Research on the Construction and Application of Paper -- Electronic Integrated Services in Libraries -A Case Study of the Graphic Information Center （Archives） at Baotou Vocational and Technical College

Zhao Fei

（Graphic Information Center （Archives），Baotou Vocational and Technical College， Baotou，Inner Mongolia O14030）

AbstractStarting withthediscussiononthefeasibilityandnecesstyofconstructingapaper-electronicintegrated service environment，this paper takes the Graphic Information Center（Archives）（Hereinafter refevved toas Graphic Information Center of BaotoVacationaland TechnicalCollege）of BaotouVocationalandTechnical Collge as anexample.It introduces theexperiencesandpracticesofpaper-electronicintegratedservices，includingtheconstructionofapaper-electroic integrated retrievalplatform，ademand-drivenresourceconstruction platform，and multi-channelpaper-electronic integratedretrievalplatformentrances.Theseefortsaimtoaddressthemainproblems andchallengesfacedbylibraries in providing paper - electronic integrated services.

Key words：Paper-Electronic Integrated Services；ModelInnovation；PersonalizedServices；Service Platform Construction

大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館不再是“信息孤島”。圖書館需要從整合內(nèi)部資源、聯(lián)通外部資源人手，滿足讀者從紙質(zhì)閱讀向紙電混合閱讀轉(zhuǎn)變，以適應其閱讀內(nèi)容文獻知識單元化，信息獲取方式多樣化、個性化的變化。因此構(gòu)建高校圖書館紙電融合的智慧服務(wù)環(huán)境已成為大勢所趨。

一、構(gòu)建紙電融合的可行性與必要性

（一）可行性研究

技術(shù)可行性：隨著互聯(lián)時代的飛速發(fā)展，智能終端快速普及，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為建設(shè)紙電融合服務(wù)提供了堅實的技術(shù)支撐，使得紙質(zhì)圖書與電子圖書的同步采購、同步管理、同步服務(wù)成為可能。包頭職業(yè)技術(shù)學院圖書館于2021年升級匯文新一代智慧圖書館服務(wù)平臺，依托該平臺構(gòu)建紙電融合。

經(jīng)濟可行性：出版社、館配商、圖書館等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的協(xié)同合作，有助于推動紙電融合建設(shè)。高校圖書館通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏利用率，并通過電子書節(jié)省空間，提升服務(wù)價值。

社會可行性：包頭職業(yè)技術(shù)學院圖書館在信息服務(wù)實踐中積累了種類繁多、數(shù)量龐大的文獻資源，在為讀者提供全面、多元化文獻資料的同時，圖書館也面臨著新的挑戰(zhàn)。紙電融合正是順應了這一閱讀趨勢，既保留了紙質(zhì)書的閱讀體驗，又融入了電子書的便捷性，滿足了不同讀者的閱讀需求。這一模式也有助于推動全民閱讀，提高社會的文化素養(yǎng)。

（二）必要性研究

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)：紙電融合建設(shè)有助于圖書館實時關(guān)注讀者對紙電資源的不同需求類型和利用率，及時調(diào)整采購種類和比例，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。

提升服務(wù)質(zhì)量：紙電融合服務(wù)平臺可以為讀者提供全方位的閱讀體驗，包括紙質(zhì)圖書的淡雅書香和電子書的多媒體融合。這種新型智慧閱讀模式能夠最大程度上滿足大數(shù)據(jù)時代讀者的多樣化需求。

緩解空間壓力：電子書節(jié)省空間，便于使用和管理。紙電融合建設(shè)可以緩解圖書館因館藏紙質(zhì)圖書過多所造成的空間壓力，為讀者提供更多的閱覽空間和“第三空間”服務(wù)。

推動創(chuàng)新服務(wù)：紙電融合還能夠推動圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新，充分利用新媒體技術(shù)實現(xiàn)“紙電同步”一體化智慧閱讀模式，創(chuàng)新數(shù)字閱讀服務(wù)理念。

二、包頭職業(yè)技術(shù)學院圖文信息中心紙電融合實踐

基于閱讀環(huán)境與讀者需求變化，包頭職業(yè)技術(shù)學院圖文信息中心在紙電融合方面做了一些探索和實踐。

（一）建設(shè)紙電融合檢索平臺

紙電融合檢索平臺可以提升讀者的檢索效率和閱讀體驗，通過平臺讀者無需在不同的系統(tǒng)或平臺間切換，即可輕松查找到所需的紙質(zhì)圖書或電子書的館藏信息、位置、借閱狀態(tài)等信息，避免了讀者在紙質(zhì)圖書系統(tǒng)和電子書系統(tǒng)之間重復進行檢索操作，節(jié)省了時間和精力。提供便捷的借閱和預約服務(wù)，減少了讀者在圖書館內(nèi)尋找和借閱圖書的困難。通過統(tǒng)一、友好的讀者界面，讀者可以獲得更加流暢和高效閱讀電子圖書（見圖1）。

（二）需求驅(qū)動的資源建設(shè)平臺

需求驅(qū)動的資源建設(shè)平臺可以精準地搜集讀者的需求，促進圖書館與讀者之間的互動和交流，讓讀者更加積極地參與到圖書館的建設(shè)和管理中來，同時提供定制化的資源采購服務(wù)。紙質(zhì)資源和電子資源完美地融合在一起，讓讀者可以隨時隨地獲取自己想要的信息。不僅滿足讀者的需求，還可推動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。使圖書館的資源采購更加科學、合理和高效，提高資源的利用率和讀者的滿意度。

（三）建設(shè)多渠道紙電融合檢索平臺入口

根據(jù)最省力法則，讀者獲取信息時傾向于選擇自己最熟悉的路徑。這一原則在推廣紙電融合檢索平臺時至關(guān)重要，它要求充分考慮讀者的使用習慣和偏好，以提供最為便捷和高效的信息獲取途徑。

在分析讀者的行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，深人了解讀者常用的信息獲取方式和渠道，識別讀者常用的檢索路徑和工具將紙質(zhì)圖書、電子圖書、數(shù)據(jù)庫、期刊等多種資源進行有效整合，形成一個統(tǒng)一的檢索平臺。設(shè)置多種檢索系統(tǒng)人口，滿足讀者不同的檢索偏好。

三、紙電融合服務(wù)中暴露的問題與挑戰(zhàn)

（一）版權(quán)保護問題

版權(quán)問題是紙電融合服務(wù)無法回避的一個問題，紙電融合服務(wù)旨在通過整合紙質(zhì)書籍與電子書籍資源，優(yōu)化讀者的獲取與閱讀體驗。然而，此舉引發(fā)了版權(quán)問題的復雜化。具體而言，紙質(zhì)書籍與電子書籍各自擁有獨立的版權(quán)體系，且二者間存在顯著差異。紙質(zhì)書籍出版后，其電子版能否發(fā)布、何時發(fā)布以及發(fā)布方式等，均需獲得版權(quán)所有者的明確授權(quán)，否則將構(gòu)成侵權(quán)行為。這是造成學術(shù)圖書電子版的發(fā)布時間通常滯后于紙質(zhì)版的原因，這一滯后現(xiàn)象在多個方面影響了圖書館資源建設(shè)和學術(shù)圖書電子書的發(fā)展。

版權(quán)所有者在面對紙電融合服務(wù)時，持有復雜的態(tài)度。一方面，讀者期望產(chǎn)品能夠觸達更廣泛的受眾，另一方面，也需確保自身利益不受損害。電子書籍的易復制性和易傳播性增加了盜版的風險，從而可能導致重大經(jīng)濟損失。因此，版權(quán)所有者在向紙電融合服務(wù)授權(quán)時，表現(xiàn)出高度的謹慎態(tài)度，以避免自身權(quán)益遭受侵犯。

（二）多元化需求與個性化服務(wù)之間的矛盾問題

讀者多元化需求與個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)廣度和深度問題之間的矛盾，包頭職業(yè)技術(shù)學院圖書館正在經(jīng)歷“有什么資源，提供什么服務(wù)”，向“需求驅(qū)動的服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變。一方面，讀者的信息需求日益多元化，希望圖書館能提供廣泛、全面、多樣的信息服務(wù)；另一方面，讀者又期望圖書館能夠提供針對其個人需求的個性化服務(wù)。這種矛盾在圖書館資源有限、服務(wù)人員數(shù)量和服務(wù)能力受限的情況下尤為突出。

服務(wù)內(nèi)容方面現(xiàn)代讀者對知識的渴求日益廣泛和深人，讀者不僅希望獲取圖書、期刊等紙質(zhì)資源，還渴望獲取電子圖書、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)課程等多樣化的數(shù)字資源。個性化服務(wù)要求根據(jù)讀者的興趣、偏好和需求提供定制化的內(nèi)容。然而，由于讀者需求的多元化和復雜性，圖書館難以準確捕捉每個讀者的具體需求，從而難以提供完全個性化的服務(wù)。這一點在包頭職業(yè)技術(shù)學院圖書館紙電融合服務(wù)中主要體現(xiàn)在圖書推薦工作中，目前的模式是根據(jù)讀者的閱讀記錄、專業(yè)背景、讀者類型等信息進行推薦，個性化服務(wù)要求根據(jù)讀者閱讀內(nèi)容、閱讀時長、讀者“個人畫像”等信息進行有針對性的個性化信息推送，并且推送策略需要不斷更新選代，而這一點需要服務(wù)手段升級創(chuàng)新，引人人工智能不斷調(diào)整信息推送參數(shù)。

服務(wù)手段方面，讀者對服務(wù)手段的要求也日益多樣化。讀者希望通過線上線下相結(jié)合的方式獲取資源和服務(wù)，還希望圖書館能夠利用現(xiàn)代技術(shù)提供智能化、便捷化的服務(wù)，如智能化信息導航、自助借還服務(wù)、智能推薦等。個性化服務(wù)手段的實施需要圖書館具備先進的技術(shù)和人才支持。此外，個性化服務(wù)手段的實施還需要圖書館在資源分配、服務(wù)流程等方面進行大量投入和創(chuàng)新，這對于圖書館來說是一大挑戰(zhàn)。

（三）服務(wù)平臺建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

圖書館需要建立一個高效、穩(wěn)定的數(shù)字資源管理系統(tǒng)，以支持紙電融合服務(wù)。包頭職業(yè)技術(shù)學院圖書館的電子書管理平臺、電子期刊平臺均為第三方館配平臺，紙電融合服務(wù)平臺是由傳統(tǒng)圖書館管理信息系統(tǒng)升級而來的智慧圖書館平臺。

在紙電融合服務(wù)背景下，圖書館在采訪與編目方面面臨巨大挑戰(zhàn)。將電子資源整合進圖書系統(tǒng)，編目是紙電融合服務(wù)的難點，需要盡量采用統(tǒng)一的電子書數(shù)據(jù)格式和元數(shù)據(jù)標準。館配商、出版社制定統(tǒng)一的出版發(fā)行的元數(shù)據(jù)規(guī)范，確保電子資源在整合時都能遵循一致的標準；圖書館引人自動化編目工具，提高編目效率和質(zhì)量；對編目員進行培訓，提高專業(yè)技能和適應新技術(shù)的能力；建立編目質(zhì)量監(jiān)控機制，確保編目數(shù)據(jù)的準確性和一致性。

圖書推薦采購采用線上線下結(jié)合模式，讀者可以在各個閱覽室手工填寫表單，也可以在圖書館個人中心的網(wǎng)頁界面上填寫表單，這種線上線下結(jié)合的模式不足之處在于，圖書館管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、電子書館配平臺等系統(tǒng)之間的兼容性和數(shù)據(jù)共享問題較為復雜。手工填寫的表單無法提供足夠的數(shù)據(jù)支持采購決策，以及分析讀者的閱讀偏好、圖書的流行趨勢。工作中經(jīng)常出現(xiàn)讀者發(fā)來一張圖書照片或網(wǎng)頁截圖，館員需要手動輸人ISBN號、圖書題名等信息，這種重復勞動不僅大量占用圖書館員時間，還經(jīng)常因為輸人錯誤而導致后續(xù)采購流程出現(xiàn)問題。

利用先進的算法和技術(shù)，實現(xiàn)圖書信息的自動抓取和表單完整填充。讀者點擊某個圖書信息點時，系統(tǒng)應能自動從數(shù)據(jù)庫或第三方API中檢索，并填充相關(guān)圖書的詳細信息（國際標準書號、圖書題名、著作者、出版社等信息），自動生成推薦采購清單。這種模式可以縮短采訪進程，吸引更多的讀者參與選書活動，提高讀者的參與感和滿意度。

四、構(gòu)建紙電融合服務(wù)的措施

（一）遵守相關(guān)法律

館際互借、文獻傳遞服務(wù)是圖書館為增強館際交流，擴大資源共享而設(shè)立的一項基本服務(wù)，旨在解決教學、科研中讀者急需而本館缺藏的文獻資料。對于返還式的借閱，《中華人民共和國公共圖書館法》《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定了館際互借的合法性，并給出了具體的指導規(guī)范。對于非返還式的文獻傳遞服務(wù)，還應遵守《中華人民共和國著作權(quán)法》《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》及相關(guān)政策法規(guī)。

在實踐中，為了平衡讀者需求與版權(quán)保護，對傳遞文獻、服務(wù)對象做了規(guī)定，必須為學院教職工讀者，必須為學院采購文獻資源或開放獲取資源。館際互借/文獻傳遞服務(wù)過程中產(chǎn)生的補貼和收費問題，在沒有具體法律法規(guī)出臺之前，學校圖書館持謹慎態(tài)度。

（二）創(chuàng)新紙電融合服務(wù)模式

技術(shù)集成與平臺構(gòu)筑是實現(xiàn)紙電融合服務(wù)的基礎(chǔ)，通過構(gòu)建電子資源創(chuàng)建平臺、管理系統(tǒng)及檢索界面，促進了紙質(zhì)文獻與電子資源的無縫對接與一體化服務(wù)。這一過程中，我們不僅面臨技術(shù)挑戰(zhàn)，如微服務(wù)架構(gòu)的有效運用，還對既有資源管理流程進行了深度重構(gòu)與優(yōu)化。

服務(wù)模式的創(chuàng)新性變革是紙電融合服務(wù)的核心。例如，在天法進行線下學習的情況下，圖書館積極服務(wù)線上教學，通過提供電子圖書資源、專項采購的電子教材、整理并推廣出版社開放資源等措施，有效解決了學生無法返校獲取教材的難題，為線上教學活動提供了堅實支撐。這一系列行動體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的靈活性與適應性。

在紙電融合服務(wù)中，個性化服務(wù)與讀者體驗的提升至關(guān)重要。依據(jù)讀者歷史借閱記錄、專業(yè)背景等多元化信息，實施個性化資源推薦，提升了讀者的閱讀體驗與滿意度。

（三）加強紙電融合服務(wù)管理

紙電融合服務(wù)要求圖書館對紙質(zhì)和電子資源進行有效整合和管理，涉及資源的采訪、組織、檢索、流通等多個環(huán)節(jié)。通過崗位職能管理，如設(shè)立信息宣傳、文獻推送及閱讀活動策劃等崗位，滿足讀者日益增長的多樣化需求。同時，在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程再造、技術(shù)應用與創(chuàng)新等方面尋求突破，如通過二維碼技術(shù)實現(xiàn)紙電融合的閱讀推廣服務(wù)，推出移動圖書館APP小程序，提供便捷的在線閱讀和下載服務(wù)，結(jié)合紙質(zhì)和電子資源開展線上線下互動活動；根據(jù)業(yè)務(wù)特點設(shè)立專門的跨部門工作小組或團隊，如館員體驗活動小組、科研成果認定小組等，這些小組不僅鍛煉了圖書館員的專業(yè)能力，還激發(fā)了工作積極性和創(chuàng)造力。此外，注重優(yōu)化專業(yè)能力建設(shè)，通過組織專業(yè)培訓、參加研討會等方式提升館員專業(yè)素養(yǎng)。

（四）管理紙電融合服務(wù)內(nèi)容

紙電融合服務(wù)通過統(tǒng)一的檢索和借閱服務(wù)、紙電獨立管理與數(shù)據(jù)互通以及多層次的管理結(jié)構(gòu)等核心功能，實現(xiàn)了紙質(zhì)和電子資源的有效整合與管理。紙電融合系統(tǒng)充分考慮了紙質(zhì)和電子資源的特性，通過數(shù)據(jù)互通機制確保了兩者之間的無縫連接和數(shù)據(jù)共享。此外，積極參與市文化旅游廣電局搭建的統(tǒng)一檢索借閱平臺，實現(xiàn)駐包高校圖書館與包頭市圖書館的資源共享、互聯(lián)互通。

（五）建設(shè)紙電融合服務(wù)平臺

紙電融合平臺服務(wù)于管理者、館員、讀者和服務(wù)提供商，包括中央知識庫、資源發(fā)現(xiàn)門戶、圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和服務(wù)商接口等組成部分。中央知識庫是共建共享的知識資源平臺，支持多種元數(shù)據(jù)交換標準。資源發(fā)現(xiàn)門戶提供了統(tǒng)一的檢索界面，能夠跨系統(tǒng)、跨平臺地檢索紙質(zhì)和電子資源。圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)則負責紙質(zhì)和電子資源的采購、管理、統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)流程，具備決策支持功能。服務(wù)商接口與外部服務(wù)商進行數(shù)據(jù)交換和通信，實現(xiàn)資源的共享與同步。

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（責任編輯 陳潤梅）