摘" "要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷革新，外賣服務等新興行業(yè)應運而生。其行業(yè)發(fā)展與從業(yè)者的社會適應度和滿意度有著密不可分的聯(lián)系。因此，從外賣騎手的生活、工作、社交、社保四大維度研究外賣騎手的社會適應滿意度狀況，通過構建結構方程模型對新疆維吾爾自治區(qū)外賣騎手社會適應滿意度的影響因素進行分析。結果表明，直接影響新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會適應滿意度的因素是社交、生活和社保，其中社交對新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會適應滿意度的影響最為顯著，生活次之，社保則相比前兩個因素更小，工作對新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會適應滿意度沒有顯著的直接影響，但是工作可以通過生活、社交等因素對新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會適應滿意度間接產(chǎn)生影響。最后，分別從外賣騎手的生活、工作、社交、社保四大維度提出提高外賣騎手社會適應滿意度的對策建議。

關鍵詞：外賣騎手；社會適應；滿意度

中圖分類號：F241.2" " " " 文獻標志碼：A" " " 文章編號：1673-291X（2025）03-0061-05

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和中國傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級，催生出了一大批新興態(tài)產(chǎn)業(yè)。其中，為滿足人民日益多樣化的消費需求，外賣行業(yè)應運而生，同時也誕生了外賣騎手這一新興職業(yè)群體，他們給人們的日常生活帶來了極大的便利，但在職業(yè)發(fā)展中，也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。因此，本文聚焦于外賣騎手這一新興職業(yè)群體，以騎手社會適應滿意度為視角，針對外賣騎手社會滿意度情況進行分析，探尋有利于提高外賣騎手社會滿意度的提升路徑。

一、外賣騎手社會適應滿意度調查設計

本文采用實地調研和網(wǎng)絡調查相結合的方式對新疆地區(qū)外賣騎手的社會適應情況進行調查[1]，共收集問卷1 600份。通過對問卷的嚴格篩選，得出有效問卷1 469份，有效率91.81%。外賣騎手中77.3%的被調查者為男性，女性所占比例為22.7%；20歲以下的被調查者占2.6%，21—30歲之間的被調查者占64.3%，31—40歲之間的占29.3%，41—50歲之間的占3.2%；50歲以上的占0.6%；25.7%的被調查者的文化程度為本科及以上，36.1%為?？疲?1.2%為高中學歷（含職業(yè)技術學校），15%為初中學歷，2%則為小學學歷；31%的被調查者戶籍屬于城鎮(zhèn)，69%的被調查者戶籍屬于農村；8.4%的被調查者月均收入為4 000元以下，18.2%的被調查者月均收入為4 000—6 000元，月均收入達到6 000—8 000元的被調查者占40.1%，月均收入達到8 000元以上的占33.3%，這基本與實際情況相符。

調查問卷主要包括兩部分內容，第一部分主要是背景資料，即被調查者的個人基本信息，包括性別、年齡、文化程度、職業(yè)等，其主要目的在于展示總體中樣本的基本特征[2]。第二部分是量表，分為兩個部分即直接度量部分（新疆地區(qū)騎手社會適應總體水平）和間接度量部分（生活適應、職業(yè)適應、人際交往、社會保險各維度水平），對騎手社會適應滿意度各維度進行調查，量表設計選用的是五分積分法，滿意度主要分為非常不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、非常滿意五個等級，具體量表如下頁表1所示。

二、外賣騎手社會適應滿意度調查結果分析

上章選取了生活適應、職業(yè)適應、人際交往、社會保險、整體適應各維度進行調查，為進一步驗證選取研究方向和收集的調查數(shù)據(jù)的可靠性，本章先進行信效度檢驗，之后構建相關模型對假設進行驗證。

（一）信效度建議

使用SPSS對收集數(shù)據(jù)進行信效度檢驗，從下頁表2檢驗結果可以看出，各滿意度的Cronbach α系數(shù)值均大于0.7，表明本論文的問卷調查結果通過信度檢驗，可靠性較高。

下頁表3的檢驗結果表明，KMO的檢驗值為0.985（gt;0.7），并且Bartlett球形檢驗的結果P值近似等于0，因此認為該問卷內容通過效度檢驗，也說明本文構建的新疆地區(qū)騎手社會適應滿意度的評價指標體系具有有效性。

（二）模型構建

基于ERG需要層次理論提出概念模型相應變量的關系假設如下：

假設1：生活直接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度；

假設2：工作直接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度；

假設3：社交直接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度；

假設4：社保直接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度；

假設5：生活間接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度；

假設6：工作間接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度；

假設7：社交間接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度；

假設8：社保間接影響新疆地區(qū)騎手社會適應整體滿意度。

根據(jù)以上假設，在AMOS23.0軟件中繪制新疆地區(qū)騎手社會適應滿意度影響因素。

（三）模型結果

本文對模型的適配度[3]進行評價，通過AMOS23.0進行計算，得到如下指數(shù)值及評價結果。

從表4可以看出，與可接受值相比，模型的CMIN/DF

=3.997lt;5，CFI=0.960gt;0.95，SRMR=0.0349lt;0.08，RMSEA=

0.045lt;0.06，PClose=1.000gt;0.05，以上指標均大于臨界值，完全符合標準。再看絕對擬合指數(shù)與臨界值的比較，絕對擬合度指標RMSEA達到標準可接受值；可以得知它們完全符合標準。從以上結論可以看出，指標都比較理想。因此，總的來說，模型的適配度較好，能夠進行下一步分析。

總體影響路徑系數(shù)估計及其檢驗結果下頁如表5。由表5可知，生活、社交和社保的顯著性系數(shù)p值都小于0.05，這表明生活、工作和社交對騎手社會適應滿意度影響顯著，且標準化相關系數(shù)均為正值，說明影響為正向影響，且社交對應的系數(shù)最大，其次是生活，最后是社保，表明影響整體滿意度的因素中，社交影響最大，生活次之，社保對整體滿意度有影響，但影響較其他變量更小。而工作對騎手的社會適應滿意度影響的P值為0.24大于臨界值，因此其對總體滿意度的影響并不顯著。

在以上討論了潛在變量對總體滿意度的影響之后，我們還需要討論與新疆地區(qū)騎手總體滿意度相關的潛在變量之間的因果路徑的強度。由下頁表6可知，生活、工作、社交和社保相互之間具有較強的相關關系，并且顯著性系數(shù)p值都小于0.01，表明相關關系達到顯著性水平。

三、結論與建議

根據(jù)前文模型適配度評價結果、影響路徑系數(shù)估計及其檢驗結果，得出以下結論及建議。

（一）結論

通過對結構方程模型分析得出結論：直接影響新疆地區(qū)騎手社會適應滿意度的因素是社交、生活和社保，其中社交對新疆地區(qū)騎手社會適應滿意度的影響最為顯著，生活次之，社保則相較前兩個因素更小，工作對新疆地區(qū)騎手社會適應滿意度沒有顯著的直接影響，但是工作可以通過生活、社交等因素對新疆地區(qū)騎手社會適應滿意度間接產(chǎn)生影響。

（二）提升外賣騎手社會適應滿意度的對策建議

根據(jù)上述研究，針對外賣騎手的生活、工作、社交、社保四大維度，結合我國現(xiàn)階段外賣騎手行業(yè)存在的問題，提出以下四點對策建議：

第一，在生活適應方面上，外賣騎手雖能適應不佳的居住條件，但對生活現(xiàn)狀評價不高，長期留疆意愿較低；在心理適應上，外賣騎手自身認可度偏低，個體歸屬感不高，多數(shù)人僅將外賣騎手的角色視為謀生的工具[4]。從整體來看，完善的幫扶計劃是提升外賣騎手社會適應水平、促進該職業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的有效途徑。具體措施包括為騎手提供或推薦價格合理、環(huán)境舒適的住宿選擇，確保騎手的基本生活需求得到滿足，優(yōu)化騎手居住環(huán)境；組織文體娛樂活動，如籃球賽、書法班等，豐富騎手的業(yè)余生活，提高生活質量；加強健康教育和宣傳，引導騎手養(yǎng)成良好的生活習慣，如合理飲食、規(guī)律作息等，倡導健康生活方式。

第二，在社交適應方面上，外賣騎手交際圈狹窄，休閑活動匱乏，配送途中也時常發(fā)生矛盾，因此應督促平臺公司進行人性化管理，并對員工給予專業(yè)的心理輔導。公司應當建立體恤員工的企業(yè)規(guī)章制度，以規(guī)范勞動報酬、工作時間、休息休假、安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律等涉及員工切身利益的管理行為，切實保障外賣騎手的合法權利，增強外賣騎手的主體感和自我認同感[5]。

開發(fā)或合作搭建線上社交平臺，讓騎手能夠在線上分享經(jīng)驗、交流心得，拓寬社交渠道。建立騎手社交圈，鼓勵騎手之間建立聯(lián)系，組織騎手聚會、交流活動等，增強騎手之間的歸屬感和凝聚力。企業(yè)還可以通過設立心理健康咨詢服務，幫助騎手應對工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心理狀態(tài)。

第三，社保方面，首先應建立外賣騎手的社會保障體系[6]，如外賣騎手需求最大的是社會保險中的醫(yī)療保險，可以考慮為外賣騎手購買醫(yī)療保險。其次，可以通過加大對社保政策的宣傳力度，提高騎手對社保政策的認知度和參保意愿，鼓勵更多的外賣騎手自己主動參保社會保險。另外，應加快開展職業(yè)傷害保障試點，力爭盡早地解決職業(yè)傷害保障不平衡、不充分的問題。最后，政府的試點項目更需要平臺、保險公司各方參與，要切實響應國家號召，為騎手提供更好的職業(yè)保險保障，騎手一旦受傷，便可以通過這一保險體系獲得賠償，騎手在工作、生活中如果發(fā)生意外，也應配有相應的保險予以覆蓋。

第四，在工作適應方面上。外賣騎手努力達到職業(yè)要求，期待更高收入，但工作滿意度較低，個人發(fā)展受限。因此，對于外賣平臺來說，第一，要改善平臺企業(yè)管理模式，提升外賣騎手工作體驗。第二，對騎手進行系統(tǒng)化的職業(yè)培訓，并完善福利制度[7]，給予騎手培訓補貼和工作福利，以及調整騎手晉升和轉崗機制，開放多種職業(yè)崗位適應行業(yè)發(fā)展需要。同時從政府和國家層面，要加大對于外賣平臺的監(jiān)管，加大對平臺的追責力度[8]；推動企業(yè)全面落實安全生產(chǎn)和勞動權益保障法律法規(guī)及政策規(guī)定，維護外賣騎手的安全和勞動權益[9]。

外賣騎手等靈活就業(yè)群體的社會保障問題近年來日益受到關注，逐步健全外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)人員的社會保障體系是必然趨勢。在這個追求共同富裕、人民幸福的國度，關懷外賣騎手，保障騎手的根本權益，不僅是對個體勞動價值的尊重，更是對行業(yè)生態(tài)健康與社會價值共創(chuàng)的積極響應。不僅能夠保證騎手解決自己的基本生計問題，還能實現(xiàn)其自身的價值，提升騎手的幸福感，并為社會創(chuàng)造價值。

參考文獻：

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[4]" "潘旦.互聯(lián)網(wǎng)“零工經(jīng)濟”就業(yè)群體的勞動權益保障研究[J].浙江社會科學，2022（4）：89-95，159.

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[7]" "馮向楠.北京地區(qū)外賣員勞動權益保障狀況及影響因素研究[J].勞動保障世界，2018（33）：8-9.

[8]" "張國英，林偉坰.“雙循環(huán)”格局下零工經(jīng)濟從業(yè)者的社會保障：基于全民基本收入理念的分析[J].甘肅行政學院學報，2021（5）：105-113，128.

[9]" "趙莉，王蜜.城市新興職業(yè)青年農民工的社會適應：以北京外賣騎手為例[J].中國青年社會科學，2017，36（2）：50-57.

[責任編輯" "張宇霞]