關(guān)鍵詞：數(shù)字孿生技術(shù)；社區(qū)治理；老齡化社會(huì)；信息加工理論；用戶(hù)導(dǎo)向

引言

全球老齡化加速，社區(qū)治理特別是老年人健康管理已成為迫切問(wèn)題。預(yù)計(jì)2050 年我國(guó)老年人口將占總?cè)丝诒壤?4.9%[1]。這一趨勢(shì)對(duì)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)及社區(qū)治理模式提出更高要求。傳統(tǒng)治理模式在信息傳遞和響應(yīng)速度上存在不足，數(shù)據(jù)分散和信息滯后影響服務(wù)效果和治理質(zhì)量[2][3]。

數(shù)字孿生技術(shù)作為新興信息技術(shù)，近年來(lái)在智慧城市、健康監(jiān)控等領(lǐng)域取得顯著成效[4]。通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集與虛擬模型構(gòu)建，數(shù)字孿生整合多源數(shù)據(jù)，支持精準(zhǔn)決策和高效調(diào)度，為社區(qū)管理者提供直觀、動(dòng)態(tài)的決策支持[5][6]。然而，現(xiàn)有平臺(tái)多偏重技術(shù)實(shí)現(xiàn)，缺乏用戶(hù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，導(dǎo)致信息冗余和用戶(hù)體驗(yàn)不佳，亟需科學(xué)設(shè)計(jì)方法優(yōu)化[7]。

本文探討數(shù)字孿生技術(shù)在社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，特別是老年人健康監(jiān)護(hù)服務(wù)的優(yōu)化。結(jié)合信息加工理論和層次分析法，分析平臺(tái)在信息獲取與反饋方面的不足，識(shí)別用戶(hù)關(guān)鍵需求，并提出界面設(shè)計(jì)策略。研究成果將有助于提升管理者的信息獲取和決策效率，改善老年人健康管理服務(wù)質(zhì)量。

一、理論研究

本研究結(jié)合信息加工理論、層次分析法（AHP）與數(shù)字孿生技術(shù)，探討其在社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，旨在提升治理者的用戶(hù)體驗(yàn)與操作效率。

（一）信息加工理論及其在界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

信息加工理論源自認(rèn)知心理學(xué)，研究人類(lèi)如何感知、存儲(chǔ)、處理和反饋信息[8]。該理論將信息處理過(guò)程類(lèi)比為計(jì)算機(jī)操作，涵蓋信息的輸入、加工和輸出。在界面設(shè)計(jì)中，信息加工理論通過(guò)優(yōu)化信息展示，減少治理者的認(rèn)知負(fù)荷，提升操作效率和滿(mǎn)意度。核心概念包括感知、控制、記憶與反應(yīng)。應(yīng)用于社區(qū)治理平臺(tái)，通過(guò)高對(duì)比度色彩設(shè)計(jì)、清晰導(dǎo)航系統(tǒng)和實(shí)時(shí)信息更新提示，有效解決信息過(guò)載和冗余問(wèn)題，增強(qiáng)平臺(tái)的可用性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

（二）層次分析法在本研究中的應(yīng)用

層次分析法（AHP）是一種結(jié)構(gòu)化的多準(zhǔn)則決策分析方法，通過(guò)構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型和判斷矩陣，確定各因素的相對(duì)重要性和權(quán)重[9]。本研究利用AHP 對(duì)社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)需求進(jìn)行層次化分析和權(quán)重分配。通過(guò)專(zhuān)家訪談和問(wèn)卷調(diào)查，收集設(shè)計(jì)需求數(shù)據(jù)，構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，并運(yùn)用AHP 計(jì)算各設(shè)計(jì)需求的重要性權(quán)重[10]。此方法幫助系統(tǒng)地識(shí)別和排序治理者對(duì)界面設(shè)計(jì)的各項(xiàng)需求，為設(shè)計(jì)策略的制訂提供定量支持，確保設(shè)計(jì)決策的科學(xué)性和合理性。

（三）數(shù)字孿生技術(shù)在社區(qū)治理中的應(yīng)用

數(shù)字孿生技術(shù)（Digital Twin）通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和虛擬模型構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理實(shí)體和系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模擬與監(jiān)控，是一種新興的技術(shù)手段。在社區(qū)治理中，數(shù)字孿生技術(shù)整合多源數(shù)據(jù)，提供全面的健康監(jiān)控、資源管理和應(yīng)急響應(yīng)支持[11]。其核心優(yōu)勢(shì)包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)模擬、數(shù)據(jù)集成與可視化展示。具體應(yīng)用包括老年人健康監(jiān)護(hù)、資源管理、應(yīng)急響應(yīng)及社區(qū)運(yùn)營(yíng)分析。盡管數(shù)字孿生技術(shù)在社區(qū)治理中具有顯著優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)際應(yīng)用中仍面臨界面設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)，需通過(guò)科學(xué)的界面設(shè)計(jì)方法優(yōu)化信息展示和交互方式，提升治理者的操作效率和滿(mǎn)意度。

（四）綜合理論框架與設(shè)計(jì)策略

本研究通過(guò)結(jié)合信息加工理論與AHP，提出以治理者為導(dǎo)向的界面設(shè)計(jì)策略，優(yōu)化數(shù)字孿生社區(qū)治理平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)。具體策略包括信息優(yōu)化、需求權(quán)重化、用戶(hù)體驗(yàn)提升和界面一致性。信息優(yōu)化根據(jù)信息加工理論，合理組織和展示信息，降低認(rèn)知負(fù)荷。需求權(quán)重化利用AHP 對(duì)治理者的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行權(quán)重分配，確保設(shè)計(jì)策略符合關(guān)鍵需求。用戶(hù)體驗(yàn)提升通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)的可視化優(yōu)勢(shì)，提供直觀、實(shí)時(shí)的治理信息支持。界面一致性確保設(shè)計(jì)風(fēng)格和交互方式的一致性，提升操作的連貫性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)上述理論與方法的結(jié)合，致力于打造高效、易用且用戶(hù)友好的社區(qū)治理平臺(tái)界面，推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)與發(fā)展。

二、研究方法概述

本研究旨在結(jié)合信息加工理論與層次分析法（AHP），探索數(shù)字孿生技術(shù)在社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。為實(shí)現(xiàn)這一研究目標(biāo)，本部分將對(duì)研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集及分析方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。研究方法的設(shè)計(jì)依托于對(duì)文獻(xiàn)綜述與專(zhuān)家訪談結(jié)果的綜合分析，并充分考慮社區(qū)實(shí)際治理場(chǎng)景和用戶(hù)（社區(qū)管理者、老年人服務(wù)相關(guān)工作人員）的使用需求。

（一） 研究設(shè)計(jì)框架

本研究采用定性與定量相結(jié)合的混合研究方法。整體研究設(shè)計(jì)分為以下幾個(gè)階段：

1. 需求探索與提取：通過(guò)訪談及問(wèn)卷調(diào)查等定性方法獲取社區(qū)治理平臺(tái)使用過(guò)程中的痛點(diǎn)、需求與改進(jìn)方向。結(jié)合信息加工理論的4 個(gè)維度（感知、控制、記憶、反應(yīng)）對(duì)需求進(jìn)行分類(lèi)與整合。

2. 層次結(jié)構(gòu)構(gòu)建與權(quán)重分析：根據(jù)前期提取的需求，構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，以AHP 方法對(duì)各項(xiàng)設(shè)計(jì)需求的相對(duì)重要性進(jìn)行量化分析。

3. 設(shè)計(jì)策略制訂：基于AHP 分析結(jié)果提出優(yōu)化社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的策略，采用老年人健康監(jiān)護(hù)作為案例場(chǎng)景進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。

（二） 需求收集與分析方法

1. 專(zhuān)家訪談

本研究在一處未來(lái)社區(qū)的街道辦事處邀請(qǐng)10 位相關(guān)人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，包括2 位社區(qū)書(shū)記、6 位社工以及2 位數(shù)字化社區(qū)相關(guān)工作人員。訪談內(nèi)容圍繞以下方面展開(kāi)：

（1）當(dāng)前社區(qū)治理平臺(tái)使用滿(mǎn)意度與使用頻率；

（2）針對(duì)老年人服務(wù)功能模塊的使用體驗(yàn)；

（3）信息獲取、反饋與決策支持過(guò)程中的痛點(diǎn)與改進(jìn)建議。

訪談時(shí)間為30 ～ 40 分鐘，并取得受訪者同意對(duì)訪談過(guò)程錄音。訪談結(jié)束后對(duì)錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)錄與編碼，將受訪者需求按照設(shè)計(jì)需求和信息、功能需求進(jìn)行整理，其中設(shè)計(jì)按感知、控制、記憶與反應(yīng)4 個(gè)維度進(jìn)行初步分類(lèi)整理，進(jìn)行界面視覺(jué)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)，信息和功能需求進(jìn)行界面信息架構(gòu)指導(dǎo)，形成最終的設(shè)計(jì)策略模型。

2. 問(wèn)卷調(diào)查

在訪談基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷，邀請(qǐng)有使用社區(qū)治理平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的管理者及設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)研究生進(jìn)行評(píng)估。問(wèn)卷內(nèi)容包括界面簡(jiǎn)潔性、高對(duì)比度需求、導(dǎo)航清晰度、操作反饋及時(shí)性、歷史數(shù)據(jù)可視化等具體指標(biāo)，以Likert 量表形式（1-9 分制）讓受試者對(duì)各需求的重要度進(jìn)行打分。這些定量數(shù)據(jù)為AHP 構(gòu)造判斷矩陣提供依據(jù)。

（三） 需求提取與分類(lèi)

1. 設(shè)計(jì)需求提取與分類(lèi)

根據(jù)信息加工理論的4 個(gè)方面（感知、控制、記憶、反應(yīng)）對(duì)

訪談與問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)與整理（ 如圖1）。

（1）感知需求：界面簡(jiǎn)潔、對(duì)比度、圖標(biāo)化信息呈現(xiàn)、實(shí)時(shí)信息提示、顏色編碼等。

（2）控制需求：清晰導(dǎo)航、任務(wù)路徑顯示、即時(shí)操作反饋、層級(jí)流暢轉(zhuǎn)換、選項(xiàng)簡(jiǎn)潔。

（3）記憶需求：信息分類(lèi)與標(biāo)簽、歷史數(shù)據(jù)圖形化展示、界面一致性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)查詢(xún)。

（4）反應(yīng)需求：顯眼反饋按鈕、反饋進(jìn)度顯示、交互式幫助、自動(dòng)化通知。

2. 信息、功能需求提取與分類(lèi)

根據(jù)訪談內(nèi)容，將社區(qū)管理人員對(duì)于社區(qū)治理平臺(tái)的需求分為展示信息內(nèi)容和平臺(tái)功能需求兩個(gè)部分（如圖1），其中展示信息內(nèi)容包括基本人口信息（年齡、性別、居住地、聯(lián)系方式）、健康數(shù)據(jù)（慢性病、總體健康狀況、醫(yī)療記錄）、社會(huì)信息（家庭情況、是否獨(dú)居、社交互動(dòng)水平）、健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（心率、血壓、血糖水平）、服務(wù)記錄（老年人使用的服務(wù)記錄，如體檢、援助申請(qǐng)）和應(yīng)急準(zhǔn)備（家庭成員或緊急聯(lián)系人的詳細(xì)信息）；功能需求包括通知系統(tǒng)（向不同群體，如居民、社區(qū)工作者等發(fā)送通知）、健康監(jiān)測(cè)（與健康系統(tǒng)整合，用于慢性病管理）、事件報(bào)告（上報(bào)問(wèn)題和事件的機(jī)制）、應(yīng)急響應(yīng)（快速訪問(wèn)緊急服務(wù)和聯(lián)系人）、服務(wù)協(xié)調(diào)和管理（與第三方服務(wù)的協(xié)調(diào)例如清潔、體檢等）以及隱私保護(hù)需求（確保數(shù)據(jù)隱私和敏感信息的安全訪問(wèn)）。

三、基于AHP的社區(qū)治理平臺(tái)用戶(hù)需求分析

（一）構(gòu)建平臺(tái)界面治理需求層次結(jié)構(gòu)模型

在目標(biāo)層（用戶(hù)信息加工優(yōu)化的社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)需求）下，設(shè)立4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)（感知、控制、記憶、反應(yīng)需求），在其下細(xì)分為若干二級(jí)指標(biāo)（界面簡(jiǎn)潔、高對(duì)比度、信息圖標(biāo)化等）。該結(jié)構(gòu)清晰呈現(xiàn)從總目標(biāo)到具體設(shè)計(jì)元素的分解過(guò)程。本文構(gòu)建的層次結(jié)構(gòu)模型如圖2 所示：

（二）權(quán)重計(jì)算與一致性檢驗(yàn)

權(quán)重評(píng)定采用專(zhuān)家賦分的方式，其中邀請(qǐng)10 位有社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，根據(jù)1 ～ 9 標(biāo)度對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，本文運(yùn)用1 ～ 9比例標(biāo)度對(duì)兩兩比較的因素打分，將相互比較的因素設(shè)為i 和j，得出一級(jí)需求與二級(jí)需求層級(jí)判斷矩陣，對(duì)每列進(jìn)行歸一化后計(jì)算每行平均值得到各需求權(quán)重向量，根據(jù)各層級(jí)判斷矩陣得出的權(quán)重進(jìn)行依次排序，生成綜合權(quán)重排序結(jié)果作為設(shè)計(jì)實(shí)踐的重要指標(biāo)。

為確保權(quán)重?cái)?shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性，對(duì)其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。首先計(jì)算一致性指標(biāo)（CI），然后依據(jù)隨機(jī)一致性指標(biāo)（RI）計(jì)算一致性比例（CR）。當(dāng)CR 值小于0.1 時(shí)，判斷矩陣的一致性良好。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，目標(biāo)層A 及準(zhǔn)則層A1-A4 的CR 值均小于0.1，表明一致性檢驗(yàn)通過(guò)，權(quán)重分配合理，符合研究要求（見(jiàn)表1）。

綜上所述，確定了社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素，主要包括界面的簡(jiǎn)潔性、高對(duì)比度、信息圖標(biāo)與圖表化等感知需求，這些因素在用戶(hù)界面設(shè)計(jì)中占據(jù)顯著比重，需作為設(shè)計(jì)重點(diǎn)。此外，信息的可達(dá)性與易獲取性，尤其是與社區(qū)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢(xún)及清晰導(dǎo)航系統(tǒng)相關(guān)的需求，也具有較大權(quán)重。設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)社區(qū)治理內(nèi)容的聚類(lèi)處理，以便于用戶(hù)記憶并降低操作復(fù)雜性。

同時(shí)，界面設(shè)計(jì)需提升治理者的使用效率，深入研究通過(guò)設(shè)計(jì)手段提高治理者執(zhí)行任務(wù)的效率，并在緊急情況下實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。因此，在反饋機(jī)制、通知系統(tǒng)及入口方式等方面，需要進(jìn)行細(xì)致的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，以確保操作流程的連貫性和用戶(hù)體驗(yàn)的流暢性。

四、設(shè)計(jì)策略模型與設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)策略模型

本研究基于信息加工理論和層次分析法（AHP），提出了優(yōu)化社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的綜合設(shè)計(jì)策略模型。該模型系統(tǒng)整合用戶(hù)需求，確保界面設(shè)計(jì)符合用戶(hù)認(rèn)知特點(diǎn)，具備高效操作性和優(yōu)良用戶(hù)體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)策略模型由感知、控制、記憶和反應(yīng)4 個(gè)核心維度構(gòu)成，每個(gè)維度下包含若干具體的設(shè)計(jì)策略。感知需求方面，通過(guò)減少不必要的視覺(jué)元素實(shí)現(xiàn)界面簡(jiǎn)潔，采用高對(duì)比度色彩設(shè)計(jì)提高信息可讀性，使用圖標(biāo)和圖表等視覺(jué)元素增強(qiáng)信息的直觀性，并通過(guò)動(dòng)態(tài)提示和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新確保用戶(hù)獲取最新的社區(qū)治理信息；在控制需求方面，設(shè)計(jì)直觀的導(dǎo)航系統(tǒng)使用戶(hù)能夠輕松找到所需功能和信息，明確顯示用戶(hù)的當(dāng)前位置和操作路徑以提升控制感，每次用戶(hù)操作后及時(shí)反饋操作結(jié)果，優(yōu)化界面交互流程以提高操作效率；在記憶需求方面，合理分類(lèi)信息并使用標(biāo)簽系統(tǒng)幫助用戶(hù)快速查找和回憶信息，通過(guò)圖表和可視化手段展示歷史數(shù)據(jù)，保持界面元素和交互方式的一致性以減少用戶(hù)學(xué)習(xí)成本，并提供高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢(xún)功能，方便用戶(hù)訪問(wèn)和管理歷史信息；反應(yīng)需求方面，關(guān)鍵操作點(diǎn)設(shè)置明顯的反饋按鈕，使用進(jìn)度條和狀態(tài)圖標(biāo)展示反饋處理進(jìn)度，提供實(shí)時(shí)的幫助和指導(dǎo)功能以輔助用戶(hù)完成復(fù)雜操作，并通過(guò)自動(dòng)化通知系統(tǒng)及時(shí)向用戶(hù)傳達(dá)重要信息和更新。

圖3 展示了設(shè)計(jì)策略模型的整體結(jié)構(gòu)，各維度相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成全面的界面設(shè)計(jì)框架，兼顧用戶(hù)信息處理的認(rèn)知需求和操作反饋的有效性，顯著提升用戶(hù)體驗(yàn)。

（二）設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于策略模型，本研究設(shè)計(jì)了社區(qū)治理平臺(tái)的界面原型，遵循簡(jiǎn)潔明了、高對(duì)比度色彩、直觀圖標(biāo)與圖表、實(shí)時(shí)更新、清晰導(dǎo)航與反饋、一致界面元素及自動(dòng)化通知和幫助功能等原則。整體布局簡(jiǎn)潔，功能模塊分布清晰，用戶(hù)可快速定位所需功能。

1. 平臺(tái)信息架構(gòu)與低保真原型設(shè)計(jì)

圖4 平臺(tái)信息架構(gòu)圖展示了社區(qū)治理平臺(tái)的整體結(jié)構(gòu)。平臺(tái)劃分為“未來(lái)治理”“未來(lái)創(chuàng)業(yè)”“未來(lái)服務(wù)”“未來(lái)低碳”“未來(lái)教育”“未來(lái)鄰里”“未來(lái)交通”以及“未來(lái)健康”八大核心板塊，每個(gè)板塊下設(shè)多個(gè)子功能模塊，以全面滿(mǎn)足社區(qū)不同層面的需求與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。本研究針對(duì)“未來(lái)健康”部分進(jìn)行深入設(shè)計(jì)，該板塊進(jìn)一步細(xì)分為“健康檔案”“醫(yī)療資源”以及“老年服務(wù)中心”3 個(gè)子模塊。其中“健康檔案”和“醫(yī)療資源”面向全體社區(qū)居民，涵蓋全面的健康數(shù)據(jù)管理和醫(yī)療資源配置，確保用戶(hù)能夠便捷地訪問(wèn)和管理健康信息及醫(yī)療資源?！袄夏攴?wù)中心”則專(zhuān)為老年居民設(shè)計(jì)，基于調(diào)研結(jié)果，進(jìn)一步細(xì)分為“健康監(jiān)測(cè)”“護(hù)理需求”“服務(wù)記錄”和“應(yīng)急響應(yīng)”4個(gè)功能模塊。

圖5 低保真原型圖基于信息架構(gòu)，展示了界面之間的交互邏輯和信息流向。在“健康監(jiān)測(cè)”部分，系統(tǒng)集成了老年居民的健康檔案、機(jī)體監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)以及康復(fù)數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)健康異常情況?！白o(hù)理需求”模塊負(fù)責(zé)評(píng)估和管理老年居民的個(gè)性化護(hù)理需求，制訂并實(shí)施針對(duì)性的護(hù)理計(jì)劃，確保老年居民獲得必要的照護(hù)與支持?！胺?wù)記錄”模塊記錄老年居民所接受的各項(xiàng)服務(wù)，包括醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)等，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性?！皯?yīng)急響應(yīng)”模塊涵蓋日常事件、緊急事件及活動(dòng)事件的管理。日常事件包括大氣檢測(cè)、煙霧檢測(cè)和人群聚集等告警統(tǒng)計(jì)，確保社區(qū)環(huán)境安全；緊急事件根據(jù)嚴(yán)重程度分為4 個(gè)等級(jí)，例如，當(dāng)監(jiān)控超過(guò)規(guī)定時(shí)間閾值未檢測(cè)到某位老年居民時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出一級(jí)預(yù)警；若監(jiān)控到老年居民摔倒，則觸發(fā)二級(jí)預(yù)警；活動(dòng)事件部分記錄社區(qū)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，包括活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)地點(diǎn)和參與人員統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)注當(dāng)日?qǐng)?zhí)勤安保人員，以便在緊急情況下迅速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。通過(guò)層級(jí)化和模塊化的設(shè)計(jì)，平臺(tái)能夠有效整合各功能模塊，提升社區(qū)治理的整體效率和響應(yīng)能力。

2. 感知需求的設(shè)計(jì)實(shí)施

（1）簡(jiǎn)潔布局設(shè)計(jì)：采用12 列網(wǎng)格系統(tǒng)布局，減少冗余視覺(jué)元素，實(shí)現(xiàn)界面簡(jiǎn)潔有序。主要功能模塊如導(dǎo)航欄、信息展示區(qū)和操作區(qū)分布明確，避免信息過(guò)載。例如，主界面中社區(qū)公共空間采用簡(jiǎn)潔圖標(biāo)表示，并通過(guò)顏色區(qū)分正常與異常狀態(tài)，幫助治理者快速識(shí)別問(wèn)題。左右兩側(cè)邊欄展示關(guān)鍵信息，提升治理效率，符合用戶(hù)使用習(xí)慣。

（2）高對(duì)比度色彩應(yīng)用：選用深色背景搭配科技藍(lán)色，體現(xiàn)未來(lái)感和科技感。色彩漸變和光影動(dòng)態(tài)效果增強(qiáng)信息可讀性和視覺(jué)沖擊力。異常情況提示分為4 級(jí)，分別使用紅、橙、黃、青色標(biāo)注，并通過(guò)圖例呈現(xiàn)，使治理者直觀理解緊急程度。當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，系統(tǒng)在對(duì)應(yīng)樓棟展示顏色色塊，幫助用戶(hù)初步判斷事件緊急性。高對(duì)比度顏色確保信息在不同設(shè)備和光照條件下清晰可見(jiàn)。

（3）直觀視覺(jué)元素：廣泛使用圖標(biāo)和圖表提升信息直觀性和易讀性。主界面通過(guò)圖標(biāo)標(biāo)識(shí)不同治理模塊；健康監(jiān)測(cè)界面利用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可視化圖表展示實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，幫助快速識(shí)別老年居民身體異常情況。在應(yīng)急響應(yīng)界面，緊急事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)樓棟區(qū)域高亮提示并顯示監(jiān)控畫(huà)面，便于治理者直觀了解實(shí)時(shí)狀況。右側(cè)邊欄設(shè)置監(jiān)控圖標(biāo)，便于快速回看監(jiān)控畫(huà)面（見(jiàn)圖6）。

3. 控制需求的設(shè)計(jì)實(shí)施

（1）直觀導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)底部導(dǎo)航欄，分為“未來(lái)治理”“未來(lái)創(chuàng)業(yè)”和“未來(lái)健康”等八大板塊，每個(gè)板塊下設(shè)子功能。導(dǎo)航欄采用圖標(biāo)與文字結(jié)合，提升可識(shí)別性和操作便捷性。例如，“未來(lái)健康”板塊細(xì)分為健康檔案、醫(yī)療資源和老年服務(wù)中心，方便用戶(hù)快速定位功能。

（2）操作反饋機(jī)制優(yōu)化：每次操作后，系統(tǒng)即時(shí)反饋結(jié)果，如“保存成功”或“錯(cuò)誤信息”彈窗，增強(qiáng)治理者控制感和操作信心。例如，處理緊急事件后，系統(tǒng)恢復(fù)正常顯示并顯示“處理完畢”提示，處理結(jié)果以歷史事件列表形式展示在右側(cè)邊欄，確保操作流程連貫，用戶(hù)體驗(yàn)流暢。

（3）位置指示與路徑顯示：系統(tǒng)清晰顯示治理者當(dāng)前位置和操作路徑，增強(qiáng)空間感知和控制感。例如，從“社區(qū)”視角切換至“小區(qū)”視角時(shí)，導(dǎo)航欄動(dòng)態(tài)更新當(dāng)前位置，建筑模型視角隨之切換，二維地圖根據(jù)操作調(diào)整，幫助治理者了解當(dāng)前位置及可操作路徑。在“老年服務(wù)中心”界面，樓棟和樓層切換通過(guò)高亮顯示選項(xiàng)，確保直觀導(dǎo)航，提升操作便捷性和用戶(hù)體驗(yàn)（見(jiàn)圖7）。

4. 記憶需求的設(shè)計(jì)實(shí)施

（1）信息分類(lèi)與標(biāo)簽系統(tǒng)：通過(guò)標(biāo)簽系統(tǒng)合理分類(lèi)信息，提升可查找性和記憶性。例如，“老年服務(wù)中心”界面采用環(huán)形圖，通過(guò)顏色標(biāo)簽區(qū)分不同類(lèi)型老年人（殘疾老人、獨(dú)居老人、80 歲以上等），幫助治理者快速回憶或更新信息。標(biāo)簽系統(tǒng)采用層級(jí)分類(lèi)結(jié)構(gòu)，支持多標(biāo)簽組合，確保高效、精準(zhǔn)獲取所需信息。

（2）可視化歷史數(shù)據(jù)展示：采用圖表和數(shù)據(jù)可視化工具展示歷史治理數(shù)據(jù)，幫助用戶(hù)直觀了解治理效果變化趨勢(shì)。例如，“老年人健康監(jiān)測(cè)”板塊通過(guò)折線(xiàn)圖展示生理指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，管理人員能夠清晰分析健康狀況，及時(shí)進(jìn)行健康管理或干預(yù)措施，支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策（見(jiàn)圖8）。

（3）界面一致性維護(hù)：保持界面元素和交互方式一致，減少用戶(hù)學(xué)習(xí)成本，提高操作熟練度。所有頁(yè)面采用統(tǒng)一字體、顏色和按鈕樣式，確保用戶(hù)在不同模塊間切換時(shí)擁有一致體驗(yàn)。

5. 反應(yīng)需求的設(shè)計(jì)實(shí)施

（1）即時(shí)反饋機(jī)制設(shè)計(jì)：在關(guān)鍵操作點(diǎn)設(shè)置明顯反饋按鈕，如“提交”“確認(rèn)”等，確保每次操作后立即獲得明確反饋。例如，在“緊急事件”模塊中，處理完畢后系統(tǒng)自動(dòng)清除高亮色塊，恢復(fù)正常顯示并顯示“處理完畢”提示信息。

（2）進(jìn)度展示與狀態(tài)指示：采用進(jìn)度條和狀態(tài)圖標(biāo)展示反饋處理進(jìn)度，提升治理者對(duì)操作流程的掌控感。例如，系統(tǒng)接收到老年人報(bào)警信息后，界面顯示報(bào)警樓棟和樓層位置，實(shí)時(shí)跟蹤救援人員位置，并提示最近救援路線(xiàn)，幫助快速制訂和調(diào)整救援策略（見(jiàn)圖9）。

（3）實(shí)時(shí)幫助與指導(dǎo)功能：集成實(shí)時(shí)幫助和指導(dǎo)功能，提供操作指引和常見(jiàn)問(wèn)題解答，輔助用戶(hù)完成復(fù)雜操作。例如，用戶(hù)在配置數(shù)據(jù)監(jiān)控參數(shù)時(shí)，可隨時(shí)調(diào)用幫助文檔或在線(xiàn)客服，獲得即時(shí)支持。

（4）自動(dòng)化通知系統(tǒng)設(shè)計(jì)：通過(guò)智能算法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化通知，及時(shí)傳達(dá)重要信息和更新。例如，當(dāng)治理指標(biāo)異常時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成警報(bào)并通過(guò)消息通知功能推送至治理者設(shè)備。自動(dòng)化通知系統(tǒng)采用規(guī)則引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。

結(jié)語(yǔ)

本文系統(tǒng)探討了數(shù)字孿生技術(shù)在社區(qū)治理平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，特別是針對(duì)老年人健康監(jiān)護(hù)服務(wù)的優(yōu)化。通過(guò)結(jié)合信息加工理論和層次分析法（AHP），研究深入分析了當(dāng)前社區(qū)治理平臺(tái)在信息獲取與反饋方面的不足，全面識(shí)別了用戶(hù)的關(guān)鍵需求，并基于這些需求構(gòu)建了一個(gè)涵蓋感知、控制、記憶和反應(yīng)4 個(gè)核心維度的設(shè)計(jì)策略模型。通過(guò)專(zhuān)家訪談和問(wèn)卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，AHP 方法有效地量化了各設(shè)計(jì)需求的重要性，指導(dǎo)了界面設(shè)計(jì)的優(yōu)化方向。最終，基于設(shè)計(jì)策略模型進(jìn)行了界面原型設(shè)計(jì)。

研究不僅為數(shù)字孿生技術(shù)在社區(qū)治理平臺(tái)的用戶(hù)導(dǎo)向界面設(shè)計(jì)提供了科學(xué)的方法和實(shí)證支持，也為智慧社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提供了有力的技術(shù)和理論基礎(chǔ)。然而，研究樣本的局限性和界面設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期效果仍需進(jìn)一步探索。未來(lái)研究可以擴(kuò)展樣本范圍，涵蓋更多社區(qū)類(lèi)型，并持續(xù)評(píng)估設(shè)計(jì)優(yōu)化的長(zhǎng)期影響，以推動(dòng)數(shù)字孿生技術(shù)在更廣泛的社區(qū)治理場(chǎng)景中的應(yīng)用和發(fā)展。