關鍵詞：首席質量官，質量提升，制度實施，對策建議

0引言

在新時代高質量發(fā)展的背景下，杭州市積極響應國家關于質量提升的號召，深入貫徹《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》和《質量強國建設綱要》等文件精神，并結合浙江省及杭州市的實際需求，積極推進企業(yè)首席質量官制度的實施[1]。首席質量官制度作為提升企業(yè)質量管理水平、強化企業(yè)質量主體責任的重要舉措，對于推動杭州市經濟高質量發(fā)展具有重要意義[2-3]。

本文旨在全面評估杭州市首席質量官制度的實施成效，通過深入了解企業(yè)首席質量官在質量提升、品牌價值、標準水平和組織效益等方面的具體實踐和成效，總結成功經驗，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為進一步優(yōu)化和完善首席質量官制度提供決策依據，助力杭州市實現(xiàn)“品質杭州”建設目標。

1實施現(xiàn)狀

1.1企業(yè)基本情況

問卷調查覆蓋了杭州市13個區(qū)縣的企業(yè)，共回收有效問卷286份。從行業(yè)分布來看，樣本企業(yè)中獲得政府質量獎企業(yè)占比63.65%，品字標企業(yè)占比79.23%，專精特新企業(yè)占比36.72%。超過半數(shù)的企業(yè)（占比62.65%）從事高端裝備、新材料或其他工業(yè)領域。這表明，杭州市在推進首席質量官制度的過程中，重點行業(yè)企業(yè)參與度較高，且涵蓋面較廣。

1.2首席質量官實施成效

（1）助力企業(yè)質量全面提升：調查結果顯示，100%的有效樣本企業(yè)認為首席質量官制度的實施，對企業(yè)質量水平的提升有幫助，其中69.35%的企業(yè)認為其對監(jiān)控企業(yè)質量安全工作有幫助，76.02%的企業(yè)認為其有助于推行先進質量管理方法，64.51%的企業(yè)認為其能夠有效推進質量管理系統(tǒng)運行；76.93%的有效樣本企業(yè)近3年質量改進/攻關經費投入呈遞增趨勢且成效顯著；65.28%的有效樣本企業(yè)在推行首席質量官制度的過程中，所在企業(yè)質量管理人才隊伍建設的成效有顯著提升，尤其在技能提升、職稱評定、獲獎情況等方面有明顯改善；67.26%的有效樣本所在企業(yè)近3年監(jiān)督抽查合格率呈遞增趨勢；60.21%的有效樣本所在企業(yè)近3年開展質量改進項目數(shù)量呈遞增趨勢。

（2）推動企業(yè)品牌價值持續(xù)增長：調查結果顯示，100%的有效樣本企業(yè)認為首席質量官制度的實施，對企業(yè)品牌價值的提升有幫助，其中72.39%的企業(yè)認為有助于提升品牌知名度，66.35%的企業(yè)認為有助于提升品牌忠誠度，67.56%的企業(yè)認為有助于提升品牌溢價能力；在邀請第三方對企業(yè)品牌價值進行評估的有效樣本企業(yè)中，61.25%的有效樣本企業(yè)近3年品牌價值呈遞增趨勢且品牌建設成效顯著；90.36%的有效樣本企業(yè)在推行首席質量官制度的過程中，所在企業(yè)近3年顧客滿意度情況呈遞增趨勢。

（3）加速企業(yè)標準化建設：調查結果顯示，100%的有效樣本企業(yè)認為首席質量官制度的實施，對企業(yè)標準化水平的提升有幫助，其中56.39%的企業(yè)認為有助于建立更加規(guī)范和標準化的產品開發(fā)和設計流程，58.91%的企業(yè)認為有助于與供應商建立更加規(guī)范和有效的合作關系，69.85%的企業(yè)認為有助于提高供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性；71.66%的有效樣本企業(yè)近3年主導制定標準數(shù)量（含國際、國家、行業(yè)、地方、聯(lián)盟等各級標準）呈遞增趨勢；79.38%的有效樣本企業(yè)近3年參與制定標準數(shù)量（含國際、國家、行業(yè)、地方、聯(lián)盟等各級標準）呈遞增趨勢。

（4）推動企業(yè)組織效益與社會責任雙提升：調查結果顯示，100%的有效樣本企業(yè)認為首席質量官制度的實施，對企業(yè)組織效益的提升有幫助，其中89.35%的企業(yè)認為有助于改善企業(yè)綠色指標（萬元總產值綜合能耗、萬元總產值綜合水耗、單位產值二氧化碳排放量等），85.26%的企業(yè)認為有助于所在企業(yè)履行社會責任（定期發(fā)布社會責任報告、社會援助公益活動等）；40.35%的有效樣本企業(yè)近3年主營業(yè)務收入呈遞增趨勢；36.21%的有效樣本企業(yè)近3年凈利潤呈遞增趨勢。

1.3亟待改進之處

（1）培訓與交流平臺需要進一步完善。首席質量官交流學習平臺的完善程度仍有待提升。例如，某些培訓課程的內容與實際工作需求脫節(jié)，導致首席質量官在參加培訓后難以將所學知識應用于實際工作中。此外，交流活動的頻率和深度也不足，首席質量官之間的經驗分享和互動機會有限，難以形成有效的學習共同體。

（2）激勵機制與職業(yè)發(fā)展通道需要進一步完善。部分首席質量官的工作積極性和創(chuàng)造力未能得到充分激發(fā)。例如，一些企業(yè)未能為首席質量官提供足夠的職業(yè)發(fā)展機會，導致他們感到職業(yè)前景不明朗，從而影響了工作動力。

（3）跨部門協(xié)同與信息共享需要進一步完善。在實施首席質量官制度的過程中，政府、企業(yè)、質量人才之間的溝通與協(xié)作尚需加強。例如，不同部門之間的信息共享機制尚不完善，導致首席質量官在獲取相關信息時面臨困難。此外，部門之間的協(xié)同工作也缺乏有效的溝通和協(xié)調機制，削弱了首席質量官在推動企業(yè)質量提升中的作用。

（4）制度推廣與普及程度需要進一步完善。質量官制度的覆蓋面和影響力有待提高，仍有部分企業(yè)和質量人才對首席質量官制度缺乏足夠的認識。例如，一些中小企業(yè)可能由于資源有限或認知不足，未能充分認識到首席質量官制度的重要性，從而未能積極參與其中。

2對策建議

基于杭州市首席質量官制度實施成效的研究結果，以及相關政策文件精神，為進一步完善和深化企業(yè)首席質量官制度，提出以下對策建議[4-6]。

2.1積極開展培訓活動，加強制度引導推動

利用線上資源，如搭建“首席質量官”網絡課堂或充分應用國家市場監(jiān)督管理總局的在線課程，支持首席質量官及其他質量管理人員在線自學、考試、咨詢，實現(xiàn)持續(xù)提升。成立“杭州市首席質量官聯(lián)盟”等自治組織，為首席質量官提供線下學習交流的平臺，促進經驗分享和資源共享。

2.2加大制度宣傳力度，全面提升質量意識

結合具體工作策劃宣傳活動，如首席質量官訪談、質量品牌故事大賽、先進質量管理方法評選等，利用“質量月”“品牌日”等活動契機進行大力推廣。利用電視、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網等多種傳播渠道，提高宣傳的廣度和深度，確保首席質量官制度的有效宣傳。

2.3強化激勵考核機制，切實保障制度活力

各地各部門應加強對企業(yè)首席質量官的激勵保障政策，將首席質量官制度的推進情況納入政府質量工作專項督查范圍，并將其作為企業(yè)申報各級政府質量獎等政府評優(yōu)或評定項目的必要條件。支持符合條件的首席質量官申請杭州市高層次人才分類認定，享受相應人才優(yōu)惠政策，鼓勵其積極申報各類評獎、評優(yōu)、評先。

2.4提供質量標準服務，完善質量標準體系

向企業(yè)提供專業(yè)培訓，建立先進質量管理體系，推廣質量管理數(shù)字化，鼓勵企業(yè)參與各級標準的制定，提高供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性。通過標準化工作吸收先進技術與管理辦法，建立完整的標準體系，為首席質量官制度的開展與落實提供平臺，提升企業(yè)產品和服務的質量水平。

2.5強化制度職責范圍，確保制度有效實施

制定詳細的職責說明書，明確首席質量官在組織中的核心角色、具體任務及責任范圍，確保其在質量管理和改進方面的領導力得到充分發(fā)揮。建立首席質量官與各部門之間的緊密合作關系，通過制定明確的合作協(xié)議和流程，促進信息共享、問題協(xié)同解決和跨部門合作。這有助于打破部門壁壘，提高整體質量管理的效率和效果。

2.6建立成效評估機制，保障制度持續(xù)進步

結合組織戰(zhàn)略目標和質量政策，制定一套全面的質量評估體系，包括關鍵績效指標、測量頻率、評估周期等要素。按照既定的評估周期，組織內部專業(yè)人員和外部第三方機構進行定期的質量審查和評估。通過全面檢查質量管理體系的各個方面，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進機會，并制定相應的行動計劃。

3結語

在深入剖析杭州市首席質量官制度的實施成效及其面臨的挑戰(zhàn)后，本文深刻揭示了該制度在促進企業(yè)質量管理優(yōu)化、驅動經濟高質量發(fā)展等方面發(fā)揮的核心作用。為確保制度的有效實施與持續(xù)優(yōu)化，本文提出了一系列策略，包括精確界定首席質量官的職責范圍、構建高效的跨部門協(xié)作機制、強化內部溝通與反饋體系，以及建立全面的質量評估與持續(xù)改進機制。

展望未來，杭州市應進一步加大對首席質量官制度的推廣力度，提升其在行業(yè)內外的影響力與認知度，使之成為推動企業(yè)質量管理升級的重要驅動力。同時，須注重首席質量官隊伍的專業(yè)化建設，通過培訓與教育提升其專業(yè)素養(yǎng)與領導力，為構建卓越的企業(yè)質量文化奠定堅實的人才基礎。鑒于市場環(huán)境的動態(tài)變化與行業(yè)發(fā)展的日新月異，杭州市應持續(xù)優(yōu)化質量評估體系，確保其能夠精準反映企業(yè)質量管理的真實狀況，并為企業(yè)制定針對性的改進措施提供科學依據。通過定期的內部審查與外部審核，及時識別并解決質量管理體系中的潛在問題，推動制度不斷進步與完善。