[摘 要]闡釋ERG理論內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用機(jī)理，通過對民族地區(qū)閱讀推廣人結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)、培育情況等方面進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查，分析閱讀推廣人的現(xiàn)狀。人才培育的主要制約因素在于民族特色館藏少、資金受限；管理策略與閱讀推廣人的真實(shí)需求存在差異；閱讀推廣人培育體系薄弱。在ERG理論框架下，從生存、相互關(guān)系、成長發(fā)展3種需求維度構(gòu)建民族地區(qū)閱讀推廣人培育激勵(lì)機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]ERG理論 民族地區(qū)閱讀推廣人 激勵(lì)機(jī)制

[分類號]G251.6

1 引言

文化建設(shè)是“五位一體”總體布局的關(guān)鍵一環(huán)，國民文化素質(zhì)不斷提高是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必然要求。全民閱讀對我國全民“增智”、提升國家軟實(shí)力起到不可忽視的推進(jìn)作用，在全民閱讀背景下，民族地區(qū)閱讀推廣也在如火如荼地推進(jìn)。閱讀推廣人是民族地區(qū)閱讀推廣的中堅(jiān)力量，其職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到民族地區(qū)閱讀推廣活動的整體發(fā)展。由于民族地區(qū)擁有獨(dú)特的語言、文化和風(fēng)俗習(xí)慣，加之地處偏僻、經(jīng)濟(jì)相對不發(fā)達(dá)，全民閱讀相較于其他地區(qū)存在眾多挑戰(zhàn)，尤其缺少專業(yè)的閱讀推廣人，活動整體質(zhì)量有待提升[1]， 閱讀推廣人培育勢在必行。筆者基于ERG理論分析民族地區(qū)閱讀推廣人的現(xiàn)狀和存在的主要問題，嘗試從3個(gè)維度構(gòu)建民族地區(qū)閱讀推廣人培育激勵(lì)機(jī)制。

2 理論概述

2.1 民族地區(qū)閱讀推廣人概述

閱讀推廣人是一個(gè)較為寬泛的概念，中國圖書館學(xué)會對“閱讀推廣人”這樣定義：閱讀推廣人是指具備一定資質(zhì)，可以對讀者進(jìn)行指導(dǎo)、喚起讀者閱讀興趣、幫助讀者提升閱讀能力的專職或業(yè)余人員，具體包括各類圖書館、學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的工作人員和有意愿幫助他人形成良好閱讀習(xí)慣的其他人員[2]。民族地區(qū)在歷史發(fā)展過程中，積累了具有地方特色的民間藝術(shù)、民俗民風(fēng)及當(dāng)?shù)孛酥臼總饔浀仁謱氋F的文化財(cái)富，民族地區(qū)閱讀推廣人除應(yīng)具有一般閱讀推廣人的特點(diǎn)外，還應(yīng)結(jié)合少數(shù)民族文化，開展特色閱讀推廣活動，培養(yǎng)閱讀技能，助力全民閱讀覆蓋更加全面。因此，筆者認(rèn)為民族地區(qū)閱讀推廣人可以定義為：具備一定的閱讀推廣知識和技能，在民族地區(qū)能根據(jù)讀者多元需求，結(jié)合地方特色民族文化，通過多種渠道、形式和載體對各民族人民傳播閱讀理念、開展閱讀指導(dǎo)、弘揚(yáng)民族文化的復(fù)合型人才。

2.2 ERG理論闡釋

2.2.1 理論內(nèi)涵

美國耶魯大學(xué)行為學(xué)大師克雷頓·奧爾德弗（Clayton Alderfer）以馬斯洛的需求層次理論為基礎(chǔ)，發(fā)展構(gòu)建了ERG理論，這是通過大量實(shí)證研究進(jìn)行總結(jié)的一種激勵(lì)理論[3]。克雷頓·奧爾德弗于1969年在《人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測試》中將人的需求由低到高分為3個(gè)層次，第一個(gè)層次是生存需求（Existence），即基本的物質(zhì)生存需求；第二個(gè)層次是相互關(guān)系需求（Relatedness），即與他人相互溝通交流和相互尊重的需求；第三個(gè)層次是成長發(fā)展需求（Growth），即人內(nèi)在自我價(jià)值追求， 希望擁有良好發(fā)展空間和前景的需求[3]，簡稱為ERG理論（見表1）。

表1 ERG理論構(gòu)成

[需求層次 需求構(gòu)成 生存需求 人的生存和安全等方面的基本物質(zhì)需求 相互關(guān)系

需求 個(gè)人在生活、工作環(huán)境中與他人相互溝通交流和相互尊重的需求 成長需求 個(gè)人希望在事業(yè)、前途方面擁有良好發(fā)展空間和前景的需求 ]

2.2.2 特點(diǎn)和作用

相較于馬斯洛的階梯式上升需求理論，ERG理論具備以下特點(diǎn)：第一是需求。ERG理論認(rèn)為一個(gè)健康理性的人對3種層次的需求是并行的，不存在嚴(yán)格的由低到高的“金字塔”型先后次序，這意味著在職工的工作過程中，應(yīng)該以同時(shí)滿足3種需求為最佳激勵(lì)手段。第二是需求上升、加強(qiáng)。ERG理論認(rèn)為生存需求層次獲得滿足后，一方面可能會激發(fā)其對相互關(guān)系需求和成長發(fā)展需求的欲望，從而將重心轉(zhuǎn)移到高層次需求，需求層次上升； 但另一方面也可能不會產(chǎn)生上升趨勢，而是顯示為不斷增強(qiáng)對較低層次需求，即較低層次的需求得到一定實(shí)現(xiàn)后，其追求欲望可能會增強(qiáng)。第三是需求受挫降級。如果成長發(fā)展等較高層次的需求滿足得不到有效實(shí)現(xiàn)，受到阻礙或挫傷，則可能會產(chǎn)生逆向倒退的后果，進(jìn)而可能轉(zhuǎn)向?qū)ι娴容^低層次需求，尋求更多滿足作為替代，即“受挫—回歸”的思想（見圖1）。

實(shí)踐表明，任何理性的人都會存在各種需求和欲望，這是人類與生俱來的本能；激發(fā)一個(gè)人的積極性最直接有效的方式就是依據(jù)他的需求安排激勵(lì)政策。ERG理論科學(xué)地指出了人類的需求特性，關(guān)注個(gè)體在工作中所獲得的滿足多大程度上會影響自身工作欲望[4]，使人們能夠依據(jù)不同需求之間的聯(lián)系，科學(xué)合理地安排激勵(lì)措施，因此常常被各大企業(yè)、社會團(tuán)體運(yùn)用到人才培育與激勵(lì)中，并且取得了顯著效果。將ERG理論的3個(gè)需求層次充分高效地運(yùn)用于民族地區(qū)閱讀推廣人培育過程，能進(jìn)一步調(diào)動閱讀推廣人的積極性，推動閱讀推廣活動的順利開展。

3 民族地區(qū)閱讀推廣人現(xiàn)狀及人才培育主要制約因素

3.1 民族地區(qū)閱讀推廣人現(xiàn)狀

閱讀推廣人在閱讀推廣活動中起著非常重要的作用，既要負(fù)責(zé)閱讀推廣活動的組織策劃，又要推動活動的具體執(zhí)行[5]。 筆者對廣西、新疆、內(nèi)蒙古和云南等地的公共圖書館進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放在線調(diào)查問卷221份，收回有效調(diào)查問卷215份，剔除無效問卷16份，實(shí)際獲得有效問卷199份。在有效問卷受調(diào)者中，館長及副館長（46.42%）、部門負(fù)責(zé)人（24.45%）和閱讀推廣人 （29.13%）三者合計(jì)占總數(shù)的 92.56%。因此，本次調(diào)研具有較強(qiáng)的典型性和代表性，保證了調(diào)研結(jié)果的可靠和有效。

就閱讀推廣人隊(duì)伍結(jié)構(gòu)來看，民族地區(qū)圖書館閱讀推廣人呈現(xiàn)來源泛化多元（82%）、類型豐富多樣（81%）、動機(jī)復(fù)雜不一（86%）、角色交替變化（93%）以及水平參差不齊（90%）等特點(diǎn)[6]。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，民族地區(qū)閱讀推廣人隊(duì)伍結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，具有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理等相關(guān)學(xué)科背景的僅約20%，碩士及以上學(xué)歷者為18.06%。

就閱讀推廣人能力素質(zhì)來看，45.83%的閱讀推廣人推廣工作年限不足5年，具有撰寫書評能力的只有5.56%。民族地區(qū)由于歷史發(fā)展原因和現(xiàn)實(shí)因素，相較于發(fā)達(dá)地區(qū)，閱讀推廣人的專業(yè)化素養(yǎng)存在較大差距，整體上有較大發(fā)展空間，因此閱讀推廣人專業(yè)能力的提升以及培育工作的持續(xù)推進(jìn)尤為重要。

就閱讀推廣人培育情況來看，近年來民族地區(qū)部分圖書館不同程度地開展了閱讀推廣人培育工作，但仍存在培育機(jī)制不完善、培育工作方式和開展情況不理想的問題，大部分圖書館在閱讀推廣人培育工作上尚需進(jìn)一步努力[7]。民族地區(qū)閱讀推廣人相較于發(fā)達(dá)地區(qū)，培育工作尚處于初始和發(fā)展階段。問卷調(diào)查中選擇“閱讀推廣人選主要由館內(nèi)指定”占77.78%，推廣人培育主要以理論學(xué)習(xí)和借鑒其他館先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為主，培育方式主要有館內(nèi)專題講座、學(xué)術(shù)會議（77.78%），圖書館行業(yè)協(xié)會組織的培育工作（73.61%），網(wǎng)上培訓(xùn)課件（視頻）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺（72.22%）等方式，對閱讀推廣人進(jìn)行培育的授課者主要是圖書館學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的專家和圖書館行業(yè)組織或協(xié)會。

3.2 民族地區(qū)閱讀推廣人培育主要制約因素

3.2.1 民族特色館藏少、資金受限，制約閱讀推廣人培育積極性

按照ERG理論的有關(guān)論點(diǎn)，個(gè)體需求被滿足的程度對這種需求的偏好會產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，在這個(gè)過程中包含兩種傾向：一是正向的“滿足—激勵(lì)”，二是逆向的“受挫—抑制”[8]。閱讀推廣涉及民族理論政策、歷史、語言文字、典籍文化、風(fēng)俗風(fēng)情等，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，民族地區(qū)的公共圖書館服務(wù)效能在一定程度上有所提升，但由于種種原因，在閱讀推廣方面，民族地區(qū)閱讀推廣人雖大多具有民族語言優(yōu)勢，但民族文化底蘊(yùn)不深，圖書館可利用的信息和閱讀文獻(xiàn)資源有限，特別是缺乏民族文化資源的基礎(chǔ)支撐，導(dǎo)致難以開展專業(yè)化、特色化、民族化和可持續(xù)的地方特色閱讀推廣活動。筆者實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分民族地區(qū)公共圖書館的新建館舍外觀大氣漂亮，但館藏文獻(xiàn)有限、工作人員不足。“巧婦難為無米之炊”，想要大力普及和培育專業(yè)的閱讀推廣人才需要有一定的資金保障，目前，大多數(shù)圖書館都面臨著“資金匱乏”的困擾，圖書館很難招聘到合適的少數(shù)民族推廣人才，帶有少數(shù)民族元素的閱讀推廣活動大多是臨時(shí)聘請當(dāng)?shù)馗黝I(lǐng)域?qū)＜遗e辦講座或志愿者協(xié)助開展的流程化活動[9] ，無法為現(xiàn)有的閱讀推廣人提供更廣闊的培育發(fā)展平臺。

3.2.2 管理策略與閱讀推廣人的真實(shí)需求存在差異，難以激發(fā)閱讀推廣人的主觀能動性

民族地區(qū)閱讀推廣人和圖書館的各級管理者對目前閱讀推廣人激勵(lì)政策滿意度的評價(jià)存在一定的差別。一方面在于管理者和閱讀推廣人所處的崗位和角色不同，觀察視角不同，體驗(yàn)和認(rèn)知也不同。另一方面也說明兩個(gè)群體之間溝通交流不暢，閱讀推廣人員沒有向管理者及時(shí)反饋真實(shí)需求，同時(shí)管理者缺乏對閱讀推廣人的關(guān)懷，沒有及時(shí)了解他們的工作實(shí)際情況以及真實(shí)訴求。訪談中對于“現(xiàn)階段你最困惑的是什么”這一問題，部分推廣人表示“很多事想去做卻不知從何入手”，大部分閱讀推廣人則只是按部就班開展工作，缺乏推廣效果跟蹤反饋。根據(jù)目前民族地區(qū)圖書館的管理方式和考核制度，大多數(shù)圖書館管理者較多關(guān)注的是閱讀推廣人工作完成情況和考核結(jié)果，對關(guān)注閱讀推廣人的實(shí)際需求和人性化管理關(guān)注不夠，因此閱讀推廣人對圖書館管理的滿意程度較低，相應(yīng)的需求程度也越強(qiáng)烈，這也符合ERG理論的觀點(diǎn)。

除此之外，目前部分民族地區(qū)的閱讀推廣人為年輕工作者，開展閱讀推廣工作年限不長，經(jīng)驗(yàn)不足，專門為閱讀推廣人搭建的服務(wù)平臺不完善，閱讀推廣人溝通交流較少，導(dǎo)致閱讀推廣活動同質(zhì)化嚴(yán)重。筆者在問卷調(diào)查中設(shè)計(jì)“你對閱讀推廣工作效果滿意嗎”這一問題，80%的閱讀推廣人認(rèn)為活動屬于不被重視的狀態(tài)，較少常態(tài)化開展高質(zhì)量的閱讀推廣活動，難以激發(fā)閱讀推廣人的主觀能動性和培育的積極性。

3.2.3 閱讀推廣人培育體系薄弱，制約可持續(xù)發(fā)展

人才是第一資源，是最基本的生產(chǎn)要素，民族地區(qū)閱讀推廣人在推廣活動中毋庸置疑起著主導(dǎo)作用。當(dāng)前我國對民族地區(qū)閱讀推廣人缺乏健全的培育和認(rèn)證體系，在人才的選拔、錄用、培訓(xùn)、考核、評價(jià)以及跟蹤方面沒有細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上制約了人才的全面發(fā)展。

目前民族地區(qū)閱讀推廣人基本是通過言傳身教的方式掌握相關(guān)技能。人才培育過程通常局限于圖書館及其一些常規(guī)活動，培訓(xùn)內(nèi)容過于泛化，缺乏為閱讀推廣人量身定做的相關(guān)知識。問卷調(diào)查中對于“你一年中外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參會的次數(shù)是多少”這一問題，81%的閱讀推廣人選擇是“0次”。對訪談內(nèi)容進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)閱讀推廣人對個(gè)人成長及外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流有著強(qiáng)烈的需求。民族地區(qū)閱讀推廣人既有閱讀推廣人的共性，又有其民族特性，然而民族地區(qū)閱讀推廣人培育缺乏頂層設(shè)計(jì)，培育體系薄弱，不利于人才的培養(yǎng)和發(fā)展形成規(guī)模效應(yīng)。

4 基于ERG理論構(gòu)建民族地區(qū)閱讀推廣人培育機(jī)制

根據(jù)ERG理論，一個(gè)人的行為動機(jī)是由生存、相互關(guān)系、成長發(fā)展3種需求激勵(lì)共同作用的結(jié)果，缺乏其中任何一種激勵(lì)都難以充分調(diào)動個(gè)體的積極性和主觀能動性。因此，民族地區(qū)閱讀推廣人的培育應(yīng)兼顧3種需求，而不應(yīng)局限于某一種需求，既不能過分關(guān)注物質(zhì)待遇，也不能緊盯相互關(guān)系，民族地區(qū)閱讀推廣人的生存、相互關(guān)系、成長發(fā)展3個(gè)層次需求的實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上是相輔相成、相互交融的，不能厚此薄彼。

4.1 基于滿足生存需求的角度，多渠道提高閱讀推廣人物質(zhì)保障水平

根據(jù)ERG理論，生存需求是人的最低級需要。民族地區(qū)閱讀推廣可聯(lián)合社會團(tuán)體、讀者等為閱讀推廣人的基本生存需求保駕護(hù)航。應(yīng)適當(dāng)加大對民族地區(qū)文化領(lǐng)域的財(cái)政支出，適當(dāng)提高閱讀推廣人的補(bǔ)助待遇。社會團(tuán)體和個(gè)人可以贊助閱讀推廣活動設(shè)備，捐贈圖書等；有條件的讀者可以通過正規(guī)途徑向有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木栀?。圖書館可以通過外部協(xié)作的方式，獲得非營利性組織贊助以及企業(yè)捐贈，還可以在圖書館為讀者提供“創(chuàng)客空間”、多功能室、文化工作室等場所，以及3D打印、復(fù)印等服務(wù)，確保推廣活動的順利開展。多渠道、多部門聯(lián)合發(fā)力是保障民族地區(qū)閱讀推廣人物質(zhì)需求的有效途徑。

4.2 基于滿足相互關(guān)系需求的角度，增強(qiáng)閱讀推廣人的主體意識

ERG理論指出，獲得他人的尊重、與他人充分交流、滿足相互關(guān)系需求是職工保持健康心理和理性工作能力的基本訴求。閱讀推廣培養(yǎng)主體應(yīng)該在對閱讀推廣人培育的過程中充分關(guān)注閱讀推廣人主體意識、主觀能動性方面的調(diào)動。首先，培養(yǎng)主體應(yīng)該通過講座、會議等方式加強(qiáng)對閱讀推廣實(shí)踐的剖析，使閱讀推廣人由衷地認(rèn)為閱讀推廣是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義的活動與事業(yè)，增強(qiáng)閱讀推廣人的職業(yè)認(rèn)可度，同時(shí)對一些錯(cuò)誤認(rèn)識、片面觀念、負(fù)向信息進(jìn)行理性糾偏。其次，各級文化部門可為閱讀推廣人搭建推廣活動交流平臺，反饋推廣效果，交流推廣經(jīng)驗(yàn)，不斷提升閱讀推廣人溝通交流能力，使其獲得被尊重的滿足感。最后，閱讀從本質(zhì)上來說屬于一門語言藝術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)如何使民族地區(qū)讀者愿意接受自己的推廣需要較強(qiáng)的語言溝通技巧。在培訓(xùn)過程中，培養(yǎng)主體應(yīng)該適當(dāng)植入情境模擬訓(xùn)練，在此過程中專家應(yīng)對閱讀推廣人進(jìn)行全程指導(dǎo)，重點(diǎn)解構(gòu)和分析在具體情境下閱讀推廣人和讀者之間的心理對話，強(qiáng)化閱讀推廣人對突發(fā)對話的應(yīng)對能力[10]。

4.3 基于滿足成長發(fā)展需求的角度，建立和完善閱讀推廣人成長機(jī)制

根據(jù)ERG理論，為職工提供良好的發(fā)展前景是使職工保持持久工作積極性的關(guān)鍵，讓民族地區(qū)閱讀推廣人看到該職業(yè)未來的發(fā)展前景格外重要。閱讀推廣人具備較強(qiáng)的工作能力是獲得良好發(fā)展前景的重要因素?？赏ㄟ^建立健全民族地區(qū)閱讀推廣人培育體系，提升閱讀推廣人的核心職業(yè)素養(yǎng)，助推閱讀推廣人的職業(yè)發(fā)展，滿足其成長發(fā)展需求。

第一，引導(dǎo)閱讀推廣人系統(tǒng)學(xué)習(xí)閱讀推廣服務(wù)的相關(guān)理論知識，定期開設(shè)閱讀推廣學(xué)習(xí)課程（如閱讀推廣人系列教材和閱讀推廣案例）和講座，提升閱讀推廣人職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，根據(jù)多元服務(wù)對象和服務(wù)需求，對閱讀推廣人進(jìn)行分級分類培育，特別是要結(jié)合少數(shù)民族民俗文化，充分利用閱讀推廣人的民族語言優(yōu)勢，因地制宜開展適合當(dāng)?shù)刈x者需求的推廣活動。第二，在信息化的時(shí)代背景下，掌握數(shù)字媒介技術(shù)與應(yīng)用已成為閱讀推廣人必不可少的核心技能。數(shù)字化的閱讀模式正逐步成為時(shí)下的主流閱讀方式，數(shù)字信息的植入需要各個(gè)主體做到與時(shí)俱進(jìn)。在閱讀推廣人培育過程中，應(yīng)豐富閱讀推廣人的數(shù)字閱讀推廣手段，提高閱讀推廣人應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的能力，培養(yǎng)閱讀推廣人利用慕課等App軟件進(jìn)行閱讀書籍等相關(guān)資料的推廣以及借助各種電子平臺提升與公眾溝通的能力[11]。

5 結(jié)語

民族地區(qū)閱讀推廣人肩負(fù)著提高當(dāng)?shù)馗髅褡迦罕娍茖W(xué)文化知識水平的重要使命，是我國地方閱讀推廣隊(duì)伍建設(shè)中不可忽視的重要力量。在閱讀推廣人培育的過程中，有必要基于ERG理論，厘清個(gè)體需求，倡導(dǎo)滿足高級需求和生存、相互關(guān)系、成長發(fā)展3種需求齊頭并進(jìn)式的激勵(lì)方式，最大化調(diào)動閱讀推廣人的積極性，激發(fā)民族地區(qū)閱讀推廣人的內(nèi)在潛能，為全民閱讀推廣的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

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金秋萍 女，1977年生。碩士，研究館員。研究方向：圖書館理論與實(shí)踐。

農(nóng) 燕 女，1979年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館理論與實(shí)踐。系本文通訊作者。

（收稿日期：2024-03-19；責(zé)編：呂曉琪。）