摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和讀者需求的多樣化，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。該研究旨在探討高校圖書(shū)館在信息化背景下讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑與實(shí)踐。通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)和案例，結(jié)合當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，從資源整合、技術(shù)應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)和用戶(hù)參與4個(gè)方面提出具體創(chuàng)新策略。研究表明，基于信息技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)可以顯著提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度，為高校師生的教學(xué)與科研活動(dòng)提供有力支持。該文還進(jìn)一步討論了實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)模式的難點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展策略為高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新模式；信息技術(shù)；資源整合；用戶(hù)參與

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.76；G252；G258.6" " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " "文章編號(hào)：2096-4110（2025）02（a）-0163-05

Abstract： With the rapid development of information technology and the diversified needs of readers， the traditional reader service mode of university libraries is facing new challenges and opportunities. This study aims to explore the path and practice of innovating the reader service mode in university library under the background of informatization. By analyzing the relevant documents and cases at home and abroad and combining with the current situation and problems of university library service， specific innovation strategies are put forward from four aspects of resource integration， technology application， personalized service and user participation. The research shows that the service innovation based on information technology can significantly improve the service efficiency and user satisfaction of university libraries， and provide strong support for the teaching and scientific research activities of university teachers and students. This paper also further discusses the difficulties of implementing the innovative service mode and the sustainable development strategy to provide reference for the future development of university library.

高校圖書(shū)館作為知識(shí)傳播與學(xué)術(shù)支持的重要平臺(tái)，在促進(jìn)高校教學(xué)和科研活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。然而隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，數(shù)字資源的迅猛增長(zhǎng)改變了讀者獲取信息的方式，讀者更加依賴(lài)在線資源和即時(shí)檢索功能，傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿(mǎn)足讀者多樣化需求；另一方面，讀者對(duì)個(gè)性化和高效服務(wù)的期待日益提高，要求圖書(shū)館提供更精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步也為高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供了新的契機(jī)，例如，大數(shù)據(jù)、人工智能及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的引入，為信息獲取與交互提供了更多可能性。本研究通過(guò)分析當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題與需求，對(duì)信息化背景下的服務(wù)創(chuàng)新路徑與實(shí)踐方法進(jìn)行探索。研究重點(diǎn)圍繞資源整合、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)和用戶(hù)參與展開(kāi)，力圖構(gòu)建一套高效、智能、靈活的服務(wù)模式滿(mǎn)足現(xiàn)代高校師生的需求，為高校圖書(shū)館的發(fā)展提供參考依據(jù)。

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

1.1 高校圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式是以紙質(zhì)資源的借閱與館內(nèi)利用為核心的服務(wù)方式，以被動(dòng)式咨詢(xún)?yōu)橹?，主要通過(guò)人工咨詢(xún)、館內(nèi)導(dǎo)覽及書(shū)籍管理來(lái)滿(mǎn)足讀者需求。在這種模式下圖書(shū)館的服務(wù)通常是集中化的，對(duì)于書(shū)籍的分類(lèi)管理和實(shí)體館藏的保護(hù)缺乏針對(duì)性和靈活性。傳統(tǒng)服務(wù)的特點(diǎn)在于讀者需要親臨館內(nèi)進(jìn)行信息檢索與資源獲取，服務(wù)效率受限于館員的工作能力與館藏資源的豐富程度。這種模式在資源配置上也存在不足，例如，電子資源與紙質(zhì)資源的分配不平衡，資源重復(fù)采購(gòu)現(xiàn)象較為突出。另外，傳統(tǒng)模式中信息技術(shù)應(yīng)用較少，多以簡(jiǎn)單的借閱系統(tǒng)為主，缺乏數(shù)據(jù)分析與智能推薦功能，導(dǎo)致資源利用率低、服務(wù)覆蓋面窄。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代下讀者需求的多樣性和即時(shí)性，傳統(tǒng)模式已無(wú)法有效滿(mǎn)足高校師生對(duì)高效、便捷服務(wù)的期望[1]?；诖?，為適應(yīng)現(xiàn)代教育與科研活動(dòng)的需求，探索高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式勢(shì)在必行。傳統(tǒng)服務(wù)模式與創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)比，如表1所示。

1.2 信息技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的沖擊

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來(lái)了深刻影響。一是，數(shù)字資源的快速增長(zhǎng)與普及，改變了讀者的閱讀習(xí)慣和信息獲取方式。讀者越來(lái)越依賴(lài)在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊和開(kāi)放獲取資源，而實(shí)體館藏的利用率顯著下降，這使得傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源管理模式難以滿(mǎn)足需求。二是，大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的應(yīng)用，為高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革提供了新機(jī)遇。例如，通過(guò)智能檢索與精準(zhǔn)推薦技術(shù)，圖書(shū)館可以根據(jù)讀者行為數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高讀者信息獲取效率，然而這也對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)能力提出了更高要求。三是，信息技術(shù)促使服務(wù)形式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。移動(dòng)終端和云計(jì)算技術(shù)的普及，讓讀者能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)資源，不再受限于時(shí)間和空間。但與此同時(shí)，信息過(guò)載問(wèn)題也愈加突出，讀者需要更高效的資源篩選與信息管理服務(wù)[2]。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，如何利用信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量成為亟待解決的問(wèn)題。因此，圖書(shū)館需要重新審視傳統(tǒng)模式的不足，積極探索信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新路徑以更好地適應(yīng)新時(shí)代讀者的需求。

2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的路徑與實(shí)踐

2.1 資源整合與共享

資源整合與共享是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要方向。傳統(tǒng)圖書(shū)館資源以館藏為主，資源配置存在的局限性難以滿(mǎn)足高校師生對(duì)多樣化、跨學(xué)科資源的需求。在信息技術(shù)的支持下，高校圖書(shū)館可以打破單一館藏的限制，通過(guò)資源整合實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享。例如，建立區(qū)域性圖書(shū)館聯(lián)盟或跨校區(qū)的數(shù)字資源共享平臺(tái)，推動(dòng)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，能夠顯著提高資源利用率。此外，開(kāi)放獲?。∣pen Access）模式的推廣為資源共享提供了新的契機(jī)，通過(guò)引入國(guó)內(nèi)外開(kāi)放資源，高校圖書(shū)館可以為讀者提供更多高質(zhì)量的學(xué)術(shù)資源，降低訪問(wèn)成本。同時(shí)，整合電子書(shū)、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體資源等多種形式的數(shù)字資源，構(gòu)建統(tǒng)一的資源管理平臺(tái)有助于提高讀者的檢索效率和使用體驗(yàn)[3]。在實(shí)施資源整合與共享的過(guò)程中，還需注重資源的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。通過(guò)資源的合理整合與開(kāi)放共享，不僅可以?xún)?yōu)化高校圖書(shū)館的服務(wù)模式還能提升其在教學(xué)、科研中的支持能力，為知識(shí)傳播和學(xué)術(shù)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的保障。

2.2 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)

技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的核心方向。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館逐步從傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為智慧服務(wù)模式，通過(guò)技術(shù)手段提升服務(wù)效率和讀者體驗(yàn)。例如，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以對(duì)讀者的借閱記錄、檢索行為進(jìn)行深度挖掘，從而提供精準(zhǔn)的資源推薦與個(gè)性化服務(wù)。此外，智能檢索系統(tǒng)的應(yīng)用能夠顯著提高信息查詢(xún)的效率，幫助讀者快速獲取所需資源。人工智能技術(shù)在智慧服務(wù)中的應(yīng)用更加多樣化。智能客服系統(tǒng)可以為讀者提供全天候的在線咨詢(xún)服務(wù)；虛擬助手能夠解答常見(jiàn)問(wèn)題并引導(dǎo)用戶(hù)完成復(fù)雜操作；語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)則為跨語(yǔ)言檢索與資源管理提供了便利。同時(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在圖書(shū)館的場(chǎng)景化服務(wù)中也發(fā)揮了重要作用，例如，虛擬導(dǎo)覽、數(shù)字化展覽及模擬學(xué)習(xí)環(huán)境等為讀者帶來(lái)沉浸式的體驗(yàn)。智慧服務(wù)的實(shí)施需要硬件設(shè)施的升級(jí)和數(shù)據(jù)資源的整合，這也對(duì)館員的技術(shù)能力提出了更高要求[4]。通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館可以突破傳統(tǒng)服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、智能化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，為高校師生的學(xué)習(xí)與研究提供全方位支持。

2.3 個(gè)性化與定制化服務(wù)

個(gè)性化與定制化服務(wù)是高校圖書(shū)館適應(yīng)讀者多樣化需求的重要途徑。在傳統(tǒng)服務(wù)模式中圖書(shū)館多以統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式提供資源和支持，難以滿(mǎn)足不同學(xué)科背景、研究方向或?qū)W習(xí)目標(biāo)讀者的具體需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)逐漸成為提升讀者體驗(yàn)和服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與用戶(hù)行為挖掘，圖書(shū)館可以構(gòu)建讀者的興趣畫(huà)像，根據(jù)其借閱記錄、檢索習(xí)慣和學(xué)術(shù)需求提供個(gè)性化資源推薦。例如，為某專(zhuān)業(yè)的讀者定制專(zhuān)屬的文獻(xiàn)閱讀清單，或者推送相關(guān)領(lǐng)域的最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)與會(huì)議資訊。此外，基于學(xué)習(xí)支持的服務(wù)也可以實(shí)現(xiàn)定制化，如為不同課程或科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的資源庫(kù)和知識(shí)導(dǎo)航。除了資源定制化外，圖書(shū)館還可以提供靈活的學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)和服務(wù)形式。例如，根據(jù)讀者需求開(kāi)放討論室、自習(xí)室等多功能學(xué)習(xí)空間，并配備可預(yù)約的設(shè)備與技術(shù)支持。同時(shí)，通過(guò)在線問(wèn)答平臺(tái)、主題講座和一對(duì)一學(xué)術(shù)咨詢(xún)等方式，提供個(gè)性化的學(xué)術(shù)支持與指導(dǎo)。個(gè)性化與定制化服務(wù)的核心在于精準(zhǔn)理解讀者需求并快速響應(yīng)，這需要高校圖書(shū)館技術(shù)支撐與服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。通過(guò)不斷優(yōu)化定制化服務(wù)，圖書(shū)館可以更好地助力讀者的學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)，強(qiáng)化其服務(wù)價(jià)值。

2.4 用戶(hù)參與與服務(wù)共創(chuàng)

用戶(hù)參與與服務(wù)共創(chuàng)是高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要手段。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)多以單向服務(wù)為主，讀者在服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施中缺乏話語(yǔ)權(quán)，難以充分體現(xiàn)用戶(hù)需求。通過(guò)引導(dǎo)讀者深度參與服務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)施和反饋，圖書(shū)館可以更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足讀者需求，同時(shí)增強(qiáng)讀者的歸屬感與主動(dòng)性。首先，圖書(shū)館可以通過(guò)建立讀者意見(jiàn)征集機(jī)制，如問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱和在線反饋平臺(tái)，收集讀者對(duì)服務(wù)的建議和改進(jìn)意見(jiàn)。這些反饋可用于優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目或開(kāi)發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容。其次，圖書(shū)館可以組織讀者參與服務(wù)設(shè)計(jì)與推廣活動(dòng)，例如，邀請(qǐng)讀者參與專(zhuān)題講座策劃、數(shù)字展覽的內(nèi)容制作及館內(nèi)活動(dòng)的宣傳與執(zhí)行。再次，構(gòu)建讀者社群是實(shí)現(xiàn)服務(wù)共創(chuàng)的有效方式。通過(guò)線上平臺(tái)或線下活動(dòng)，圖書(shū)館可以為讀者提供交流分享的機(jī)會(huì)，例如開(kāi)展書(shū)友會(huì)、知識(shí)分享沙龍和跨學(xué)科討論會(huì)。這不僅豐富了圖書(shū)館的服務(wù)形式，還能促進(jìn)讀者之間的知識(shí)共享與學(xué)術(shù)合作。最后，用戶(hù)參與與服務(wù)共創(chuàng)還需依托技術(shù)平臺(tái)的支持，例如，建立社交化圖書(shū)管理系統(tǒng)或社群服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館之間的雙向互動(dòng)[5]。通過(guò)充分發(fā)揮用戶(hù)的創(chuàng)造力與參與感圖書(shū)館服務(wù)將更具針對(duì)性和吸引力，為高校教學(xué)與科研提供更優(yōu)質(zhì)的支持。

3 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式的實(shí)施策略

3.1 管理機(jī)制的優(yōu)化

傳統(tǒng)圖書(shū)館管理機(jī)制通常注重資源管理和館員工作流程，但在創(chuàng)新服務(wù)需求日益增加的背景下，傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿(mǎn)足現(xiàn)代高校圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)。所以，建立更加靈活、高效的管理機(jī)制成為服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。首先，應(yīng)完善圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度或?qū)ｍ?xiàng)資金支持，鼓勵(lì)館員積極參與服務(wù)模式的研發(fā)與實(shí)踐，同時(shí)定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)與交流活動(dòng)，以提高館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。其次，建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。圖書(shū)館可與高校其他部門(mén)合作，如教學(xué)科研部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)，共同推動(dòng)資源整合和服務(wù)優(yōu)化，從而更好地滿(mǎn)足師生的多元需求。在管理流程上可引入信息化手段優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率[6]。例如，應(yīng)用智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源流通與服務(wù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保資源配置的合理性和服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。再次，通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)，如借閱量分析、讀者行為監(jiān)測(cè)等，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)。最后，圖書(shū)館還需注重讀者需求的動(dòng)態(tài)反饋，通過(guò)建立讀者參與的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，將讀者的建議直接納入管理優(yōu)化流程。通過(guò)全面優(yōu)化管理機(jī)制，高校圖書(shū)館可以為服務(wù)創(chuàng)新提供有力保障，實(shí)現(xiàn)更高水平的服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.2 資源配置的優(yōu)化

資源配置的優(yōu)化是高校圖書(shū)館提升服務(wù)效能和滿(mǎn)足多樣化讀者需求的核心策略。在傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館的資源配置往往集中于紙質(zhì)館藏，數(shù)字資源、設(shè)備與服務(wù)的占比較低，導(dǎo)致資源利用率不平衡。通過(guò)優(yōu)化資源配置可以實(shí)現(xiàn)資源的高效使用，為服務(wù)創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先，應(yīng)提高數(shù)字資源的比重。高校圖書(shū)館可以通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商合作、引入開(kāi)放獲取資源及優(yōu)化自建數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容質(zhì)量，擴(kuò)展電子書(shū)、期刊、多媒體資料的種類(lèi)與數(shù)量。同時(shí)需注重資源的更新速度與學(xué)科覆蓋面，確保滿(mǎn)足不同學(xué)科、研究方向的需求。其次，在硬件配置上增加智能化設(shè)備的投入。如自助借還書(shū)機(jī)、智能檢索終端和虛擬學(xué)習(xí)空間為讀者提供更加便捷的服務(wù)。同時(shí)完善線上與線下服務(wù)的無(wú)縫銜接，通過(guò)構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理與便捷訪問(wèn)。最后，資源配置需注重均衡與共享。例如，推動(dòng)館際間資源互聯(lián)互通，構(gòu)建區(qū)域性或全國(guó)性的資源共享網(wǎng)絡(luò)，提高資源利用率。通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整資源配置策略，根據(jù)讀者行為數(shù)據(jù)和反饋優(yōu)化資源分配，高校圖書(shū)館能夠更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足讀者需求提升服務(wù)效果，全面支持高校教學(xué)和科研活動(dòng)的發(fā)展。

3.3 評(píng)估與反饋機(jī)制的建立

通過(guò)科學(xué)的評(píng)估體系和高效的反饋渠道圖書(shū)館可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，滿(mǎn)足讀者多樣化需求，提升服務(wù)質(zhì)量和讀者滿(mǎn)意度。首先，應(yīng)構(gòu)建全面的服務(wù)評(píng)估體系。評(píng)估內(nèi)容可涵蓋資源利用率、服務(wù)響應(yīng)速度、讀者滿(mǎn)意度等多個(gè)維度。具體方法包括開(kāi)展定期的讀者問(wèn)卷調(diào)查、在線滿(mǎn)意度評(píng)估及通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析讀者的借閱行為和服務(wù)使用情況。通過(guò)量化指標(biāo)與數(shù)據(jù)分析明確服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。其次，建立高效的反饋機(jī)制，確保讀者的意見(jiàn)能夠及時(shí)傳達(dá)并付諸實(shí)踐。圖書(shū)館可設(shè)置線上反饋平臺(tái)或意見(jiàn)箱鼓勵(lì)讀者提出改進(jìn)建議[7]。同時(shí)通過(guò)舉辦定期的讀者座談會(huì)與用戶(hù)進(jìn)行直接交流深入了解其需求。對(duì)于關(guān)鍵性反饋應(yīng)形成閉環(huán)管理流程，包括收集意見(jiàn)、制定改進(jìn)方案、實(shí)施調(diào)整及跟蹤效果評(píng)估。最后，評(píng)估與反饋機(jī)制需結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析快速識(shí)別讀者需求變化趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。通過(guò)評(píng)估與反饋機(jī)制的完善，高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，為教學(xué)與科研活動(dòng)提供更高水平的支持。

4 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式的難點(diǎn)與對(duì)策

4.1 技術(shù)瓶頸與解決方案

技術(shù)瓶頸是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中不可避免的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在資金不足、技術(shù)更新滯后和人員技術(shù)能力不足等方面。有效應(yīng)對(duì)這些瓶頸對(duì)于推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。首先，資金不足限制了信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和新技術(shù)的引入。解決方案可以通過(guò)多元化籌資渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如，爭(zhēng)取高校專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、申請(qǐng)政府科技項(xiàng)目資助或與企業(yè)合作共建智慧圖書(shū)館[8]。同時(shí)，合理分階段實(shí)施技術(shù)升級(jí)，例如，優(yōu)先建設(shè)高需求功能模塊逐步擴(kuò)展其他服務(wù)。其次，技術(shù)更新滯后導(dǎo)致服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)難以提升。例如，部分圖書(shū)館檢索系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足智能化需求，系統(tǒng)穩(wěn)定性和響應(yīng)速度較差。為此可引入成熟的商業(yè)技術(shù)解決方案，如云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)、人工智能搜索引擎等，提升技術(shù)系統(tǒng)的靈活性和拓展性。此外與技術(shù)服務(wù)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。最后，館員的技術(shù)能力不足也是技術(shù)瓶頸的重要表現(xiàn)。對(duì)此應(yīng)通過(guò)定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)班或邀請(qǐng)專(zhuān)家講座，提升館員的信息技術(shù)應(yīng)用水平和創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)組建跨部門(mén)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)整合校內(nèi)外技術(shù)資源，共同應(yīng)對(duì)技術(shù)難題。通過(guò)資金籌措、技術(shù)引進(jìn)與人員能力提升，多措并舉，高校圖書(shū)館可以有效突破技術(shù)瓶頸，推動(dòng)服務(wù)模式向智能化、精準(zhǔn)化方向發(fā)展為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.2 用戶(hù)接受度的提升

盡管新技術(shù)和服務(wù)模式可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，但若用戶(hù)對(duì)其不熟悉或缺乏信任則難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。所以提升用戶(hù)對(duì)新服務(wù)的接受度是圖書(shū)館需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。首先，推廣與宣傳是關(guān)鍵。圖書(shū)館可以通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，如微信公眾號(hào)、網(wǎng)站公告、校園宣傳活動(dòng)等，將服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)廣泛傳播給讀者。同時(shí)，可利用新媒體平臺(tái)發(fā)布短視頻或互動(dòng)內(nèi)容，直觀展示新服務(wù)模塊的功能和使用方法，提高用戶(hù)的興趣和參與度。其次，用戶(hù)教育和培訓(xùn)至關(guān)重要。高校圖書(shū)館可定期舉辦新技術(shù)和服務(wù)的培訓(xùn)講座、使用演示或上機(jī)體驗(yàn)活動(dòng)，幫助讀者快速掌握相關(guān)技能。例如，為智能檢索、虛擬學(xué)習(xí)空間等新服務(wù)提供詳細(xì)的操作指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答，提高讀者的熟悉度和便捷感。最后，重視用戶(hù)反饋是提升接受度的重要手段。通過(guò)收集用戶(hù)對(duì)新服務(wù)的體驗(yàn)和建議，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程增強(qiáng)用戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，在服務(wù)初期可采取試點(diǎn)運(yùn)行的方式，邀請(qǐng)部分讀者參與并給予反饋以降低推廣的風(fēng)險(xiǎn)和成本[9]。通過(guò)多渠道宣傳、用戶(hù)教育和反饋優(yōu)化，高校圖書(shū)館能夠顯著提高用戶(hù)對(duì)新服務(wù)的接受度，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值最大化，為用戶(hù)提供更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

4.3 服務(wù)創(chuàng)新的可持續(xù)性

服務(wù)創(chuàng)新的可持續(xù)性是高校圖書(shū)館在激烈競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。只有構(gòu)建一套科學(xué)、穩(wěn)定的創(chuàng)新體系，才能確保服務(wù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化和持續(xù)推進(jìn)。首先，要建立服務(wù)創(chuàng)新的長(zhǎng)效機(jī)制。圖書(shū)館需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)創(chuàng)新部門(mén)或工作組，持續(xù)跟蹤新技術(shù)動(dòng)態(tài)與讀者需求變化確保服務(wù)模式的前瞻性與適應(yīng)性。同時(shí)可通過(guò)年度創(chuàng)新計(jì)劃、定期評(píng)估和反饋機(jī)制推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化迭代。其次，注重資源的可持續(xù)配置。資金支持是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館可以拓寬多元化資金來(lái)源，如爭(zhēng)取校內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算、申請(qǐng)政府科技資金或與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。此外，館內(nèi)資源配置也需注重效率與平衡，例如，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源投入比例優(yōu)先支持高需求領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新。再次，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。館員是服務(wù)創(chuàng)新的執(zhí)行者與推動(dòng)者，需通過(guò)定期培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制提升其技術(shù)能力和創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，圖書(shū)館可以引入外部專(zhuān)家或與高校其他部門(mén)聯(lián)合構(gòu)建多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。最后，構(gòu)建創(chuàng)新文化是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的核心[10]。圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)全員參與創(chuàng)新過(guò)程，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新案例分享等方式激發(fā)創(chuàng)意，形成以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念。通過(guò)機(jī)制保障、資源優(yōu)化、人才培養(yǎng)和文化建設(shè)，高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新是適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的必然選擇。通過(guò)資源整合、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)和用戶(hù)參與等方式，高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。本文系統(tǒng)分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的路徑與實(shí)施策略并對(duì)其中的難點(diǎn)與對(duì)策進(jìn)行了深入探討。研究表明，服務(wù)創(chuàng)新不僅能夠提升圖書(shū)館的服務(wù)效能與用戶(hù)體驗(yàn)，還能為高校的教學(xué)與科研活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)保障。未來(lái)高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新模式為高校教育和學(xué)術(shù)研究作出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃日.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2023，44（16）：99-101.

[2] 曾婧.新媒體時(shí)代高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式[J].人文之友，2019（19）：86.

[3] 楊玉枝.互聯(lián)網(wǎng)傳播視域下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].傳媒論壇，2023，6（8）：108-110.

[4] 胡小君.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)“訂單式”創(chuàng)新模式研究[J].價(jià)值工程，2020，39（4）：261-263.

[5] 王芩.高校圖書(shū)館研討室讀者服務(wù)工作創(chuàng)新與實(shí)踐：以北京信息科技大學(xué)圖書(shū)館為例[J].科技風(fēng)，2022（20）：152-154.

[6] 陳宇泓，關(guān)圓圓.多媒體信息下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2023（2）：75-77.

[7] 徐惠芳.高校圖書(shū)館創(chuàng)新模式推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)讀者的思考[J].科技風(fēng)，2021（6）：160-162.

[8] 姜晶晶.基于讀者信息行為變化的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2018，2（31）：150-151.

[9] 徐樾.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].長(zhǎng)江叢刊，2017（34）：231.

[10]閆閔，過(guò)仕明.高校數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新研究：基于讀者行為偏好[J].情報(bào)科學(xué)，2018，36（5）：35-40.

作者簡(jiǎn)介：閆婷婷（1983，8-），女，山東滕州人，碩士研究生，一級(jí)教師（中學(xué)）。研究方向：高校圖書(shū)館閱讀推廣，讀者服務(wù)研究。