[中圖分類(lèi)號(hào)]H319.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1003－2711（2025）03-0057-03

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，英語(yǔ)作為全球通用的商務(wù)語(yǔ)言，在跨境電商中扮演著至關(guān)重要的角色，已成為不可或缺的溝通工具。然而，文化差異對(duì)跨境電商交易和交流的影響也逐漸顯現(xiàn)?？缇畴娚痰倪\(yùn)營(yíng)深受不同文化背景的消費(fèi)者、商家以及各國(guó)政府政策的影響，這些因素在交流、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)層面均發(fā)揮著舉足輕重的作用1?？缇畴娚逃⒄Z(yǔ)的教學(xué)，偏重語(yǔ)言技能培養(yǎng)，文化差異對(duì)語(yǔ)言交流產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響常被忽視。跨境電商的成功不僅依賴(lài)于英語(yǔ)語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，還取決于對(duì)文化差異的把握。因此，如何在跨境電商英語(yǔ)教學(xué)中融入文化差異教育，提高學(xué)生的跨文化交際能力，已成為當(dāng)前英語(yǔ)教學(xué)亟待解決的問(wèn)題。

一、跨境電商英語(yǔ)教學(xué)中的文化差異

（一）語(yǔ)言差異

不同語(yǔ)言中，詞匯語(yǔ)義常因文化不同而大相徑庭。例如，“white\"在英語(yǔ)象征純潔，用于婚禮等喜慶場(chǎng)景；但在部分亞洲文化里，它是喪葬哀悼的象征。“dragon\"在西方文化中是邪惡恐怖的化身，而在東方尤其是中國(guó)文化里卻是吉祥尊貴的象征。企業(yè)若在西方市場(chǎng)推廣含“dragon”元素的產(chǎn)品卻未考慮其負(fù)面內(nèi)涵，會(huì)損害品牌形象，降低產(chǎn)品吸引力。英語(yǔ)與漢語(yǔ)語(yǔ)法差異顯著，影響信息的準(zhǔn)確傳遞[2]。英語(yǔ)注重句子的形式完整與邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)態(tài)、語(yǔ)態(tài)豐富，能精準(zhǔn)表達(dá)動(dòng)作狀態(tài)和語(yǔ)氣。漢語(yǔ)語(yǔ)法靈活，更注重語(yǔ)義連貫。跨境電商學(xué)習(xí)者若從漢語(yǔ)思維直接轉(zhuǎn)英語(yǔ)表達(dá)，易出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，表達(dá)模糊。例如，“這產(chǎn)品價(jià)格低，質(zhì)量好”，若直譯為“Thisproductpricelow，qualitygood.”不符合英語(yǔ)語(yǔ)法，正確表達(dá)應(yīng)為“ This product has a low price and good quality.\"語(yǔ)法錯(cuò)誤不僅影響信息傳達(dá)，還讓客戶(hù)覺(jué)得賣(mài)家不專(zhuān)業(yè)。語(yǔ)用習(xí)慣因文化而異，跨境電商交流中若不遵循，易引發(fā)沖突。

（二）商業(yè)禮儀和習(xí)慣的差異

在跨境電商中，商業(yè)禮儀差異對(duì)交流效果的影響尤為顯著。不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)商業(yè)溝通的期望和行為規(guī)范有所不同。例如，美國(guó)消費(fèi)者往往直言不諱，強(qiáng)調(diào)效率至上；相反，中國(guó)和日本消費(fèi)者則更加看重商家的服務(wù)態(tài)度與細(xì)致耐心。在跨境電商交易中，商家如果不了解目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)禮儀，可能會(huì)因?yàn)榻涣鞑划?dāng)而失去消費(fèi)者的信任。

（三）跨文化溝通中的誤解與沖突

文化差異帶來(lái)的誤解和沖突在跨境電商中并不少見(jiàn)。例如，俄羅斯文化中對(duì)數(shù)字13、星期五、雙數(shù)有忌諱，顏色禁忌也存在，如白色在某些場(chǎng)合下與死亡和悲哀聯(lián)系在一起。商家如果沒(méi)有注意到這些細(xì)節(jié)，可能會(huì)引發(fā)不必要的爭(zhēng)議。此外，不同文化對(duì)隱私、服務(wù)承諾等方面的期待也存在差異，這些都可能影響跨境電商的客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌形象[3]。

二、跨文化交際能力的構(gòu)成要素與教學(xué)策略

（一）跨文化交際能力的核心要素

跨文化交際能力是培養(yǎng)跨境電商英語(yǔ)教學(xué)的核心議題，它不僅涉及語(yǔ)言的表達(dá)和理解，還包括對(duì)文化差異的認(rèn)知和適應(yīng)[4]。以下是跨文化交際能力的四個(gè)核心要素。

文化知識(shí)?？缥幕浑H能力中的文化知識(shí)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)不同文化背景下的社會(huì)規(guī)范、價(jià)值觀、行為模式、歷史傳統(tǒng)、信仰體系、語(yǔ)言習(xí)慣等核心文化元素的系統(tǒng)認(rèn)知和理解。它是跨文化交際能力的基礎(chǔ)，幫助人們?cè)诮涣髦斜苊庹`解，建立有效溝通。在跨境電商的廣闊舞臺(tái)上，商家需要精準(zhǔn)把握目標(biāo)市場(chǎng)的文化偏好、消費(fèi)習(xí)慣及廣告策略的核心。

跨文化意識(shí)。跨文化意識(shí)是指對(duì)文化差異的敏感度和尊重。擁有跨文化意識(shí)的學(xué)生，能夠敏銳地察覺(jué)文化差異，從而有效避免因誤解而造成的交流隔閡。

適應(yīng)能力。適應(yīng)能力是指在面對(duì)不同文化環(huán)境時(shí)，能夠靈活調(diào)整自己的語(yǔ)言、行為和交際方式，以適應(yīng)對(duì)方的文化需求?？缇畴娚讨械纳碳液涂蛻?hù)常常來(lái)自不同的文化背景，商家若未能靈活應(yīng)對(duì)不同的文化背景，適時(shí)調(diào)整策略，往往難以贏得市場(chǎng)的積極反饋。

跨文化溝通技巧。跨文化溝通技巧是指在交流中運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和非語(yǔ)言手段，以促進(jìn)跨文化互動(dòng)。例如，在英語(yǔ)表達(dá)中，不同國(guó)家的客戶(hù)對(duì)稱(chēng)呼的使用和語(yǔ)氣的偏好不同，了解這些差異并恰當(dāng)使用，能夠幫助增強(qiáng)溝通的有效性和友好性[5]。

（二）跨境電商英語(yǔ)教學(xué)中的文化差異教學(xué)策略

在跨境電商英語(yǔ)教學(xué)中，可從以下幾方面培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。

整合文化內(nèi)容。將文化知識(shí)作為跨境電商英語(yǔ)教學(xué)的重要組成部分。教師通過(guò)分析各國(guó)市場(chǎng)的文化特色和商業(yè)禮儀，引導(dǎo)學(xué)生深人理解目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景，確保在實(shí)際交易中游刃有余，避免文化誤解的尷尬。

跨文化交流的模擬與實(shí)踐。采用角色扮演和情景模擬的方式，讓學(xué)生置身于不同文化背景中的跨境電商情境中，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。例如，可以設(shè)置模擬跨境電商的談判場(chǎng)景，讓學(xué)生分別扮演來(lái)自不同國(guó)家的商家和客戶(hù)，練習(xí)如何根據(jù)對(duì)方文化習(xí)慣調(diào)整溝通策略。

注重語(yǔ)言與文化的雙重培養(yǎng)。教師應(yīng)當(dāng)在傳授電商英語(yǔ)語(yǔ)言的同時(shí)，注重文化背景對(duì)語(yǔ)言使用的影響。例如，在教學(xué)商品描述時(shí)，可以讓學(xué)生分析不同國(guó)家消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、品質(zhì)等因素的敏感性，并引導(dǎo)學(xué)生如何在不同的文化背景下調(diào)整商品描述的語(yǔ)言，以便更好地引起目標(biāo)市場(chǎng)的共鳴。

利用多媒體資源?，F(xiàn)代教學(xué)可以利用多媒體資源，如視頻、音頻和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助學(xué)生更直觀地了解不同國(guó)家跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)策略。

三、跨境電商英語(yǔ)教學(xué)改革的建議策略

隨著全球跨境電商的飛速發(fā)展，跨境電商英語(yǔ)教學(xué)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特別是跨文化交際能力的培養(yǎng)已成為教學(xué)中的核心議題。在這一背景下，本文將從課程內(nèi)容的多樣化、教學(xué)方法的創(chuàng)新、教師培訓(xùn)與提升等方面提出改革建議。

（一）課程內(nèi)容的多樣化

跨境電商英語(yǔ)課程內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注跨文化交際能力的培養(yǎng)，結(jié)合跨境電商的實(shí)際需求。

結(jié)合跨境電商實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)。課程內(nèi)容在注重英語(yǔ)語(yǔ)言的基本技巧的同時(shí)，也不應(yīng)忽視跨境電商的實(shí)際操作技巧、市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)以及文化適配的靈活策略。教師可以通過(guò)分析真實(shí)的跨境電商平臺(tái)案例，幫助學(xué)生理解如何通過(guò)語(yǔ)言和文化適配提升電商活動(dòng)的成功率。

加入跨文化交際的相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)對(duì)不同國(guó)家消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)慣和文化差異進(jìn)行深入分析，使學(xué)生了解不同文化對(duì)電商營(yíng)銷(xiāo)、廣告推廣和客戶(hù)服務(wù)的影響。課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)致力于使學(xué)生辨識(shí)并順應(yīng)這些文化差異，進(jìn)而提升他們?cè)诙嘣袌?chǎng)中的跨文化溝通能力。

跨境電商平臺(tái)使用的深人講解。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，跨境電商平臺(tái)在促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、拓展市場(chǎng)空間、提升供應(yīng)鏈效率等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。課程中應(yīng)當(dāng)加入有關(guān)跨境電商平臺(tái)功能的教學(xué)，幫助學(xué)生理解這些平臺(tái)如何在全球范圍內(nèi)運(yùn)作，并學(xué)習(xí)如何在不同的電商平臺(tái)上進(jìn)行文化適配。教師可以運(yùn)用實(shí)際操作演練及模擬交易活動(dòng)，助力學(xué)生熟練掌握平臺(tái)操作技能，并制定文化適應(yīng)性策略。

（二）教學(xué)方法的創(chuàng)新

跨境電商英語(yǔ)教學(xué)不能僅僅依賴(lài)傳統(tǒng)的課堂講授方法，需要采用更加靈活和互動(dòng)的教學(xué)方法。

互動(dòng)式教學(xué)?；?dòng)式教學(xué)是跨境電商英語(yǔ)教學(xué)中重要的一種方法。在課堂中，教師可以采用小組討論、角色扮演等形式，讓學(xué)生模擬真實(shí)的跨境電商情境。借助模擬不同國(guó)家客戶(hù)和商家的交流場(chǎng)景，學(xué)生能夠更深刻地領(lǐng)悟文化差異在電商交流中的微妙體現(xiàn)。在這一過(guò)程中，學(xué)生可以化身為不同國(guó)家的消費(fèi)者，探討如何依據(jù)各自的文化習(xí)俗和偏好來(lái)挑選電商平臺(tái)、選購(gòu)商品或與客服進(jìn)行互動(dòng)，從而直觀感受跨文化溝通的實(shí)踐魅力。

項(xiàng)目式學(xué)習(xí)。項(xiàng)目式學(xué)習(xí)是一種基于實(shí)際問(wèn)題的教學(xué)方法，能夠幫助學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)。在跨境電商英語(yǔ)課程中，可以通過(guò)分組項(xiàng)目的方式，讓學(xué)生圍繞一個(gè)具體的跨境電商案例進(jìn)行深人分析。學(xué)生將依據(jù)不同市場(chǎng)的獨(dú)特需求，精心策劃出各具特色的營(yíng)銷(xiāo)方案、商品描述策略以及客服溝通計(jì)劃等。

情景模擬與實(shí)戰(zhàn)演練?？缇畴娚逃⒄Z(yǔ)教學(xué)可以通過(guò)情景模擬與實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)生更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。通過(guò)這種實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)生不僅能夠掌握語(yǔ)言技能，還能學(xué)會(huì)如何將跨文化溝通技巧巧妙地融入電商實(shí)踐中。

（三）教師培訓(xùn)與提升

教師在跨境電商英語(yǔ)教學(xué)中扮演著重要角色，教師不僅需要掌握英語(yǔ)教學(xué)的方法，還要具備并提升跨文化溝通的敏感性和教學(xué)能力。

加強(qiáng)跨文化交際的培訓(xùn)。教師應(yīng)定期參與跨文化交際的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，深入理解不同文化背景下的商業(yè)慣例與交流模式?？缇畴娚逃⒄Z(yǔ)教學(xué)不僅僅是語(yǔ)言教學(xué)，更是文化教學(xué)，因此，教師需要不斷提升自己的跨文化交際能力。通過(guò)深入研究其他國(guó)家的電商市場(chǎng)與文化特色，教師能夠更有效地引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟跨境電商中的文化差異。

加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)和技術(shù)應(yīng)用的了解。作為跨境電商英語(yǔ)教學(xué)的教師，不僅要了解電商平臺(tái)的語(yǔ)言需求，還要熟悉這些平臺(tái)的操作流程和技術(shù)要求。教師應(yīng)定期進(jìn)行平臺(tái)使用的培訓(xùn)，了解最新的跨境電商平臺(tái)功能，并將其融入教學(xué)中。

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