摘 要：地方出版集團(tuán)是地方文化建設(shè)和傳播的重要力量，是發(fā)展出版新質(zhì)生產(chǎn)力的重要力量。在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)給出版業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的當(dāng)下，地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的當(dāng)務(wù)之急是推動(dòng)文化數(shù)據(jù)形成新價(jià)值、圖書產(chǎn)品形成新形態(tài)、出版營(yíng)銷形成新業(yè)態(tài)。地方出版集團(tuán)要指導(dǎo)、帶領(lǐng)旗下各個(gè)出版單位聚焦內(nèi)容資產(chǎn)化、產(chǎn)品大模型化、營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化等方面，上下協(xié)同，共同推進(jìn)出版新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新質(zhì)生產(chǎn)力 出版集團(tuán) 出版大模型 知識(shí)服務(wù) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)

地方出版集團(tuán)是我國(guó)各個(gè)省份設(shè)立的，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)爻霭鏄I(yè)務(wù)的集團(tuán)。地方出版集團(tuán)是地方文化建設(shè)和傳播的重要力量，它們通過出版具有地方特色的書籍、挖掘和傳承地方文化，利用地方資源打造獨(dú)特的出版品牌，展現(xiàn)了鮮明的地域特色。當(dāng)前，地方出版集團(tuán)業(yè)務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)出版，還積極拓展數(shù)字出版、版權(quán)貿(mào)易、教育服務(wù)等多個(gè)新領(lǐng)域，展現(xiàn)了出版業(yè)的多元化發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)展出版新質(zhì)生產(chǎn)力，地方出版集團(tuán)也是一支重要的力量。

一、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)

新質(zhì)生產(chǎn)力以創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，涵蓋了人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型等前沿技術(shù)的應(yīng)用。[1]對(duì)于地方出版集團(tuán)而言，這意味著可以借助這些新興技術(shù)開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間，也與國(guó)家一直倡導(dǎo)并推動(dòng)的傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版、融合出版轉(zhuǎn)型發(fā)展高度吻合。因此，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力不僅是推動(dòng)地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，也是重要的著力點(diǎn)。

（一）高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求

發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是新質(zhì)生產(chǎn)力為地方出版集團(tuán)帶來新機(jī)遇。比如，利用數(shù)字技術(shù)，地方出版集團(tuán)可以將傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)化為電子書、有聲讀物等數(shù)字產(chǎn)品，滿足讀者多樣化的閱讀需求。同時(shí)，通過數(shù)字出版平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的發(fā)行和銷售，打破地域限制，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。二是新質(zhì)生產(chǎn)力可提升地方出版集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，數(shù)字化生產(chǎn)流程和智能化管理系統(tǒng)可以大大提高地方出版集團(tuán)的生產(chǎn)效率。從稿件編輯、設(shè)計(jì)排版到印刷發(fā)行，各個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和信息化，減少錯(cuò)誤產(chǎn)生，降低成本，提高生產(chǎn)效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)

新質(zhì)生產(chǎn)力涵蓋了技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等多個(gè)方面[2]，這些都是推動(dòng)傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素，是地方出版集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)。核心有三個(gè)方面：一是創(chuàng)新出版內(nèi)容。借助大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，地方出版集團(tuán)可以更精準(zhǔn)地把握讀者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而策劃出更具針對(duì)性和吸引力的選題。二是創(chuàng)新出版形式。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書外，有聲讀物、電子書等新興形式不斷涌現(xiàn)。地方出版集團(tuán)可以充分利用這些新形式，為讀者提供更加豐富的閱讀形式。三是拓展市場(chǎng)渠道與用戶群體。地方出版集團(tuán)可以利用電子商務(wù)平臺(tái)、在線閱讀平臺(tái)、社交媒體等渠道進(jìn)行圖書銷售和推廣，打破傳統(tǒng)的銷售模式，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。通過聚焦這些創(chuàng)新著力點(diǎn)，地方出版集團(tuán)不僅能有效應(yīng)對(duì)數(shù)智化時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，還能抓住新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。

二、地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的主要方向

發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的方向有很多，例如出版流程智能化、產(chǎn)品形態(tài)數(shù)字化、發(fā)行渠道網(wǎng)絡(luò)化、營(yíng)銷模式多元化、內(nèi)部管理開源化等。[3]對(duì)于地方出版集團(tuán)來說，要根據(jù)自身的發(fā)展階段特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)資源，來確定當(dāng)下發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的主要方向。以廣西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)為例，新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平基本與國(guó)內(nèi)其他地方出版集團(tuán)相一致，數(shù)字產(chǎn)品不斷豐富，信息化與知識(shí)服務(wù)取得突破，新興業(yè)態(tài)穩(wěn)步拓展。但是，隨著出版從數(shù)字化向智能化發(fā)展，新一輪技術(shù)變革將帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，就地方出版集團(tuán)而言，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的當(dāng)務(wù)之急是推動(dòng)文化數(shù)據(jù)形成新價(jià)值、圖書產(chǎn)品形成新形態(tài)、出版營(yíng)銷形成新業(yè)態(tài)。

（一）文化數(shù)據(jù)形成新價(jià)值

內(nèi)容是出版的核心競(jìng)爭(zhēng)力。地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，核心是生產(chǎn)新質(zhì)內(nèi)容。新質(zhì)內(nèi)容一要具有地域特色，二要形成數(shù)字資產(chǎn)。

地方出版集團(tuán)扎根于所在地區(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、民俗、風(fēng)土人情等有著深入的了解和獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，這成為地方出版集團(tuán)的突出特點(diǎn)。地方出版集團(tuán)都會(huì)側(cè)重于挖掘和推廣本地的文化內(nèi)容，這些內(nèi)容能夠展現(xiàn)地域文化的獨(dú)特魅力，具有較高的文化價(jià)值和歷史意義。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，隨著數(shù)智化時(shí)代的到來，地域特色內(nèi)容必須形成數(shù)字資產(chǎn)才能產(chǎn)生新的價(jià)值，成為新的內(nèi)容。

地域特色內(nèi)容要形成數(shù)字資產(chǎn)，前提是要把內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文化數(shù)據(jù)。[4]文化數(shù)據(jù)是與地域特色內(nèi)容相關(guān)的各種信息和知識(shí)以數(shù)字化形式呈現(xiàn)的集合，包括文本數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)等。對(duì)于地方出版集團(tuán)來說，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的放大、疊加、倍增作用，把文化數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是發(fā)展出版新質(zhì)生產(chǎn)力、推動(dòng)出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。

（二）圖書產(chǎn)品形成新形態(tài)

如今，圖書產(chǎn)品已由紙質(zhì)形態(tài)發(fā)展出數(shù)字形態(tài)，并以共存的方式融合發(fā)展。但從整個(gè)出版業(yè)來看，紙質(zhì)形態(tài)仍是其基本形態(tài)，包括電子書、有聲書、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖書、知識(shí)數(shù)據(jù)庫等。根據(jù)《2022—2023中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告（摘要）》，2023年全國(guó)電子書收入僅73億元，可以看出，當(dāng)前圖書產(chǎn)品的數(shù)字形態(tài)只是紙質(zhì)形態(tài)的補(bǔ)充[5]，特別是地方出版集團(tuán)，完成產(chǎn)品數(shù)字化仍需一個(gè)較長(zhǎng)的過程。

目前數(shù)字化已經(jīng)向智能化發(fā)展，地方出版集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)還沒完成的情況下，又面臨智能化的沖擊，問題的疊加促使地方出版集團(tuán)更加重視對(duì)圖書產(chǎn)品新形態(tài)的探索。在數(shù)智時(shí)代，智能化成為數(shù)字化圖書產(chǎn)品的標(biāo)配。因此，以精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的產(chǎn)品將是地方出版集團(tuán)的基本產(chǎn)品形態(tài)，其中以出版大模型為代表。出版大模型是指應(yīng)用于出版行業(yè)的、具有大規(guī)模參數(shù)和復(fù)雜計(jì)算結(jié)構(gòu)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。當(dāng)前，地方出版集團(tuán)在出版大模型的應(yīng)用上，主要有智能化內(nèi)容生產(chǎn)與個(gè)性化讀者服務(wù)兩個(gè)方面。從大模型技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看，地方出版集團(tuán)開發(fā)大模型會(huì)更加專注于特定領(lǐng)域的應(yīng)用，以專業(yè)化、場(chǎng)景化、輕量化為特征，適應(yīng)不同場(chǎng)景的需求。

（三）出版營(yíng)銷形成新業(yè)態(tài)

如今，由于紙質(zhì)圖書滯銷，新華書店和民營(yíng)書店等傳統(tǒng)圖書銷售渠道的功能日益式微。因此，探索出版營(yíng)銷新業(yè)態(tài)，是地方出版集團(tuán)新的目標(biāo)。

以精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)，出版營(yíng)銷新形態(tài)將是知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。[6]這種營(yíng)銷是一種以用戶為中心，利用先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷方式。它超越了傳統(tǒng)的圖書產(chǎn)品營(yíng)銷的局限，側(cè)重于建立品牌與用戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系，能夠有效提高知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷效果，滿足用戶的個(gè)性化需求，提升用戶滿意度和忠誠度。知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過建立用戶畫像，根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型，再利用社交媒體和數(shù)字平臺(tái)等發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容投放、渠道選擇、促銷活動(dòng)等，這對(duì)地方出版集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功具有重要意義。

三、地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的路徑分析

地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，除了在集團(tuán)層面推進(jìn)相關(guān)工作外，同時(shí)要指導(dǎo)、帶領(lǐng)旗下各出版單位推進(jìn)創(chuàng)新工作，尤其要針對(duì)內(nèi)容資產(chǎn)化、產(chǎn)品大模型化、營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化等上下協(xié)同，共同推進(jìn)。

（一）內(nèi)容資產(chǎn)化

內(nèi)容資產(chǎn)化是指將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)的過程。這一過程涉及內(nèi)容的生產(chǎn)、管理、存儲(chǔ)、應(yīng)用的有效整合，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值最大化。在數(shù)智時(shí)代，地方出版集團(tuán)的內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量都呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，內(nèi)容資產(chǎn)化成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的迫切要求。就現(xiàn)階段來說，地方出版集團(tuán)的內(nèi)容資產(chǎn)化，關(guān)鍵在于文化數(shù)據(jù)分類與生成、文化數(shù)據(jù)確權(quán)。

1.文化數(shù)據(jù)分類與生成

地方出版集團(tuán)要出臺(tái)措施，指導(dǎo)旗下各家出版單位在傳統(tǒng)出版領(lǐng)域內(nèi)容上，深挖地域特色文化，生成通用文化數(shù)據(jù)和垂類文化數(shù)據(jù)，打造內(nèi)容“護(hù)城河”。通用文化數(shù)據(jù)是在廣泛的文化領(lǐng)域中具有普遍適用性和共享性的數(shù)據(jù)資源，對(duì)于文化研究、傳承、創(chuàng)新以及跨文化交流等方面具有重要價(jià)值。垂類文化數(shù)據(jù)是針對(duì)特定垂直領(lǐng)域所收集和整理的文化數(shù)據(jù)，與通用文化數(shù)據(jù)相比，垂類文化數(shù)據(jù)更加聚焦和深入，具有專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)深度大等特點(diǎn)。對(duì)地方出版集團(tuán)來說，垂類文化數(shù)據(jù)不僅是提升內(nèi)容質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具，也是促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)品牌影響力和推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要資源，因此要充分重視垂類文化數(shù)據(jù)的收集、整理、保護(hù)和利用。

無論是生成通用文化數(shù)據(jù)還是垂類文化數(shù)據(jù)，都要經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析等幾個(gè)步驟。一是數(shù)據(jù)采集，通過本地的作者群體，利用傳感器、掃描儀、問卷調(diào)查等多種手段收集各種原始數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)清洗，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除錯(cuò)誤和無效信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分類、編碼和標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保數(shù)據(jù)的一致性和可用性。三是數(shù)據(jù)分析，利用統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提取有價(jià)值的信息和模式，支持決策和研究。文化數(shù)據(jù)生成是地方出版集團(tuán)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要環(huán)節(jié)，通過多種途徑生成豐富的文化數(shù)據(jù)，并加以合理利用，可以促進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)出版高質(zhì)量發(fā)展。

2.文化數(shù)據(jù)確權(quán)

在傳統(tǒng)出版時(shí)代，地方出版集團(tuán)已經(jīng)擁有了大量的文化數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行確權(quán)。[7]文化數(shù)據(jù)確權(quán)的本質(zhì)是對(duì)文化數(shù)據(jù)進(jìn)行法律上的確認(rèn)和界定，明確其所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)等權(quán)利歸屬，對(duì)保護(hù)地方出版集團(tuán)的文化數(shù)據(jù)權(quán)利、促進(jìn)文化數(shù)據(jù)的合理利用和流通具有重要意義。

地方出版集團(tuán)在文化數(shù)據(jù)確權(quán)上，要確保流程的完整性：一是數(shù)據(jù)識(shí)別，識(shí)別文化數(shù)據(jù)的來源、內(nèi)容和形式；二是權(quán)利歸屬分析，分析文化數(shù)據(jù)的創(chuàng)作、收集、整理等過程中的權(quán)利關(guān)系，確定原始權(quán)利人和其他相關(guān)方的權(quán)利；三是法律審查，根據(jù)著作權(quán)法、商標(biāo)法、專利法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，審查文化數(shù)據(jù)的權(quán)屬狀況；四是權(quán)屬登記，在相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)屬登記，登記內(nèi)容包括權(quán)利人信息、數(shù)據(jù)描述、權(quán)利范圍等，以取得法律上的確認(rèn)；五是權(quán)利聲明與公示，通過公開發(fā)布權(quán)利聲明，明確文化數(shù)據(jù)的權(quán)屬狀況，防止他人侵權(quán)。文化數(shù)據(jù)確權(quán)是文化數(shù)據(jù)管理和利用中的重要環(huán)節(jié)，通過明確權(quán)屬關(guān)系，可以有效保護(hù)地方出版集團(tuán)的合法權(quán)益。

（二）產(chǎn)品大模型化

地方出版集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，生產(chǎn)了大量圖書電子產(chǎn)品，如電子書、有聲書、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖書等。這些數(shù)字產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用數(shù)字技術(shù)，為讀者提供了豐富多樣的閱讀體驗(yàn)。但這些產(chǎn)品的智能化程度不足，還不能為用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。隨著智能技術(shù)在出版領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書產(chǎn)品大模型化將是一種重要的發(fā)展趨勢(shì)。

1.持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品數(shù)字化

數(shù)字化是智能化的前提，沒有充分的數(shù)字化就不會(huì)有智能化的成功。地方出版集團(tuán)在產(chǎn)品數(shù)字化上已經(jīng)有一些成果，比如廣西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)推出了《問道馬克思：為什么信仰馬克思主義》《重生：湘江戰(zhàn)役失散紅軍記憶》《歷史如此有趣》《我班有個(gè)理論家》《生物學(xué)大辭典》以及“中華先鋒人物故事匯”叢書等2300多種數(shù)字化的電子書、有聲書、知識(shí)付費(fèi)課程、富媒體圖書，數(shù)字產(chǎn)品不斷充實(shí)豐富，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)字內(nèi)容銷售渠道、主流媒體的全面覆蓋。但從另一方面看，這些數(shù)字化產(chǎn)品只是整個(gè)集團(tuán)產(chǎn)品中的極少部分，產(chǎn)品數(shù)字化還需持續(xù)推進(jìn)。

持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品數(shù)字化，要加大生產(chǎn)電子書、有聲書、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)圖書、虛擬現(xiàn)實(shí)圖書等產(chǎn)品的力度，并完善其功能。比如，電子書是將文字、圖片、聲音、影像等訊息內(nèi)容數(shù)字化的出版物，有PDF、EXE、CHM、UMD等多種格式，需要完善不同格式的產(chǎn)品，產(chǎn)品數(shù)字化具有較大的發(fā)展?jié)摿?，是閱讀的新趨勢(shì)，因此需要加大研發(fā)力度。

2.開發(fā)出版大模型

針對(duì)精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)這一最終目標(biāo)，解決圖書產(chǎn)品智能化的終端方案應(yīng)該是開發(fā)出版大模型。[8]出版大模型對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品智能化具有重要價(jià)值，這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是多模態(tài)內(nèi)容生成。大模型可以生成文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的內(nèi)容，滿足不同讀者的需求。二是個(gè)性化內(nèi)容推薦。大模型可以根據(jù)讀者的興趣、閱讀歷史等信息，為讀者提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦。這可以提高讀者的閱讀體驗(yàn)，增加讀者的黏性。

開發(fā)出版大模型是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，地方出版集團(tuán)需要綜合考慮多個(gè)方面，通過明確需求和目標(biāo)、收集和預(yù)處理數(shù)據(jù)、選擇合適的技術(shù)框架、設(shè)計(jì)和訓(xùn)練模型、部署和應(yīng)用等步驟，來提高開發(fā)的成功率和模型的質(zhì)量。有研究認(rèn)為，地方出版集團(tuán)適合開發(fā)輕量化出版模型[9]，這是一種在保持模型性能的前提下，通過減少計(jì)算量、參數(shù)數(shù)量、實(shí)際運(yùn)行時(shí)間以及簡(jiǎn)化底層實(shí)現(xiàn)方式等手段，使模型更易于部署和應(yīng)用的技術(shù)。無論是何種模型，地方出版集團(tuán)首先根據(jù)自身的文化數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，確定出版大模型的應(yīng)用場(chǎng)景，不同的應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)模型的要求不同，需要有針對(duì)性地進(jìn)行開發(fā)才能確保成功。

（三）營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化

營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)化首要的是將營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)理念緊密結(jié)合，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來促進(jìn)知識(shí)銷售。其強(qiáng)調(diào)在營(yíng)銷過程中，不僅僅關(guān)注知識(shí)的銷售，更要注重為用戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，通過滿足用戶的需求和期望，建立長(zhǎng)期的用戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

1.精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶

精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶主要有三個(gè)步驟：一是用戶細(xì)分。根據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育程度、興趣愛好等特征進(jìn)行細(xì)分，將用戶劃分為不同的群體。二是用戶畫像。通過收集用戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)記錄等，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像。三是目標(biāo)用戶選擇。根據(jù)用戶細(xì)分和用戶畫像的結(jié)果，選擇最有價(jià)值的目標(biāo)用戶群體。目標(biāo)用戶群體應(yīng)該具有較高的需求度、購買能力和忠誠度，能夠?yàn)槌霭婕瘓F(tuán)帶來較高的收益。

2.精準(zhǔn)提供知識(shí)服務(wù)

推進(jìn)精準(zhǔn)提供知識(shí)服務(wù)，地方出版集團(tuán)要注意兩個(gè)方面：一是個(gè)性化推薦。根據(jù)用戶的需求和偏好，為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)推薦。如通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，提高用戶的滿意度和忠誠度。二是定制化服務(wù)。根據(jù)用戶的特定需求，為用戶提供定制化的知識(shí)服務(wù)，包括課程定制、咨詢服務(wù)定制、培訓(xùn)方案定制等。

3.精準(zhǔn)選擇營(yíng)銷渠道

營(yíng)銷渠道沒有好壞之分，關(guān)鍵是要有效。地方出版集團(tuán)精選營(yíng)銷渠道要注意兩點(diǎn)：一是精選線上渠道。根據(jù)目標(biāo)用戶的上網(wǎng)習(xí)慣和行為特征，選擇最適合的線上渠道進(jìn)行營(yíng)銷，如利用社交媒體、搜索引擎、電子郵件、在線廣告等線上渠道，進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的推廣和營(yíng)銷。二是精選合作伙伴渠道。與相關(guān)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等建立合作伙伴關(guān)系，選擇與目標(biāo)用戶群體有較高重合度的合作伙伴，通過合作伙伴的渠道進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的推廣和營(yíng)銷。

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（作者單位系廣西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)）