Reflections on How College Counselors Handle Dormitory Disputes under the “ Three -- Dimensional Education” Concept in Higher Vocational Colleges

Lin Suimei

（Quanzhou Vocational and Technical College of Economics and Trade，Quanzhou，F(xiàn)ujian 362000）

Abstract：Asthecradleofocatinaleducationhighervocationalcollgeshavestudentswithahigherlevelofsocialization than those inundergraduate institutions，making the shapingof their values morediffcult.The“Three-Dimensional Education”conceptadherestoastudent-rientedapproach，emphasizingtheorganicintegrationofknowledgetransmissionability development，andvalueeducation.Counselors invocationalcollegescan incorporate the“Three-Dimensional Education\"concept intothehandling of dormitorydisputes.Bypromoting conflicteducationforallstudents，establishingstudent growth files，andexpandingeducationalchannels，theycanguidestudentstoestablishcorectvaluesandefectivelyavoidor resolve dormitory conflicts.

Key words：Three - Dimensional Education； Higher Vocational Colleges ；Dormitory Disputes

高校學生宿舍，作為大學生聚集地，匯聚了來自五湖四海的學生，體現(xiàn)了地域差異的鮮明特點。地域差異奠定了宿舍成員彼此之間需要磨合生活習慣的基調(diào)，而磨合過程容易引發(fā)宿舍矛盾。近年來，“復旦大學研究生投毒”“川師大學子傷人”等因宿舍矛盾引發(fā)的惡劣事件屢有發(fā)生，學生宿舍糾紛作為高校學生管理工作的痛點，困擾著無數(shù)高校管理者。宿舍糾紛的產(chǎn)生背后是大學生在思想觀念和價值取向上缺乏共識，也反映了高校管理者在思政工作上還存在較大的不足。2018年，教育部提出“推動實施高校思想政治工作質(zhì)量提升工程，推動各地各高校全面統(tǒng)籌各領域、各環(huán)節(jié)、各方面的育人資源和育人力量，推動知識傳授、能力培養(yǎng)與理想信念、價值理念、道德觀念的教育有機結合，要形成全員全過程全方位育人格局”。[1]“三全育人”理念的提出，強調(diào)了思政工作的育人屬性，而對于學生宿舍糾紛這種育人不足的現(xiàn)象，將三全育人融人其中，對規(guī)避以及處理宿舍矛盾具有很大的意義。

一、三全育人融入學生宿舍矛盾管理的意義

（一）多方聯(lián)動，全員育人

1.整合高校育人主體

現(xiàn)如今，很多高校在學生管理與教學上涇渭分明，缺乏合作，幾乎所有涉及學生管理的事項，皆由學生管理部門全權負責。育人主體出現(xiàn)“條塊分割”的現(xiàn)象。[2]這種責任劃分一定程度上有利于落實責任主體，但權責過于分明無形中在學生管理者與教學管理者之間形成壁壘，為學生管理帶來很大的局限。輔導員作為學生管理工作的主體，工作的繁瑣與復雜性決定了輔導員群體趨于年輕化，而年輕化常常伴隨有經(jīng)驗不足、缺乏威嚴等弊端，這使得輔導員在面對學生宿舍矛盾時容易感到力不從心。沖破壁壘，清除障礙，全員參與到學生宿舍矛盾管理中，有助于集思廣益，幫助年輕輔導員打破固有的思想局限，尋求合適的方式方法應對學生問題。反過來，對學生居住環(huán)境與人際關系的了解，有助于教師課堂上及時關注學生思想動態(tài)，開展針對性的教學。

2.家校共同育人

家庭教育是育人的重要環(huán)節(jié)，良好的家風對學生的三觀塑造具有很大的影響。當學生的價值觀出現(xiàn)偏差進而引起行為出現(xiàn)偏差時，家庭的介人能夠將學生及時拉回正軌，有效制止矛盾沖突。

（二）持續(xù)育人，全過程管理

矛盾的本質(zhì)在于學生的價值觀出現(xiàn)了沖突，單純地處理浮現(xiàn)出來的矛盾治標不治本，故應當正本清源，從源頭上預防。從時間的維度來看，矛盾教育應始于人學并貫穿全程。全過程管理是在時間維度上對高校育人提出全過程覆蓋的要求。[3]從學生人學就有意識地引導學生如何處理好人際關系，遇到矛盾危機如何化解，能夠一定程度化解一些小的危機事件。學生在校期間持續(xù)灌輸正確的處世之道，能夠在潛移默化中幫助學生樹立正確的價值觀。

（三）多維度管理，實現(xiàn)矛盾教育教育全覆蓋

世界是普遍聯(lián)系的，萬事萬物相互依存，不可能孤立存在，這要求我們要用聯(lián)系的觀點看待和處理問題。如果處理學生宿舍矛盾時僅僅把目光局限在矛盾本身，容易犯“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的錯誤。多維度管理是多方管理和全過程管理的升級。在思政教育、專業(yè)教育中要嵌人矛盾管理教育，再將矛盾管理教育融人日常實踐中。將生活中的例子輸送到課堂，經(jīng)過課堂教育引導后，又回歸實踐，營造良好的社會環(huán)境，能夠幫助學生樹立正確的價值觀，進而在實踐中鞏固正確的價值觀理念。

二、學生宿舍糾紛產(chǎn)生的原因

學生宿舍糾紛的產(chǎn)生在于矛盾雙方對于矛盾事件的認知不一致，個體認知的形成既有先天遺傳因素和后天學習因素，也有教育環(huán)境因素和社會環(huán)境影響因素。

（一）個體遺傳與學習差異

首先，遺傳基因的差異直接決定個體潛在的智力水平與發(fā)展水平的差異；其次，個體通過后天不斷地學習和實踐，能夠積累豐富的知識和經(jīng)驗，提高對信息的處理能力和判斷能力，但是不同個體學習和實踐的頻率不同，有人以勤補拙，有人一曝十寒，知識和經(jīng)驗儲備自然而然差距很大，對待同一件事情的看法不同，處理水平也參差不齊。

（二）學校教育差異

高職與高校生源為中職學生和部分高中生，兩個群體的教育階段差異主要發(fā)生在九年義務教育階段之后。高中生培養(yǎng)重心在于升學，德體美勞育的培養(yǎng)相對貴乏；而中職學生側重于技能鍛造，培養(yǎng)目標在于讓學生獲得一技之長，幫助學生盡快融入社會。從這個角度來看，高中生活是真正象牙塔里面的生活，高中生缺乏社會歷練，比起價值觀的塑造，成績更為重要，這也導致了很多高中生在升學之后依舊“唯分數(shù)論”，更習慣困在課本學習上，不善于走出去實踐和社交，對問題的看法較為單一。加之很多高職生與高中同學對比，?？圃盒Ｅc本校院校，甚至985、211院校之間的對比，也容易讓高職院校學生陷入自卑茫然的狀態(tài)，心態(tài)上出現(xiàn)偏差。而中專生的生活偏社會化，更樂于社交，看待問題的角度多元化，處理方式相對純熟。此外，九年義務階段教育對于這兩個群體的塑造效果也不一樣，高中生的分數(shù)線高于中職學生，這就意味著絕大多數(shù)上高中的學生，在九年義務教育階段能夠較好地接受學校的管理，聽得進道理，而中職學生多數(shù)比較叛逆，比較難接受學校的思想教育，因此兩者在思想上也存在較大的差異。

（三）家庭教育差異

家庭是孩子成長的搖籃，家庭教育關乎學生的性格形成以及未來的職業(yè)發(fā)展。父母作為孩子的第一任老師，在孩子的成長過程中相處最久，交流最多，通過日常生活中的言傳身教，引導他們認識世界、理解人生，并向他們灌輸?shù)赖聹蕜t和價值觀念。如果父母能夠以身作則，踐行善良的生活方式，傳遞積極的道德原則，孩子就容易建立起對和諧相處的信念，并在日常生活中表現(xiàn)出公平、尊重和考慮他人的行為。反之，如果父母存在不良行為，就可能影響孩子的成長和發(fā)展，甚至嚴重影響孩子未來職業(yè)方向的選擇、生活方式以及社會參與程度。

（四）社會環(huán)境影響

社會環(huán)境是影響學生價值觀形成的重要因素?！懊夏溉w，擇鄰而處”，強調(diào)了環(huán)境對人的成長和發(fā)展的重要性。大學階段作為學生時代的最后一站，連接著學生時代與社會，是學生進人社會前的過渡期，具有小型社會的屬性。在這種開放且復雜的環(huán)境里學生思想碰撞激烈，經(jīng)受多元文化沖擊，而多數(shù)學生在這個階段成長閱歷和社會經(jīng)驗缺乏，辨別是非的能力不強，沒有獨立價值觀，受到?jīng)_擊容易陷入價值觀混亂的局面，進而影響到價值觀取向。

三、三全育人視域下高校輔導員處理學生宿舍糾紛的思考

（一）全員開展矛盾教育

1.輔導員工作室增設矛盾調(diào)解小組

全員育人要求高校整合教育主體，打破各個教育主體之間的壁壘，合力開展思想教育。4]搭建以輔導員為核心的工作室平臺，邀請具有豐富實踐經(jīng)驗和理論知識的教師或專業(yè)人士加入工作室團隊，成立矛盾調(diào)解工作小組，負責和受理學生宿舍糾紛。

采取線上線下相結合的方式，線上利用新媒體技術，建立線上工作群、輔導群，實現(xiàn)跨時間、跨空間的思想政治教育；開放24小時服務熱線，為有糾紛的學生提供傾訴窗口、解決思路。線下工作室定期開展矛盾案例研討座談會，歸納矛盾沖突類型與調(diào)解思路，形成范本為日后處理矛盾提供理論參考；不定期開展學生宿舍糾紛模擬，邀請感興趣的老師進行前來參與，在實踐中踐行理論、完善理論。吸收具有良好表達能力、耐心的學生，學習矛盾糾紛處理方式，協(xié)助老師處理學生之間的小矛盾。

2.加強家校共同教育

定期和家長反饋學生在校表現(xiàn)，與同學相處是否和諧，向家長了解學生過去學習階段的人際關系，與家長在矛盾教育上達成共識，根據(jù)學生實際情況共同制定個性化的教育計劃，家校合力教育，互相監(jiān)督，形成良性互動。

（二）建立學生成長檔案，全過程跟進

在新生人學期初，根據(jù)收集的學生個人檔案信息，對每個學生家長開展一對一的聯(lián)系，針對學生成績、個性、興趣愛好、家庭環(huán)境和社交情況進行初步的了解，基于以上了解到的信息初步形成“一人一檔”學生成長檔案。學生的情況不同，關注側重點也有所不同。比如，對于家庭情況較為困難的學生，協(xié)助申請助學金與困難慰問金，推薦合適的勤工助學崗位，幫助學生緩解經(jīng)濟上的壓力；引導學生樹立正確的消費觀，生活中不攀比，發(fā)揚艱苦樸素的精神；鼓勵學生積極參加社會實踐活動，培養(yǎng)自信心，克服自卑心理。對于學習成績較差的學生，引導學生尋找合適的學習方法，鼓勵班級內(nèi)部建立一對一幫扶機制，組織學習小組互相幫助，共同進步；對于心理健康異常的學生，開展心理健康教育，提供心理健康咨詢服務，將心理普查異常的學生分為建議就診、密切觀察、定期觀察三類，開展不同頻率的談心談話。定期更新檔案信息，及時將學生在校期間的動態(tài)計人成長檔案，確保信息的準確性和完整性。根據(jù)學生成長動態(tài)調(diào)整教育方式方法，培養(yǎng)學生健康身心，可有效減少宿舍矛盾的產(chǎn)生。

（三）建立多方抓手，拓寬育人渠道

1.思政教育增設“大學生宿舍矛盾處理”特色課程

現(xiàn)如今，很多高校出現(xiàn)很多諸如“校園墻”“高校通”的網(wǎng)絡公共平臺，為吸引流量，利用學生的吃瓜心理，不加篩選地在網(wǎng)絡上發(fā)布學生關于糾紛事件的投稿，加劇矛盾事態(tài)升級轉化，進而引起輿論沖突。而此類事件的根源在于涉事學生不能有效地找到合適的出口抒發(fā)內(nèi)心的情緒，或者找不到合適的解決問題的方法，或者個人想法與解決方式亟需得到他人認同。提供出口，顯得尤為必要。

大水漫灌，不如精準推送。與其讓學生在課堂上聽著一些遙不可及的案例，不如將學生切身相關的身邊事融入講堂，將近期發(fā)生在校園的典型宿舍矛盾案例與思政教育理論結合起來，既能引發(fā)學生共鳴，調(diào)動學生的興趣，改變學生對于思政課程枯燥乏味的認知，讓學生近距離感受到思政教育的溫度，又能有效實現(xiàn)價值觀引導，推動思政教育提質(zhì)增效。通過增設“大學生宿舍矛盾處理”特色課程，采取翻轉課堂的互動教學方式，由學生來分享周邊的宿舍矛盾案例，小組探討案例中矛盾雙方的價值觀誤區(qū)、存在的違反校規(guī)校紀行為甚至違法行為并針對案例提出矛盾解決方法，老師總結解決思路，并普及此類違反校規(guī)校紀行為甚至違法行為可能引起的后果，最后將案例與涉及的教學理論結合在一起，進而引導學生樹立正確價值觀，有助于學生審視自我，撲滅潛在的火苗，防止事態(tài)升級，對當事人以外學生的也可起到教育警醒作用。此外，利用科技手段，引進先進的教育技術和資源，如在線教育平臺、數(shù)字化教學資源等，拓寬教師的教學思路和方法，同時也為學生提供更豐富的學習體驗。

2.在實踐中踐行矛盾教育

開展豐富多彩的校園文化活動，鼓勵學生參加各種社團活動和志愿服務；整合社會資源，與社區(qū)、企業(yè)、文化機構等合作，引導學生走出去實踐。學生積極融入群體中，一方面能夠在實踐中學習和磨練與他人相處之道，提升他們的團隊協(xié)作能力和社會責任感。另一方面，學生將精力從宿舍轉移至實踐，能夠一定程度上緩解宿舍矛盾。

3.心理中心助力矛盾教育

發(fā)揮高校心理咨詢室的教育作用，開展相關活動和講座，將矛盾教育與心理健康教育相結合，讓學生在提升心理健康水平的同時，學會情緒調(diào)節(jié)、壓力管理技巧，這有助于學生在遇到宿舍矛盾時，更好地控制自己的情緒，理智地分析問題，避免矛盾升級。

四、結語

良好的宿舍關系一方面有利于學生身心健康，形成良好的精神風貌，使學生能夠專注自身能力發(fā)展，提高綜合素質(zhì)，提升競爭力，為社會輸送精英人才；一方面學生的綜合水平提高有利于提升學校形象，增加社會關注度，獲得更多社會資源。為此，高校要充分重視學生宿舍糾紛問題，構建系統(tǒng)、完整的矛盾教育體系，全力幫助學生解決后顧之憂。

參考文獻：

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（責任編輯 郭文斌）