近期，國際領先的傳播咨詢機構愛德曼公關日前聯(lián)合，在華發(fā)布了《2025年愛德曼信任度調查報告》。

報告發(fā)布25周年之際，時隔多年再度來到，對報告進行了深入解讀。

#報告核心亮點

1

中國“雙料第一”：整體信任度蟬聯(lián)全球第一，民眾對未來的整體樂觀程度居全球第一。

2

全球怨氣滋生：經(jīng)濟衰退、地緣沖突及失業(yè)率增加等挑戰(zhàn)，讓全球民眾滋生怨氣。

3

以信克怨：企業(yè)是化解社會怨氣的核心力量之一，應勇于擔當，回應公眾在生活福利、職業(yè)發(fā)展、信息質量等領域的期待。

首席執(zhí)行官理查德·愛德曼（RichardEdelman）在發(fā)布會上表示：“盡管中國民眾的整體信任度展現(xiàn)出樂觀態(tài)勢，但在全球范圍內，受訪者反映的焦慮、擔憂和怨氣情緒不容忽視。為此，我們呼吁CEO發(fā)揮領導作用，致力于解決重大社會挑戰(zhàn)，回應客戶、員工及社區(qū)的期待，從根源上化解怨氣，重塑互利互信的關系?！?/p>

主任、愛德曼信任研究院全球顧問范紅教授表示：“令人欣慰的是，與以往多年一致，中國國民對政府信任度仍保持全球領先。今年的主題是以信克怨，調查數(shù)據(jù)表明，中國的怨氣處于全球最低。展望未來，我們將持續(xù)進行信任度的深入研究，希望在這個多變的時代里，能夠為推動社會互信提供支持。”

下方為本次報告更多亮點

洞察一：

怨氣值影響多維信任度，化解需靠經(jīng)濟信心

當下，全球多個國家受訪者都存在怨氣。盡管中國公眾的怨氣水平全球最低（33），但是仍然存在因全球化、經(jīng)濟壓力等因素造成的失業(yè)焦慮，以及對于偏見的恐慌。

另外，調查發(fā)現(xiàn)，針對同一國家受訪者，怨氣越大，對于AI技術、企業(yè)道德和能力表現(xiàn)的信任度差值越大。

相較于怨氣值低的受訪者來說，怨氣值高的中國受訪者，對于AI和企業(yè)使用AI的接受程度分別下降15分和14分；企業(yè)的能力和道德凈值分別下降4分和48分。

但當各機構通過共促互信，則有望拉動經(jīng)濟樂觀情緒，從而改變公眾對于社會的怨氣。當公眾對經(jīng)濟前景的信心從27增至86時，公眾的怨氣從55下降到8。

洞察二：

企業(yè)主動破局，關注大家的“每一天”

在中國，企業(yè)的信任度僅次于政府，且位居全球第一（81）。與去年相比，多個行業(yè)的信任度都在回升，公眾對多個國家外企的信任度也在逐漸恢復。

在受訪者看來，企業(yè)應當持續(xù)在氣候變化、員工再培訓、產(chǎn)品可負擔性、虛假信息、歧視等社會議題上發(fā)力。

和近期熱議的“投資于人”同頻，公眾也在期待企業(yè)關注員工的生存環(huán)境與職業(yè)發(fā)展，在提供體面工作（ 88% 的同時，強化技能培訓（ 89% ），幫助大家過好每一天。

洞察三：

CEO成新時代受信“KOL”，有望通過帶頭擔當拉動業(yè)績

CEO作為企業(yè)的“門面”，通過主動解決重大社會問題（ 85% 來帶動企業(yè)效益（ 82% ），特別是當企業(yè)對社會問題的產(chǎn)生負有責任時（ 80% ），應主動降低這些問題對于客戶、員工或社區(qū)的影響（ 82% 。

洞察四：

各機構應充分協(xié)作，“想我所想”

為了從根源上化解社會怨氣、重塑互信，公眾期待各機構共同努力，回歸利益相關方的本質訴求（ 78% ，同步提升可信度、重新贏得話語權（ 80% 。

為此，各個機構應在專業(yè)領域積極發(fā)力，為下一步的增長與發(fā)展創(chuàng)造正向價值：

——企業(yè)應當專注于提供職業(yè)發(fā)展機遇。

——媒體需提供高質量的信息。

——非政府組織促進各個群體間的包容與彌合。