摘要：英國是服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐和教育最為活躍的國家之一，本文以五所英國代表性院校為例，探析其服務(wù)設(shè)計(jì)碩士人才培養(yǎng)模式和經(jīng)驗(yàn)，以期為中國服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)提供借鑒。采用案例研究和對比研究，選擇5所致力于服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的院校，通過對其專業(yè)介紹、招生說明等文本深入分析，對比研究，歸納其人才培養(yǎng)模式特征。從英國服務(wù)設(shè)計(jì)碩士人才培養(yǎng)的教育目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容可以看出其突出的職業(yè)取向模式，從教學(xué)方法來看，則呈現(xiàn)出以學(xué)生為中心和實(shí)踐取向的模式特征，其背后是服務(wù)設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的廣泛需求。院?；谧陨淼亩ㄎ缓唾Y源條件，形成了差異化、特色化的人才培養(yǎng)模式，以滿足經(jīng)濟(jì)社會多樣化的人才需求。英國院校實(shí)行職業(yè)取向的服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式，重視服務(wù)設(shè)計(jì)核心知識、能力的培養(yǎng)，又有各自的側(cè)重領(lǐng)域和特色，從而形成了差異化的人才培養(yǎng)模式。其可借鑒的經(jīng)驗(yàn)包括：多方協(xié)同推動專業(yè)建設(shè)，綜合的生源選拔機(jī)制，系統(tǒng)性的培養(yǎng)方案，以實(shí)踐、解決問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法等。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)教育；人才培養(yǎng)；培養(yǎng)模式；跨學(xué)科

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2025）03-0092-06

Abstract：The UK is one of the most active countries in Service Design practice and education. This article takes five representative academies and universities in the UK as examples to explore their cultivating modes and experiences of Postgraduate Program of Service Design，in order to provide references for the cultivation of Service Design professionals in China. By means of case study and comparative study，this article selects five academies and universities dedicated to talent cultivation of Service Design. Through in-depth analysis and comparative study of their Programme Specifications，and introduction in the official website，this article summarizes the characteristics of their cultivation modes of postgraduates. From the educational objective and curriculum of postgraduate program of Service Design in the UK，it can be seen that their prominent career orientation is evident. From the perspective of teaching methods，it presents the student-centered and practice-oriented cultivating modes，driven by the demand for service design to empower industrial innovation. Based on their own positioning and resources，the five academies and universities have formed distinctive talent cultivation modes to satisfy the diverse needs of the economy and society. In conclusion，British academies and universities have implemented the career-oriented cultivation mode of Service Design talents，emphasizing the core knowledge and abilities in Service Design，and meanwhile，they have different areas of focus and characteristics. Thus they have formed differentiated talent cultivating modes. The experiences that can be drawn from them include actively developing emerging majors，flexible and diverse organizational models，comprehensive mechanisms of selecting students，systematic training programs，practice and problem-solving oriented teaching methods，and deep school- enterprise cooperation.

Keywords：Service Design；Design education；Talent cultivation；Cultivating mode；Interdisciplinary

引言

在教育領(lǐng)域，服務(wù)設(shè)計(jì)作為新興的設(shè)計(jì)專業(yè)，最早始于 1991年，科隆國際設(shè)計(jì)學(xué)院（德國）率先將服務(wù)設(shè)計(jì)作為一門科目引入。此后，米蘭理工大學(xué)（意大利）、卡耐基梅隆大學(xué)（美國）、林雪平大學(xué)（瑞士）等相繼進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)教育的探索。服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐發(fā)展至今，服務(wù)設(shè)計(jì)教育在國際上已初具規(guī)模。據(jù)米蘭理工大學(xué)開發(fā)的服務(wù)設(shè)計(jì)地圖統(tǒng)計(jì)顯示，全球高校開設(shè)有192個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行本科、碩士、博士和繼續(xù)教育階段的服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)。

中國的服務(wù)設(shè)計(jì)教育實(shí)踐始于2010年左右，以清華大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、江南大學(xué)等為代表的高校率先開啟中國服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育的實(shí)踐探索，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，2015年以來，全國開設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程的院校數(shù)量呈明顯增長的態(tài)勢。根據(jù)《2021中國服務(wù)設(shè)計(jì)高等教育調(diào)研報(bào)告》顯示，截至2021年9月底，全國有69所院校開設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)課程。

我國關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)教育的已有研究主要集中在服務(wù)設(shè)計(jì)課程的教學(xué)內(nèi)容、方法探討，少數(shù)學(xué)者從教學(xué)體系、人才培養(yǎng)模式等整體視角對本校服務(wù)設(shè)計(jì)教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)（鞏淼森，2017；高搏，2017；丁熊，2020）。在對國外的服務(wù)設(shè)計(jì)教育經(jīng)驗(yàn)引介中，李耀華、黃星對意大利多莫斯設(shè)計(jì)學(xué)院服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)（研究生）理念進(jìn)行了介紹（李耀華、黃星，2013），繆珂以意大利米蘭理工大學(xué)產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)專業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)方法課程為例，對服務(wù)設(shè)計(jì)中的流程和方法進(jìn)行探討（繆珂，2017）。

本文根據(jù)2021年至2023年QS（ART DESIGN）英國院校排名，篩選出5所致力于服務(wù)設(shè)計(jì)碩士專業(yè)人才培養(yǎng)的院校進(jìn)行對比研究，包括：皇家藝術(shù)學(xué)院、倫敦藝術(shù)大學(xué)、拉夫堡大學(xué)、格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院、愛丁堡大學(xué)，通過考察其服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式，以期為中國服務(wù)設(shè)計(jì)教育提供有價(jià)值的參考。

一、英國服務(wù)設(shè)計(jì)教育興起的背景

（一）重商主義與設(shè)計(jì)傳統(tǒng)

英國是第一個(gè)工業(yè)化經(jīng)濟(jì)大國，從工業(yè)革命開始到現(xiàn)代化初具規(guī)模一直是世界上最大的貿(mào)易國家，有著重商主義的傳統(tǒng)，因此，英國政府歷來重視設(shè)計(jì)對于產(chǎn)品、貿(mào)易的促進(jìn)作用。早在1836年，英國政府就意識到本國產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面的不足，并致力于改進(jìn)。當(dāng)時(shí)，英國政府就英國議會的藝術(shù)和生產(chǎn)特別委員會發(fā)表了一份報(bào)告指出：與法國、德國、美國的產(chǎn)品相比，英國產(chǎn)品在質(zhì)量上和外觀上都顯得不足，缺乏競爭力，擔(dān)心英國會在出口貿(mào)易中敗落，因而呼吁英國需要有更好的設(shè)計(jì)[1]。

19世紀(jì)下半葉，為探索工業(yè)化產(chǎn)品應(yīng)具備合理形式的工藝美術(shù)運(yùn)動在英國興起，對現(xiàn)代設(shè)計(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。第二次世界大戰(zhàn)尚未結(jié)束，英國已認(rèn)識到設(shè)計(jì)對國家重建、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的重要作用，并于1944年成立了工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會（后改為設(shè)計(jì)委員會），旨在通過多種途徑提高英國工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平。這一舉措對戰(zhàn)后英國經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展產(chǎn)生了直接影響。在政府的積極推動下，設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)成為英國經(jīng)濟(jì)增長的主要推動力。據(jù)設(shè)計(jì)委員會統(tǒng)計(jì)，2019年英國設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)總增加值達(dá)到974億英鎊，占全國總增加值的4.9%，幾乎與酒店業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)總增加值之和相當(dāng)；設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)也在就業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，2020年，有197萬人在設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域工作，占英國總就業(yè)人口的約5%[2]。

（二）產(chǎn)業(yè)需求與行業(yè)發(fā)展

20世紀(jì)90年代，英國產(chǎn)業(yè)格局從制造業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式。根據(jù)世界銀行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自20世紀(jì)90年代以來，英國服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重持續(xù)穩(wěn)定在70%左右。2019年這一占比達(dá)到71.1%，在英國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總增加值中，商業(yè)服務(wù)與金融位居第一，占比為42.6%，其次為政府與其他服務(wù)業(yè)，占比為27.6%，分銷、酒店與餐飲占比為16.9%，運(yùn)輸、倉儲和通訊占比為12.9%[3]。

在服務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求之下，服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，比如“Live|Work”“Engine”等服務(wù)設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)在英國開創(chuàng)了服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)實(shí)踐的先河。根據(jù)2014年Arts and Humanities Research Council一項(xiàng)名為“為服務(wù)創(chuàng)新與開發(fā)而設(shè)計(jì)”的研究項(xiàng)目調(diào)查顯示，超過一半的服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)分布在歐洲（包括英國）地區(qū)，服務(wù)設(shè)計(jì)師是其中占主導(dǎo)地位的崗位角色，占比為82.4%[4]。意大利米蘭理工大學(xué)開發(fā)的服務(wù)設(shè)計(jì)地圖（Service Design Map）顯示，全球目前有420家服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)，其中有261家分布在歐洲（包括英國）地區(qū)，這充分顯示了該地區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的需求和行業(yè)發(fā)展面貌。

在服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，設(shè)計(jì)作為問題解決和推動創(chuàng)新的重要力量擴(kuò)展到英國整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之中，77%的設(shè)計(jì)師在非設(shè)計(jì)部門工作，包括金融、計(jì)算機(jī)編程和零售等，顯示了設(shè)計(jì)在廣泛行業(yè)中的重要價(jià)值。根據(jù)英國設(shè)計(jì)委員會的統(tǒng)計(jì)，2010～2019年，數(shù)字設(shè)計(jì)部門一直是推動經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動力，其總增加值增長了138%；2019年，數(shù)字設(shè)計(jì)部門（包括游戲設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）貢獻(xiàn)了539億英鎊的總增加值，占當(dāng)年設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)總量的55%[5]。

（三）政府的支持與推動

英國政府高度重視設(shè)計(jì)對經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的作用，通過設(shè)立機(jī)構(gòu)、資金支持、立法倡導(dǎo)等形式鼓勵設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的廣泛應(yīng)用。例如，英國政府設(shè)立了眾多創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和團(tuán)隊(duì)，致力于改善公共服務(wù)、推動創(chuàng)新、應(yīng)對復(fù)雜的社會挑戰(zhàn)。其中，政府?dāng)?shù)字服務(wù)部門（Government Digital Service），致力于政府的數(shù)字項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)改進(jìn)，其代表項(xiàng)目GOV.UK是對政府提供的公共服務(wù)進(jìn)行整合和創(chuàng)新，與政府之前的IT服務(wù)支出相比，至少減少了高達(dá) 7000萬英鎊的成本支出，該項(xiàng)目也榮獲 2013 年設(shè)計(jì)博物館年度設(shè)計(jì)獎。

此外，英國政府通過出臺的法規(guī)鼓勵設(shè)計(jì)與創(chuàng)新在社會活動中的運(yùn)用。《2015公共合同條例》（Public Contracts Regulations 2015）是英國政府在公共采購領(lǐng)域的法規(guī)，對政府在公共采購中考慮和使用設(shè)計(jì)和創(chuàng)新提出了明確要求。例如，在評估標(biāo)準(zhǔn)中提到：政府采購機(jī)構(gòu)使用適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)來評估供應(yīng)商的提案，其中包括與設(shè)計(jì)質(zhì)量和創(chuàng)新有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐領(lǐng)域積極推動服務(wù)設(shè)計(jì)的同時(shí)，英國注重發(fā)展服務(wù)設(shè)計(jì)教育。英國政府與大學(xué)開展合作，探索服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。例如，設(shè)計(jì)委員會與皇家藝術(shù)學(xué)院、倫敦藝術(shù)大學(xué)合作，開發(fā)了服務(wù)設(shè)計(jì)碩士項(xiàng)目，進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)，同時(shí)，設(shè)計(jì)委員會與蘭卡斯特大學(xué)合作建立了服務(wù)設(shè)計(jì)研究小組，旨在通過研究項(xiàng)目、出版物和活動來促進(jìn)對服務(wù)設(shè)計(jì)的理解和實(shí)踐。截至目前，英國已有超過20個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)教育項(xiàng)目，形成了本科、碩士、博士貫通的服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)體系。無論是在服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐還是教育領(lǐng)域，英國已成為最為活躍的國家之一。

二、英國服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式

人才培養(yǎng)模式是學(xué)校為學(xué)生構(gòu)建的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及實(shí)現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)的方式，從根本上規(guī)定了人才特征并集中地體現(xiàn)了教育思想和教育觀念[6]。人才培養(yǎng)模式主要涉及3方面問題：一是培養(yǎng)什么人，主要涉及價(jià)值層面的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格；二是用什么培養(yǎng)人，主要涉及知識層面的課程計(jì)劃和教育內(nèi)容；三是怎樣培養(yǎng)人（通過什么途徑、方式培養(yǎng)人），主要涉及行為層面的教育途徑和教育方法[7]。本文主要從培養(yǎng)目標(biāo)與生源背景、組織模式與師資團(tuán)隊(duì)、課程設(shè)置與核心知識、教學(xué)方法與主要形式4個(gè)方面來探析英國服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

英國碩士研究生教育，主要分為Taught Masters 與Masters by Research兩種類型。Taught Master旨在培養(yǎng)高級專業(yè)人才，注重依托授課形式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。Research Master強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)研究人才，是為博士研究的準(zhǔn)備階段，注重培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立研究能力。據(jù)調(diào)查研究顯示，2017/2018，英國創(chuàng)意藝術(shù)與設(shè)計(jì)入學(xué)新生16，465人，其中授課型碩士14，810人（90%），研究型碩士1，147人（7%），其他508人（3%）[8]。由此可見授課型碩士是培養(yǎng)專業(yè)人才的主要方式。調(diào)研的5所院校均以Taught Master的形式，進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，授予的學(xué)位有MA（Master of Art）、MDes（Master of Design）、MSc（Master of Science）。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)完成的情況，可獲得課程證書、研究生文憑、碩士學(xué)位。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)與生源背景

1. 培養(yǎng)目標(biāo)

調(diào)研院校普遍將服務(wù)設(shè)計(jì)定義為一種綜合性方法，旨在通過以人為本、創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)過程，解決復(fù)雜系統(tǒng)中的問題、創(chuàng)新服務(wù)并在社會和經(jīng)濟(jì)層面產(chǎn)生積極影響；培養(yǎng)的人才可從事服務(wù)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)研究員、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師、參與式設(shè)計(jì)師以及私營、公共和第三部門的研究人員等崗位工作；就業(yè)的行業(yè)有：金融服務(wù)，旅游休閑，公共服務(wù)、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、零售和時(shí)尚等。

對5所院校的培養(yǎng)目標(biāo)描述主題詞進(jìn)行詞頻分析（見表1），這些主題詞匯總了以上院校培養(yǎng)目標(biāo)的共同關(guān)注點(diǎn)和核心概念。高頻出現(xiàn)的主題詞有 “創(chuàng)新”“社會”“項(xiàng)目”等，反映了服務(wù)設(shè)計(jì)教育的核心目標(biāo)，包括培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、理解社會需求、參與項(xiàng)目實(shí)踐等。其他主題詞如“溝通”“數(shù)據(jù)”“實(shí)踐”“用戶”“批判性”等也強(qiáng)調(diào)了學(xué)生需要具備的關(guān)鍵技能和素養(yǎng)。這些主題詞共同構(gòu)成了服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要內(nèi)容和教育目標(biāo)。

院校的培養(yǎng)目標(biāo)有一定的共通性，同時(shí)也呈現(xiàn)出各自的理念差異和教育重點(diǎn)?；始宜囆g(shù)學(xué)院旨在培養(yǎng)能產(chǎn)生積極影響和創(chuàng)新性商業(yè)與社會結(jié)果的服務(wù)設(shè)計(jì)師。倫敦藝術(shù)大學(xué)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)能夠在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域以可持續(xù)方式應(yīng)對社會和環(huán)境挑戰(zhàn)的專業(yè)人才。拉夫堡大學(xué)希望培養(yǎng)能夠在廣泛產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的服務(wù)設(shè)計(jì)管理者、戰(zhàn)略專家。格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠應(yīng)對復(fù)雜問題，創(chuàng)造有社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的服務(wù)設(shè)計(jì)人才。愛丁堡大學(xué)注重面向數(shù)據(jù)驅(qū)動社會，培養(yǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)、交付領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略管理人才。這些項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)各有側(cè)重，反映了不同學(xué)校對服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的獨(dú)特關(guān)注點(diǎn)和教育理念，也奠定了多樣化人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)。

2.生源背景

在入讀學(xué)生專業(yè)要求方面，5所院校對學(xué)生的專業(yè)背景期待具有明顯的包容性和多學(xué)科特征。這些院校均明確表示歡迎任何學(xué)科背景的人申報(bào)，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播設(shè)計(jì)、數(shù)字與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、時(shí)尚設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)專業(yè)背景生源外，還表現(xiàn)出對社會科學(xué)、商業(yè)、創(chuàng)新、技術(shù)等相關(guān)學(xué)科背景的青睞。

對入讀學(xué)生專業(yè)背景期待的差異源于各自所屬院校的教育理念、重點(diǎn)領(lǐng)域和目標(biāo)受眾。一些項(xiàng)目更加注重多元性和包容性，例如皇家藝術(shù)學(xué)院強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)造力，因此他們歡迎來自不同背景的學(xué)生，包括有設(shè)計(jì)背景和沒有設(shè)計(jì)背景的申請人。這反映了皇家藝術(shù)學(xué)院作為一所著重培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)袖的目標(biāo)定位。另一些項(xiàng)目則著重于專業(yè)知識和學(xué)術(shù)要求，例如拉夫堡大學(xué)更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識，要求申請人具有與設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、商業(yè)、媒體、技術(shù)或相關(guān)學(xué)科相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。愛丁堡大學(xué)雖不限制專業(yè)背景，但要求較高的學(xué)術(shù)成績，即英國2：1榮譽(yù)學(xué)位或國際等同學(xué)歷。這體現(xiàn)了愛丁堡大學(xué)作為一所世界級研究型大學(xué)的高學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)也成為申請者被考慮的條件之一，皇家藝術(shù)學(xué)院、倫敦藝術(shù)大學(xué)、愛丁堡大學(xué)等院校均顯示出對行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的重視，在招生簡章中提出歡迎有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的申請人。

（二）組織模式與師資團(tuán)隊(duì)

1. 組織模式

在英國教育體系中，“course”或“programme”是指學(xué)生在大學(xué)中所注冊的特定學(xué)科或?qū)I(yè)的一系列學(xué)習(xí)活動。學(xué)生通過參與課程，完成規(guī)定的學(xué)術(shù)要求和考核，最終獲得相應(yīng)的學(xué)位。5所院校均以項(xiàng)目為單位進(jìn)行組織架構(gòu)與管理?；始宜囆g(shù)學(xué)院、倫敦藝術(shù)大學(xué)依托設(shè)計(jì)學(xué)院進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)，格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院依托創(chuàng)新與技術(shù)學(xué)院、拉夫堡立足設(shè)計(jì)創(chuàng)新系，整體來看以上4校服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目以設(shè)計(jì)學(xué)科為主導(dǎo)，反映了前沿設(shè)計(jì)院校在設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)踐引領(lǐng)，而愛丁堡大學(xué)則立足綜合性、研究型大學(xué)的學(xué)科優(yōu)勢，搭建交叉學(xué)科平臺，依托未來學(xué)院進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)。

服務(wù)設(shè)計(jì)作為多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，其跨學(xué)科特征在項(xiàng)目的組織架構(gòu)方面，主要表現(xiàn)為兩種類型：一種是基于內(nèi)部的學(xué)科整合，以愛丁堡大學(xué)服務(wù)管理與設(shè)計(jì)碩士項(xiàng)目為代表，該項(xiàng)目依托愛丁堡大學(xué)未來學(xué)院進(jìn)行人才培養(yǎng)。愛丁堡未來學(xué)院是愛丁堡城市致力于建設(shè)歐洲的數(shù)據(jù)之都的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)新帶來更好的未來，而創(chuàng)新離不開跨學(xué)科交融，所以藝術(shù)、人文、社會科學(xué)與數(shù)據(jù)科學(xué)、工程、自然科學(xué)、醫(yī)學(xué)多領(lǐng)域的跨學(xué)科教育成為愛丁堡未來學(xué)院的重點(diǎn)。因此，愛丁堡大學(xué)服務(wù)管理與設(shè)計(jì)碩士項(xiàng)目除了共享數(shù)據(jù)創(chuàng)新相關(guān)的核心課程，還注重將服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行整合。另一種是基于學(xué)校之間的學(xué)科整合，以皇家藝術(shù)學(xué)院服務(wù)設(shè)計(jì)碩士項(xiàng)目為代表，該項(xiàng)目依托皇家藝術(shù)學(xué)院下屬的設(shè)計(jì)學(xué)院進(jìn)行人才培養(yǎng)，其服務(wù)設(shè)計(jì)碩士課程于 2012 年啟動，是帝國理工學(xué)院與皇家藝術(shù)學(xué)院合作開展的研究項(xiàng)目 “倫敦設(shè)計(jì)”（2007-2011 年）的重要成果，該課程由皇家藝術(shù)學(xué)院和帝國理工學(xué)院共同開設(shè)，融合了皇家藝術(shù)學(xué)院的設(shè)計(jì)專長以及帝國理工學(xué)院商業(yè)管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)知識。

2.師資團(tuán)隊(duì)

5所院校服務(wù)設(shè)計(jì)師資普遍具有多學(xué)科專業(yè)背景，根據(jù)來自學(xué)校官網(wǎng)和領(lǐng)英的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，具有跨專業(yè)學(xué)術(shù)背景的教師比例為47.22%，單一專業(yè)背景教師比例為44.45%，其他不明確為8.33%。以拉夫堡大學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目為例，12位教師中有8位擁有跨專業(yè)背景，比例高達(dá)66.67%，教師專業(yè)背景中的高頻專業(yè)為：1.設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理等；2.管理類專業(yè)，如公共管理、工商管理等。此外，社會學(xué)、藝術(shù)相關(guān)專業(yè)（如攝影、繪畫）也是可見的專業(yè)背景類型。同時(shí)，教師多數(shù)接受完整的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，擁有博士學(xué)位的比例為58.33%。

此外，5所院校的服務(wù)設(shè)計(jì)師資普遍擁有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，這一比例高達(dá)77.78%，常見擔(dān)任的職位有：聯(lián)合創(chuàng)始人、合伙人、設(shè)計(jì)主管、顧問、各類設(shè)計(jì)師（如平面設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師）等。以皇家藝術(shù)學(xué)院為例，5位教師全都擁有豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。時(shí)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Clive Grinyer不僅與他人合作創(chuàng)立設(shè)計(jì)公司，還在不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，如曾服務(wù)于英國內(nèi)閣辦公室政策實(shí)驗(yàn)室（ Cabinet Office Policy Lab ）、設(shè)計(jì)委員會（Design Council），三星（Samsung）等。

3. 課程設(shè)置與核心知識

課程設(shè)置是指由學(xué)校開設(shè)的教學(xué)科目[9]。服務(wù)設(shè)計(jì)的課程設(shè)置，一方面需要考慮課程是否涵蓋設(shè)計(jì)思維、用戶研究、商業(yè)策略等服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵知識領(lǐng)域。另一方面需要評估理論知識和實(shí)際應(yīng)用之間的平衡，作為實(shí)踐性專業(yè)，需要依托真實(shí)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力、協(xié)作能力等。

（1）課程結(jié)構(gòu)

1996 年 5 月，英格蘭高等教育撥款委員會（HEFCE）、副校長和校長委員會（CVCP）以及校長常設(shè)會議（SCOP）發(fā)表了《研究生教育審查報(bào)告》，這是有史以來對英國研究生教育進(jìn)行的最全面的審查，該報(bào)告確定了英國研究生教育的學(xué)分制，并提出一年制碩士/理學(xué)碩士（MA/MSc）以 180 個(gè)學(xué)分為基礎(chǔ)。5所院校的服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)，均設(shè)置為180個(gè)學(xué)分（見表2）。課程分5個(gè)類別，包括：基礎(chǔ)課程、選修課程、實(shí)踐課程、研究項(xiàng)目/論文。院校課程設(shè)置通常從基礎(chǔ)的方法論和工具開始，到高級技術(shù)和管理技能，并通過項(xiàng)目加以應(yīng)用，最終學(xué)生完成獨(dú)立研究項(xiàng)目/論文。基礎(chǔ)課程開設(shè)方面，藝術(shù)類專業(yè)院校如皇家藝術(shù)學(xué)院、倫敦藝術(shù)大學(xué)、格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院均開設(shè)1～2門服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課程，而綜合性大學(xué)如拉夫堡、愛丁堡大學(xué)開設(shè)的基礎(chǔ)課程多達(dá)7門，涉及設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論與方法，也囊括相關(guān)的設(shè)計(jì)研究、服務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)等。實(shí)踐課程方面，各院校均傾注了較多的重心，皇家藝術(shù)學(xué)院、格拉斯哥大學(xué)開設(shè)的實(shí)踐課程幾乎占據(jù)了1/3的學(xué)分。強(qiáng)調(diào)通過項(xiàng)目教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力以及跨學(xué)科合作能力。另外，項(xiàng)目設(shè)計(jì)/論文也是服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，成為系統(tǒng)檢驗(yàn)和培養(yǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的核心環(huán)節(jié)，占據(jù)了1/3的學(xué)分。

（2）核心知識

Sun Qian 的研究指出，在行業(yè)實(shí)踐中，服務(wù)設(shè)計(jì)師在工作中的任務(wù)和角色主要包括以下4個(gè)方面：1.項(xiàng)目管理/商業(yè)戰(zhàn)略；2.服務(wù)設(shè)計(jì)工具/方法；3. 技術(shù)/數(shù)字解決方案；4. 研究/以人為本的設(shè)計(jì)（sun，2017）。Drude Emilie Holm Ehn等基于職業(yè)崗位的調(diào)查分析，進(jìn)一步指出就業(yè)市場中服務(wù)設(shè)計(jì)師最需要具備的能力有：Design Thinking/Human-Centred Design（設(shè)計(jì)思維/人本的設(shè)計(jì)）、 Plan，Conduct and Synthesize Research（計(jì)劃，實(shí)施和綜合研究）、 Fluency in Service Design Methods（精通服務(wù)設(shè)計(jì)方法）、Visization Techniques（可視化技術(shù)）、 Stakeholder Management（利益相關(guān)者管理）、 Project Management（項(xiàng)目管理）、Strategic Thinking（戰(zhàn)略思維）、Collaboration（協(xié)作）、Agile Mindset（敏捷思維）Facilitation（引導(dǎo)/輔助）、Communication（溝通/傳播）[10]。在綜合已有研究的基礎(chǔ)上，圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才需要具備的核心能力，本研究將服務(wù)設(shè)計(jì)的核心知識/能力劃分為：人本設(shè)計(jì)/設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)研究與洞察，服務(wù)設(shè)計(jì)理論、方法與流程，服務(wù)創(chuàng)新與管理，表達(dá)、傳播與可視化，多學(xué)科合作，項(xiàng)目管理8個(gè)部分，根據(jù)調(diào)研院校課程設(shè)置內(nèi)容以及學(xué)分，形成5所院校服務(wù)設(shè)計(jì)碩士項(xiàng)目的核心知識架構(gòu)（見圖1）。

從課程設(shè)置囊括的核心知識來看，調(diào)研院校普遍強(qiáng)調(diào)以人為中心的設(shè)計(jì)方法和創(chuàng)新思維，課程內(nèi)容包括設(shè)計(jì)思維、用戶研究、商業(yè)策略和項(xiàng)目管理等，這些內(nèi)容涵蓋了服務(wù)設(shè)計(jì)的核心領(lǐng)域，如人本設(shè)計(jì)、創(chuàng)新策略、實(shí)踐應(yīng)用等。同時(shí)，不同的院校側(cè)重有所不同，皇家藝術(shù)學(xué)院的課程強(qiáng)調(diào)對復(fù)雜系統(tǒng)的影響，注重項(xiàng)目教學(xué)和跨學(xué)科協(xié)作；倫敦藝術(shù)大學(xué)的課程注重實(shí)踐應(yīng)用和多樣化的工作方法，并將可持續(xù)發(fā)展未來作為教學(xué)的重心；拉夫堡大學(xué)的課程強(qiáng)調(diào)管理和創(chuàng)新技能；格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的課程注重解決社會問題和跨學(xué)科實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的社會價(jià)值；愛丁堡大學(xué)的課程結(jié)合了服務(wù)管理和設(shè)計(jì)，注重?cái)?shù)據(jù)能力和價(jià)值創(chuàng)造。

4.教學(xué)方法與主要形式

教學(xué)方法的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。廣義的教學(xué)方法（一般稱為教學(xué)法）是指為達(dá)到教學(xué)目的和完成教學(xué)任務(wù)所采用的途徑和方法的總稱。狹義的教學(xué)方法則是指在教學(xué)活動中，教師如何對學(xué)生施加影響、怎樣把科學(xué)知識傳授給學(xué)生并培養(yǎng)學(xué)生能力、發(fā)展智力，形成一定道德品質(zhì)和素養(yǎng)的具體手段。高等教育學(xué)中所說的教學(xué)方法，一般指狹義的教學(xué)方法[11]。5所院校在服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)中，結(jié)合了講座、研討會、工作坊、項(xiàng)目教學(xué)等理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方法，并融入了線上學(xué)習(xí)、客座演講、實(shí)地考察等多樣化的教學(xué)手段。教學(xué)方法整體上強(qiáng)調(diào)理論知識與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力、批判性思維和跨學(xué)科合作的能力，重視實(shí)際項(xiàng)目教學(xué)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和與外部組織的合作，體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念和注重專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的目標(biāo)定位。

（1）真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)與校企合作。英國服務(wù)設(shè)計(jì)課程強(qiáng)調(diào)依托真實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)。依托校企合作，運(yùn)用實(shí)際項(xiàng)目教學(xué)，一方面有助于學(xué)生貫通事實(shí)性知識、概念性知識、方法性知識、元認(rèn)知知識，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，另一方面通過與業(yè)界合作，學(xué)生有機(jī)會參與到真實(shí)的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，體驗(yàn)如何應(yīng)對實(shí)際挑戰(zhàn)，獲得寶貴的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如，倫敦藝術(shù)大學(xué)將“真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)”作為重要教學(xué)手段，其重點(diǎn)針對私營、公共和第三部門面臨的服務(wù)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)開展合作，大多數(shù)項(xiàng)目都是在多個(gè)合作伙伴、客戶、專家和利益相關(guān)者的參與下進(jìn)行。

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨學(xué)科學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)的一個(gè)重要方面。這些課程鼓勵學(xué)生通過小組合作進(jìn)行，依托多學(xué)科的生源背景，營造多元化的工作場景，從而促進(jìn)跨學(xué)科學(xué)習(xí)、協(xié)作，提升解決復(fù)雜問題的能力。例如，格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的MDes Design Innovation Service Design課程就強(qiáng)調(diào)在合作環(huán)境中發(fā)展個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑?；始宜囆g(shù)學(xué)院、倫敦藝術(shù)大學(xué)，拉夫堡大學(xué)的課程包含了大量的團(tuán)隊(duì)工作和實(shí)踐活動。此外，服務(wù)設(shè)計(jì)的教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科的學(xué)習(xí)。這些課程通常結(jié)合設(shè)計(jì)、商業(yè)、技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，培養(yǎng)學(xué)生在多元背景下工作和思考的能力。以愛丁堡大學(xué)為例，其在課程設(shè)置中整合了服務(wù)管理、設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)3個(gè)學(xué)科的知識，通過學(xué)院共享的核心課程，促進(jìn)學(xué)生的跨學(xué)科學(xué)習(xí)。

三、英國高校服務(wù)設(shè)計(jì)教育對我國服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的啟示

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2023年我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)54.6%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重突破10%。隨著中國步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值愈加凸顯，特別是對于推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合化發(fā)展、生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展方面，扮演著至關(guān)重要的角色。在這一背景下，社會對服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的需求日益增加。早在2021年，《上海市重點(diǎn)領(lǐng)域（產(chǎn)業(yè)類）緊缺人才開發(fā)目錄》便已將服務(wù)設(shè)計(jì)人才列為緊缺人才之一。而2 0 2 2年，四川省發(fā)布《四川省工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)人員職稱申報(bào)評審基本條件（試行）》的通知，將服務(wù)設(shè)計(jì)列為工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)（方向）之一。這一系列政策的出臺反映了中國對服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的迫切需求和重視。然而，面對快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會對服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才的需求，當(dāng)前我國高校的服務(wù)設(shè)計(jì)教育仍面臨諸多挑戰(zhàn)，比如：“人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)型滯后、政策與資金支持的不足、缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)方案以及理論教學(xué)占主導(dǎo)地位、實(shí)踐教學(xué)薄弱等問題”[12]，人才培養(yǎng)體系亟須優(yōu)化升級。因此，英國在服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我國具有重要的借鑒意義。

（一）多方協(xié)同推動專業(yè)建設(shè)

作為知識經(jīng)濟(jì)的先鋒，英國高度重視高等教育在提升金融服務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)等領(lǐng)域生產(chǎn)力的作用。2009年，英國商業(yè)、創(chuàng)新和技能部發(fā)布《Higher Ambitions - The future of universities in a knowledge economy》報(bào)告，明確提出要面向未來經(jīng)濟(jì)增長領(lǐng)域培養(yǎng)專業(yè)人才并提出了課程開發(fā)、能力培養(yǎng)、校企合作及就業(yè)能力提升等方面的具體措施[13]。在此背景下，英國設(shè)計(jì)委員會聯(lián)合多所高校，推動服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的建設(shè)，通過跨機(jī)構(gòu)的合作，行業(yè)需求與教育體系之間得以緊密銜接，從而確保所培養(yǎng)的服務(wù)設(shè)計(jì)人才能夠滿足市場需求。中國高等教育學(xué)會副會長管培俊指出“加強(qiáng)教育系統(tǒng)與行業(yè)部門聯(lián)動，加強(qiáng)人才需求預(yù)測、預(yù)警、培養(yǎng)、評價(jià)等方面協(xié)同，實(shí)現(xiàn)學(xué)科專業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、人才鏈相互匹配、相互促進(jìn)”是深化學(xué)科專業(yè)供給側(cè)改革的重要方面。[14]為了推動服務(wù)設(shè)計(jì)的專業(yè)建設(shè)，一方面政府、教育、行業(yè)部門應(yīng)密切協(xié)作，共同制定《服務(wù)設(shè)計(jì)人才能力標(biāo)準(zhǔn)》，通過明確服務(wù)設(shè)計(jì)人才的相關(guān)崗位角色、工作任務(wù)以及相應(yīng)的能力要素，為高校制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，聯(lián)結(jié)產(chǎn)業(yè)需求提供基礎(chǔ)的參考。另一方面，應(yīng)鼓勵靈活多樣的合作模式，我國可借鑒其跨院校合作模式以及鼓勵高校聯(lián)合企業(yè)設(shè)立“服務(wù)設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)”等協(xié)同育人模式。如同濟(jì)大學(xué)與米蘭理工大學(xué)合作進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)，已是國內(nèi)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要引領(lǐng)力量之一。

（二）創(chuàng)建多元背景的師資隊(duì)伍

服務(wù)設(shè)計(jì)作為多學(xué)科交叉融合的領(lǐng)域，不僅要求設(shè)計(jì)學(xué)科間的交叉，還為設(shè)計(jì)與管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等其他學(xué)科的融合提供了廣泛機(jī)會。與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)專業(yè)不同，服務(wù)設(shè)計(jì)不是學(xué)科知識的拼湊，而是通過將不同學(xué)科的知識進(jìn)行系統(tǒng)化、綜合化應(yīng)用，以解決實(shí)際問題。在此過程中，服務(wù)設(shè)計(jì)的師資隊(duì)伍應(yīng)具備多學(xué)科的學(xué)術(shù)背景，以確保能夠?yàn)閷W(xué)生提供系統(tǒng)的教育支持。英國院校的服務(wù)設(shè)計(jì)教師團(tuán)隊(duì)通常擁有來自設(shè)計(jì)、商業(yè)、技術(shù)等領(lǐng)域的多元學(xué)術(shù)背景，并且大多數(shù)教師都有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這種多元化的背景使得教學(xué)和產(chǎn)業(yè)需求聯(lián)系緊密，學(xué)生能夠在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，并獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升其解決實(shí)際問題的能力。對我國來說，建設(shè)多學(xué)科背景的師資隊(duì)伍，一方面可以借鑒建立設(shè)計(jì)學(xué)與管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科的雙聘教授制度，促進(jìn)院校/系科間的師資協(xié)作，為服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)搭建完善的知識體系；另一方面鼓勵企業(yè)高管、資深設(shè)計(jì)師進(jìn)入高校擔(dān)任兼職教授或客座講師，開設(shè)實(shí)踐導(dǎo)向的短期課程或工作坊。同時(shí)倡導(dǎo)提升高校教師產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，例如通過“學(xué)術(shù)休假”制度，支持教師每3～5年赴企業(yè)掛職1～2年，更新行業(yè)認(rèn)知并反哺教學(xué)。在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，高校、行業(yè)、企業(yè)等組織間的人員流動和知識交流是促進(jìn)協(xié)作和創(chuàng)新的重要途徑，也是進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的堅(jiān)實(shí)支持。

（三）綜合的生源選拔機(jī)制

英國院校通常采用多元的評價(jià)方式（包括作品集、推薦信、研究計(jì)劃及面試等）來綜合評估學(xué)生的能力、知識結(jié)構(gòu)和個(gè)性特征，從而篩選出更具創(chuàng)新潛力的優(yōu)秀人才。招生時(shí)不僅僅關(guān)注學(xué)科成績，也注重學(xué)生的設(shè)計(jì)作品集和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，注重選拔具有創(chuàng)造力與創(chuàng)新意識的人才。通過提交的作品集，學(xué)校能夠更立體地評估學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和基礎(chǔ)能力，相較于傳統(tǒng)的卷面考試，這種評估方式更能反映學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。2020年，教育部、發(fā)展改革委、財(cái)政部《關(guān)于加快新時(shí)代研究生教育改革發(fā)展的意見》提出加快研究生教育改革，深化碩士研究生考試招生改革，強(qiáng)化綜合評價(jià)機(jī)制，評估考生的專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神等要求，這為我國生源選拔指明了改革的方向，即通過更全面的評估機(jī)制，吸納具有潛力的目標(biāo)人才。因此，借鑒英國的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建一套更科學(xué)、立體的生源選拔機(jī)制，對我國服務(wù)設(shè)計(jì)教育至關(guān)重要。高校可借鑒創(chuàng)新人才評價(jià)機(jī)制，將作品集、研究計(jì)劃等納入評價(jià)的重要內(nèi)容。作品集不僅考查學(xué)生的設(shè)計(jì)技能，更是其設(shè)計(jì)思維、問題解決能力和創(chuàng)新潛力的直觀體現(xiàn)。同時(shí)，對于申請碩士研究生項(xiàng)目，研究計(jì)劃是評估其學(xué)術(shù)潛力的重要依據(jù)。研究計(jì)劃體現(xiàn)申請人對服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域前沿問題的思考和研究興趣，也可以通過設(shè)置研究計(jì)劃選題范圍，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注中國社會發(fā)展中的服務(wù)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，如智慧城市、鄉(xiāng)村振興、養(yǎng)老服務(wù)等，鼓勵學(xué)生將學(xué)術(shù)研究與社會實(shí)踐相結(jié)合。

（四）搭建完善的課程體系

課程體系是服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的核心內(nèi)容。英國的服務(wù)設(shè)計(jì)課程注重多學(xué)科知識的融合，并強(qiáng)化學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。課程內(nèi)容涵蓋從基礎(chǔ)設(shè)計(jì)方法到完整項(xiàng)目的全過程，特別注重人本中心設(shè)計(jì)、創(chuàng)新思維及戰(zhàn)略規(guī)劃等關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。與此同時(shí)，課程設(shè)計(jì)還特別注重跨學(xué)科協(xié)作，整合設(shè)計(jì)、商業(yè)和技術(shù)等領(lǐng)域的知識，依托真實(shí)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提升。然而，當(dāng)前我國設(shè)計(jì)學(xué)新文科跨專業(yè)教育面臨的主要問題有：專業(yè)課程體系陳舊，知識內(nèi)容封閉，與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)對復(fù)合型設(shè)計(jì)人才的需求存在較大差距[15]。借鑒英國的經(jīng)驗(yàn)，圍繞產(chǎn)業(yè)需求和院校的人才培養(yǎng)定位，設(shè)置完善的課程體系，是高質(zhì)量人才培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)。為應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，并進(jìn)一步彌合教育與產(chǎn)業(yè)之間的鴻溝，我國服務(wù)設(shè)計(jì)課程體系的完善應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1.強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增設(shè)“數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)與原型”課程模塊。課程可圍繞數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)設(shè)計(jì)方法論展開，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用設(shè)計(jì)思維解決數(shù)字化服務(wù)問題的能力，內(nèi)容可涵蓋數(shù)字化用戶行為分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)創(chuàng)新，以及面向數(shù)字渠道的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等。

2.建立課程內(nèi)容審核機(jī)制，確保課程內(nèi)容的前沿性與時(shí)效性。服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的技術(shù)、方法和行業(yè)趨勢快速演變，課程內(nèi)容需緊跟時(shí)代步伐。借鑒帝國理工學(xué)院的“Industry Advisory Board”模式，邀請行業(yè)專家、企業(yè)代表組成顧問委員會，定期評估課程內(nèi)容，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)提出更新建議。

（五）以實(shí)踐為導(dǎo)向的教學(xué)方法

設(shè)計(jì)的任務(wù)是解決問題，設(shè)計(jì)是一種平衡手段，是一種關(guān)系協(xié)調(diào)的過程。在尋找難題的解決方案中創(chuàng)造價(jià)值，這就是設(shè)計(jì)的價(jià)值[16]。因此，設(shè)計(jì)作為一門高度實(shí)踐性的學(xué)科，實(shí)踐能力的培養(yǎng)對學(xué)生來說至關(guān)重要。然而，現(xiàn)階段我國許多高校的設(shè)計(jì)專業(yè)仍存在以理論教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐的問題。2022年，騰訊發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計(jì)人才白皮書》顯示，約36.7%的設(shè)計(jì)專業(yè)教師認(rèn)為，當(dāng)前設(shè)計(jì)教育的最大痛點(diǎn)是“缺乏學(xué)生實(shí)踐機(jī)會”，這也是學(xué)生主要的痛點(diǎn)之一[17]。英國的服務(wù)設(shè)計(jì)教育強(qiáng)調(diào)以實(shí)踐為導(dǎo)向的教學(xué)方法。通過參與實(shí)際項(xiàng)目，學(xué)生不僅能夠?qū)⒗碚撝R進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用，還能夠在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、跨學(xué)科合作的過程中，培養(yǎng)出解決實(shí)際問題的綜合能力。項(xiàng)目課程通常與企業(yè)、社區(qū)、行業(yè)組織等合作，學(xué)生能夠深度參與到真實(shí)的項(xiàng)目中去，積累寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，更有可能獲得寶貴的實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會，從而提升就業(yè)競爭力和職業(yè)能力。我國在政策層面大力推動產(chǎn)教融合，國務(wù)院在2017年發(fā)布的《深化產(chǎn)教融合的若干意見》中提出，要推動教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)銜接[18]。對于服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)而言，深化校企合作，構(gòu)建多模態(tài)的實(shí)踐教學(xué)形式，培養(yǎng)學(xué)生能夠在真實(shí)情境中解決實(shí)際問題的能力，是提升服務(wù)設(shè)計(jì)教育質(zhì)量的關(guān)鍵。

結(jié)語

英國是服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐和教育最活躍的國家之一，本文首次從人才培養(yǎng)模式的角度，對英國服務(wù)設(shè)計(jì)碩士教育進(jìn)行研究，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)、生源背景、組織管理、師資團(tuán)隊(duì)、課程設(shè)置、教學(xué)方法等方面梳理英國服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式。從教育目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容維度可以看出英國服務(wù)設(shè)計(jì)碩士人才培養(yǎng)呈現(xiàn)出突出的職業(yè)取向模式，從教學(xué)方法來看，則呈現(xiàn)出以學(xué)生為中心和實(shí)踐取向的模式特征，而其背后是服務(wù)設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的廣泛需求。英國院校均重視服務(wù)設(shè)計(jì)核心知識、能力的培養(yǎng)，同時(shí)又有各自的側(cè)重領(lǐng)域和特色，這得益于院?；谧陨淼亩ㄎ?、資源條件，形成的差異化、特色化的人才培養(yǎng)模式，以滿足經(jīng)濟(jì)社會的多樣化人才需求。其可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)包括：多方協(xié)同推動專業(yè)建設(shè)，綜合的生源選拔機(jī)制，系統(tǒng)性的培養(yǎng)方案，以實(shí)踐、解決問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法等。以上經(jīng)驗(yàn)為我國的服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)提供了有益的借鑒，特別是對我國現(xiàn)階段亟須探索服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、服務(wù)國家戰(zhàn)略需求有著重要意義。但我們也需要認(rèn)識到兩國存在著文化、政策等方面的差異，需結(jié)合本土實(shí)際，構(gòu)建政策引導(dǎo)、產(chǎn)教協(xié)同、多元參與的協(xié)同育人生態(tài)，推動服務(wù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)從“理論主導(dǎo)”向“實(shí)踐賦能”轉(zhuǎn)型，從而助力產(chǎn)業(yè)升級與國家創(chuàng)新戰(zhàn)略。

基金項(xiàng)目：重慶市藝術(shù)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目—面向交叉學(xué)科的服務(wù)設(shè)計(jì)教育研究（18YB08）

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