在醫(yī)療行業(yè)高速發(fā)展的背景下，高強(qiáng)度的工作節(jié)奏、復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境以及日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，使得員工的身心壓力不斷加劇。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，醫(yī)院需構(gòu)建覆蓋員工全職業(yè)生涯的關(guān)懷模式，從入職期、在崗期到退休期，圍繞個(gè)人、家庭、健康、職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)凝聚五大維度提供系統(tǒng)化支持。

如何提供差異化、精準(zhǔn)化的員工關(guān)懷與支持，則成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要工作。聚焦這一話(huà)題，本文通過(guò)調(diào)研分析員工需求，提出全周期關(guān)懷模式的具體舉措，希望能夠提升員工滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)凝聚力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的品牌影響力。

一、醫(yī)院?jiǎn)T工人文關(guān)懷需求全周期掃描

本次調(diào)研活動(dòng)歷時(shí)2個(gè)月，由項(xiàng)目小組成員實(shí)地訪(fǎng)談，涵蓋醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技、行政等人員。調(diào)研結(jié)果顯示，員工對(duì)人文關(guān)懷的需求會(huì)隨職業(yè)發(fā)展的階段產(chǎn)生變化。

（一）入職期

新員工在入職初期普遍面臨適應(yīng)壓力，超過(guò)60%的新員工表示，希望在入職初期獲得更多的支持，以幫助他們快速融入團(tuán)隊(duì)。調(diào)研顯示，新員工對(duì)入職初期的儀式感和歸屬感也有較高期待，通過(guò)入職歡迎儀式、團(tuán)隊(duì)介紹等活動(dòng)能夠有效緩解其焦慮情緒，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感。

（二）在崗期

在崗期是員工職業(yè)生涯的核心階段。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這一階段的員工對(duì)職業(yè)發(fā)展和家庭關(guān)懷的需求尤為突出。在職業(yè)發(fā)展方面，超過(guò)70%的員工希望醫(yī)院能夠提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和多元化的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在家庭關(guān)懷方面，員工普遍希望醫(yī)院能夠關(guān)注其家庭生活，例如為雙職工家庭提供支持、為員工子女提供教育幫助等。

（三）退休期

退休期是員工職業(yè)生涯的重要節(jié)點(diǎn)。調(diào)研顯示，退休員工對(duì)榮譽(yù)感和儀式感的需求較高。超過(guò)80%的退休員工表示，希望醫(yī)院能夠以莊重的方式告別他們的職業(yè)生涯，并表彰其貢獻(xiàn)。調(diào)研還顯示，退休員工的滿(mǎn)意度不僅影響他們自身的幸福感，也會(huì)對(duì)在職員工產(chǎn)生示范效應(yīng)。因此，醫(yī)院在退休期的人文關(guān)懷不僅是對(duì)退休員工的尊重，更是提升員工滿(mǎn)意度的重要舉措。

二、五大維度解碼醫(yī)院?jiǎn)T工人文關(guān)懷提升舉措

探索開(kāi)展醫(yī)院?jiǎn)T工全周期職業(yè)生涯關(guān)懷模式，以員工職業(yè)生涯為經(jīng)度，員工生活方式為緯度，圍繞個(gè)人關(guān)懷、家庭關(guān)懷、健康關(guān)懷、職業(yè)發(fā)展關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)凝聚關(guān)懷五大方向，讓每一位員工都能感受到醫(yī)院的溫暖與支持。

（一）入職期關(guān)懷：從“新”開(kāi)始，溫暖啟航

新員工的關(guān)懷以“融入”為核心。入職當(dāng)天，帶領(lǐng)他們熟悉醫(yī)院各科室，并安排入住宿舍，享受院內(nèi)免費(fèi)設(shè)施。入職后的一年內(nèi)，開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，傾聽(tīng)新員工的需求，協(xié)助解決實(shí)際困難。入職周年時(shí)，為員工拍攝入職周年紀(jì)念照，并邀請(qǐng)他們參評(píng)新員工專(zhuān)設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)，讓新員工在溫暖的氛圍中開(kāi)啟職業(yè)生涯。

（二）在崗期關(guān)懷：成長(zhǎng)路上，溫暖相伴

在崗員工的關(guān)懷注重“儀式感”和“常相伴”，通過(guò)360度全方位支持，讓員工在醫(yī)院里也能感受到家庭般的溫暖與關(guān)懷。

1. 個(gè)人關(guān)懷：暖心細(xì)節(jié)，傳遞溫度

在醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)等醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)節(jié)日，舉辦慶?；顒?dòng)，表彰優(yōu)秀員工，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感；在節(jié)日期間，發(fā)放節(jié)日福利，不定期組織文化活動(dòng)，讓員工感受到節(jié)日的溫馨；每年生日，送上精心準(zhǔn)備的生日蛋糕和鮮花，傳遞關(guān)懷與祝福。

2. 家庭關(guān)懷：關(guān)愛(ài)員工，溫暖全家

事業(yè)成功的背后離不開(kāi)家庭的支持。針對(duì)單身員工，可定期組織聯(lián)誼活動(dòng)，幫助他們擴(kuò)大“朋友圈”；針對(duì)雙職工夫妻，每年舉辦特色“夫妻節(jié)”活動(dòng)，共同紀(jì)念彼此的珍貴時(shí)光。此外，還應(yīng)關(guān)注員工子女的成長(zhǎng)，暑期組織員工子女夏令營(yíng)，提供入學(xué)咨詢(xún)和就業(yè)指導(dǎo)，為員工親友住院或離世提供慰問(wèn)與支持，讓員工感受到大家庭的溫暖。

3. 健康關(guān)懷：綠色通道，便捷守護(hù)

充分運(yùn)用醫(yī)院平臺(tái)便利，讓員工的健康關(guān)懷更為高效。每年為員工提供全面體檢，開(kāi)通員工就診“綠色通道”，并逐步推出營(yíng)養(yǎng)保健、推拿治療和個(gè)性化茶飲，滿(mǎn)足員工的多樣化健康需求。此外，結(jié)合自身特色，安排心理疏導(dǎo)和團(tuán)體治療，幫助員工緩解壓力；為特困員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，讓其在困難時(shí)刻也能感受到醫(yī)院的暖心支持。

4. 職業(yè)發(fā)展關(guān)懷：雙渠道晉升，助力成長(zhǎng)

提供職稱(chēng)和職務(wù)雙渠道晉升路徑，助力員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。從技能小白到大咖專(zhuān)家，從職場(chǎng)新人到管理干部，通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃和導(dǎo)師帶教制度，以及公平透明的晉升機(jī)制，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。同時(shí)，建議為重點(diǎn)員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助他們?cè)卺t(yī)療、管理、科研等多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。

5. 團(tuán)隊(duì)凝聚關(guān)懷：攜手同行，共創(chuàng)未來(lái)

團(tuán)建活動(dòng)是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要方式?？梢越M建員工興趣社團(tuán)，開(kāi)展員工療休養(yǎng)計(jì)劃；推出“關(guān)愛(ài)員工從心出發(fā)”的雙關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，定期召開(kāi)員工座談會(huì)，傾聽(tīng)員工心聲，解決實(shí)際問(wèn)題。

（三）退休期關(guān)懷：致敬奉獻(xiàn)，溫暖告別

退休員工的關(guān)懷以“感恩”為核心主題。為退休員工舉辦退休儀式，讓退休員工帶著醫(yī)院的溫暖與祝福，滿(mǎn)懷期待地開(kāi)啟人生新篇章。

三、人文關(guān)懷催生醫(yī)院發(fā)展新生態(tài)

（一）團(tuán)隊(duì)凝聚力逐漸增強(qiáng)

通過(guò)全周期職業(yè)生涯關(guān)懷模式的實(shí)施，提升員工忠誠(chéng)度與歸屬感，逐步完善各層級(jí)人才梯隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)核心崗位的員工穩(wěn)定性，降低人才流失率，有助于為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

（二）服務(wù)質(zhì)量同步提升

有效緩解員工職業(yè)倦怠，激發(fā)工作熱情，提升工作積極性與效率。推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與員工滿(mǎn)意度的雙重提升。

（三）人才品牌初顯成效

將人文關(guān)懷深度融入醫(yī)院文化，提升員工幸福感與認(rèn)同感，增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)形象與行業(yè)影響力，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)力與人才吸引力。

在醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展的今天，員工作為醫(yī)療服務(wù)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著巨大的責(zé)任與使命，也面臨著職業(yè)壓力、工作生活失衡等多重挑戰(zhàn)。創(chuàng)造一個(gè)溫暖、支持性的工作環(huán)境，構(gòu)建關(guān)懷體系，不僅能讓員工感受到家的溫暖與歸屬感，還可以顯著提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與穩(wěn)定性，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的品牌影響力與社會(huì)形象。

作者單位：溫州康寧醫(yī)院股份有限公司