一、問題提出

據(jù)第七次人口普查顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占總?cè)丝诘?18.70% （其中，65歲及以上人口為19064萬人，占13.50% ）。據(jù)第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人（10.9967億人），互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 78% ，我國60歲及以上的老年網(wǎng)民占總體比例為14.3% ，60歲及以上老年群體占非網(wǎng)民總體比例為 62.0% ，仍是非網(wǎng)民的主要群體。2當(dāng)下，我國老年人群體數(shù)量不斷增長，隨之而來的老年人數(shù)字融入問題也不斷擴(kuò)大，老年人在數(shù)字融入過程中面臨巨大的挑戰(zhàn)。

二、文獻(xiàn)回顧

目前，老年人數(shù)字融入研究主要集中在以下三個方面：第一，關(guān)于老年人數(shù)字融入必要性的研究。謝秋山、岳婷認(rèn)為，老年人數(shù)字融入是老年人自身生存、發(fā)展與社會參與的需要，是促進(jìn)代際和諧及重塑尊老愛老傳統(tǒng)文化的重要路徑，是激發(fā)第二次人口紅利以及拓展老年消費(fèi)市場的動力源泉。3劉述認(rèn)為，數(shù)字融人是積極老齡化的重要內(nèi)容，信息技術(shù)對激發(fā)老年人用全新方式積極參與生活具有很大潛力，使用信息技術(shù)有助于老年人降低孤獨(dú)感、提高社會參與、提升幸福感等；第二，關(guān)于老年人數(shù)字融人困境的研究。趙娜、鄺木子將老年人數(shù)字融入困境主要?dú)w納為接入溝、使用溝、知識溝三個方面，認(rèn)為老年群體在新媒體的接入溝和使用溝方面的差異，造成了新媒體使用嫻熟度的差異，從而影響其媒介素養(yǎng)，最終決定其辨別虛假信息和利用有效信息的能力。石晉陽將老年人數(shù)字融人困境歸結(jié)為接人溝、技能溝、內(nèi)容溝和動機(jī)溝。認(rèn)為發(fā)揮老年人的主觀能動性是數(shù)字融入的前提；第三，關(guān)于老年人數(shù)字融入對策的研究。郭勁光、張瀚元認(rèn)為，應(yīng)從物質(zhì)支持、情感支持、信息支持三個維度構(gòu)建推進(jìn)老年人數(shù)字融入路徑的分析框架。吳燕霞從朋輩互助探索方面推進(jìn)老年人數(shù)字融人，認(rèn)為朋輩之間相互學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的同喻作用對城市老年人的數(shù)字融入具有較好的促進(jìn)作用。周裕瓊認(rèn)為，可以從政府、社會、家庭、個人等各個層面發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)對老年群體的數(shù)字反哺，使老年群體成功跨越“數(shù)字鴻溝”，融入數(shù)字社會。

老年人數(shù)字融人研究已經(jīng)取得了很多成果，但仍存在很多不足之處。例如，現(xiàn)有的學(xué)者研究主要是理論層面的論述，缺少相應(yīng)的實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)來充實(shí)理論。基于此，本文基于社區(qū)老年人展開調(diào)研，從多個角度分析城市社區(qū)老年人數(shù)字融人過程中遇到的困境，并針對困境提出舒解對策。同時，列舉出現(xiàn)有研究的不足之處，以促進(jìn)城市社區(qū)老年人群的數(shù)字融人。

三、數(shù)據(jù)收集

本文將問卷調(diào)查法、深度訪談法與參與式觀察法相結(jié)合，主要收集社區(qū)老年人的個人基礎(chǔ)信息，包括年齡、性別、文化程度、居住方式、健康狀況、養(yǎng)老金來源、手機(jī)類型等；數(shù)字設(shè)備使用情況、數(shù)字技能掌握程度、數(shù)字服務(wù)需求等。深入了解他們在數(shù)字融入過程中的具體經(jīng)歷、感受和需求。

本文選取合肥市四個社區(qū)的部分老年人作為研究對象，對社區(qū)內(nèi)的老年人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。共計(jì)向78位老年人發(fā)放問卷，收回有效問卷75份，回收有效率為 96.15% 。同時，進(jìn)行了5次深度訪談、多次參與式觀察。

四、城市社區(qū)老年人數(shù)字融入困境分析

數(shù)字融入困境可以借鑒“數(shù)字鴻溝”理論進(jìn)行整理，數(shù)字融入是從“數(shù)字鴻溝”概念衍生而來的，“數(shù)字鴻溝”理論具體表現(xiàn)為接人溝、使用溝、知識溝三個層面。鑒于此，城市社區(qū)老年人數(shù)字融入困境可以從數(shù)字設(shè)備的接入、使用以及知識層面來分析，具體如下：

（一）數(shù)字設(shè)備接入方面

一方面是客觀因素。經(jīng)濟(jì)條件是老年人數(shù)字設(shè)備接人困境的主導(dǎo)因素。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，老年人的主要資金來源為退休金、子女給予、個人創(chuàng)業(yè)等。對于部分老年人而言，智能手機(jī)、平板電腦等數(shù)字設(shè)備價(jià)格較高，超出了經(jīng)濟(jì)承受能力，難以拿出額外的資金來購買數(shù)字設(shè)備。其中，擁有智能手機(jī)的老年人比例未超過一半，大部分老年人未擁有智能手機(jī)，對于其他智能設(shè)備的擁有率相對更低。除此之外，文化水平、健康水平等因素也會阻礙老年人數(shù)字設(shè)備的接人。

另一方面是主觀因素。老年人由于各種原因，對于數(shù)字設(shè)備等新事物的學(xué)習(xí)熱情相對而言并不高，對智能設(shè)備接人的主觀意愿較低。此外，心理因素也是影響老年人數(shù)字設(shè)備接入的重要原因，老年人對數(shù)字技術(shù)普遍存在恐懼心理，擔(dān)心自己操作不當(dāng)會損壞設(shè)備或造成經(jīng)濟(jì)損失。

（二）數(shù)字設(shè)備使用方面

第一，數(shù)字技能水平相對較低，復(fù)雜功能使用熟練度較差。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老年人每天觸網(wǎng)時間相對較少，半數(shù)以上日觸網(wǎng)時間在2小時以內(nèi)?，F(xiàn)有智能設(shè)備主要是滿足年輕人的需求，功能愈發(fā)復(fù)雜，導(dǎo)致老年人很難掌握其功能，使用熟練度較低，僅僅觸及基礎(chǔ)功能，如微信聊天、撥打電話、發(fā)送短信等。對于更復(fù)雜的功能如網(wǎng)上購物、移動支付、預(yù)約掛號、打車等熟練度較低。

第二，智能設(shè)備出現(xiàn)故障難以應(yīng)對處理。智能設(shè)備使用過程中難免出現(xiàn)故障，如手機(jī)突然無法開機(jī)、無法正常充電、手機(jī)卡屏等，老年群體無法判斷故障原因以及維修。對于如何下載App、如何更新 App 以及如何登錄等也存在極大的困境。

（三）知識層面

第一，教育背景差異導(dǎo)致老年人對數(shù)字設(shè)備學(xué)習(xí)困難。老年人受限于當(dāng)時的社會條件，受教育程度普遍不高。這就在很大程度上限制了老年人獲取、理解和利用數(shù)字信息的能力。在收集的調(diào)查問卷中， 80% 左右的老年人只有高中及以下的文化水平。文化水平限制著老年人的數(shù)字融入。例如，智能手機(jī)操作系統(tǒng)的頻繁更新可能使老年人感到困惑，他們剛剛熟悉了一個版本的操作方法，新的更新又帶來了不同的界面和功能設(shè)置，這使得他們在知識層面始終處于追趕的狀態(tài)，增加了數(shù)字融人的難度。

第二，缺乏學(xué)習(xí)渠道和支持。首先，在城市社區(qū)中，針對老年人數(shù)字技術(shù)的培訓(xùn)相對較少。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，城市社區(qū)老年人的數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)渠道主要是家庭、社區(qū)和朋輩互助。問卷調(diào)查顯示，老年人對于參加數(shù)字技能培訓(xùn)的熱情很高，但社區(qū)組織的培訓(xùn)活動可能時間不固定，而且由于特殊原因，培訓(xùn)次數(shù)也較少，一個社區(qū)只偶爾舉辦一兩次數(shù)字培訓(xùn)課程，對于那些想要學(xué)習(xí)數(shù)字技能的老年人來說存在阻礙。同時，培訓(xùn)內(nèi)容也不夠系統(tǒng)和深入，只是對數(shù)字設(shè)備的基本操作進(jìn)行簡單介紹，缺乏深度講解和實(shí)踐指導(dǎo)，難以滿足老年人的學(xué)習(xí)需求；其次，家庭作為一個重要場所，對促進(jìn)老年人數(shù)字融人有著舉足輕重的作用。但是，家庭中的年輕一代往往由于工作繁忙等原因，無法給予老年人足夠和持續(xù)的指導(dǎo)和幫助；再次，年輕人在教老年人使用數(shù)字設(shè)備時缺乏耐心和理解，他們會覺得老年人學(xué)習(xí)速度慢、問題多，從而產(chǎn)生不耐煩的情緒。這種情緒會讓老年人感到壓力和自卑，降低學(xué)習(xí)積極性；最后，老年人在自學(xué)過程中，還可能遇到找不到合適的學(xué)習(xí)資源、無法理解專業(yè)術(shù)語等問題。

五、城市社區(qū)老年人數(shù)字融入困境舒解對策

當(dāng)下，營造一個包容、友好、共享的數(shù)字社會是當(dāng)務(wù)之急。為進(jìn)一步助推城市社區(qū)老年群體融入數(shù)字社會，必須強(qiáng)化政府、市場、社區(qū)、家庭等多元主體，從多個層面來協(xié)同支持。

首先，政府應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)和保障作用，制定和完善與老年人數(shù)字權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，保障老年人在數(shù)字領(lǐng)域的合法權(quán)益；加大對老年數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字教育資源開發(fā)、適老產(chǎn)品研發(fā)的財(cái)政投入；鼓勵企業(yè)開發(fā)適老數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，對于積極參與的企業(yè)給予政策支持和獎勵；加強(qiáng)對數(shù)字市場的監(jiān)管，規(guī)范數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止老年人受到不良數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的侵害，打擊針對老年人的虛假信息等違法行為，維護(hù)老年人的數(shù)字權(quán)益和安全。

其次，市場主體應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。一方面，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)?？萍计髽I(yè)要深人研究老年人的需求和特點(diǎn)，開發(fā)易于操作、字體大、功能簡捷的數(shù)字產(chǎn)品，如適老化智能手機(jī)、智能電視等，讓老年人能夠輕松上手；另一方面，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)置專門的老年客戶服務(wù)熱線，配備耐心、專業(yè)的客服人員，及時解答老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的問題。同時，推出老年人專屬的服務(wù)套餐，降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高性價(jià)比。

再次，家庭應(yīng)發(fā)揮好“數(shù)字反哺”的作用。子女可以為老年人主動購買智能設(shè)備，同時，耐心教導(dǎo)老年人使用數(shù)字設(shè)備。主動與老年人溝通，了解他們在使用數(shù)字產(chǎn)品中遇到的問題，并針對具體問題給予耐心解答，幫助老年人掌握基本的數(shù)字技能。朋輩之間相互學(xué)習(xí)，對于城市老年人數(shù)字融人也具有較好的促進(jìn)作用。子女應(yīng)鼓勵老年人多與朋輩進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過朋輩之間的交流學(xué)習(xí)，可以彌補(bǔ)老年人因代際隔閣產(chǎn)生的排斥心理，更好地學(xué)習(xí)掌握數(shù)字技術(shù)，融入數(shù)字社會。

最后，社區(qū)作為老年人日常生活的重要場所，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起助推老年人數(shù)字融入理論教育培訓(xùn)和數(shù)字技能實(shí)踐操作指導(dǎo)的重要責(zé)任。社區(qū)可以定期組織開展數(shù)字技能培訓(xùn)活動，包括如何撥打電話、發(fā)送短信、使用微信，如何上網(wǎng)搜索信息、在線購物、使用電子支付等。針對老年人使用智能手機(jī)等智能設(shè)備過程中遇到的問題，采取“一問一答”模式。定期開設(shè)“老年數(shù)字課堂”，邀請專業(yè)人士或志愿者進(jìn)行耐心講解和“一對一”指導(dǎo)。此外，社區(qū)可利用平臺優(yōu)勢，組織數(shù)字社交活動，鼓勵老年人參與線上社交平臺，建立社區(qū)老年群體交流群，方便他們分享生活、交流經(jīng)驗(yàn)、互相幫助。針對行動不便的老年人應(yīng)采取個性化服務(wù)，由社區(qū)志愿者免費(fèi)上門提供數(shù)字技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，使老年人也能享受到數(shù)字生活帶來的便利。

六、結(jié)束語

（一）不足之處

一方面，本文主要是基于合肥市部分社區(qū)老年人的數(shù)字融入情況進(jìn)行調(diào)研，由于矛盾存在特殊性，本文的調(diào)查數(shù)據(jù)無法完全代表其他城市或地區(qū)的情況。不同城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政策法規(guī)、社區(qū)建設(shè)情況以及老年人的特點(diǎn)等都可能存在差異，因此，研究結(jié)果的普適性受到一定的限制；另一方面，提出的舒解對策主要是理論層面，缺乏實(shí)踐檢驗(yàn)。同時，對于社區(qū)老年人的個案研究也相對需要加強(qiáng)。

（二）未來展望

老年人融入數(shù)字社會矛盾是一個不可回避的話題，需要政府、社會、家庭和老年人自身的共同努力。加強(qiáng)數(shù)字教育、提供個性化支持、促進(jìn)社會互動等對策，可以有效緩解老年人的數(shù)字融入困境，提高他們的生活質(zhì)量。未來，我們應(yīng)進(jìn)一步關(guān)注老年人數(shù)字融入問題，加大政策支持和資源投入，為老年人營造更加友好的數(shù)字環(huán)境。總體而言，城市老年人在數(shù)字融入方面相對比農(nóng)村地區(qū)擁有一定的優(yōu)越性，城市社區(qū)老年人擁有更多的設(shè)備、學(xué)習(xí)渠道和社交需求驅(qū)動，而農(nóng)村老年群體則面臨更多劣勢，如設(shè)備擁有率更低、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會少、文化水平差異較大、社交需求不強(qiáng)烈以及數(shù)字服務(wù)利用率低等。未來研究應(yīng)加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)老年人數(shù)字融入問題的關(guān)注，最大限度促進(jìn)城鄉(xiāng)老年人數(shù)字融入?yún)f(xié)同發(fā)展。

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