大數(shù)據(jù)技術(shù)為海量信息數(shù)據(jù)的分析與處理提供了便利。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，文化館的數(shù)字化建設(shè)水平和公共文化服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，不僅滿足了群眾需求，提升了群眾滿意度，還增強(qiáng)了文化館的影響力，提升了公共文化服務(wù)效能。然而，從現(xiàn)階段文化館公共文化服務(wù)開(kāi)展情況來(lái)看，文化館尚未充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，未能構(gòu)建科學(xué)完善的公共文化服務(wù)平臺(tái)，在公共文化服務(wù)資源上也未能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可視化處理。此外，文化館未能深入利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)群眾數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，導(dǎo)致公共文化服務(wù)缺乏個(gè)性化和針對(duì)性，從而影響了公共文化服務(wù)的效能發(fā)揮。為了充分發(fā)揮文化館公共文化服務(wù)效能，本文基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，從公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、公共文化服務(wù)資源管理、個(gè)性化服務(wù)制訂等方面，對(duì)文化館如何提升公共文化服務(wù)效能進(jìn)行研究與探索，以期為文化館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)優(yōu)化提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代提升文化館公共文化服務(wù)效能的價(jià)值

（一）有利于發(fā)揮文化館的社會(huì)教育功能

文化館作為城市的文化傳播中心，承擔(dān)著社會(huì)教育的功能，為文化傳播和人才培養(yǎng)提供了有力的支撐。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，文化館通過(guò)引入先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，能夠?yàn)槿罕娞峁└鼮樨S富和多元的學(xué)習(xí)資源，從而更好地發(fā)揮其社會(huì)教育功能。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，文化館可以對(duì)群眾的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并據(jù)此提供定制化的學(xué)習(xí)課程和活動(dòng)，滿足不同群體的個(gè)性化需求。同時(shí)，文化館還可以通過(guò)建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，打破時(shí)間和空間的限制，使群眾能夠隨時(shí)隨地接受文化教育，提升自我素養(yǎng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助，文化館能夠更好地履行社會(huì)教育的職責(zé)，培養(yǎng)更多具有深厚文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神的人才，進(jìn)一步推動(dòng)文化的傳承和發(fā)展。

（二）有利于促進(jìn)文化傳播

促進(jìn)文化的傳播是文化館的重要職能，尤其是對(duì)于地方特色文化而言，文化館在其傳播中發(fā)揮著不可替代的作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，文化館的文化傳播方式更為多元化，不再局限于傳統(tǒng)的文化展示窗口，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚺c群眾互動(dòng)交流的公共平臺(tái)。例如，文化館可以利用社交媒體、在線展覽和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等方式，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技相結(jié)合，打造具有互動(dòng)性和趣味性的文化傳播平臺(tái)，吸引更多年輕人關(guān)注和參與。同時(shí)，文化館還可以利用大數(shù)據(jù)分析群眾的偏好和興趣，精準(zhǔn)推送符合群眾需求的文化內(nèi)容，使文化傳播更加高效和精準(zhǔn)。通過(guò)這些創(chuàng)新方式，文化館不僅能夠更好地保護(hù)和傳承傳統(tǒng)文化，還能夠激發(fā)群眾對(duì)文化的熱愛(ài)，進(jìn)一步推動(dòng)文化的繁榮與發(fā)展。

（三）有利于更好地滿足群眾的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，群眾對(duì)文化的需求日益提升，個(gè)性化文化體驗(yàn)已經(jīng)成為當(dāng)下文化發(fā)展的主流趨勢(shì)。作為城市的文化傳播中心，文化館通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更好地滿足群眾的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，讓群眾獲得更好的文化體驗(yàn)。文化館通過(guò)收集和分析群眾在各種平臺(tái)上的互動(dòng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站瀏覽記錄以及在線課程參與情況，能夠深入了解群眾的文化需求和學(xué)習(xí)偏好，進(jìn)而構(gòu)建細(xì)致的用戶畫(huà)像，并以此為依據(jù)為群眾定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。此外，文化館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)群眾的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，提升群眾的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代提升文化館公共文化服務(wù)效能中存在的問(wèn)題

（一）管理模式落后

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，文化館作為文化傳播的重要陣地，其內(nèi)部管理也需要與時(shí)俱進(jìn)，采用符合時(shí)代發(fā)展的管理方式，以滿足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，更好地發(fā)揮文化館的職能。然而，從實(shí)際情況來(lái)看，部分文化館仍沿用傳統(tǒng)的管理模式，這種方式效率低下，難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。一方面，文化館工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的應(yīng)用缺乏充分認(rèn)識(shí)，仍然依賴傳統(tǒng)的管理方式，導(dǎo)致文化館在數(shù)據(jù)處理、分析和應(yīng)用方面存在明顯不足；另一方面，由于缺乏科學(xué)的管理制度和流程，文化館也未能建立有效的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，在一定程度上影響了文化傳播的質(zhì)量，制約了公共文化服務(wù)效能的提升。此外，文化館在跨部門(mén)協(xié)作和信息共享方面也存在障礙，各部門(mén)之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，難以形成合力，導(dǎo)致工作效率低下，難以滿足群眾對(duì)高質(zhì)量文化服務(wù)的需求。

（二）信息化建設(shè)滯后

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，文化館公共文化服務(wù)效能提升的關(guān)鍵在于信息化建設(shè)。完善的信息化系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的便利與優(yōu)勢(shì)，為大數(shù)據(jù)在公共文化服務(wù)體系中的應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，目前部分文化館在信息化建設(shè)方面稍顯滯后。一方面，文化館工作人員對(duì)信息化建設(shè)缺乏重視，尚未形成信息化建設(shè)的意識(shí)，導(dǎo)致相關(guān)工作推進(jìn)緩慢；另一方面，信息化建設(shè)缺乏必要的資源支持，由于資金限制，部分文化館未能購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具或更新網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，仍然使用過(guò)時(shí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件。這不僅使其無(wú)法處理大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，難以進(jìn)行高級(jí)的數(shù)據(jù)分析，還導(dǎo)致文化館服務(wù)效率低下，影響了群眾的文化體驗(yàn)。此外，文化館在信息化人才隊(duì)伍建設(shè)上也存在短板，缺乏具備大數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)應(yīng)用能力的專(zhuān)業(yè)人才，進(jìn)一步阻礙了文化館信息化建設(shè)的進(jìn)程，限制了公共文化服務(wù)效能的提升。

（三）服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)不足

當(dāng)前，部分文化館的服務(wù)質(zhì)量較低，既無(wú)法滿足群眾的個(gè)性化需求，也影響了群眾的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，部分文化館仍然依賴于傳統(tǒng)的工作模式和經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的深入理解和應(yīng)用。在策劃展覽、講座等活動(dòng)時(shí)，未能充分分析群眾的行為數(shù)據(jù)和興趣偏好，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容與群眾期待之間存在較大差距。這種缺乏針對(duì)性的活動(dòng)安排，不僅降低了群眾的參與熱情，還影響了文化館的形象和吸引力。另一方面，由于對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重視和投入不足，文化館仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)流程，未能實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化的服務(wù)升級(jí)，這種滯后的服務(wù)模式難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的需求，也無(wú)法為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的文化體驗(yàn)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代提升文化館公共文化服務(wù)效能的路徑

（一）轉(zhuǎn)變管理模式，構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，提升文化館公共文化服務(wù)效能需要轉(zhuǎn)變管理模式，構(gòu)建先進(jìn)的公共文化服務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一方面，文化館應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，準(zhǔn)確理解其內(nèi)涵，并將其融入文化館的日常管理和運(yùn)營(yíng)中。同時(shí)，還要注重培養(yǎng)大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人才，建立一支具備數(shù)據(jù)處理能力的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高文化館在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的整體水平。

另一方面，文化館應(yīng)打造先進(jìn)的公共文化服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)需要具備信息發(fā)布、資源共享、在線互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析等功能。平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)注重互動(dòng)性和參與性，鼓勵(lì)群眾積極參與文化活動(dòng)的策劃、組織與評(píng)價(jià)，形成文化館與群眾之間的良性互動(dòng)。通過(guò)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制和互動(dòng)界面，群眾可以隨時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，文化館則能夠根據(jù)這些反饋迅速調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，確保服務(wù)更加貼合群眾的實(shí)際需求。平臺(tái)應(yīng)提供豐富的數(shù)字文化資源，滿足群眾多樣化的文化需求。這些資源不僅可以在線瀏覽和欣賞，還可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為群眾提供沉浸式的文化體驗(yàn)。平臺(tái)還應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能。文化館可以通過(guò)平臺(tái)獲取群眾的基礎(chǔ)信息，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析其行為特征以及文化偏好。再通過(guò)動(dòng)態(tài)用戶畫(huà)像技術(shù)，準(zhǔn)確描繪用戶特征，進(jìn)一步分析群眾的文化需求。同時(shí)，采用多維標(biāo)簽表征方式，建立群眾和文化資源之間的鏈接關(guān)系，為個(gè)性化文化服務(wù)方案的制定提供支持，從而促進(jìn)文化館公共文化服務(wù)效能的提升。構(gòu)建這樣的平臺(tái)，不僅能夠提升文化館的公共文化服務(wù)效能，還能促進(jìn)文化資源的優(yōu)化配置和共享利用，推動(dòng)文化事業(yè)的繁榮發(fā)展。

（二）引入多渠道資源，完善文化館信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是提升文化館公共文化服務(wù)效能的重要措施。

一方面，信息化系統(tǒng)建設(shè)需要爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的支持，既能解決建設(shè)資源不足的問(wèn)題，又能形成合力推動(dòng)信息化建設(shè)進(jìn)程。相關(guān)部門(mén)作為文化館信息化建設(shè)的重要推動(dòng)者，應(yīng)加大政策支持和資金投入力度，確保信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。同時(shí)，文化館也應(yīng)積極尋求與社會(huì)各界的合作，通過(guò)引入社會(huì)資金等方式，進(jìn)一步豐富信息化建設(shè)的內(nèi)容和形式。此外，還可以通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)和志愿服務(wù)等形式，吸引更多社會(huì)力量和群眾參與，營(yíng)造共同推進(jìn)文化館信息化建設(shè)的良好氛圍。

另一方面，文化資源的保存和收藏也需要向數(shù)字化、智慧化方向不斷發(fā)展。文化館應(yīng)利用三維掃描等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)文化資源進(jìn)行數(shù)字化收集和存儲(chǔ)，從而提升文化資源管理效率。同時(shí)，可以通過(guò)創(chuàng)建數(shù)字文化館的方式，將館內(nèi)各類(lèi)文化資源進(jìn)行數(shù)字化處理，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)管理。數(shù)字文化館不僅方便群眾在線瀏覽和查詢文化資源，還能根據(jù)群眾的興趣和需求提供個(gè)性化文化服務(wù)，進(jìn)一步提升了文化館的服務(wù)效率和群眾體驗(yàn)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量

作為公共文化服務(wù)部門(mén)，文化館的核心職責(zé)是為群眾提供文化服務(wù)，促進(jìn)文化傳播和群眾精神文化需求的滿足。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，文化館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，以滿足不同群體的文化需要。

首先，文化館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)群眾的行為習(xí)慣和興趣偏好進(jìn)行了解，并以此為基礎(chǔ)推送定制化文化服務(wù)信息，確保每位群眾都能接收到自己感興趣的內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)群眾的需求趨勢(shì)，文化館還可以提前布局服務(wù)資源，避免服務(wù)供給與需求之間的錯(cuò)位，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。其次，文化館應(yīng)暢通群眾反饋渠道，及時(shí)接收并回應(yīng)群眾的意見(jiàn)和建議。可以在公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)置互動(dòng)功能，群眾通過(guò)問(wèn)答互動(dòng)窗口提出問(wèn)題后，平臺(tái)借助大數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，能夠?yàn)槿罕娞峁└鼮榫珳?zhǔn)的回復(fù)。最后，文化館應(yīng)加快新媒體矩陣建設(shè)的步伐，安排相關(guān)人員做好新媒體的宣傳與維護(hù)工作，與群眾建立更加緊密的互動(dòng)關(guān)系。例如，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布文化資訊，開(kāi)展互動(dòng)問(wèn)答、在線投票等活動(dòng)，收集群眾的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)內(nèi)容的時(shí)效性和吸引力。此外，文化館還可以通過(guò)舉辦直播講座等方式，讓群眾更便捷地獲得文化資源。這些創(chuàng)新的服務(wù)模式不僅能夠更好地連接群眾與文化資源，還能增強(qiáng)群眾的文化參與感和歸屬感，讓群眾在享受文化樂(lè)趣的同時(shí)，進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)效能。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，文化館公共文化服務(wù)效能的提升對(duì)提供個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)化資源配置以及推動(dòng)文化館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要價(jià)值。文化館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的重視，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的公共文化服務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等進(jìn)行公共文化服務(wù)資源的整合與處理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和整理，為群眾提供個(gè)性化的公共文化服務(wù)，進(jìn)而有效提升文化館公共文化服務(wù)效能。

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（作者簡(jiǎn)介：邢小萌，女，本科，北京市海淀區(qū)三山五園文化藝術(shù)中心，研究方向：群眾文化）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）