大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的力量正以前所未有的方式改變社會生活形態(tài)，也給助殘公益事業(yè)帶來新機(jī)遇。

在數(shù)智技術(shù)幫助下，殘障群體的需求能得到更精準(zhǔn)的資源匹配，能更便捷地出行、工作、生活，進(jìn)而更好地融入社會。

如何讓技術(shù)更有溫度，讓數(shù)字化平臺和工具更好地助殘？近日，在由中國殘疾人福利基金會主辦的第二屆集善助殘公益論壇上，圍繞新時代下科技賦能、多方協(xié)同推進(jìn)助殘公益生態(tài)，政府、企業(yè)、公益組織等多方力量共同進(jìn)行了探討。

超320萬滴滴司機(jī)完成無障礙服務(wù)認(rèn)證，AI技術(shù)為孤獨(dú)癥兒童生成繪本

對于視障群體來說，走出家門是艱難的一步。在熟悉的生活圈，他們可以在盲杖、導(dǎo)盲犬的幫助下走動。但出遠(yuǎn)門的時候，他們面臨的困難非常多。

打車曾經(jīng)也是他們的難題，他們不能像健全人一樣在手機(jī)上使用打車軟件，因使用導(dǎo)盲犬有時候還會被拒載。

“如何讓司機(jī)知道工作犬不能拒載？我們采用了精準(zhǔn)信息發(fā)送的方式?！钡蔚喂婊饡貢L羅真真說。

2020年9月，滴滴上線了“無障礙出行服務(wù)”，首期面向?qū)と脩糸_展服務(wù)，幫助攜帶認(rèn)證導(dǎo)盲犬的乘客找到車、不被拒載、順利完成出行。

“我們會為平臺注冊的導(dǎo)盲犬?dāng)y帶用戶優(yōu)先派單，并通過語音播報(bào)和短消息等形式，提醒司機(jī)為攜帶導(dǎo)盲犬乘客提供必要的幫助。司機(jī)在完成導(dǎo)盲犬用戶服務(wù)后會獲得榮譽(yù)勛章、現(xiàn)金、額外服務(wù)分等獎勵。”羅真真說。

2023年，滴滴針對一級、二級視障用戶的無障礙出行服務(wù)上線，年服務(wù)量超百萬次。司機(jī)接到無障礙訂單后，將分別在接到訂單時、接到乘客時、還有200米到達(dá)目的地時收到相應(yīng)的無障礙服務(wù)提示。

截至今年4月，超過320萬滴滴司機(jī)完成無障礙服務(wù)認(rèn)證。“每一次出行的背后，都是個人價值的實(shí)現(xiàn)，值得我們認(rèn)真守護(hù)。”羅真真說。

孤獨(dú)癥兒童在教育中面臨很多難題，缺乏適合的教育工具。阿里巴巴達(dá)摩院“追星星的AI”項(xiàng)目開發(fā)了一個軟件，"能把一兩句話生成繪本，這些繪本會運(yùn)用孤獨(dú)癥兒童較容易接受的色彩和畫面，更適合孤獨(dú)癥兒童認(rèn)知。

“這個項(xiàng)目在不斷地進(jìn)行技術(shù)迭代，通過AI技術(shù)讓靜態(tài)的繪本變成視聽繪本，而且能在使用過程中追蹤孩子注意力的變化，實(shí)時調(diào)整互動方式?！卑⒗锇桶凸婊饡貢L姚瑤說。

無障礙技術(shù)從可用到好用

因車禍造成脊髓損傷后，唐占鑫的下肢失去知覺，不能動了。在她不得不開啟輪椅人生后，發(fā)現(xiàn)困難重重。

“我想自立自強(qiáng)，想坐著輪椅到處走，但發(fā)現(xiàn)到處是障礙?！碧普荐握f。

為了推動無障礙環(huán)境的實(shí)現(xiàn)，唐占鑫曾和團(tuán)隊(duì)跑遍北京的大街小巷，編寫了《無障礙出行手冊》系列叢書。

隨著《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施，加上助殘技術(shù)的進(jìn)步，輪椅出行變得越來越便利。比如導(dǎo)航，常規(guī)的導(dǎo)航路線難免會包括上臺階或者過天橋等，對于坐輪椅的人來說很不方便。輪椅使用者需要提前了解路線中的無障礙設(shè)施分布，避免因臺階、狹窄通道等障礙陷入困境。

高德地圖團(tuán)隊(duì)聯(lián)合志愿者，通過實(shí)地勘測和數(shù)據(jù)標(biāo)注，推出了輪椅導(dǎo)航。殘障人士打開高德地圖后，只要設(shè)置無障礙模式，就能享受輪椅導(dǎo)航服務(wù)。目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國60多個城市，兩年內(nèi)累計(jì)提供1.5億次無障礙路線規(guī)劃。

“美好生活一個都不能少?！币Μ幈硎?，“我們很高興看到在無障礙環(huán)境建設(shè)中，用技術(shù)的力量解決實(shí)際問題?！?/p>

螞蟻集團(tuán)旗下的支付寶自2013年起便將無障礙適配納入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。螞蟻公益基金會秘書長張瀟介紹，支付寶的“揮一揮”“碰一下”等簡化操作功能，大幅降低了殘障人士使用數(shù)字服務(wù)的門檻。比如，視障用戶通過觸感交互即可完成身份核驗(yàn)，肢體障礙者通過硬件感應(yīng)快速調(diào)用服務(wù)。

“我們不希望任何人被數(shù)字時代落下，所有的核心產(chǎn)品功能必須完成無障礙適配才可以上線?！睆垶t說。

數(shù)字化賦能，助殘項(xiàng)目產(chǎn)生更廣泛的社會影響力

在數(shù)字化時代，助殘公益的方式也在悄然發(fā)生變化，不僅有技術(shù)的革命，也有數(shù)字化平臺的創(chuàng)新，還有企業(yè)、社會組織與殘障群體的共創(chuàng)實(shí)踐。

“扶老助殘應(yīng)該成為數(shù)字公益的重要場地，能展現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的力量，也是數(shù)字技術(shù)最好的應(yīng)用場景?！北本煼洞髮W(xué)中國公益研究院理事長王振耀說。

自去年開始，螞蟻公益基金會和中國殘疾人福利基金會一起推動了超級公益日、全國助殘日等品牌活動，去年全國助殘日期間在線上完成的助殘項(xiàng)目捐贈總金額超過3000萬元。“每一份捐贈的金額不論多少，都是一份參與，背后是大家對于殘障群體的關(guān)注，這種關(guān)注能極大地促進(jìn)助殘行動?！币Μ幷f。

王振耀認(rèn)為，“天下為公”型的數(shù)字化公益揭示了集善助殘的公益方向。多樣化項(xiàng)目的數(shù)字開發(fā)與對接，可以集小善為大善。比如，為幫助殘疾人理發(fā)，可以進(jìn)行廣泛的數(shù)字化動員，倡議理發(fā)店和愛心企業(yè)捐一些券。

“通過數(shù)字化賦能，助殘項(xiàng)目能產(chǎn)生更廣泛的社會影響力?！蓖跽褚f，此外，通過數(shù)字化管理，政府資源能更便捷地送達(dá)有需求的人手中，社會組織也能根據(jù)各自特色通過不同程度的數(shù)字化形成多元共善。