摘要：圖書館不僅為廣大師生提供豐富多彩的書籍，同時也為師生提供安靜舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。由于環(huán)境舒適、學(xué)習(xí)氣氛濃厚，圖書館備受學(xué)生喜愛，圖書館自習(xí)室更是“一座難求”。占座一直是各個高校圖書館共同面臨的問題。隨著學(xué)校的擴招，在校學(xué)生人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了圖書館提供座位數(shù)，導(dǎo)致圖書館占座現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。圖書館為更好解決占座問題，以線上問卷調(diào)查方式了解學(xué)生來館頻率以及占座心理等方面的情況，并對問卷調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，探討產(chǎn)生占座現(xiàn)象的現(xiàn)實原因，并提出合理的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；占座現(xiàn)象；應(yīng)對措施

分類號：G258.6；G251

調(diào)查的對象、方式

此次調(diào)查覆蓋了全校16個學(xué)院的研究生、本科各年級學(xué)生，以線上問卷調(diào)查方式進(jìn)行。問卷內(nèi)容設(shè)計時，特別注意了問題的合理設(shè)計，包括問題的種類（選擇性、開放性和事實性問題等）、問題的內(nèi)容，旨在獲取有關(guān)圖書館讀者占座行為的詳盡信息。同時，也考慮到了措辭的溫和和調(diào)查對象的心理狀態(tài)，確保問題表述能夠引導(dǎo)調(diào)查對象提供真實想法的同時，保持其自愿性和舒適度。此次共收回有效線上問卷6096份（除掉未答卷、答題不全卷），調(diào)查對象人數(shù)大約占全校師生的四分之一，因此能夠更準(zhǔn)確地了解和分析高校圖書館讀者的占座行為及其影響因素，從而提出有效的應(yīng)對措施。

調(diào)查結(jié)果

據(jù)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生的總體分布情況如表1所示。

據(jù)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生來館頻率情況如表2所示。

從表2的數(shù)據(jù)可知，高校圖書館的使用者有著不同的來館頻率，這與學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、時間分配以及圖書館開放時間等多種因素有關(guān)。超過74%的學(xué)生都會選擇到圖書館，并且來圖書館的次數(shù)比較頻繁，這說明圖書館在學(xué)生的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯中占有重要的地位，大部分學(xué)生傾向于選擇圖書館作為主要的閱讀和學(xué)習(xí)場所。不過，也有近26.0%的讀者表示很少利用圖書館資源，這可能與他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣、課程安排或者是對圖書館可用資源的了解不足有關(guān)。

學(xué)生占座心理調(diào)查結(jié)果

據(jù)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生占座心理的情況如表3所示。

結(jié)合調(diào)查結(jié)果及實際情況可知，校圖書館為新建圖書館，因考慮到后期會擴招生源，因此在設(shè)計圖書館時設(shè)置了較多的自習(xí)室、借閱室閱讀區(qū)、走廊學(xué)習(xí)區(qū)，座位數(shù)量相對充裕，因此29.1%的學(xué)生都能在圖書館找到座位。超過57%的學(xué)生會考慮自己的選擇對他人可能產(chǎn)生的影響，而選擇不去占座，說明大部分學(xué)生都遵守社會公德。但仍有13.6%的同學(xué)有占座心理，主要有三個原因。一是占座行為與學(xué)生個人文明素養(yǎng)有關(guān)。有些學(xué)生的公德心和社會責(zé)任感相對較差，他們的行為準(zhǔn)則以自我為中心，缺乏對公共資源的尊重和保護(hù)意識。這些學(xué)生往往因為一時的便利，就將座位據(jù)為己有，不顧其他同學(xué)的學(xué)習(xí)需要。二是從眾心理是導(dǎo)致占座現(xiàn)象發(fā)生的重要原因。很多學(xué)生本身不想占座，想到別人占座就是對自己利益的損害，于是一部分學(xué)生隨大流而加入占座的隊伍，導(dǎo)致占座現(xiàn)象愈加嚴(yán)重。這種群體性的從眾行為，無形中放大了占座的普遍性。三是學(xué)習(xí)壓力帶來的影響不可忽視。隨著高等教育的擴大招生，學(xué)生間的競爭加劇，各種考試不斷，圖書館因為其舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的學(xué)習(xí)資料，自然成為學(xué)生們備考的首選之地。這樣的需求在考試和緊張的學(xué)習(xí)期間變得尤為凸顯，導(dǎo)致了圖書館座位資源緊張，加劇了占座的情況。

學(xué)生對解決措施認(rèn)同情況的調(diào)查結(jié)果

據(jù)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生對解決措施的認(rèn)同情況如表4所示。

由表4可知，上述三種解決措施的支持者都占有較大比重，說明學(xué)生對占座問題的解決方式有多樣的看法。多數(shù)學(xué)生傾向于加強宣傳教育，讓同學(xué)做到自覺不占座，同時也有一部分學(xué)生認(rèn)為可以通過完善制約制度并引入信用制度進(jìn)行管理，或者通過加強每日清理占座物品來改善現(xiàn)狀。這些解決措施能被大多數(shù)學(xué)生接受，體現(xiàn)了圖書館提供的解決措施具有人性化的特點。對管理者而言，解決占座問題需要多方面的努力和合理的策略，通過加大宣傳教育、引入信用制度和加強管理規(guī)范等多維度的措施，可以從根本上降低高校圖書館的占座頻率。

原因分析

圖書館沒有相對完善的制度

目前，部分高校因管理制度不夠完善，不能有效控制占座行為，如筆者所在的圖書館一般會在各個閱覽室掛上規(guī)章制度，或在宣傳欄發(fā)布公告。管理人員定期清理占座物品，但是有些學(xué)生會選擇無視規(guī)章制度，以“不了解”“不知道”等借口，屢次違反規(guī)定占座。面對態(tài)度惡劣、屢教不改的學(xué)生，圖書館并沒有相應(yīng)的懲罰措施。學(xué)生領(lǐng)取占座物品時未實名登記，這就造成管理者在管理占座學(xué)生時，無法辨別是否是之前反復(fù)占座的學(xué)生，導(dǎo)致工作人員管理難度大，效果甚微。因此，制定對學(xué)生有約束力的管理制度制止學(xué)生占座行為非常重要。

對學(xué)生的宣傳力度不足

圖書館每年會對新一屆大學(xué)生進(jìn)行入館教育，但主要講的內(nèi)容是如何使用圖書檢索機、自助借還機等設(shè)備，而對規(guī)章制度往往一概而過。同時在新生教育時由于學(xué)生人數(shù)較多，常常由多個班級合并在一起開展宣傳教育，部分學(xué)生因人多嘈雜而不會集中精力專心聽講，因此入館教育的效果不佳。一般情況下，圖書館與各學(xué)院的交流有限，僅僅靠圖書館一個部門來宣傳教育學(xué)生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是需要各學(xué)院各部門的相互配合，進(jìn)一步提升學(xué)生道德素養(yǎng)，才能將宣傳教育效果最大化。

座位資源緊張，未能滿足學(xué)生需求

隨著高等教育的快速擴展，學(xué)生人數(shù)的劇增對圖書館的座位資源提出更大挑戰(zhàn)。許多高校在經(jīng)歷快速發(fā)展、擴大招生規(guī)模后，并未相應(yīng)地擴大圖書館的物理空間或者增加座位數(shù)量，導(dǎo)致可用的學(xué)習(xí)空間變得緊張。同時，隨著近年來考研人數(shù)的增加，投入考研學(xué)習(xí)的學(xué)生越來越多，他們往往會選擇去有學(xué)習(xí)氛圍的場所學(xué)習(xí)，圖書館成為首選?？佳型瑢W(xué)往往攜帶學(xué)習(xí)資料多，來回搬書非常不便捷。筆者所在的圖書館既未配備存儲箱或物品存放處，又沒有配備考研自習(xí)室，導(dǎo)致考研學(xué)生為圖自己便利而占座。尤其在各類考試期間座位緊張的問題會更加突出，圖書館需考慮如何解決學(xué)生人數(shù)與座位數(shù)量不匹配問題，為學(xué)生帶來更多便利，從而減少占座現(xiàn)象的發(fā)生。

高校學(xué)生文明素養(yǎng)不一

在圖書館，是否攜帶有味道的食物，是否大聲講話，是否離開座位后隨身帶走座位上垃圾，這些行為都是衡量大學(xué)生素養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)。占座是一種違反社會公德的行為，具體表現(xiàn)為：部分讀者通過張貼“此座有人”等占位標(biāo)識、擺放私人物品（如課本、文具）圈占座位，甚至出現(xiàn)一人獨占整張自習(xí)桌的極端現(xiàn)象；更有甚者，長期將特定樓層或固定座位視為“私人領(lǐng)地”，形成事實上的空間壟斷。這些行為本質(zhì)上是利己主義思維作祟——為追求個人便利而漠視他人權(quán)益，最終導(dǎo)致“破窗效應(yīng)”蔓延：當(dāng)占座者發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為未受約束時，更多讀者會跟風(fēng)效仿，形成惡性循環(huán)。長此以往，圖書館座位資源供需矛盾將進(jìn)一步激化，公共學(xué)習(xí)空間秩序持續(xù)惡化，最終損害全體讀者的集體利益。

應(yīng)對措施

加大對全校師生的宣傳力度

一是圖書館應(yīng)該積極發(fā)揮其教育職能，通過新生入館教育，對學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生了解占座行為違背了公共資源公平合理共享的原則，從而起到預(yù)防和警示的作用。同時，可以拍攝新生入館教育宣傳片，通過圖書館網(wǎng)站主頁、微信公眾號、圖書館電子大屏等媒介進(jìn)行宣傳教育，以醒目標(biāo)語形式讓大學(xué)生時時看到，在潛移默化中加強教育。二是在圖書館每個座位上設(shè)置禁止占座標(biāo)識牌或標(biāo)識標(biāo)簽，這樣能對來館學(xué)習(xí)的學(xué)生起到一定的提示作用。三是加強與各學(xué)院的交流合作，通過學(xué)院加強對學(xué)生的公共道德教育，包括利用思想政治課、班會課等，系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的公德意識，提升個人道德素養(yǎng)，做文明禮貌的高素質(zhì)大學(xué)生，進(jìn)而讓學(xué)生從思想上認(rèn)識到占座是一種不文明行為，從而從行動上摒棄占座行為。

建立完善的管理和懲處措施

完善的管理制度可以規(guī)范學(xué)生在圖書館的行為，使館員在與占座學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)時有“法”可依。筆者所在的圖書館根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的座位定期清理制度，在具體實施中，通過開展學(xué)生代表座談會確定座位清理時間和次數(shù)，確保管理制度既符合多數(shù)讀者的實際需求，又能有效提高座位資源的利用率。學(xué)生可根據(jù)清理占座時間規(guī)劃自己離座時間，這樣也能避免館員和學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)。同時，面對無視規(guī)章制度仍然我行我素非要占座的同學(xué)，有必要制定相應(yīng)處罰措施。筆者所在的圖書館是將占座物品回收到指定處，學(xué)生需攜帶一卡通領(lǐng)取自己的占座物品，同時館員會登記學(xué)生的信息，方便識別是否是反復(fù)占座學(xué)生。對于首次占座的學(xué)生，圖書館會采取教育警告方式，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的占座行為是不對的；對于反復(fù)占座的學(xué)生，管理人員將該學(xué)生一卡通設(shè)置為停用狀態(tài)，一周內(nèi)不得使用座位；對于因占座與館員發(fā)生沖突且態(tài)度極其惡劣的學(xué)生，管理人員將通報該學(xué)生所在學(xué)院協(xié)助教育并扣除相應(yīng)學(xué)分。

加大占座巡查力度，按時清理占座物品

學(xué)生占座行為并不能通過加強宣傳以及完善制度完全杜絕占，這些措施只能間接地影響到學(xué)生，而不能直接有效解決占座問題。對此，圖書館管理員應(yīng)通過定期巡查、監(jiān)控和引導(dǎo)，確保學(xué)生在使用座位后，把座位留給后面需要的同學(xué)。另外，可以組織學(xué)生志愿者參與到圖書館的管理中來，讓他們在平時協(xié)助管理員進(jìn)行監(jiān)督和管理，以此提高管理的效率。筆者所在的圖書館管理員及志愿者每小時巡查一遍座位使用情況，對有占座行為的同學(xué)及時勸導(dǎo)歸還座位。每天中午和晚上閉館前清理一次占座物品，遇到考試期間占座情況嚴(yán)重時，管理員會適當(dāng)加大巡查力度，及時清理占座物品，為真正有需求的學(xué)生提供座位學(xué)習(xí)。

提供人性化設(shè)施，多途徑改善座位緊張問題

針對有考研學(xué)習(xí)需求的同學(xué)，圖書館應(yīng)開設(shè)專門的考研自習(xí)室，并配備插排、臺燈等學(xué)習(xí)設(shè)備為他們提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。對于學(xué)生存放個人物品問題，可以在圖書館每層樓進(jìn)出口位置放置可供上百位學(xué)生存放個人學(xué)習(xí)物品的存儲柜，這樣既能避免學(xué)生隨意在圖書館放置自己的物品，也能避免學(xué)生丟失個人物品情況的發(fā)生。對于座位資源緊張問題，可以對現(xiàn)有的圖書館空間進(jìn)行合理規(guī)劃，優(yōu)化圖書館的空間布局。比如，圖書館可以開辟一些空閑場所或者適當(dāng)調(diào)整一些書庫、走廊或者藏書量不多的閱覽室，盡可能最大化利用圖書館空間，增加圖書館座位數(shù)量，同時將一些非必要的隔斷拆除，把能夠擴大空間的區(qū)域重新規(guī)劃。此外，圖書館內(nèi)的家具也應(yīng)選擇可移動、易于重新布局的類型，以便在需要時能夠快速進(jìn)行空間的重新安排。在圖書館座位飽和情況下，可以考慮利用學(xué)校其他空間資源，分散學(xué)生來圖書館學(xué)習(xí)，如將教室、報告廳等空間的一部分轉(zhuǎn)換為可供自習(xí)和閱讀的臨時學(xué)習(xí)空間。筆者所在學(xué)校各學(xué)院的教室都是12小時開放使用，同時學(xué)校各宿舍樓專門開辟一處24小時自習(xí)室，為學(xué)生提供宿舍學(xué)習(xí)場所。這些空間可以在學(xué)生數(shù)量增加時，提供額外的座位資源。

引入座位管理系統(tǒng)

隨著學(xué)校的擴招，學(xué)生數(shù)量越來越多，而圖書館空間有限，從而導(dǎo)致占座現(xiàn)象更加嚴(yán)重。為避免這樣的情況發(fā)生，盡可能讓大家共享使用座位，圖書館可逐步使用座位管理系統(tǒng)來管理學(xué)生座位預(yù)約情況。通過圖書館座位管理系統(tǒng)，師生可以實時查詢座位使用情況和剩余數(shù)量，為學(xué)生能否到圖書館自習(xí)提供參考，解決學(xué)生必須去圖書館才能知道是否有座位的問題，減少因臨時找不到座位而產(chǎn)生的占座行為。同時，圖書館還可以通過系統(tǒng)記錄每個座位的預(yù)約狀態(tài)，并對超期未歸還的座位或者逾期未到的座位進(jìn)行自動釋放，這樣既可以提高管理效率，也能讓有需要的學(xué)生更快找到可用的座位。

與讀者建立溝通渠道

圖書館管理者應(yīng)該結(jié)合本館的實際情況來管理和服務(wù)好師生。管理員要做到從學(xué)生的心理需求出發(fā)，站在學(xué)生角度想問題，多聽取學(xué)生的建議及意見，這就需要管理者與學(xué)生建立多形式溝通方式。一是經(jīng)常開展學(xué)生座談會?？梢詮母鱾€學(xué)院選出數(shù)名學(xué)生代表，學(xué)生代表通過座談會與圖書館領(lǐng)導(dǎo)面對面交流，更好地將學(xué)生的心聲講給館領(lǐng)導(dǎo)聽，同時館領(lǐng)導(dǎo)也能采納好的建議并及時整改問題。二是建立學(xué)生反饋平臺。具體可設(shè)置三重反饋渠道：其一，在圖書館服務(wù)臺常設(shè)讀者意見登記簿，供師生現(xiàn)場書面反饋；其二，開通圖書館專屬微信公眾號留言功能，支持即時在線互動；其三，接入校內(nèi)綜合服務(wù)平臺留言端口，實現(xiàn)跨系統(tǒng)信息互通。通過構(gòu)建“線下登記+線上直通+平臺聯(lián)動”的立體化反饋網(wǎng)絡(luò)，既能確保讀者意見表達(dá)渠道暢通無阻，又能為管理者提供動態(tài)服務(wù)優(yōu)化依據(jù)，切實貫徹“讀者至上”的服務(wù)理念。三是通過線上問卷調(diào)查手段，了解學(xué)生的來館頻率、閱讀習(xí)慣以及對圖書館座位等資源的實際需求，從而為圖書館的服務(wù)和資源配置提供依據(jù)。通過分析這些調(diào)查數(shù)據(jù)，圖書館可以更加科學(xué)合理地安排座位使用和開放政策，減少因信息不對稱而產(chǎn)生的占座現(xiàn)象。

高校圖書館的占座問題是一個復(fù)雜而多維的社會問題。圖書館若想營造和諧有序的閱覽環(huán)境，就必須著力解決占座這一突出難題?？扇诤犀F(xiàn)代科技手段與科學(xué)管理策略，持續(xù)開展探索性實踐。隨著實踐經(jīng)驗的不斷積累，未來有望形成更為科學(xué)高效的解決方案，以系統(tǒng)性應(yīng)對占座這一復(fù)雜挑戰(zhàn)，最終實現(xiàn)圖書館資源的最大化利用和營造更加文明和諧的圖書館使用環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 李建中.高校圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)使用現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究：以西北師范大學(xué)圖書館為例[J].甘肅科技，2024，40（4）：84-87.

作者單位：喀什大學(xué)

作者簡介：曹曼玉，江蘇泗陽人，本科，助理館員，研究方向為數(shù)字圖書館。