求下，姑姑才帶她回家。

第二天，姑姑問(wèn)她：“以后還去玩通宵嗎？”廖澤萌連連搖頭?！靶『⒆佑泻闷嫘暮苷?，與其和別人一起去，不如我?guī)泱w驗(yàn)一次?！敝螅螡擅仍僖矝](méi)去過(guò)網(wǎng)吧。

父母常年不在身邊，廖澤萌感覺(jué)姑姑就是自己的人生導(dǎo)師。她想學(xué)跳舞，爸爸不同意。最后，是姑姑出錢為她圓了夢(mèng)。雖然沒(méi)走藝考路線，但廖澤萌從心里感激姑姑對(duì)自己的理解和包容。

后來(lái)，廖澤萌考入重慶藝術(shù)工程職業(yè)學(xué)院軟裝設(shè)計(jì)專業(yè)。2017年畢業(yè)后，她先是在一家裝潢公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月，之后便到姑姑開(kāi)的咖啡店打工?！肮霉檬且?yàn)槲业氖虑閺耐獾鼗貋?lái)的?！痹诹螡擅绒D(zhuǎn)學(xué)后，姑姑便不再外出打工，而是在家鄉(xiāng)開(kāi)了一家咖啡店。

在咖啡店干了兩年，看到身邊的同學(xué)朋友都在市里上班，廖澤萌的心也跟著躁動(dòng)起來(lái)。姑姑沒(méi)有留她，反而很支持她到外面去闖：“只有你自己經(jīng)歷過(guò)，才知道外面的世界并不容易?！?/p>

2019年，廖澤萌來(lái)到重慶古城。先是在游輪上干了兩個(gè)月，結(jié)果把腳崴了；之后又重新找工作，商場(chǎng)、飯店、超市……有的干一兩天，有的干一個(gè)月，她感覺(jué)都不是自己喜歡的。

最后，廖澤萌交了5000元學(xué)費(fèi)去學(xué)習(xí)花藝。學(xué)成后，她在花藝學(xué)校給老師當(dāng)助理。聽(tīng)朋友說(shuō)送外賣挺賺錢，她便開(kāi)始在晚上兼職送外賣。

第一次送外賣，廖澤萌從下午6點(diǎn)跑到晚上12點(diǎn)，賺了50元，累得倒頭就睡著了。接連跑了幾天，每天賺幾十元，再加上身體的勞累，她開(kāi)始打起了退堂鼓?！半y道又要放棄嗎？萬(wàn)事開(kāi)頭難，剛開(kāi)始路線不熟悉，之后成為熟手一定比現(xiàn)在掙得多！”

反復(fù)衡量后，廖澤萌最終決定堅(jiān)持下去。之后，廖澤萌的業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，每個(gè)月能掙到4000多元。2020年3月，她開(kāi)始全職跑外賣。

村里一位叔叔得知廖澤萌在送外賣，專門(mén)跑到姑姑的咖啡店取笑她：“送外賣能有什么出息？”“送外賣怎么了？沒(méi)偷沒(méi)搶，憑自己的勞動(dòng)賺錢就是光榮的！”當(dāng)聽(tīng)說(shuō)姑姑把那個(gè)叔叔趕出去時(shí)，廖澤萌笑出了聲。

從小到大，正是姑姑無(wú)條件的包容，才讓廖澤萌敢于嘗試、勇于探索世界，一直保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。

城市溫度需要開(kāi)心傳遞

其實(shí)，廖澤萌最初也擔(dān)心被人笑話。但有了姑姑的支持，再加上遇到很多溫暖的人和事，她感覺(jué)送外賣并不丟人，還把送外賣途中發(fā)生的故事拍成視頻，發(fā)到短視頻平臺(tái)上。

冬天，路過(guò)的老奶奶幫忙接的一杯熱水；清晨，灑水車路過(guò)特意關(guān)停的照顧；平時(shí)，客戶口中的“謝謝你”……這些不經(jīng)意間的溫暖讓廖澤萌心存感動(dòng)，她也會(huì)把同樣的溫暖回饋給更多人，幫客戶買水、倒垃圾……最難忘的是，她在送外賣時(shí)救過(guò)一個(gè)人。

那次廖澤萌剛進(jìn)電梯，就看到一個(gè)女生滿臉烏青，喉嚨好像被什么東西卡住了。她連忙撥打120，然后陪女生坐電梯到樓下。擔(dān)心120來(lái)得慢，她又跑到附近的診所叫來(lái)一名醫(yī)生幫忙。這時(shí)，120也來(lái)了。她把女生送上車才長(zhǎng)舒一口氣。

一看時(shí)間，廖澤萌發(fā)現(xiàn)后面5個(gè)單子全部超時(shí)了。她騎上小電驢一路狂飆，然后挨個(gè)兒和顧客解釋。聽(tīng)說(shuō)她因?yàn)榫热说⒄`了時(shí)間，顧客不僅沒(méi)有責(zé)怪她，還不?？滟澦?，這讓她感到非常自豪。

讓廖澤萌自豪的不止于此，在送外賣過(guò)程中，她還“撿”到了一個(gè)男朋友。

廖澤萌經(jīng)常到一家干鍋店取外賣，這家店的老板叫蔡裴，和她年齡相仿。一來(lái)二去，兩人漸漸熟絡(luò)起來(lái)，一聊還是老鄉(xiāng)。蔡裴被這個(gè)陽(yáng)光開(kāi)朗的女孩吸引，更被她勤奮踏實(shí)的精神打動(dòng)，開(kāi)始追求廖澤萌。

一開(kāi)始，廖澤萌對(duì)他愛(ài)搭不理，后來(lái)蔡裴干脆陪她送起了外賣。蔡裴每天在店里忙到晚上11點(diǎn)，下班后就過(guò)來(lái)幫廖澤萌跑外賣，一直跑到凌晨?jī)牲c(diǎn)。深夜的陪伴最打動(dòng)人。幾個(gè)月后，廖澤萌終于被他的真誠(chéng)所打動(dòng)。

蔡裴心疼廖澤萌在外面風(fēng)吹雨淋太辛苦，讓她來(lái)自己店里上班。廖澤萌不忍拒絕，便到店里待了兩天。但她感覺(jué)太無(wú)聊，還是想送外賣。蔡裴沒(méi)有勉強(qiáng)她，繼續(xù)支持戀人做自己喜歡的事。

2022年11月25日，蔡裴瞞著廖澤萌策劃了一場(chǎng)求婚儀式。柔和的光線灑落滿屋，五彩的氣球輕輕搖曳，玫瑰花瓣拼出的名字活色生香……溫馨浪漫的情景讓廖澤萌呆住了。

只見(jiàn)蔡裴緩緩走過(guò)來(lái)，深情地說(shuō)：“萌萌，別人只看得到你光鮮亮麗的一面，只有我知道你的辛苦。我愿意每天晚上為你按摩，永遠(yuǎn)陪著你！”

這個(gè)平時(shí)總是笑嘻嘻的姑娘感動(dòng)得流下了眼淚。因?yàn)轵T車太久，廖澤萌落下了肩頸疼的毛病。每天晚上，蔡裴都會(huì)貼心地為她按摩。

廖澤萌笑著說(shuō)：“我們沒(méi)有轟轟烈烈的橋段，就是平平凡凡過(guò)日子?！庇喕楹螅瑑蓚€(gè)人開(kāi)始各自忙碌，為美好的未來(lái)而奮斗。他們計(jì)劃在重慶市里買一套房子，將來(lái)有可能一起開(kāi)店，但現(xiàn)在廖澤萌還是想送外賣。送外賣對(duì)她來(lái)說(shuō)，不只是一份職業(yè)，還有一種使命感。

一次，廖澤萌的同事在菜市場(chǎng)和保安起了沖突，保安竟說(shuō)送外賣的都是勞改犯，這可把她氣壞了。廖澤萌決定帶領(lǐng)大家通過(guò)行動(dòng)打消人們對(duì)外賣員的偏見(jiàn)?！拔腋杏X(jué)送外賣不僅是一份謀生的工作，還是一份傳遞溫暖的職業(yè)?！彼粌H用招牌式微笑感染著每個(gè)人，還用行動(dòng)傳遞著城市溫度。

身為資深外賣員，廖澤萌帶出了很多徒弟。新人有不懂的地方，她教他們；有人快超時(shí)了，她幫忙去送；她還拍路線圖發(fā)給身邊的新人，幫他們提高工作效率。她把在送外賣過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)手繪成“外賣秘籍”，提醒同行送餐時(shí)如何不被導(dǎo)航誤導(dǎo)，教網(wǎng)友如何在點(diǎn)餐時(shí)寫(xiě)備注，提醒顧客點(diǎn)外賣時(shí)如何避坑等。與此同時(shí)，廖澤萌還成立了一個(gè)名為“藍(lán)玫瑰”的微信群。群內(nèi)有家庭主婦，也有奮進(jìn)的年輕姑娘。大家通過(guò)各種方式聯(lián)系到廖澤萌，希望她能帶自己進(jìn)入外賣這行。每次看到姐妹們順利接單，廖澤萌都很有成就感。

2024年，廖澤萌光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2025年獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范。奶奶在報(bào)紙上看到孫女的事跡，專門(mén)把那張報(bào)紙珍藏起來(lái)，告訴她：“以后要踏踏實(shí)實(shí)做人，當(dāng)好領(lǐng)頭羊，不要有壞習(xí)慣?！币?yàn)闋敔斏熬褪屈h員，奶奶對(duì)黨員的要求非常清楚。

聽(tīng)著奶奶的叮囑，看到父母和姑姑把自己的事跡轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，廖澤萌特別驕傲和自豪。她將帶著這份力量繼續(xù)奔跑在路上，用行動(dòng)告訴更多人：職業(yè)沒(méi)有高低貴賤，外賣員一樣有春天！

（感謝重慶市婦聯(lián)對(duì)本次采訪的大力支持）