摘 要:地方出版集團(tuán)是地方文化建設(shè)和傳播的重要力量,是發(fā)展出版新質(zhì)生產(chǎn)力的重要力量。在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)給出版業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的當(dāng)下,地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的當(dāng)務(wù)之急是推動(dòng)文化數(shù)據(jù)形成新價(jià)值、圖書產(chǎn)品形成新形態(tài)、出版營(yíng)銷形成新業(yè)態(tài)。地方出版集團(tuán)要指導(dǎo)、帶領(lǐng)旗下各個(gè)出版單位聚焦內(nèi)容資產(chǎn)化、產(chǎn)品大模型化、營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化等方面,上下協(xié)同,共同推進(jìn)出版新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。
關(guān)鍵詞:新質(zhì)生產(chǎn)力 出版集團(tuán) 出版大模型 知識(shí)服務(wù) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)
地方出版集團(tuán)是我國(guó)各個(gè)省份設(shè)立的,負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)爻霭鏄I(yè)務(wù)的集團(tuán)。地方出版集團(tuán)是地方文化建設(shè)和傳播的重要力量,它們通過出版具有地方特色的書籍、挖掘和傳承地方文化,利用地方資源打造獨(dú)特的出版品牌,展現(xiàn)了鮮明的地域特色。當(dāng)前,地方出版集團(tuán)業(yè)務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)出版,還積極拓展數(shù)字出版、版權(quán)貿(mào)易、教育服務(wù)等多個(gè)新領(lǐng)域,展現(xiàn)了出版業(yè)的多元化發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)展出版新質(zhì)生產(chǎn)力,地方出版集團(tuán)也是一支重要的力量。
一、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)
新質(zhì)生產(chǎn)力以創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力,涵蓋了人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型等前沿技術(shù)的應(yīng)用。[1]對(duì)于地方出版集團(tuán)而言,這意味著可以借助這些新興技術(shù)開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間,也與國(guó)家一直倡導(dǎo)并推動(dòng)的傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版、融合出版轉(zhuǎn)型發(fā)展高度吻合。因此,發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力不僅是推動(dòng)地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求,也是重要的著力點(diǎn)。
(一)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求,具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是新質(zhì)生產(chǎn)力為地方出版集團(tuán)帶來新機(jī)遇。比如,利用數(shù)字技術(shù),地方出版集團(tuán)可以將傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)化為電子書、有聲讀物等數(shù)字產(chǎn)品,滿足讀者多樣化的閱讀需求。同時(shí),通過數(shù)字出版平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的發(fā)行和銷售,打破地域限制,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。二是新質(zhì)生產(chǎn)力可提升地方出版集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如,數(shù)字化生產(chǎn)流程和智能化管理系統(tǒng)可以大大提高地方出版集團(tuán)的生產(chǎn)效率。從稿件編輯、設(shè)計(jì)排版到印刷發(fā)行,各個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和信息化,減少錯(cuò)誤產(chǎn)生,降低成本,提高生產(chǎn)效率,提升競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)
新質(zhì)生產(chǎn)力涵蓋了技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等多個(gè)方面[2],這些都是推動(dòng)傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素,是地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)。核心有三個(gè)方面:一是創(chuàng)新出版內(nèi)容。借助大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),地方出版集團(tuán)可以更精準(zhǔn)地把握讀者需求和市場(chǎng)趨勢(shì),從而策劃出更具針對(duì)性和吸引力的選題。二是創(chuàng)新出版形式。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書外,有聲讀物、電子書等新興形式不斷涌現(xiàn)。地方出版集團(tuán)可以充分利用這些新形式,為讀者提供更加豐富的閱讀形式。三是拓展市場(chǎng)渠道與用戶群體。地方出版集團(tuán)可以利用電子商務(wù)平臺(tái)、在線閱讀平臺(tái)、社交媒體等渠道進(jìn)行圖書銷售和推廣,打破傳統(tǒng)的銷售模式,實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。通過聚焦這些創(chuàng)新著力點(diǎn),地方出版集團(tuán)不僅能有效應(yīng)對(duì)數(shù)智化時(shí)代帶來的挑戰(zhàn),還能抓住新機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。
二、地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的主要方向
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的方向有很多,例如出版流程智能化、產(chǎn)品形態(tài)數(shù)字化、發(fā)行渠道網(wǎng)絡(luò)化、營(yíng)銷模式多元化、內(nèi)部管理開源化等。[3]對(duì)于地方出版集團(tuán)來說,要根據(jù)自身的發(fā)展階段特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)資源,來確定當(dāng)下發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的主要方向。以廣西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)為例,新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平基本與國(guó)內(nèi)其他地方出版集團(tuán)相一致,數(shù)字產(chǎn)品不斷豐富,信息化與知識(shí)服務(wù)取得突破,新興業(yè)態(tài)穩(wěn)步拓展。但是,隨著出版從數(shù)字化向智能化發(fā)展,新一輪技術(shù)變革將帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,就地方出版集團(tuán)而言,發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的當(dāng)務(wù)之急是推動(dòng)文化數(shù)據(jù)形成新價(jià)值、圖書產(chǎn)品形成新形態(tài)、出版營(yíng)銷形成新業(yè)態(tài)。
(一)文化數(shù)據(jù)形成新價(jià)值
內(nèi)容是出版的核心競(jìng)爭(zhēng)力。地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,核心是生產(chǎn)新質(zhì)內(nèi)容。新質(zhì)內(nèi)容一要具有地域特色,二要形成數(shù)字資產(chǎn)。
地方出版集團(tuán)扎根于所在地區(qū),對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、民俗、風(fēng)土人情等有著深入的了解和獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì),這成為地方出版集團(tuán)的突出特點(diǎn)。地方出版集團(tuán)都會(huì)側(cè)重于挖掘和推廣本地的文化內(nèi)容,這些內(nèi)容能夠展現(xiàn)地域文化的獨(dú)特魅力,具有較高的文化價(jià)值和歷史意義。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,隨著數(shù)智化時(shí)代的到來,地域特色內(nèi)容必須形成數(shù)字資產(chǎn)才能產(chǎn)生新的價(jià)值,成為新的內(nèi)容。
地域特色內(nèi)容要形成數(shù)字資產(chǎn),前提是要把內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文化數(shù)據(jù)。[4]文化數(shù)據(jù)是與地域特色內(nèi)容相關(guān)的各種信息和知識(shí)以數(shù)字化形式呈現(xiàn)的集合,包括文本數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)等。對(duì)于地方出版集團(tuán)來說,發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的放大、疊加、倍增作用,把文化數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì),是發(fā)展出版新質(zhì)生產(chǎn)力、推動(dòng)出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。
(二)圖書產(chǎn)品形成新形態(tài)
如今,圖書產(chǎn)品已由紙質(zhì)形態(tài)發(fā)展出數(shù)字形態(tài),并以共存的方式融合發(fā)展。但從整個(gè)出版業(yè)來看,紙質(zhì)形態(tài)仍是其基本形態(tài),包括電子書、有聲書、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖書、知識(shí)數(shù)據(jù)庫等。根據(jù)《2022—2023中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告(摘要)》,2023年全國(guó)電子書收入僅73億元,可以看出,當(dāng)前圖書產(chǎn)品的數(shù)字形態(tài)只是紙質(zhì)形態(tài)的補(bǔ)充[5],特別是地方出版集團(tuán),完成產(chǎn)品數(shù)字化仍需一個(gè)較長(zhǎng)的過程。
目前數(shù)字化已經(jīng)向智能化發(fā)展,地方出版集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)還沒完成的情況下,又面臨智能化的沖擊,問題的疊加促使地方出版集團(tuán)更加重視對(duì)圖書產(chǎn)品新形態(tài)的探索。在數(shù)智時(shí)代,智能化成為數(shù)字化圖書產(chǎn)品的標(biāo)配。因此,以精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的產(chǎn)品將是地方出版集團(tuán)的基本產(chǎn)品形態(tài),其中以出版大模型為代表。出版大模型是指應(yīng)用于出版行業(yè)的、具有大規(guī)模參數(shù)和復(fù)雜計(jì)算結(jié)構(gòu)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。當(dāng)前,地方出版集團(tuán)在出版大模型的應(yīng)用上,主要有智能化內(nèi)容生產(chǎn)與個(gè)性化讀者服務(wù)兩個(gè)方面。從大模型技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看,地方出版集團(tuán)開發(fā)大模型會(huì)更加專注于特定領(lǐng)域的應(yīng)用,以專業(yè)化、場(chǎng)景化、輕量化為特征,適應(yīng)不同場(chǎng)景的需求。
(三)出版營(yíng)銷形成新業(yè)態(tài)
如今,由于紙質(zhì)圖書滯銷,新華書店和民營(yíng)書店等傳統(tǒng)圖書銷售渠道的功能日益式微。因此,探索出版營(yíng)銷新業(yè)態(tài),是地方出版集團(tuán)新的目標(biāo)。
以精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)為目標(biāo),出版營(yíng)銷新形態(tài)將是知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。[6]這種營(yíng)銷是一種以用戶為中心,利用先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段,為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷方式。它超越了傳統(tǒng)的圖書產(chǎn)品營(yíng)銷的局限,側(cè)重于建立品牌與用戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系,能夠有效提高知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷效果,滿足用戶的個(gè)性化需求,提升用戶滿意度和忠誠度。知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過建立用戶畫像,根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型,再利用社交媒體和數(shù)字平臺(tái)等發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容投放、渠道選擇、促銷活動(dòng)等,這對(duì)地方出版集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功具有重要意義。
三、地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的路徑分析
地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,除了在集團(tuán)層面推進(jìn)相關(guān)工作外,同時(shí)要指導(dǎo)、帶領(lǐng)旗下各出版單位推進(jìn)創(chuàng)新工作,尤其要針對(duì)內(nèi)容資產(chǎn)化、產(chǎn)品大模型化、營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化等上下協(xié)同,共同推進(jìn)。
(一)內(nèi)容資產(chǎn)化
內(nèi)容資產(chǎn)化是指將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)的過程。這一過程涉及內(nèi)容的生產(chǎn)、管理、存儲(chǔ)、應(yīng)用的有效整合,以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值最大化。在數(shù)智時(shí)代,地方出版集團(tuán)的內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量都呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),內(nèi)容資產(chǎn)化成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的迫切要求。就現(xiàn)階段來說,地方出版集團(tuán)的內(nèi)容資產(chǎn)化,關(guān)鍵在于文化數(shù)據(jù)分類與生成、文化數(shù)據(jù)確權(quán)。
1.文化數(shù)據(jù)分類與生成
地方出版集團(tuán)要出臺(tái)措施,指導(dǎo)旗下各家出版單位在傳統(tǒng)出版領(lǐng)域內(nèi)容上,深挖地域特色文化,生成通用文化數(shù)據(jù)和垂類文化數(shù)據(jù),打造內(nèi)容“護(hù)城河”。通用文化數(shù)據(jù)是在廣泛的文化領(lǐng)域中具有普遍適用性和共享性的數(shù)據(jù)資源,對(duì)于文化研究、傳承、創(chuàng)新以及跨文化交流等方面具有重要價(jià)值。垂類文化數(shù)據(jù)是針對(duì)特定垂直領(lǐng)域所收集和整理的文化數(shù)據(jù),與通用文化數(shù)據(jù)相比,垂類文化數(shù)據(jù)更加聚焦和深入,具有專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)深度大等特點(diǎn)。對(duì)地方出版集團(tuán)來說,垂類文化數(shù)據(jù)不僅是提升內(nèi)容質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具,也是促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)品牌影響力和推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要資源,因此要充分重視垂類文化數(shù)據(jù)的收集、整理、保護(hù)和利用。
無論是生成通用文化數(shù)據(jù)還是垂類文化數(shù)據(jù),都要經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析等幾個(gè)步驟。一是數(shù)據(jù)采集,通過本地的作者群體,利用傳感器、掃描儀、問卷調(diào)查等多種手段收集各種原始數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)清洗,對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗,去除錯(cuò)誤和無效信息,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分類、編碼和標(biāo)準(zhǔn)化處理,確保數(shù)據(jù)的一致性和可用性。三是數(shù)據(jù)分析,利用統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,提取有價(jià)值的信息和模式,支持決策和研究。文化數(shù)據(jù)生成是地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要環(huán)節(jié),通過多種途徑生成豐富的文化數(shù)據(jù),并加以合理利用,可以促進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新,推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)出版高質(zhì)量發(fā)展。
2.文化數(shù)據(jù)確權(quán)
在傳統(tǒng)出版時(shí)代,地方出版集團(tuán)已經(jīng)擁有了大量的文化數(shù)據(jù),關(guān)鍵是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行確權(quán)。[7]文化數(shù)據(jù)確權(quán)的本質(zhì)是對(duì)文化數(shù)據(jù)進(jìn)行法律上的確認(rèn)和界定,明確其所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)等權(quán)利歸屬,對(duì)保護(hù)地方出版集團(tuán)的文化數(shù)據(jù)權(quán)利、促進(jìn)文化數(shù)據(jù)的合理利用和流通具有重要意義。
地方出版集團(tuán)在文化數(shù)據(jù)確權(quán)上,要確保流程的完整性:一是數(shù)據(jù)識(shí)別,識(shí)別文化數(shù)據(jù)的來源、內(nèi)容和形式;二是權(quán)利歸屬分析,分析文化數(shù)據(jù)的創(chuàng)作、收集、整理等過程中的權(quán)利關(guān)系,確定原始權(quán)利人和其他相關(guān)方的權(quán)利;三是法律審查,根據(jù)著作權(quán)法、商標(biāo)法、專利法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī),審查文化數(shù)據(jù)的權(quán)屬狀況;四是權(quán)屬登記,在相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)屬登記,登記內(nèi)容包括權(quán)利人信息、數(shù)據(jù)描述、權(quán)利范圍等,以取得法律上的確認(rèn);五是權(quán)利聲明與公示,通過公開發(fā)布權(quán)利聲明,明確文化數(shù)據(jù)的權(quán)屬狀況,防止他人侵權(quán)。文化數(shù)據(jù)確權(quán)是文化數(shù)據(jù)管理和利用中的重要環(huán)節(jié),通過明確權(quán)屬關(guān)系,可以有效保護(hù)地方出版集團(tuán)的合法權(quán)益。
(二)產(chǎn)品大模型化
地方出版集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,生產(chǎn)了大量圖書電子產(chǎn)品,如電子書、有聲書、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖書等。這些數(shù)字產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,利用數(shù)字技術(shù),為讀者提供了豐富多樣的閱讀體驗(yàn)。但這些產(chǎn)品的智能化程度不足,還不能為用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。隨著智能技術(shù)在出版領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,圖書產(chǎn)品大模型化將是一種重要的發(fā)展趨勢(shì)。
1.持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品數(shù)字化
數(shù)字化是智能化的前提,沒有充分的數(shù)字化就不會(huì)有智能化的成功。地方出版集團(tuán)在產(chǎn)品數(shù)字化上已經(jīng)有一些成果,比如廣西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)推出了《問道馬克思:為什么信仰馬克思主義》《重生:湘江戰(zhàn)役失散紅軍記憶》《歷史如此有趣》《我班有個(gè)理論家》《生物學(xué)大辭典》以及“中華先鋒人物故事匯”叢書等2300多種數(shù)字化的電子書、有聲書、知識(shí)付費(fèi)課程、富媒體圖書,數(shù)字產(chǎn)品不斷充實(shí)豐富,并實(shí)現(xiàn)了數(shù)字內(nèi)容銷售渠道、主流媒體的全面覆蓋。但從另一方面看,這些數(shù)字化產(chǎn)品只是整個(gè)集團(tuán)產(chǎn)品中的極少部分,產(chǎn)品數(shù)字化還需持續(xù)推進(jìn)。
持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品數(shù)字化,要加大生產(chǎn)電子書、有聲書、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖書、虛擬現(xiàn)實(shí)圖書等產(chǎn)品的力度,并完善其功能。比如,電子書是將文字、圖片、聲音、影像等訊息內(nèi)容數(shù)字化的出版物,有PDF、EXE、CHM、UMD等多種格式,需要完善不同格式的產(chǎn)品,產(chǎn)品數(shù)字化具有較大的發(fā)展?jié)摿?,是閱讀的新趨勢(shì),因此需要加大研發(fā)力度。
2.開發(fā)出版大模型
針對(duì)精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)這一最終目標(biāo),解決圖書產(chǎn)品智能化的終端方案應(yīng)該是開發(fā)出版大模型。[8]出版大模型對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品智能化具有重要價(jià)值,這體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是多模態(tài)內(nèi)容生成。大模型可以生成文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的內(nèi)容,滿足不同讀者的需求。二是個(gè)性化內(nèi)容推薦。大模型可以根據(jù)讀者的興趣、閱讀歷史等信息,為讀者提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦。這可以提高讀者的閱讀體驗(yàn),增加讀者的黏性。
開發(fā)出版大模型是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),地方出版集團(tuán)需要綜合考慮多個(gè)方面,通過明確需求和目標(biāo)、收集和預(yù)處理數(shù)據(jù)、選擇合適的技術(shù)框架、設(shè)計(jì)和訓(xùn)練模型、部署和應(yīng)用等步驟,來提高開發(fā)的成功率和模型的質(zhì)量。有研究認(rèn)為,地方出版集團(tuán)適合開發(fā)輕量化出版模型[9],這是一種在保持模型性能的前提下,通過減少計(jì)算量、參數(shù)數(shù)量、實(shí)際運(yùn)行時(shí)間以及簡(jiǎn)化底層實(shí)現(xiàn)方式等手段,使模型更易于部署和應(yīng)用的技術(shù)。無論是何種模型,地方出版集團(tuán)首先根據(jù)自身的文化數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),確定出版大模型的應(yīng)用場(chǎng)景,不同的應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)模型的要求不同,需要有針對(duì)性地進(jìn)行開發(fā)才能確保成功。
(三)營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化
營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化首要的是將營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)理念緊密結(jié)合,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來促進(jìn)知識(shí)銷售。其強(qiáng)調(diào)在營(yíng)銷過程中,不僅僅關(guān)注知識(shí)的銷售,更要注重為用戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),通過滿足用戶的需求和期望,建立長(zhǎng)期的用戶關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
1.精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶
精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶主要有三個(gè)步驟:一是用戶細(xì)分。根據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育程度、興趣愛好等特征進(jìn)行細(xì)分,將用戶劃分為不同的群體。二是用戶畫像。通過收集用戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)記錄等,構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像。三是目標(biāo)用戶選擇。根據(jù)用戶細(xì)分和用戶畫像的結(jié)果,選擇最有價(jià)值的目標(biāo)用戶群體。目標(biāo)用戶群體應(yīng)該具有較高的需求度、購買能力和忠誠度,能夠?yàn)槌霭婕瘓F(tuán)帶來較高的收益。
2.精準(zhǔn)提供知識(shí)服務(wù)
推進(jìn)精準(zhǔn)提供知識(shí)服務(wù),地方出版集團(tuán)要注意兩個(gè)方面:一是個(gè)性化推薦。根據(jù)用戶的需求和偏好,為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)推薦。如通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦,提高用戶的滿意度和忠誠度。二是定制化服務(wù)。根據(jù)用戶的特定需求,為用戶提供定制化的知識(shí)服務(wù),包括課程定制、咨詢服務(wù)定制、培訓(xùn)方案定制等。
3.精準(zhǔn)選擇營(yíng)銷渠道
營(yíng)銷渠道沒有好壞之分,關(guān)鍵是要有效。地方出版集團(tuán)精選營(yíng)銷渠道要注意兩點(diǎn):一是精選線上渠道。根據(jù)目標(biāo)用戶的上網(wǎng)習(xí)慣和行為特征,選擇最適合的線上渠道進(jìn)行營(yíng)銷,如利用社交媒體、搜索引擎、電子郵件、在線廣告等線上渠道,進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的推廣和營(yíng)銷。二是精選合作伙伴渠道。與相關(guān)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等建立合作伙伴關(guān)系,選擇與目標(biāo)用戶群體有較高重合度的合作伙伴,通過合作伙伴的渠道進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的推廣和營(yíng)銷。
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(作者單位系廣西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán))